Nie wieder Federsee
Stellungnahme des Veranstalters am Ende des Originalberichts.
Von den postiven Erfahrungsberichten im Internet verleitet, haben wir unseren Jahresurlaub über Federsee gebucht. Die gesamte Reise von Flug und Hotel über den Transfer sowie die Tauchgänge - ein rundum sorglos Paket wurde uns versprochen. Bei einem Reisepreis von über 7000 EUR für 2 Personen sollte man auch davon ausgehen, dass wir das Land entspannt erkunden können und uns um nichts kümmern müssen. Nichtsdergleichen! Es war der absolute Alptraum.
Traumurlaub? – Nicht mit Federsee!
Was ist passiert ? Das rundum sorglos Paket wurde zum Alptraum, das einzige was geklappt hatte, war der Flug und der Transfer zum ersten Hotel. Was danach kam? Unendliche Inkompetenz! Das erste was nicht geklappt hat, waren die Transfers zwischen den Hotels, hätte ich mich nicht selbst jeden Abend nochmals drum gekümmert, wären wir schon beim ersten Hotel hängen geblieben… Wir mussten mehrmals die angegeben Ansprechperson kontaktieren, damit wir überhaupt eine Abfahrtszeit mitgeteilt bekommen. Die Hotels waren entweder auf ein falsches Datum gebucht oder gar nicht. Das Lowlight folgte auf dem Fuße an unserer letzten Station. Wie wir beim Einchecken erfahren haben, war das Hotel gar nicht gebucht. Unsere Vouchers waren nutzlos. Wir wurden ohne Unterkunft sitzengelassen. Obwohl wir allein für die letzten 8 Nächte 2700 Euro bezahlt haben. Mehrmalig haben wir das Reisebüro kontaktiert. [Sie können Sich vorstellen, dass horrende Telefonkosten entstanden sind] … Außer leeren Floskeln seitens des Reisebüromitarbeiters, hat sich nichts gedreht. Es wurde kein Ersatzhotel angeboten. Es wurde rein gar nichts getan – Dieses Reisebüro bzw. seine Angestellten sind an absoluter Unfähigkeit nicht zu überbieten!! Schlussendlich, mussten wir das letzte Hotel nochmals selbst bezahlen.
Nach dem Urlaub, haben wir versucht Federsee zu kontaktieren, um unser doppelt bezahltes Geld zurück zubekommen. Ohne Erfolg!
Seitens Federsee kam postwendend anwaltliche Antwort, dass diese nicht für den Schadensersatz zuständig sind. Wir sollten uns an TUI wenden. Wie wir erfahren haben, bietet Federsee trotz Pauschalreisedeklarierung keinen Sicherungsschutz für einzelne Bausteine. Im Nachgang haben wir rausgefunden, dass TUI, mit denen Federsee zusammenarbeitet, Subunternehmen wiederum einschaltet … Ich empfehle daher, Reisen entweder selbst zu buchen oder direkt auf seriöse Reiseveranstalter zurückzugreifen..
-- -- -- -- --
Stellungnahme des Veranstalters vom 2.12.2019
Das Reisecenter Federsee möchte auf diese Bewertung gerne reagieren. Kurz vorab zum allgemeinen Verständnis: Das Reisecenter Federsee ist sowohl eigener Reiseveranstalter als auch Reisevermittler und wickelt jährlich für ca. 7.000 Taucher Reisen um die ganze Welt ab.
In diesem Fall haben wir für die Kundin teilweise weitere Reiseleistungen bei einem anderen, großen Reiseveranstalter zugebucht. Dieser ist somit für genau diese Teile der Reise (Hotel und Transfers) verantwortlich. Leider gab es genau bei diesen Teilleistungen die von der Kundin genannten Probleme. Auf deren Behebung können wir jedoch nicht einwirken, die Reiseleitung vor Ort ist Kontaktperson und für die Behebung der Mängel verantwortlich.
Nichtsdestotrotz haben wir natürlich alles in unserer Macht stehende versucht, der Kundin zu helfen als diese uns aus ihrem Urlaub kontaktiert hatte. So hatten wir sofort mit dem Reiseveranstalter, dem Hotel und der örtlichen Tauchbasis Kontakt aufgenommen. Die falsch oder nicht gebuchten Leistungen des Reiseveranstalters konnten allerdings ärgerlicherweise nicht während des Aufenthalts der Kundin korrigiert werden – obwohl uns dies telefonisch mehrfach zugesagt wurde und wir alle Leistungen belegbar korrekt gebucht hatten. Dies bedauern wir natürlich sehr.
Wir haben alle Kosten, welche die Kundin geltend machen wollte, nach ihrer Rückkehr beim entsprechenden Reiseveranstalter eingereicht - dass sie uns nicht erreicht hat entspricht leider nicht der Wahrheit. Die Bearbeitungszeit wurde von uns mit 6 Wochen angegeben. Die Kundin wollte nicht solange warten und hatte uns eine frühere Frist gesetzt an welcher sie ihren Anwalt einschalten wird. Erst dann – nicht wie beschrieben postwendend – hat das Reisecenter Federsee ebenfalls ein Anwaltsschreiben an den zuständigen Reiseveranstalter sowie die Kundin versendet. Die gestellten Ansprüche befinden sich leider noch in Bearbeitung, ein Ergebnis steht also noch aus.
Alle großen Reiseveranstalter arbeiten vor Ort mit ansässigen Dienstleistern und Agenturen zusammen, dies ist also branchenüblich. Das Reisecenter Federsee bedauert die entstanden Unannehmlichkeiten und ist natürlich weiterhin bemüht die Ansprüche der Kundin zu erfüllen.
Von den postiven Erfahrungsberichten im Internet verleitet, haben wir unseren Jahresurlaub über Federsee gebucht. Die gesamte Reise von Flug und Hotel über den Transfer sowie die Tauchgänge - ein rundum sorglos Paket wurde uns versprochen. Bei einem Reisepreis von über 7000 EUR für 2 Personen sollte man auch davon ausgehen, dass wir das Land entspannt erkunden können und uns um nichts kümmern müssen. Nichtsdergleichen! Es war der absolute Alptraum.
Traumurlaub? – Nicht mit Federsee!
Was ist passiert ? Das rundum sorglos Paket wurde zum Alptraum, das einzige was geklappt hatte, war der Flug und der Transfer zum ersten Hotel. Was danach kam? Unendliche Inkompetenz! Das erste was nicht geklappt hat, waren die Transfers zwischen den Hotels, hätte ich mich nicht selbst jeden Abend nochmals drum gekümmert, wären wir schon beim ersten Hotel hängen geblieben… Wir mussten mehrmals die angegeben Ansprechperson kontaktieren, damit wir überhaupt eine Abfahrtszeit mitgeteilt bekommen. Die Hotels waren entweder auf ein falsches Datum gebucht oder gar nicht. Das Lowlight folgte auf dem Fuße an unserer letzten Station. Wie wir beim Einchecken erfahren haben, war das Hotel gar nicht gebucht. Unsere Vouchers waren nutzlos. Wir wurden ohne Unterkunft sitzengelassen. Obwohl wir allein für die letzten 8 Nächte 2700 Euro bezahlt haben. Mehrmalig haben wir das Reisebüro kontaktiert. [Sie können Sich vorstellen, dass horrende Telefonkosten entstanden sind] … Außer leeren Floskeln seitens des Reisebüromitarbeiters, hat sich nichts gedreht. Es wurde kein Ersatzhotel angeboten. Es wurde rein gar nichts getan – Dieses Reisebüro bzw. seine Angestellten sind an absoluter Unfähigkeit nicht zu überbieten!! Schlussendlich, mussten wir das letzte Hotel nochmals selbst bezahlen.
Nach dem Urlaub, haben wir versucht Federsee zu kontaktieren, um unser doppelt bezahltes Geld zurück zubekommen. Ohne Erfolg!
Seitens Federsee kam postwendend anwaltliche Antwort, dass diese nicht für den Schadensersatz zuständig sind. Wir sollten uns an TUI wenden. Wie wir erfahren haben, bietet Federsee trotz Pauschalreisedeklarierung keinen Sicherungsschutz für einzelne Bausteine. Im Nachgang haben wir rausgefunden, dass TUI, mit denen Federsee zusammenarbeitet, Subunternehmen wiederum einschaltet … Ich empfehle daher, Reisen entweder selbst zu buchen oder direkt auf seriöse Reiseveranstalter zurückzugreifen..
-- -- -- -- --
Stellungnahme des Veranstalters vom 2.12.2019
Das Reisecenter Federsee möchte auf diese Bewertung gerne reagieren. Kurz vorab zum allgemeinen Verständnis: Das Reisecenter Federsee ist sowohl eigener Reiseveranstalter als auch Reisevermittler und wickelt jährlich für ca. 7.000 Taucher Reisen um die ganze Welt ab.
In diesem Fall haben wir für die Kundin teilweise weitere Reiseleistungen bei einem anderen, großen Reiseveranstalter zugebucht. Dieser ist somit für genau diese Teile der Reise (Hotel und Transfers) verantwortlich. Leider gab es genau bei diesen Teilleistungen die von der Kundin genannten Probleme. Auf deren Behebung können wir jedoch nicht einwirken, die Reiseleitung vor Ort ist Kontaktperson und für die Behebung der Mängel verantwortlich.
Nichtsdestotrotz haben wir natürlich alles in unserer Macht stehende versucht, der Kundin zu helfen als diese uns aus ihrem Urlaub kontaktiert hatte. So hatten wir sofort mit dem Reiseveranstalter, dem Hotel und der örtlichen Tauchbasis Kontakt aufgenommen. Die falsch oder nicht gebuchten Leistungen des Reiseveranstalters konnten allerdings ärgerlicherweise nicht während des Aufenthalts der Kundin korrigiert werden – obwohl uns dies telefonisch mehrfach zugesagt wurde und wir alle Leistungen belegbar korrekt gebucht hatten. Dies bedauern wir natürlich sehr.
Wir haben alle Kosten, welche die Kundin geltend machen wollte, nach ihrer Rückkehr beim entsprechenden Reiseveranstalter eingereicht - dass sie uns nicht erreicht hat entspricht leider nicht der Wahrheit. Die Bearbeitungszeit wurde von uns mit 6 Wochen angegeben. Die Kundin wollte nicht solange warten und hatte uns eine frühere Frist gesetzt an welcher sie ihren Anwalt einschalten wird. Erst dann – nicht wie beschrieben postwendend – hat das Reisecenter Federsee ebenfalls ein Anwaltsschreiben an den zuständigen Reiseveranstalter sowie die Kundin versendet. Die gestellten Ansprüche befinden sich leider noch in Bearbeitung, ein Ergebnis steht also noch aus.
Alle großen Reiseveranstalter arbeiten vor Ort mit ansässigen Dienstleistern und Agenturen zusammen, dies ist also branchenüblich. Das Reisecenter Federsee bedauert die entstanden Unannehmlichkeiten und ist natürlich weiterhin bemüht die Ansprüche der Kundin zu erfüllen.