Reisecenter Federsee, Bad Buchau

Liebe Taucher und Taucherinnen

TOP Nachrichten / Erfreuliche Mitteilung dank Reisecenter Federsee und deren Partner Extra Divers! Wow :-D

Auf der Interdive 2018 in Friedrichshafen habe ich einen Extra Divers Reisegutschein für eine 10-tägige Tauchsafari an Bord der MV Maluku Explorer in Indonesien ersteigert. Mein Ansprechpartner war / ist das Reisecenter Federsee. Der Gutschein war ursprünglich bis Ende 2019 gültig.

In 2018 hatte ich einen Arbeitsunfall mit einer zerfetzten Achillessehne was unbedingt operativ zusammengefügt werden müsste. Monate lang war ich in meiner Mobilität eingeschränkt... Im Juli 2019 bat ich das Reisecenter Federsee / die Extra Divers um eine Verlängerung meines Gutscheins, weil ich schnellstmöglich rechts ein neues Knie (Knie-TEP) bekommen sollte und dieses auch im Juli bekam. Darauf hin hat Extra Divers mein Gutschein bis Ende Juni 2020 verlängert

Nun, völlig überraschend habe ich Ende November 2019 links ein komplett neues Knie (Knie-TEP) erhalten müssen. Hiermit habe ich bis heute noch "schmerzend und hinkend" zu tun. Ich wollte diese tolle Tauchsafari jetzt in April machen (Flüge waren mit Singapore Airlines gebucht, ein Inlandsflug auch), aber dann kamen wegen COVID-19 die Reise Warnungen sowie internationale Einreiseverbote und dementsprechend auch die Stornierungen von den Fluggesellschaften und Reiseveranstalter. (Letztendlich bin ich froh drüber die Tauchsafari nicht gemacht zu haben, denn das Schleppen, Schwimmen und Tauchen wäre zu der Zeit besonders anstrengend und herausfordernd gewesen).

Reisecenter Federsee / Extra Divers wusste von meiner Mobilitätseinschränkungen und meiner Arbeitsunfähigkeit sowie von meinem guten Willen mit anderen Tauchern diese tolle Tauchsafari machen, genießen und erleben zu wollen.

Heute Mittag gewährten mir die freundlichen und großzügigen Extra Divers / Reisecenter Federsee eine Reisegutschein-Verlängerung bis zum 31.12.2021! Wow :-D D.h., dass mir viel Zeit (20 Monate) für die Terminauswahl, Planung, Organisation und Durchführung dieser Tauchsafari an Bord der MV Maluku Explorer zur Verfügung steht.

Vielen herzlichen Dank an Extra Divers und deren Partner Reisecenter Federsee :-D Ihr seid einsame SPITZE!!!

Hört sich diese Tauchsafari für Euch interessant an? Möchte einer oder mehrere von Euch mit? Wenn ja, dann bitte Bescheid geben. Ich kümmere mich gerne drum, aber Reisecenter Federsee und Extra Divers sind ganz genau der richtige Partner für Dich / Euch

https://extradivers-worldwide.com/de/tauchsafaris/land/indonesien/tauchsafari-maluku-explorer_432.html

Stellungnahme des Veranstalters am Ende des Originalberichts.

Von den postiven Erfahrungsberichten im Internet verleitet, haben wir unseren Jahresurlaub über Federsee gebucht. Die gesamte Reise von Flug und Hotel über den Transfer sowie die Tauchgänge - ein rundum sorglos Paket wurde uns versprochen. Bei einem Reisepreis von über 7000 EUR für 2 Personen sollte man auch davon ausgehen, dass wir das Land entspannt erkunden können und uns um nichts kümmern müssen. Nichtsdergleichen! Es war der absolute Alptraum.

Traumurlaub? – Nicht mit Federsee!

Was ist passiert ? Das rundum sorglos Paket wurde zum Alptraum, das einzige was geklappt hatte, war der Flug und der Transfer zum ersten Hotel. Was danach kam? Unendliche Inkompetenz! Das erste was nicht geklappt hat, waren die Transfers zwischen den Hotels, hätte ich mich nicht selbst jeden Abend nochmals drum gekümmert, wären wir schon beim ersten Hotel hängen geblieben… Wir mussten mehrmals die angegeben Ansprechperson kontaktieren, damit wir überhaupt eine Abfahrtszeit mitgeteilt bekommen. Die Hotels waren entweder auf ein falsches Datum gebucht oder gar nicht. Das Lowlight folgte auf dem Fuße an unserer letzten Station. Wie wir beim Einchecken erfahren haben, war das Hotel gar nicht gebucht. Unsere Vouchers waren nutzlos. Wir wurden ohne Unterkunft sitzengelassen. Obwohl wir allein für die letzten 8 Nächte 2700 Euro bezahlt haben. Mehrmalig haben wir das Reisebüro kontaktiert. [Sie können Sich vorstellen, dass horrende Telefonkosten entstanden sind] … Außer leeren Floskeln seitens des Reisebüromitarbeiters, hat sich nichts gedreht. Es wurde kein Ersatzhotel angeboten. Es wurde rein gar nichts getan – Dieses Reisebüro bzw. seine Angestellten sind an absoluter Unfähigkeit nicht zu überbieten!! Schlussendlich, mussten wir das letzte Hotel nochmals selbst bezahlen.

Nach dem Urlaub, haben wir versucht Federsee zu kontaktieren, um unser doppelt bezahltes Geld zurück zubekommen. Ohne Erfolg!

Seitens Federsee kam postwendend anwaltliche Antwort, dass diese nicht für den Schadensersatz zuständig sind. Wir sollten uns an TUI wenden. Wie wir erfahren haben, bietet Federsee trotz Pauschalreisedeklarierung keinen Sicherungsschutz für einzelne Bausteine. Im Nachgang haben wir rausgefunden, dass TUI, mit denen Federsee zusammenarbeitet, Subunternehmen wiederum einschaltet … Ich empfehle daher, Reisen entweder selbst zu buchen oder direkt auf seriöse Reiseveranstalter zurückzugreifen..

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Stellungnahme des Veranstalters vom 2.12.2019

Das Reisecenter Federsee möchte auf diese Bewertung gerne reagieren. Kurz vorab zum allgemeinen Verständnis: Das Reisecenter Federsee ist sowohl eigener Reiseveranstalter als auch Reisevermittler und wickelt jährlich für ca. 7.000 Taucher Reisen um die ganze Welt ab.

In diesem Fall haben wir für die Kundin teilweise weitere Reiseleistungen bei einem anderen, großen Reiseveranstalter zugebucht. Dieser ist somit für genau diese Teile der Reise (Hotel und Transfers) verantwortlich. Leider gab es genau bei diesen Teilleistungen die von der Kundin genannten Probleme. Auf deren Behebung können wir jedoch nicht einwirken, die Reiseleitung vor Ort ist Kontaktperson und für die Behebung der Mängel verantwortlich.

Nichtsdestotrotz haben wir natürlich alles in unserer Macht stehende versucht, der Kundin zu helfen als diese uns aus ihrem Urlaub kontaktiert hatte. So hatten wir sofort mit dem Reiseveranstalter, dem Hotel und der örtlichen Tauchbasis Kontakt aufgenommen. Die falsch oder nicht gebuchten Leistungen des Reiseveranstalters konnten allerdings ärgerlicherweise nicht während des Aufenthalts der Kundin korrigiert werden – obwohl uns dies telefonisch mehrfach zugesagt wurde und wir alle Leistungen belegbar korrekt gebucht hatten. Dies bedauern wir natürlich sehr.

Wir haben alle Kosten, welche die Kundin geltend machen wollte, nach ihrer Rückkehr beim entsprechenden Reiseveranstalter eingereicht - dass sie uns nicht erreicht hat entspricht leider nicht der Wahrheit. Die Bearbeitungszeit wurde von uns mit 6 Wochen angegeben. Die Kundin wollte nicht solange warten und hatte uns eine frühere Frist gesetzt an welcher sie ihren Anwalt einschalten wird. Erst dann – nicht wie beschrieben postwendend – hat das Reisecenter Federsee ebenfalls ein Anwaltsschreiben an den zuständigen Reiseveranstalter sowie die Kundin versendet. Die gestellten Ansprüche befinden sich leider noch in Bearbeitung, ein Ergebnis steht also noch aus.

Alle großen Reiseveranstalter arbeiten vor Ort mit ansässigen Dienstleistern und Agenturen zusammen, dies ist also branchenüblich. Das Reisecenter Federsee bedauert die entstanden Unannehmlichkeiten und ist natürlich weiterhin bemüht die Ansprüche der Kundin zu erfüllen.

Wir buchen seit 2010 regelmäßig für zwei Taucher plus zwei Schnorchler/Nichtraucher bei RCF. Wir wurden immer kompetent, freundlich und persönlich beraten und betreut. Buchung/Tickets/Transfers/Urlaub klappten immer ohne Beanstandungen.
Selbst Fragen während des Urlaubs wurden umgehend geklärt.
Wir sind sehr zufrieden und werden weiterhin bei RCF buchen.