Hydronalin, Berlin

Habe einen Garantieauftrag an Hydronalin gesendet (Dichtungsschraube am Neugerät war locker, Wassereinbruch und dadurch defekte Warn-LED). Habe so etwas noch nie erlebt: nachdem wochenlang nix passierte, habe ich angerufen und durfte mir anhören, das ich das Teil ohne Formular von Hydronalin eingesendet habe und es desshalb als Irrläufer abgelegt wurde (Kontaktdaten lagen im Paket, ein Anruf wäre möglich gewesen). Dann musste ich Rechnung hinsenden, um nachzuweisen, dass ich dort ein Unterwassergehäuse gekauft habe (war 6 Monate her, ein Blick in eine Kundendatei war nicht möglich bzw. wurde abgelehnt). Dann musste ich ein Formular ausfüllen, ohne das bei Hydronalin nichts losgeht - verbunden mit einer Check-Gebühr. Dann wurde mir ein Angebot zugesendet, das nichts mit meinem Wunsch zu tun hatte (defekte LED als Garantiefall reparieren). Statt dessen für 87,- Euro das Gehäuse säubern und eine Druckprüfung. E-Mailverkehr mit Herrn Voelz liegt natürlich vor. Er wurde mehrfach schlichtweg ausfällig.
Schließlich meinte er: sobald das Geld eingegangen ist, senden wir das Gehäuse zurück. Alternative: keine. Was ist so etwas?
Fazit: Service war in meinem Fall mit Hydronalin nicht im Ansatz ein Thema. Statt dessen pure Frechheit und interne Prozessabläufe, die nur als krude bezeichnet werden können. Das war nicht nur ein schlechter Tag von Herrn Voelz, denn die Sache zog sich über ein drei viertel Jahr (!) hin. Ich hätte wohl vorsichtiger sein sollen; guter Tipp: ich hätte mir alles genauestens schriftlich bestätigen lassen. Ich jedenfalls kaufe dort nie wieder etwas!