ITS (REWE Touristik)

Bin PADI TL und seit mehr als 20 Jahren regelmässig in Ägypten. Bevorzugter Reiseveranstalter TUI - immer ohne Beanstandungen.
Hatte im Januar 2008 eine Pauschalreise mit ITS für Juni in das Hotel Grand Resort in Hurghada gebucht, um als Staff Instr. an einem PADI-IDC im Norden Hurghadas tätig zu sein. Am Flughafen wurde mir mitgeteilt, dass das Hotel Grand Resort ausgebucht sei und man mich deshalb im südlich gelegenen 3-Sterne Hotel Jasmin Village unterbrigen würde. Da ich diese sHotel kenne, hatte ich gegen diese Umbuchung protestiert. Leider vergeblich!
Im Hotel wurde mir ein total verkommenes Zimmer zugewiesen (schmutzig, defekte Klimaanlage usw). Ein sofortiger Protest über das Reisebüro an die ITS-Zentrale in Deutschland bewirkte ebensowenig wie mehrere Anrufe bei der örtlichen Reiseleitung sowie am folgenden Tage gegenüber der Reiseleitung im Hotel bewirkte nichts. So musste ich mir zunächst über das Hotel ein besseres und bewohnbares Zimmer besorgen und am darauffolgenden Tag mühsam ein Taxi in die nun weit entfernte Tauchbasis suchen, da ich den Pick-Up-Service der Basis nicht mehr nutzen konnte.
Der Service im Hotel Jasmin Village war eine absulute Katastrophe, Schlechtes Essen, fast nur Russen, unfreundliche und freche Bedienung, schmutziges Geschirr u.v.m. (siehe dazu auch Internet-Bewertungen) - Nie wieder mit ITS ( arrogante Reiseleitung, keine Kundenbetreuung vor Ort bzw. kein Eingehen auf Beschwerden trotz mehrfacher Anrufe).
Derzeit läuft Klage beim AG Köln.
Fazit: nie wieder eine Buchung über ITS, denn man weiss nie, wo man im Endeffekt landet !
Bleibe dann doch lieber wieder bei TUI.


Eine Klage beim AG Köln läuft

Wir - das heisst eine etwa 10-köpfige Gruppe - haben schon mehrfach bei anderen Reiseveranstaltern einen Flug nach Ägypten plus 1 Woche Unterbringung im ´Grand Resort´ in Hurghada gebucht. Dieses Jahr buchten wir erstmals bei ITS (einer Veranstaltermarke der REWE Touristik GmbH Köln).

Positiv zu bemerken war, dass im günstigen Preis auch das Einreisevisum inbegriffen war - also kein ´25€ statt 15$ Abripp´-Versuch am Flughafen.

Negativ zu bemerken war die extrem ungünstige Abflugzeit (2:30h nachts), wobei 5min später noch eine zweite Maschine dieselbe Strecke flog - und die Fluggäste mussten die dadurch mögliche Einsparung an Bodenpersonal mit einer rekordverdächtig langen Warteschlange büßen. Auf dem Rückweg wieder 2 Maschinen im kurzen Abstand - und dadurch vorhersehbar völliges Gepäck-Chaos, selbstverständlich waren die Koffer der Fluggäste auf die jeweils andere Maschine verladen worden.

Der Absolute Tiefpunkt war allerdings die Ankunft im Hotel nach der nächtlichen Anreise: Dort erklärte man uns dann, dass wir selbstverständlich noch 5 Stunden in der Lobby rumhängen sollen, weil wir erst ab 14:00h Anspruch auf ein Zimmer hätten. Und nein - das war bei anderen Reiseveranstaltern im selben Hotel nie so gewesen.

ITS weiss sehr genau, was sie den Gästen da zumuten, findet das aber offenbar völlig in Ordnung. Für uns jedenfalls Grund genug, nicht wieder bei ITS zu buchen.

Gaaanz toll - 2 Flieger im Abstand von 5 Minuten...