Hydronalin, Berlin

Ich bin ja im Grunde ein geduldiger Mensch, was mir leider oft zum Verhängnis wird, wie auch hier:
Es geht um eine Moli R1600, die mir vollmundig auf der Boot 2015 angepriesen und auch von mir gekauft wurde. Darüber hinaus noch ein Aluminium Gehäuse für eine Kompakte. Die Moli wurde hier im Wasser natürlich alsbald probiert und für gut befunden. Aber dann gings los: in Ägypten angekommen, will man das Teil noch vor dem Nachttauchgang nochmals schnell aufladen, aber da fließt kein Ladestrom... Gut. Geschluckt, zwei Wochen ohne Moli ausgekommen, wie davor auch. Problem geschildert, Moli eingeschickt, ...

Wie in meiner vorherigen Bewertung von 2017 angekündigt, wurden die Praxistests im April auf den Malediven und im September in Indonesien (Lembeh Strait und Bunaken) 'absolviert'.
Das Equipment (Canon PowerShot G7 X Mark II , Inon Blitz, Saga Makrolinse) hat wunderbar funktioniert, das Handling war perfekt und die Bildqualität ist excellent. Wir haben uns vom Automatikmodus Schritt für Schritt und die manuellen Modi eingearbeitet und tolle Makroaufnahmen machen können. Ebenso wie 'normale' Aufnahmen. Bei weiteren Schritten hinsichtlich Ausrüstung werde ich mich wieder von 'Meister' Voeltz ...

Exzellente Beratung durch einen echten Fachmann und sehr gute Preise - Besser geht's nicht!

Ich habe mit Herrn Voeltz zwei lange und ausführliche Telefongespräche geführt,in denen ich mit sehr gut beraten fühlte.
Die von mir bestellten Artikel wurden komplett und gut verpackt geliefert. Das Gehäuse war schon auf der Schiene professionell vormontiert.
Meiner Meinung nach intensive und gute Beratung, guter Service und prompte Lieferung.
Nun warten wir mal den Praxistest im April ab.

Nun auch endlich meine rx100 wasserdicht gemacht. Nach perfekter Beratung durch Andy kam mein neues Fantasea-Gehäuse inklusive Inon Blitz dann auch sehr schnell bei mir an, und dass trotz den derzeitigen Problemen von DHL!
Auch im Nachgang immer noch einen Tipp auf Lager und zur Hilfe bereit!
So geht Service, Vielen Dank !

Absolut unverschämtes Geschäftsgebaren und unprofessinelles Verhalten selbst gegenüber langjährigen Kunden. Habe dort viele tausend Euro gelassen und bin massiv enttäuscht.

Ergänzung und detaillierte Darstellung des Sachverhalts vom 6.Januar 2018 am Ende des Originalberichts

Ich kann die Erfahrungen mit Herrn Voeltz und Mitarbeitern der vorigen Bewerter leider nur bestätigen. Schriftliche Bestätigungen/ Vertragsschlüsse werden leider mit einem unangemessenen Ton nicht eingehalten/ ignoriert.
Im Geschäftsverkehr ist so etwas ein "no go".
Entgegenkommende Anfragen werden einfach ignoriert.
Lösungsfindung gleich Null. Die Kommunikation wird einfach eingestellt. Stattdessen wird an einen Anwalt verwiesen.
So gehen keine Vertragspartner angemessen ...

Ich hatte mir auf der Boot 2015 2 Moli 1600 gekauft. Beim ersten Tauchurlaub ist mir eine der Lampen abgesoffen. Diese habe ich reklamiert und bekam nach x-maliger Anfrage eine Rücksendung. Im Süßwasser hat es dann einigermaßen geklappt und beim 2. Tauchurlaub sind beide dann defekt ausgefallen. Dieses habe ich bei Hydronalin angezeigt. Innerhalb der Garantiezeit sendete ich beide Lampen an Hydronalin und habe auch am 03.01.2017 eine Bestätigung für den Erhalt der Lampen per Mail bekommen. Nach etlichen Anfragen (man teilte mir mit, dass die Lampen beim Nachbarn gewesen seien...man hätte keine ...

Habe einen Garantieauftrag an Hydronalin gesendet (Dichtungsschraube am Neugerät war locker, Wassereinbruch und dadurch defekte Warn-LED). Habe so etwas noch nie erlebt: nachdem wochenlang nix passierte, habe ich angerufen und durfte mir anhören, das ich das Teil ohne Formular von Hydronalin eingesendet habe und es desshalb als Irrläufer abgelegt wurde (Kontaktdaten lagen im Paket, ein Anruf wäre möglich gewesen). Dann musste ich Rechnung hinsenden, um nachzuweisen, dass ich dort ein Unterwassergehäuse gekauft habe (war 6 Monate her, ein Blick in eine Kundendatei war nicht möglich bzw. wurde ...

Ich habe mir beim Hydronalin Team zwei SOLA 1200 Video für mein Unterwasserkamerasystem besorgt, bevor ich auf die Kanaren bin. Leider war ein von den zwei SOLAs nach dreit Tauchgängen defekt, aber der Händler hat das in meinen Augen vorbildlich abgewickelt.

Der Austausch (auf die kanarischen Inseln!) hat mich keinen Cent gekostet und man hat mir einen UPS Aufkleber für die Rückholung der defekten Lampe zukommen lassen. Zwar musste ich vorab eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von knapp 70 Euro zahlen, diese hatte mir man aber ohne viel Drama sofort auf mein Konto erstattet, nachdem die Lampe ...