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Taucher335304Sports Diver **20 TGs

Erster Eindruck gut - Kundenservice ein Disaster

Stellungnahme durch Atlantis Hamburg am Ende des Originalberichts.

Erster Eindruck war gut, eigentlich kompetente Beratung und gute Auswahl vor Ort. (4 Sterne)
Allerdings zweiter und finaler Eindruck traurig.
Kundenservice nach dem Kauf wirklich unzufriedenstellend.
Eine berechtigte Reklamation, die auch als solche anerkannt wurde, läuft seit Monaten schleppend ohne klare Kommunikation oder Weitergabe von Informationen, wann was mit dem Hersteller besprochen wurde. Ich als Kunde muss immer wieder dran erinnern oder auf die Kundenrechte, auch bei einem Ladenkauf gibt es zum Glück einige, hinweisen (auch nach Rücksprache mit einem Anwalt).
Es wird immer wieder auf den Hersteller verwiesen, aber der Händler ist der Ansprechpartner bei Reklamationen.

Ob es am Ende zu einer gütlichen Einigung kommt ist fraglich, aber wenn ja wäre der Eindruck nicht so gravierend wie er jetzt ist.

Ich wollte extra zu einem örtlichen Ladengeschäft, um meine Ausrüstung zuerweitern, aber DIESES hier ist für mich leider nach diesen Erfahrungen keine Option mehr.
Es gibt noch andere gute Alternativen im Norden (Hamburg,Hannover, Bremen z.B.) auf die ich jetzt wohl umsteigen muss.



Stellungnahme durch Atlantis Hamburg (2.Juni 2023):

Hallo Florian.
Ja, es hat etwas gedauert bis sich der Hersteller gemeldet hatte um deinem Anliegen nachzukommen.
Aber er hat den Schaden an deinem Anzug fachgerecht repariert.
Leider ist es bei solchen Schäden nie genau klar, woher der Schaden rührt !
Alles im Allen, hast du deine Anzug so wieder, wie du ihn einst gekauft hattest

MfG Danny Mai
Atlantis Hamburg