Atlantis Hamburg

Hallo liebe Kunden von Atlantis Hamburg.

Wir geben uns täglich Mühe, um eure Bedürfnisse und Sonderwünsche zeitgerecht, anständig und zu eurer Zufriedenheit abzuwickeln.
Manchmal sind selbst uns die Hände gebunden oder die Hersteller selbst sind euch nicht schnell genug oder kommen eurer ungerechtfertigten Reklamation nicht nach.
Ich lese hier nur Bewertungen die schlecht, ungerechtfertigt oder auch völlig falsch dargestellt wurden.

Hier, also Online, traut ihr euch eure Missstimmung loszuwerden und laut rauszupusaunen .
Aber persönlich bei uns im Shop, von Gesicht zu Gesicht angesprochen, bekommt ihr kein einziges Wort heraus....
Warum nicht ? Traut ihr euch nicht ?
Aber gut. Wir wissen was wir täglich für unsere Kunden, Gäste und Tauchfreunde leisten.
Gott sei dank sind nicht alle so..

In dem Sinne.
Euer Atlantis Hamburg Team wünscht euch eine geile Tauchzeit.

Vor Ort kann man einigermaßen Parken, in Hamburg leider keine Selbstverständlichkeit. Insbesondere wenn man sich die anderen Shops ansieht.
Leider wurden wir sehr schroff abgewiesen, als wir einen Neopren Anzug kaufen wollten.
Hintergrund, mein Buddy brauchte einen neuen Anzug. Vorzugsweise Waterproof. Im Laden gab es vielleicht zwei Modelle. Darauf hin fragten wir ob es noch andere Modelle gibt. Zitat „Das was da hängt, wenn das nicht gefällt kann ich euch weiterhelfen.“
Schade, dann halt nicht…
Beim nächsten Mal sind wir deswegen von Hamburg nach Berlin gefahren. Anderer Laden deutlich besseres Bild.

Stellungnahme durch Atlantis Hamburg am Ende des Originalberichts.

Erster Eindruck war gut, eigentlich kompetente Beratung und gute Auswahl vor Ort. (4 Sterne)
Allerdings zweiter und finaler Eindruck traurig.
Kundenservice nach dem Kauf wirklich unzufriedenstellend.
Eine berechtigte Reklamation, die auch als solche anerkannt wurde, läuft seit Monaten schleppend ohne klare Kommunikation oder Weitergabe von Informationen, wann was mit dem Hersteller besprochen wurde. Ich als Kunde muss immer wieder dran erinnern oder auf die Kundenrechte, auch bei einem Ladenkauf gibt es zum Glück einige, hinweisen (auch nach Rücksprache mit einem Anwalt).
Es wird immer wieder auf den Hersteller verwiesen, aber der Händler ist der Ansprechpartner bei Reklamationen.

Ob es am Ende zu einer gütlichen Einigung kommt ist fraglich, aber wenn ja wäre der Eindruck nicht so gravierend wie er jetzt ist.

Ich wollte extra zu einem örtlichen Ladengeschäft, um meine Ausrüstung zuerweitern, aber DIESES hier ist für mich leider nach diesen Erfahrungen keine Option mehr.
Es gibt noch andere gute Alternativen im Norden (Hamburg,Hannover, Bremen z.B.) auf die ich jetzt wohl umsteigen muss.



Stellungnahme durch Atlantis Hamburg (2.Juni 2023):

Hallo Florian.
Ja, es hat etwas gedauert bis sich der Hersteller gemeldet hatte um deinem Anliegen nachzukommen.
Aber er hat den Schaden an deinem Anzug fachgerecht repariert.
Leider ist es bei solchen Schäden nie genau klar, woher der Schaden rührt !
Alles im Allen, hast du deine Anzug so wieder, wie du ihn einst gekauft hattest

MfG Danny Mai
Atlantis Hamburg