Ich kopiere mal den Text einer Email hinein, die ...
Ich kopiere mal den Text einer Email hinein, die ich vor einer Woche an die mir seit Jahren bekannte deutsche ´Managerin´ von Hotel und gleichnamiger Tauchbasis schickte. Ich bat sie um Rückantwort binnen 7 Tagen, leider erfolglos.
Ich kenne das Hotel ja nun schon einige Jahre lang.
Ich weiß natürlich auch, dass der Tourismussektor in Ägypten momentan schwierig ist, was ja schon daran abzulesen war, dass ich außer einem Franzosen und einem Deutschen nur zwei ägyptische Familien als Gäste sah. Mein Freund und Safariteilnehmer *** sagte mir Ähnliches und auch, dass eure Tauchbasis ziemlich mausetot war.
Aber gerade in solche Rezessionszeiten passt es nicht, die Preise zu erhöhen (zumindest für Europäer, die ägyptischen Familien zahlten garantiert weniger). Für paar Euro mehr als 20 Euro für Bett und Mickerfrühstück verhökert so manches Strandhotel in Hurghada via Reiseveranstalter seine Zimmer mit all inclusive.
Wenn man Stammkunden halten und Neukunden bekommen möchte, muss gerade in Rezessionszeiten perfekter Service geleistet werden. Personal ist genug da, aber deren Schlaftablettenmentalität unentschuldbar. Beispiele:
Am 22. Juni gab es, als ich frühstückte, nur noch ein Butterschälchen, auf Nachfrage kam „Sorry, wir haben nicht mehr“. Butter ungekühlt hinstellen, so dass sie zerfließt, geht sowieso nicht. Auch am 23. Juni war Buttermangel, dazu Toastbrotmangel. Glasig-vergammelte Käsescheiben standen drei Tage lang immer wieder auf dem mageren Buffet. Am 23. Juni morgens gab es nur einen einzigen Teelöffel zum Entnehmen von Nescafe plus Umrühren. Am gleichen Morgen stand ein Kellner im Hintergrund wie eine Statue herum, anstatt mich zu fragen, ob ich eventuell ein Omelett haben möchte. Ich hatte eigentlich 4 x Abendessen bestellt, aber nach einem heftigen Durchfallerlebnis nach Abendessen Nr. 2 weiteres Essen gecancelt.
Es gibt eigentlich niemand im Hotel, der mehr als nur einfachstes Englisch versteht. Websitetext dagegen „Sprachbarrieren gibt es nicht. Es wird Englisch und Deutsch gesprochen.“ Das Hotel ist wohl u. a. bei FTI im Katalog, wie geht das zusammen? Ich monierte meine Balkonbeleuchtung in Zimmer 128 mit der Leuchtstärke eines Glühwürmchens und einer seit mindestens 2 Jahren nicht geputzten Leuchtenabdeckung. Ergebnis, was eine totale Unverschämtheit ist: Gegen 22 Uhr hämmerte irgend jemand über eine Minute lang gegen meine Zimmertür, ich habe nicht reagiert.
Das frühere WLAN ist weg. Für Internetarbeiten musste ich entweder per Taxi ins ***-Büro fahren oder in die Pizza Bar gehen (ex Papa II).
Für den Pool gibt es ein Netz mit langem Stiel zum Rausfischen von Blättern, aber niemand macht es.
Aber völlig sinnlos jeden Tag im Zimmer ein neues Handtuch hinlegen klappte trotz meines Hinweises, dass ich das nicht will.
Es fehlt ganz eindeutig für die Zielgruppe europäischer Gäste jemand mit europäischem Qualitätsdenken, der mindestens halbtags anwesend ist, Managementfunktionen wahrnimmt und die Schlaftablettenmitarbeiter konsequent führt und auf Trab bringt.
Ich warte mal eine Woche eure Antwort ab. Wenn dann nichts Zufriedenstellendes kommt, geht ein Negativbericht in die Hoteldatenbank von taucher.net und in Hotelbewertungsforen. So wie jetzt erlebt geht es jedenfalls nicht. Weder komme ich selbst wieder noch kann ich Seahorse weiterempfehlen.
Die genannte Woche ist vergangen, ohne Antwort! Ich muss keine Flossenbewertung abgeben, der Text dürfte deutlich genug sein.
Mehr lesenIch kenne das Hotel ja nun schon einige Jahre lang.
Ich weiß natürlich auch, dass der Tourismussektor in Ägypten momentan schwierig ist, was ja schon daran abzulesen war, dass ich außer einem Franzosen und einem Deutschen nur zwei ägyptische Familien als Gäste sah. Mein Freund und Safariteilnehmer *** sagte mir Ähnliches und auch, dass eure Tauchbasis ziemlich mausetot war.
Aber gerade in solche Rezessionszeiten passt es nicht, die Preise zu erhöhen (zumindest für Europäer, die ägyptischen Familien zahlten garantiert weniger). Für paar Euro mehr als 20 Euro für Bett und Mickerfrühstück verhökert so manches Strandhotel in Hurghada via Reiseveranstalter seine Zimmer mit all inclusive.
Wenn man Stammkunden halten und Neukunden bekommen möchte, muss gerade in Rezessionszeiten perfekter Service geleistet werden. Personal ist genug da, aber deren Schlaftablettenmentalität unentschuldbar. Beispiele:
Am 22. Juni gab es, als ich frühstückte, nur noch ein Butterschälchen, auf Nachfrage kam „Sorry, wir haben nicht mehr“. Butter ungekühlt hinstellen, so dass sie zerfließt, geht sowieso nicht. Auch am 23. Juni war Buttermangel, dazu Toastbrotmangel. Glasig-vergammelte Käsescheiben standen drei Tage lang immer wieder auf dem mageren Buffet. Am 23. Juni morgens gab es nur einen einzigen Teelöffel zum Entnehmen von Nescafe plus Umrühren. Am gleichen Morgen stand ein Kellner im Hintergrund wie eine Statue herum, anstatt mich zu fragen, ob ich eventuell ein Omelett haben möchte. Ich hatte eigentlich 4 x Abendessen bestellt, aber nach einem heftigen Durchfallerlebnis nach Abendessen Nr. 2 weiteres Essen gecancelt.
Es gibt eigentlich niemand im Hotel, der mehr als nur einfachstes Englisch versteht. Websitetext dagegen „Sprachbarrieren gibt es nicht. Es wird Englisch und Deutsch gesprochen.“ Das Hotel ist wohl u. a. bei FTI im Katalog, wie geht das zusammen? Ich monierte meine Balkonbeleuchtung in Zimmer 128 mit der Leuchtstärke eines Glühwürmchens und einer seit mindestens 2 Jahren nicht geputzten Leuchtenabdeckung. Ergebnis, was eine totale Unverschämtheit ist: Gegen 22 Uhr hämmerte irgend jemand über eine Minute lang gegen meine Zimmertür, ich habe nicht reagiert.
Das frühere WLAN ist weg. Für Internetarbeiten musste ich entweder per Taxi ins ***-Büro fahren oder in die Pizza Bar gehen (ex Papa II).
Für den Pool gibt es ein Netz mit langem Stiel zum Rausfischen von Blättern, aber niemand macht es.
Aber völlig sinnlos jeden Tag im Zimmer ein neues Handtuch hinlegen klappte trotz meines Hinweises, dass ich das nicht will.
Es fehlt ganz eindeutig für die Zielgruppe europäischer Gäste jemand mit europäischem Qualitätsdenken, der mindestens halbtags anwesend ist, Managementfunktionen wahrnimmt und die Schlaftablettenmitarbeiter konsequent führt und auf Trab bringt.
Ich warte mal eine Woche eure Antwort ab. Wenn dann nichts Zufriedenstellendes kommt, geht ein Negativbericht in die Hoteldatenbank von taucher.net und in Hotelbewertungsforen. So wie jetzt erlebt geht es jedenfalls nicht. Weder komme ich selbst wieder noch kann ich Seahorse weiterempfehlen.
Die genannte Woche ist vergangen, ohne Antwort! Ich muss keine Flossenbewertung abgeben, der Text dürfte deutlich genug sein.
