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Andreas Voeltz
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Bewertungen(15)

Herr Voelz erzieht gern seine Kunden

Habe einen Garantieauftrag an Hydronalin gesendet (Dichtungsschraube am Neugerät war locker, Wassereinbruch und dadurch defekte Warn-LED). Habe so etwas noch nie erlebt: nachdem wochenlang nix passierte, habe ich angerufen und durfte mir anhören, das ich das Teil ohne Formular von Hydronalin eingesendet habe und es desshalb als Irrläufer abgelegt wurde (Kontaktdaten lagen im Paket, ein Anruf wäre möglich gewesen). Dann musste ich Rechnung hinsenden, um nachzuweisen, dass ich dort ein Unterwassergehäuse gekauft habe (war 6 Monate her, ein Blick in eine Kundendatei war nicht möglich bzw. wurde abgelehnt). Dann musste ich ein Formular ausfüllen, ohne das bei Hydronalin nichts losgeht - verbunden mit einer Check-Gebühr. Dann wurde mir ein Angebot zugesendet, das nichts mit meinem Wunsch zu tun hatte (defekte LED als Garantiefall reparieren). Statt dessen für 87,- Euro das Gehäuse säubern und eine Druckprüfung. E-Mailverkehr mit Herrn Voelz liegt natürlich vor. Er wurde mehrfach schlichtweg ausfällig.
Schließlich meinte er: sobald das Geld eingegangen ist, senden wir das Gehäuse zurück. Alternative: keine. Was ist so etwas?
Fazit: Service war in meinem Fall mit Hydronalin nicht im Ansatz ein Thema. Statt dessen pure Frechheit und interne Prozessabläufe, die nur als krude bezeichnet werden können. Das war nicht nur ein schlechter Tag von Herrn Voelz, denn die Sache zog sich über ein drei viertel Jahr (!) hin. Ich hätte wohl vorsichtiger sein sollen; guter Tipp: ich hätte mir alles genauestens schriftlich bestätigen lassen. Ich jedenfalls kaufe dort nie wieder etwas!
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Ich habe mir beim Hydronalin Team zwei SOLA 1200 ...

Ich habe mir beim Hydronalin Team zwei SOLA 1200 Video für mein Unterwasserkamerasystem besorgt, bevor ich auf die Kanaren bin. Leider war ein von den zwei SOLAs nach dreit Tauchgängen defekt, aber der Händler hat das in meinen Augen vorbildlich abgewickelt.

Der Austausch (auf die kanarischen Inseln!) hat mich keinen Cent gekostet und man hat mir einen UPS Aufkleber für die Rückholung der defekten Lampe zukommen lassen. Zwar musste ich vorab eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von knapp 70 Euro zahlen, diese hatte mir man aber ohne viel Drama sofort auf mein Konto erstattet, nachdem die Lampe in Berlin angekommen war und der Defekt bestätigt wurde.

Klar habe ich erstmal wegen der Gebühr geschluckt gehabt, aber in Summe war die Abwicklung sehr serös. Ich kann den Kauf dort also weiterempfehlen und fühle mich bei Hydronalin gut aufgehoben und werde es meinen Freunden empfehlen. Ein guter Händler, der einen nicht in der Luft hängen lässt, auch wenn man mal ein Montagsmodell der Marke XY erwischt hat!
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Obwohl er meine Anfängerfragen bestimmt schon zeh ...

Obwohl er meine Anfängerfragen bestimmt schon zehn Millionen Mal gehöhrt hat, hat Andi geduldig meine Mails beantwortet und mich ausführlich beraten. So einen klasse Service hätte ich nie erwartet, vielen Dank nochmals!


Aufnahme bei Tageslicht mit Magic Filter von Hydronalin, Berlin
Zerib Kebir, El Quseir, Ägypten

Allgemein Infos

Services
  • Ausrüstungsverkauf
  • Werkstatt
  • Regler-Revisionen
  • Neoprenarbeiten
  • Behindertengerecht
  • Tauchclub vorhanden
  • Filmentwicklung analog
  • Filmentwicklung digital
  • Kreditkartenzahlung
Ausstattung
Kompressoren:
NIcht spezifiziert.
  • Trockenraum
  • Spülbecken Ausrüstung
  • Schulungsraum
  • Schliessfächer
  • Lampenlademöglichkeit
Boote:
NIcht spezifiziert.
Entfernung Tauchgewässer:
NIcht spezifiziert.
  • Hausriff
  • Aufenthaltsraum
Leihausrüstung
Anzahl Leihausrüstungen:
NIcht spezifiziert.
Marken Leihausrüstungen:
NIcht spezifiziert.
Alter Leihausrüstungen:
NIcht spezifiziert.
  • Kameraverleih
  • Videoverleih
  • Computerverleih
  • Rebreatherverleih
Flaschen
Anzahl Flaschen:
NIcht spezifiziert.
Flaschengrößen:
NIcht spezifiziert.
DIN/INT:
DIN
Flaschenmaterial:
Stahl
Gase
  • Nitrox
  • Trimix
  • Argon
  • Rebreathersupport
Ausbildung
Anzahl TLs:
NIcht spezifiziert.
Anzahl Guides:
NIcht spezifiziert.
Ausbildungs-Verbände:
NIcht spezifiziert.
Ausbildung bis:
NIcht spezifiziert.
  • Schnuppertauchen
  • Nitroxausbildung
  • TEK-Ausbildung
  • Rebreatherausbildung
  • Fotoausbildung
  • Kinderausbildung
  • Behindertenausbildung
  • Pool für Ausbildung
Ausbildungsgewässer:
NIcht spezifiziert.
Angebote
  • Halbtagestouren
  • Tagestouren
  • Mehrtagestouren
  • Nachttauchen
Sicherheit
Sauerstoffausstattung:
NIcht spezifiziert.
  • Erste Hilfe Ausrüstung
Nächste Dekokammer:
Vivantes Klinikum im Friedrichshain
Nächstes Krankenhaus:
Vivantes Klinikum im Friedrichshain

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