Citadel Albatros Resort (ex Citadel Azur Resort)

Wir hatten uns das Albatros Citadel Resort für unseren Urlaub ausgesucht und wurden auch nicht enttäuscht. Wir hatten ein wunderschönes, riesiges, Zimmer, 2. Stock, Building 5 mit absolut super Meerblick, auch noch vom Bett aus. Egal wo wir bisher waren, so ein riesiges Zimmer, mit begehbaren Kleiderschrank, großem Bad sowie einem riesigen Balkon, hatten wir noch nie. Das ein Hotel nach gewissen Jahren einfach auch Spuren der Nutzung zeigt, sollte auch jedem bekannt sein. Jedoch waren hier keine gravierenden Sachen dabei. Das man sich im Zimmer wohlgefühlt hat, lag an den Room-Boys welche täglich gründlich auber gemacht haben und die Zimmer immer auf Vordermann gehalten haben. Die Minibar wurde täglich mit Getränken aufgefüllt und ein Wasserkocher für Tee oder Kaffee sorgte auch für warme Getränke auf dem Zimmer. Die Mahlzeiten haben wir fast immer im Hauptrestaurant eingenommen und diese waren für unsere Ansprüche ausreichend und abwechslungsreich. Das es zu gewissen Stoßzeiten auch mal ein Platzproblem gibt hat man auch in anderen Resorts. Hier soll ein neues zusätzliches Restaurant Abhilfe schaffen. Von den Spezialitätenrestaurants haben wir El Gaucho ( brasilianisch) und LA Gondola (italienisch) ausprobiert. El Gaucho war für uns die bessere Wahl, da das Restaurant direkt an der Marina liegt und wir es somit umgebungsmäßig als schöner empfunden haben als das heruntergekühlte La Gondola, direkt unter der Lobby. Auch war das Essen im El Gaucho viel besser, auch wenn eigentlich von der Menge her viel zu viel. Mittagessen haben wir, wie nicht anders möglich, an der Marina einegenommen. Auch hier war die Auswahl der Speisen immer groß, wobie wir sehr oft an der Pizzastation im Freien hängen geblieben sind. Die Pizza war einfach nur großartig. Und wenn man mal unterm Tag einen Cafe oder ähnliches wollte war die an den unterschiedlichen Bars auf dem Hotelgelände kein Problem. In der Marina selbst gab es auch noch ein Kaffee wo man Kaffe oder Eis zu sich nehmen konnte. Auch Abends konnte man sich seine Zeit im großen Bereich der Marina / Lobby vertreiben. Wir haben das Ambiente in der Marina genossen, wo man entspannt am Meer sitzen kann und sich die Cocktails und Getränke schmecken lassen kann. Dort ist auch jeden Abend Live-Musik, für jeden Geschmack, oder manchmal auch nicht. Man kann aber auch in der Lobby bleiben oder sich in der Sisha-Bar ein Pfeifchen gönnen. Das große Plus für uns war jedoch die tauchbasis im Hotel weil wir wegen dem Tauchen gekommen sind. Es handelt sich hierbei um die Egypt International Tauchbasis, hierzu gibt es eine gesonderte Bewertung von uns bei Tripadvisor. Genial macht das Hotel auch die Anordnung der Pools, Lagunen, Strandbereiche. Durch die beiden Lagunen ist das Schwimmen auch möglich wenn außerhalb im Meer kein Schwimmen mehr möglich ist. Durch die langegezogenen Strandbereiche kommt keine räumliche Enge auf und man findet immer einen schönen Platz zum verweilen. Das Hausriff, welches wirklich toll ist, kann schnorchelnd und tauchend erkundet werden. Wer noch will, kann die Animation nutzen oder vieles was sonst so durch spezielle Anbieter offeriert wird. Wir haben nichts genutzt, da wir viel unter Wasser waren. Es wird zwar, aufgrund eines Besitzerwechsels überall gebaut, jedoch wird auch hier versucht, so weit als möglich, dies Urlauber-verträglich durchzuführen. Das auch mal Baulärm zu hören ist bleibt da nicht aus, aber es ist auch überhörbar. Das einzige was uns wirklich gestört hat war, dass wir einen Late-check-out buchen wollten und dies trotz täglichem Nachfragens erst !! zwei!! Stunden vor dem normalen Checkout bestätigt bekommen haben. Dies hätte fast den positiven Eindruck für das Hotel so weit beeinträchtigt dass wir gesagt hätten - kein zweites Mal mehr. Hier besteht im Bereich der Rezeption und der Gästebetreuung auf jeden Fall Nachbesserungsbedarf !!!! Da wir dann doch bis zum Transfer in unserem Zimmer bleiben konnten hat es uns schnell wieder versöhnt und zum Ergebnis kommen lassen: Albatros Citadel Resort und Tauchbasis Egypt International ==> Wir kommen wieder !!!!

Hallo,

nachdem der letzte Erfahrungsbericht aus dem Jahr 2011 ist, nachstehend nun die Zusammenfassung der aktuellen Eindrücke.

Zunächst möchte ich erwähnen, daß wir (meine Freundin und ich) im dritten Jahr in Folge in dieser Hotelanlage und somit Tauchbasis waren. Wir beide haben dort unsere Ausbildung zum AOWD gemacht und konnten anfänglich im Zuge dessen einen sehr positiven Eindruck von der Tauchbasis und Crew gewinnen. Leider können wir diesen Eindruck, nach 2013 nicht mehr aufrechterhalten.

Was ist passiert?

Insbesondere seit 2012 hat es sich zunehmend bemerkbar gemacht, daß die gesamte Qualität und Service in dieser Basis stark abgenommen haben. Zugrundelegend hierbei ist eine zunehmen Fluktuation der Crew in Folge zunehmender interner Streitigkeiten, welche (leider-leider!!) in einem Wechsel des Managements der Tauchbasis gipfelte. Seitdem hat sich die Crew immer wieder bunt durchgemischt - leider nicht zugunsten der Qualität und Service der Basis.

Was fällt auf?

1. Planlosigkeit:
Insbesondere für diejenigen, welche eine Paket - also z.B. mehrere Tauchtage in Folge - buchen wird auffallen, daß tagtäglich das Chaos und Planlosigkeit vorherrschen. Es ist meistens unklar, wann das Boot ausläuft - ob es überhaupt ausläuft oder Transfer nach Hurghada in die Hauptbasis ansteht - wieviel Teilnehmer etc.etc. . Meistens steht man morgens an der Basis und keiner weiß (inkl. Management) hat eine klare Ahnung was ´heute´ passieren wird. Dies resultiert meistens darin, daß Tauchequipment unnötig gepackt und/oder sehr schnell und plötzlich für Transfer gepackt werden muss, daß falsche Kisten an Bord/ Bus gebracht werden...kurzum, daß man sehr viel Zeit verschwendet um das Chaos zu beherrschen.

2. Schlechter Service:
Es scheint, daß Crew/ Management keine großes Interesse hegen eine Kundenbeziehung herzustellen. Dies macht sich darin bemerkbar, daß selbst nach einer Woche man immer noch nicht ´bekannt´ ist - heisst, daß falsche Kisten verladen werden (weil man für jemanden anderen gehalten wird), Bootslisten (Teilnehmer) nicht stimmen oder fehlerhaft sind - das alles bei sehr übersichtlicher Teilnehmerzahl (wegen aktueller Situation Ägypten). Man sollte also meinen, daß gerade bei vermeidlich wenigen Teilnehmern und gute Planung einfacher sein sollte - aber das Gegenteil ist der Fall.

Ein weiterer Punkt ist, daß zu 90% der Süden (vom Start Basis) bei Ausflügen angesteuert wird und hierbei die am nächsten liegenden Tauchgebiete angesteuert werden. Wir haben z.B. innerhalb einer Woche, dreimal das gleiche Tauchgebiet angefahren - bis die Teilnehmer ´gemeutert´ haben und sich lautstark für eine ´Abwechslung´ stark gemacht haben. Der Grund ist lt. Auskunft der Crew recht einfach: Das Sagen hat nicht (der ständig wechselnde) Tauch-Guide, sondern der Skipper/ Kapitän des Bootes, welcher stets anstrebt, möglichst früh wieder im Hafen zu sein - also die Entfernungen möglichst kurz zu halten. Des Weiteren wurde uns jeden Tag gesagt, daß aufgrund der Wettersituation, eine Fahrt Richtung Norden (wo die deutlich schöneren Gebiete liegen) nicht möglich sein. Dies ist blanker Unsinn...und wie gesagt, nach diversen Beschwerden, konnte auch plötzlich wieder Richtung Norden gefahren werden. Kleine Anekdote: Der Skipper hat sogar eine Ansage bekommen, er dürfe nicht mehr von frühestens 14:30 im Hafen auftauchen...was aber letztlich nur in ausgedehnteren Tauchpausen resultierte.
Fazit: Wenn man ein Tauchpaket bezahlt, hat man aus meiner Sicht des Recht daß man jeden Tag eine anderes Tauchgebiet ansteuert - bei der Anzahl dieser im Roten Meer / Hurghada an und für sich kein Problem. Ist aber aus meiner Sicht auch ein Punkt fehlender Planung und Kundenfokus!

3. Equipment:
Das Equipment ist durchwegs veraltert und fehlerhaft. Finnimeter funktionieren nur nach ´Zufallsprinzip´, Druckmesser für die Flaschen, müssen schon mal ordentlich an die Flasche geschlagen werden, damit sie die richtigen Werte anzeigen. Naßanzüge sind ziemlich abgereppt und wer weiß wie oft in diesen auch das ´kleine Geschäft´ verrichtet wurde. Hierbei ist zu erwähnen, daß das ´Reinigungsbecken´ fr das Equipment, etwas größer als ein Waschbecken ist - wenn also darin Anzüge, Brillen, Lungenautomat, Weste etc. gereinigt werden (von mehr Teilnehmern) im gleichen Wasser...naja...! Zu den Lungenautomaten ist zu sagen (neben fehlerhaften Finnimeter), daß die Mundstücke, nach jahrelangem Gebrauch, recht anfällig für das ´Abeissen´ sind - meine Freundin musste während dem Tauchgang ihr Mundstück ständig festhalten, da die eine Hälfte des Bissstücks abgefallen war.
Fazit: Gerade für Anfänger sollte es aus meiner Sicht wichtig sein, daß die Ausrüstung einen durchwegs zuverlässigen Eindruck macht!!!

4. Guides:
Guides wechseln häufig und können ´gerade mal so´ Englisch sprechen - lt.Auskunft der Crew, werden auch zunehmend ägyptische Guides angestellt (nehme an das dies Kostensparmaßnahmen sind!), was aber nun leider darin resultiert, daß derjenige, welcher nicht gut Englisch oder eine andere Sprache beherrscht u.U. Probleme hat den Anweisungen und/oder Briefings zu folgen...nicht gut! Des Weiteren, werden fortgeschrittene Taucher zunehmend ohne Guides ins Wasser geschickt - an und für sich kein Problem (AOWDs habe ja per se kein Anrecht mehr auf Guide), wenn man aber dafür nunmal bezahlt...hätte man gerne seinen Guide (und zwar nicht jeden Tag einen Neuen). Anzumerken hierbei ist, daß nicht die Guides an dieser Situation schuld sind - sondern dies wiederum ein Resultat von schwachem Management und vor allen Dingen fehlender Kundenfokus ist!

FAZIT:
Seit Weggang des sehr guten Managers ´Mohammed Kamal´ in 2012, sowie dem Verlust ´europäischer Guides´ hat Service und Qualität sehr stark abgenommen - aus meiner Sicht bis zu einem Level der nicht mehr akzeptierbar ist. Für 1-Tages-Bucher, fällt dies nicht so auf, aber Paketbucher bekommen dies sehr schnell mit. Equipment - insbesondere Lungenautomaten - ist aus meiner Sicht in ziemlich ´ungepflegten´ Zustand...insbesondere für noch ´ängstliche´ Anfänger ein Problem (ich kann nur empfehlen, bringt eigenes Equipment mit!).
Ich und meine Freundin ziehen bei dieser Tauchbasis einen Schlussstrich und haben beschlossen, beim nächten Ägyptenbesuch in jedem Falle eine andere Basis aufzusuchen.
Ich hoffe wirklich, daß sich diese Basis wieder in den Griff bekommt - daß Top-Management meinen Papierbogen (Kundenfeedback) zum Lesen bekommt (...auch hier die Anmerkung, daß nach eigene Auskunft, ´kritische´ Kundenfeedbacks, schlichtweg nicht weitergeleitet werden!).

Bis sich hier was tut - kann ich nur jedem abraten bei dieser Basis zu buchen!

Das Citadel Azur Resort wurde 2008 eröffnet. Wir haben August 2009 dort 14 Tage Urlaub gemacht und waren regelmäßig tauchen. Meine Tochter 12 hat dort ihren OWD und mein Sohn 15 hat dort seinen AOWD gemacht.
Die Gäste waren sehr gemischt. Es waren viele Russen, Deutsche, Österreicher, Franzosen und Ägypter im Hotel. Negative Erlebnise mit anderen Nationen hatten wir in keinster Weise!
Uns hat das Hotel sehr gut gefallen. Das Essen war sehr abwechslungsreich und qualitativ ok. Allerdings hatten wir für 1 Woche unter einer Diarrhoe zu leiden.
Die Zimmer waren sehr schön und auch sauber. Das Personal war sehr sehr freundlich! So nette Menschen habe ich nur sehr selten getroffen. Es gab jeden Abend ein nettes Unterhaltungsprogramm mit Halbplayback, wobei die Gesangseinlagen von stark wechselnder Qualität waren.

Das Hotel ist in keinster Weise für Behinderte geeignet! Viele Stufen und weite Gehstrecken (es gibt einen Bus der alle 10 Minuten seine Runden dreht) machen das Hotel für Behinderte ungeeignet.

Das Hausriff ist absolute Spitzenklasse. Dort gab es teilweise mehr als auf den Ausfahrten zu sehen. So konnte auch meine Frau, die nur schnorchelt, an der unglaublichen Unterwasserwelt teilhaben. Der Zugang zum Riff ist allerdings nicht ganz einfach. Sandstrand sucht man hier dank des Hausriffes vergebens.
Die Tauchbasis (Aquarius) wird von Einheimischen geleitet. Die Tauchlehrer ´Tiger´ und ´Zalah´ sind auserordentlich liebe Menschen! Tiger spricht deutsch und Zalah englisch.
Wenn ich an die beiden denke möchte ich mit meiner Familie sofort wieder anreisen. Das werden wir auch nächste Sommerferien sicher wieder machen!
Die Tauchgänge waren mit eigener Ausrüstung mit 15.- Euro fast geschenkt. Nitrox hat 3.- Euro mehr gekostet. Die Bootsausfahrt war in diesem Preis schon inclusive. Es gab die Möglichkeit gegen einen kleinen Aufpreis an Bord zu essen. Das hat sich jedoch nicht unbedingt gelohnt! So haben wir uns immer ein Lunchpaket aus dem Hotel mitgenommen.
Die Getränke an Bord waren spottbillig.
Ca. 2x Woche filmt ein Mitarbeiter der der Tauchbasis die Tauchgänge und verkauft die Filmaufnahmen. Da lohnt es sich eine DVD gemeinsam zu kaufen und sie dann zu kopieren.
Der Preis für den netten Film war recht teuer.
Die Leihausrüstung war in Ordnung. Taucherlampen für einen Nachttauchgang sollten mitgebracht werden. Die vorhandenen Lampen sind Schrott. Ich war froh meine Kowalski dabei zu haben! Damit habe ich die geliehenen Taucherlampen der Resttaucher quasi nutzlos machen können .

Lobby