Atlantis Hamburg

Stellungnahme durch Atlantis Hamburg am Ende des Originalberichts.

Erster Eindruck war gut, eigentlich kompetente Beratung und gute Auswahl vor Ort. (4 Sterne)
Allerdings zweiter und finaler Eindruck traurig.
Kundenservice nach dem Kauf wirklich unzufriedenstellend.
Eine berechtigte Reklamation, die auch als solche anerkannt wurde, läuft seit Monaten schleppend ohne klare Kommunikation oder Weitergabe von Informationen, wann was mit dem Hersteller besprochen wurde. Ich als Kunde muss immer wieder dran erinnern oder auf die Kundenrechte, auch bei einem Ladenkauf gibt es zum Glück einige, hinweisen (auch nach Rücksprache mit einem Anwalt).
Es wird immer wieder auf den Hersteller verwiesen, aber der Händler ist der Ansprechpartner bei Reklamationen.

Ob es am Ende zu einer gütlichen Einigung kommt ist fraglich, aber wenn ja wäre der Eindruck nicht so gravierend wie er jetzt ist.

Ich wollte extra zu einem örtlichen Ladengeschäft, um meine Ausrüstung zuerweitern, aber DIESES hier ist für mich leider nach diesen Erfahrungen keine Option mehr.
Es gibt noch andere gute Alternativen im Norden (Hamburg,Hannover, Bremen z.B.) auf die ich jetzt wohl umsteigen muss.



Stellungnahme durch Atlantis Hamburg (2.Juni 2023):

Hallo Florian.
Ja, es hat etwas gedauert bis sich der Hersteller gemeldet hatte um deinem Anliegen nachzukommen.
Aber er hat den Schaden an deinem Anzug fachgerecht repariert.
Leider ist es bei solchen Schäden nie genau klar, woher der Schaden rührt !
Alles im Allen, hast du deine Anzug so wieder, wie du ihn einst gekauft hattest

MfG Danny Mai
Atlantis Hamburg

Ich brauchte einen neuen Deckel für meinen Atemregler. Nach Monate langem Schreiben, Telefonieren und Besuchen im Tauchladen hat mir Mike, der freundliche Verkäufer, eine gebrauchte Pkastikschale verkauft.
Auf Anordnung des in Bali weilenden Inhabers zu einem absolut unverschämten Preis.
Nach all den monatelangen Unzuverlässigkeiten und dem wahren Wert des Ersatzteils eine Frechheit.
Ich werde dieses Geschäft nicht mehr besuchen und kann davon anderen nur abraten

Sehr empfehlenswerte Tauchbasis. Großes Sortiment, kompetente Beratung und sehr guter "After Sales Service" nach dem Kauf.
Besonders hervorzuheben ist der Service neben dem eigentlichen Geschäft, wie Infoabende und kostenlose Tauchevents mit Grill o. ä. , die Spaß machen und die Kontakte unter den Tauchern fördern. So hat man immer einen großen Pool von bekannten Tauchern, wenn ein Buddy benötigt wird. Für die Taucher ein wertvoller Service, für den Danny und sein Team immer wieder viel Aufwand betreiben.
Vielen Dank und weiter so!
Peter Kalbitz, Norderstedt