Mit gemischten Gefühlen, auf Grund der vielen neg ...
Mit gemischten Gefühlen, auf Grund der vielen negativen Berichte nicht nur hier sondern auch in anderen Foren, buchte ich bei Iberia für mich und meinen Buddy Flüge von Mitte Mai bis Anfang Juni 2010 nach Ecuador; allerdings für mich in der Businessclass, mein Buddy wollte die Economy. So haben wir beides mitbekommen und damit einen guten Vergleich.
Also - irgendwie müssen die Leute bei Iberia die ganze zum Teil vernichtende Kritik im Internet gelesen und daraus gelernt habe. Wir waren sehr angenehm überrascht, bis auf eine Stewardess in der Economy auf dem Hinflug (die war recht patzig, war wohl bei der Modernisierung vergessen worden...) waren alle sehr nett und aufmerksam. Das gilt für alle Beteiligten, also Flugbegleiter, Bodenpersonal an den Flughäfen und auch am Telefon; in Deutschland, Spanien und Ecuador.
Der Hinflug war wenig aufregend, von Frankfurt nach Madrid, dort etwas warten und weiter nach Ecuador (Guayaquil via Quieto). Da gab es auch die patzige Stewardess. In der Economy gab es Essen nur gegen Bezahlung (war aber bekannt), Business war logischweise alles inklusive. Madrid nach Guayaquil war die Economy recht gut vom Sitzabstand, Verpflegung und Flugzeug; Business sowieso - da gab es nirgends etwas zu bemängeln.
Der Rückflug war abenteuerlich - wegen einem Vulkanausbruch 160km nordwestlich von Guayaquil. Die Stadt bekam reichlich Asche ab, der Flughafen war 1,5 Tage geschlossen. Nur - wie Iberia das Problem am nächsten Nachmittag (da war der Flughafen wieder geöffnet) das war schon klasse. Es wurden alle verfügbaren Schalter geöffnet, die seit 1,5 Tagen wartenden + die neuen (für diesen Tag gebuchten) Passagiere wurden sehr zügig und ruhig abgefertigt. Es wurde eine zweite Maschine aus Quieto organisiert, die 2 Stunden nach unser planmäßigen eingesetzt wurde, um den Rückstau nach Madrid abzubauen. Dabei wurden beim Boarding in beiden Maschinen die gebuchten Plätze außer Kraft gesetzt; wer seinen gebuchten Platz leer vorfand, setzte sich da rauf, ansonsten galt freie Wahl des Sitzplatzes. Damit sich die Passagiere dabei nicht um begehrte Plätze zoffen, halfen die Flugbegleiter wirklich vorbildlich bei der Wahl des Sitzplatzes (auch damit es schneller geht). Das hatten die so gut im Griff, das es nirgends Streit oder Mißmut gab.
Mein Gepäck wurde nicht in meiner Maschine mit transportiert, was man mir aber vorher sagte. Es würde nachgeliefert. Ok, ich wollte erst mal nach Europa, bevor der Vulkan sich das anders überlegt... also willigte ich ein. In Frankfurt ging ich zum Gepäckservice der Iberia. Auch dort eine sehr nette Dame, die alles aufnahm und mir versprach, das Gepäck kommt schnellsten frei Haus nach Bremen, mein Buddy wohnt auf Bali, da wird das Nachliefern für Iberia richtig teuer und abenteuerlich. Mein Gepäck kam nach zwei Tagen, das auf Bali ebenfalls - Respekt. Vorher wurden wir noch von einer ebenfalls sehr netten Dame angerufen und uns der aktuelle Stand durchgegeben. Klasse Service.
Gepäck: 2 Piece concept bis 23kg pro Stück in der Economy, ich durfte 3x23kg, Handgepäck durfte ich 2, Economy eins. Tauchgepäck habe ich als normales Gepäck aufgegeben, obwohl als solches erkennbar, wurde es anstandslos als normales Gepäck transportiert (also ohne Aufpreis).
Das Essen in der Economy auf der Langstrecke war gut, Getränke gab es auch ausreichend; in der Business war das Essen auf allen Strecken absolute Spitze, besser als die Business der Thai,Singapur, Swiss oder Lufthansa (mehr hatte ich noch nicht zum Vergleichen).
Bis auf den einen Ausreißer (die Patzige) waren alle Mitarbeiter von Iberia sehr nett und kompetent, gerade bei dem Flugausfällen in Ecuador zeigten alle Iberia Mitarbeiter eine hohe Kompetenz und hatten alles voll im Griff - wie die das geregelt hatten, verdient Respekt.
Ok, das Englisch des Personals war teilweise etwas gewöhnungsbedürftig, war aber verständlich. Einige Mitarbeiter sprachen fast perfektes Englisch; also auch da haben die wohl etwas getan.
Ich war insgesamt sehr angenehm überrascht und werde wohl wieder mit Iberia fliegen. Da gab es nichts zu meckern, volle 6 Flossen.
Also - irgendwie müssen die Leute bei Iberia die ganze zum Teil vernichtende Kritik im Internet gelesen und daraus gelernt habe. Wir waren sehr angenehm überrascht, bis auf eine Stewardess in der Economy auf dem Hinflug (die war recht patzig, war wohl bei der Modernisierung vergessen worden...) waren alle sehr nett und aufmerksam. Das gilt für alle Beteiligten, also Flugbegleiter, Bodenpersonal an den Flughäfen und auch am Telefon; in Deutschland, Spanien und Ecuador.
Der Hinflug war wenig aufregend, von Frankfurt nach Madrid, dort etwas warten und weiter nach Ecuador (Guayaquil via Quieto). Da gab es auch die patzige Stewardess. In der Economy gab es Essen nur gegen Bezahlung (war aber bekannt), Business war logischweise alles inklusive. Madrid nach Guayaquil war die Economy recht gut vom Sitzabstand, Verpflegung und Flugzeug; Business sowieso - da gab es nirgends etwas zu bemängeln.
Der Rückflug war abenteuerlich - wegen einem Vulkanausbruch 160km nordwestlich von Guayaquil. Die Stadt bekam reichlich Asche ab, der Flughafen war 1,5 Tage geschlossen. Nur - wie Iberia das Problem am nächsten Nachmittag (da war der Flughafen wieder geöffnet) das war schon klasse. Es wurden alle verfügbaren Schalter geöffnet, die seit 1,5 Tagen wartenden + die neuen (für diesen Tag gebuchten) Passagiere wurden sehr zügig und ruhig abgefertigt. Es wurde eine zweite Maschine aus Quieto organisiert, die 2 Stunden nach unser planmäßigen eingesetzt wurde, um den Rückstau nach Madrid abzubauen. Dabei wurden beim Boarding in beiden Maschinen die gebuchten Plätze außer Kraft gesetzt; wer seinen gebuchten Platz leer vorfand, setzte sich da rauf, ansonsten galt freie Wahl des Sitzplatzes. Damit sich die Passagiere dabei nicht um begehrte Plätze zoffen, halfen die Flugbegleiter wirklich vorbildlich bei der Wahl des Sitzplatzes (auch damit es schneller geht). Das hatten die so gut im Griff, das es nirgends Streit oder Mißmut gab.
Mein Gepäck wurde nicht in meiner Maschine mit transportiert, was man mir aber vorher sagte. Es würde nachgeliefert. Ok, ich wollte erst mal nach Europa, bevor der Vulkan sich das anders überlegt... also willigte ich ein. In Frankfurt ging ich zum Gepäckservice der Iberia. Auch dort eine sehr nette Dame, die alles aufnahm und mir versprach, das Gepäck kommt schnellsten frei Haus nach Bremen, mein Buddy wohnt auf Bali, da wird das Nachliefern für Iberia richtig teuer und abenteuerlich. Mein Gepäck kam nach zwei Tagen, das auf Bali ebenfalls - Respekt. Vorher wurden wir noch von einer ebenfalls sehr netten Dame angerufen und uns der aktuelle Stand durchgegeben. Klasse Service.
Gepäck: 2 Piece concept bis 23kg pro Stück in der Economy, ich durfte 3x23kg, Handgepäck durfte ich 2, Economy eins. Tauchgepäck habe ich als normales Gepäck aufgegeben, obwohl als solches erkennbar, wurde es anstandslos als normales Gepäck transportiert (also ohne Aufpreis).
Das Essen in der Economy auf der Langstrecke war gut, Getränke gab es auch ausreichend; in der Business war das Essen auf allen Strecken absolute Spitze, besser als die Business der Thai,Singapur, Swiss oder Lufthansa (mehr hatte ich noch nicht zum Vergleichen).
Bis auf den einen Ausreißer (die Patzige) waren alle Mitarbeiter von Iberia sehr nett und kompetent, gerade bei dem Flugausfällen in Ecuador zeigten alle Iberia Mitarbeiter eine hohe Kompetenz und hatten alles voll im Griff - wie die das geregelt hatten, verdient Respekt.
Ok, das Englisch des Personals war teilweise etwas gewöhnungsbedürftig, war aber verständlich. Einige Mitarbeiter sprachen fast perfektes Englisch; also auch da haben die wohl etwas getan.
Ich war insgesamt sehr angenehm überrascht und werde wohl wieder mit Iberia fliegen. Da gab es nichts zu meckern, volle 6 Flossen.