Wir (7 Taucher) waren zwischen dem 10. und 17. Ok ...
Wir (7 Taucher) waren zwischen dem 10. und 17. Oktober 2015 zum ersten Mal im Breakers Hotel und haben bei der Tauchbasis Orca Soma Bay getaucht.
Alles fing gut an und lief auch gut bis auf einen Zwischenfall:
Wir haben einen early morning dive (um 6:00 Uhr) geplant und am Vorabend angemeldet: am nächsten Morgen standen wir kurz vor 6:00 Uhr vor der geschlossenen Tauchbasis und mussten über 35 Minuten warten bis der erste Angestellte auftauchte und die Tauchbasis öffnete. Es hat es sich rasch herausgestellt, dass unser Tauchgang bzw. der abgemachte Termin nicht weitergeleitet wurde: das hat uns enttäuscht und die Vorfreude war bereits erheblich getrübt...
Bei unserer direkten Reklamation beim Basisleiter Bram sagte er: ´ah ... schon wieder passiert, ... ich werde mit den Personal reden´ und verschwand... Diese Reaktion empfanden wir als schwach und unbefriedigend. Wir haben gewartet, bis er mit seinem Personal spricht und den Fall untersucht, und dachten, dass er uns ein Feedback kommunizieren würde in Form einer Stellungsnahme, einer Erklärung oder sogar im besten Fall einer Entschuldigung...
Bis zum letzen Tag unserer Ferien erhielten wir keine Rückmeldung von Bram, in welcher Form auch immer, was wir sehr bedauern.
Fazit: wir mussten feststellen, dass Bram einen doch sehr merkwürdigen Begriff von ´Kundenorientierung´ hat!!!
Trotz allem und fairerweise können wir nur das grösste Lob an alle Tauchlehrer und die Basis- und Bootcrew für ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft einstimmig aussprechen. Ein ganz besonderes Dankeschön an Ahmed Farouk für seine ausserordentliche Hilfsbereitschaft.
Alles fing gut an und lief auch gut bis auf einen Zwischenfall:
Wir haben einen early morning dive (um 6:00 Uhr) geplant und am Vorabend angemeldet: am nächsten Morgen standen wir kurz vor 6:00 Uhr vor der geschlossenen Tauchbasis und mussten über 35 Minuten warten bis der erste Angestellte auftauchte und die Tauchbasis öffnete. Es hat es sich rasch herausgestellt, dass unser Tauchgang bzw. der abgemachte Termin nicht weitergeleitet wurde: das hat uns enttäuscht und die Vorfreude war bereits erheblich getrübt...
Bei unserer direkten Reklamation beim Basisleiter Bram sagte er: ´ah ... schon wieder passiert, ... ich werde mit den Personal reden´ und verschwand... Diese Reaktion empfanden wir als schwach und unbefriedigend. Wir haben gewartet, bis er mit seinem Personal spricht und den Fall untersucht, und dachten, dass er uns ein Feedback kommunizieren würde in Form einer Stellungsnahme, einer Erklärung oder sogar im besten Fall einer Entschuldigung...
Bis zum letzen Tag unserer Ferien erhielten wir keine Rückmeldung von Bram, in welcher Form auch immer, was wir sehr bedauern.
Fazit: wir mussten feststellen, dass Bram einen doch sehr merkwürdigen Begriff von ´Kundenorientierung´ hat!!!
Trotz allem und fairerweise können wir nur das grösste Lob an alle Tauchlehrer und die Basis- und Bootcrew für ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft einstimmig aussprechen. Ein ganz besonderes Dankeschön an Ahmed Farouk für seine ausserordentliche Hilfsbereitschaft.
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