Stellungnahme der Tauchbasis am Ende des Original ...
Stellungnahme der Tauchbasis am Ende des Originalberichts
Reaktion auf Stellungnahme direkt im Anschluss an Stellungnahme
Von Deutschland aus nahm ich Kontakt zu den Wetzonedivers auf. Eine Rückmeldung erfolgte immer promt und zu meiner vollen Zufriedenheit. Ich habe angekündigt am Termin x in Khao Lak zu erscheinen und einen OWD Kurs zu machen. Dies wurde auch sofort zugesagt (ich dachte auch bestätigt).
Voller Vorfreude auf das kommende Taucherlebnis in Khao Lak angekommen, gingen wir sofort zur Basis der Wetzonedivers. Freundlich begrüßt durch eine nette thailändische Mitarbeiterin wurde mir gesagt, dass Michael, der Basenchef, beim Tauchen sei und erst gegen Abend zurück sein wird. So weit so gut. Von unserem angekündigten Kommen, wusste die Mitarbeiterin leider nichts.
Am Abend dann nochmal in die Basis um mit Michael die geplanten Tauchgänge bzw. den Kurs zu besprechen, teilte mir dieser mit, dass er eh die nächsten beiden Tage nicht da wäre und auch niemand hätte der den Kurs leiten könne. Eventuell wäre es 3 Tage später möglich, mit der Ausbildung zu beginnen, aber nicht bei ihm sondern bei einer anderen Basis. Er könne dies aber organisieren...
Enttäuschend!
Ich habe nicht extra vorher Kontakt aufgenommen und meine Anreise nach Khao Lak so organisiert, um dann 3 Tage auf den entsprechenden Kurs zu warten. Hätte man mir vorher gesagt, dass der Kurs erst 3 Tage später anfangen kann, wäre das ja kein Problem gewesen - aber so nicht!
Ich bin dann zu den Sea Beas Khao Lak gegangen und dort wurden wir sehr sehr zuvorkommend und verbindlich behandelt und bin dann somit dort zu meinem unvergleichlichen Taucherlebnis bei den Similands gekommen.
Stellungnahme der Basis vom 25.4.2013
Hiermit möchte ich Stellung beziehen bezüglich des Bericht.
Wie im Mail Verkehr mit diesen Gast nachvollziehbar hatte ich Ihm schon mitgeteilt das es nicht sicher sei wann oder ob wir den Kurs zu diesen späten Zeitpunkt in der Saison noch durchführen könnten, auch habe ich Ihn darauf hingewiesen das wir immer mindestens 2 Schüler brauchen um einen Kurs bestätigen zu können. Des weiteren bekommen wir sehr viele Mails von Tauchern & solchen die es werden wollen die dann niemals bei uns im Center vorbei kommen und so ist es schwierig einen Tauchlehrer für mindestens 3-4 Tage einzuplanen wenn wir außer der einen oder anderen Mail nichts greifbares wie eine Anzahlung haben. In diesen speziellen Falle wollten wir gerade unser Boot aus dem Wasser nehmen und mussten den dazugehörigen Anhänger in Bangkok abholen. Ich hatte den Schüler auch darauf hingewiesen das wir nicht irgendwelche Freelancer nehmen um Kurse durchzuführen und Ihm um Verständnis gebeten das wir den Kurs erst in 3 Tagen auf dem Boot eines unserer Partner Center mit unseren eigenen deutschsprachigen Tauchlehrer durchzuführen. Wir sind eine kleine familiäre Tauchbasis und verfügen nicht über die Staff- Ressourcen der großen Anbieter hier vor Ort. Trotzdem tut es mir Leid das wir den Kurs nicht zum gewünschten Termin durchführen konnten da unser Bestreben ist alle unserer Gäste glücklich zu machen!
Michel Reinhardt
OWSI & Manager
Wetzonedivers Khao Lak
Ende Stellungnahme
Reaktion auf Stellungnahme
Im Mailverkehr mit Micha wurde mir nie mitgeteilt "das es nicht sicher sei wann oder ob wir den Kurs zu diesen späten Zeitpunkt in der Saison noch durchführen könnten, auch habe ich Ihn darauf hingewiesen das wir immer mindestens 2 Schüler brauchen um einen Kurs bestätigen zu können". Ganz im Gegenteil! Micha teilte uns mit, dass falls kein zweiter Schüler mehr teilnimmt, ein Aufpreis von xxx zu bezahlen wäre. Es wäre dann sozusagen Privatunterricht. Wir waren einverstanden. Micha teilte uns daraufhin mit, dass er momentan keinen zweiten Schüler versprechen könne. Ich stimmte wiederrum zu und dachte der Kurs sei somit gebucht. Es war nie die Rede davon, dass der Kurs überhaupt nicht durchgeführt werden könne aufgrund der späten Saison (2-8.04.2013?). Ich habe deshalb extra nochmal nachgefragt, ob er mir die Ausbildung nicht versprechen könnte oder keinen zweiten Tauchschüler, da eine seiner E-Mails etwas missverständlich formuliert war (Zitat Micha: "nein ich kann keinen weiteren Schüler im Moment versprechen
")
Für was habe ich mich denn überhaupt vorher per Mail angekündigt, wenn diese Anfragen sowieso nicht ernst genommen werden. Vllt. sollte die Basis in Zukunft eine Anzahlung für Kurse verlangen, wenn man den Kunden nicht traut. Ich hätte kein Problem damit gehabt.. Man muss es nur VORHER kommunizieren und nicht ignorieren!
Das mit dem Boot, das aus dem Wasser muss ist an sich überhaupt kein Problem, wenn man es vorher kommuniziert. Das war bestimmt keine Spontanaktion sondern sicherlich seit Langem geplant.
Micha, versteh mich bitte nicht falsch, du bist bestimmt ein toller Tauchlehrer und Basenchef aber ich fühle mich persönlich von dir veräppelt und nicht ernst genommen!
Ende Reaktion auf Stellungnahme
Reaktion auf Stellungnahme direkt im Anschluss an Stellungnahme
Von Deutschland aus nahm ich Kontakt zu den Wetzonedivers auf. Eine Rückmeldung erfolgte immer promt und zu meiner vollen Zufriedenheit. Ich habe angekündigt am Termin x in Khao Lak zu erscheinen und einen OWD Kurs zu machen. Dies wurde auch sofort zugesagt (ich dachte auch bestätigt).
Voller Vorfreude auf das kommende Taucherlebnis in Khao Lak angekommen, gingen wir sofort zur Basis der Wetzonedivers. Freundlich begrüßt durch eine nette thailändische Mitarbeiterin wurde mir gesagt, dass Michael, der Basenchef, beim Tauchen sei und erst gegen Abend zurück sein wird. So weit so gut. Von unserem angekündigten Kommen, wusste die Mitarbeiterin leider nichts.
Am Abend dann nochmal in die Basis um mit Michael die geplanten Tauchgänge bzw. den Kurs zu besprechen, teilte mir dieser mit, dass er eh die nächsten beiden Tage nicht da wäre und auch niemand hätte der den Kurs leiten könne. Eventuell wäre es 3 Tage später möglich, mit der Ausbildung zu beginnen, aber nicht bei ihm sondern bei einer anderen Basis. Er könne dies aber organisieren...
Enttäuschend!
Ich habe nicht extra vorher Kontakt aufgenommen und meine Anreise nach Khao Lak so organisiert, um dann 3 Tage auf den entsprechenden Kurs zu warten. Hätte man mir vorher gesagt, dass der Kurs erst 3 Tage später anfangen kann, wäre das ja kein Problem gewesen - aber so nicht!
Ich bin dann zu den Sea Beas Khao Lak gegangen und dort wurden wir sehr sehr zuvorkommend und verbindlich behandelt und bin dann somit dort zu meinem unvergleichlichen Taucherlebnis bei den Similands gekommen.
Stellungnahme der Basis vom 25.4.2013
Hiermit möchte ich Stellung beziehen bezüglich des Bericht.
Wie im Mail Verkehr mit diesen Gast nachvollziehbar hatte ich Ihm schon mitgeteilt das es nicht sicher sei wann oder ob wir den Kurs zu diesen späten Zeitpunkt in der Saison noch durchführen könnten, auch habe ich Ihn darauf hingewiesen das wir immer mindestens 2 Schüler brauchen um einen Kurs bestätigen zu können. Des weiteren bekommen wir sehr viele Mails von Tauchern & solchen die es werden wollen die dann niemals bei uns im Center vorbei kommen und so ist es schwierig einen Tauchlehrer für mindestens 3-4 Tage einzuplanen wenn wir außer der einen oder anderen Mail nichts greifbares wie eine Anzahlung haben. In diesen speziellen Falle wollten wir gerade unser Boot aus dem Wasser nehmen und mussten den dazugehörigen Anhänger in Bangkok abholen. Ich hatte den Schüler auch darauf hingewiesen das wir nicht irgendwelche Freelancer nehmen um Kurse durchzuführen und Ihm um Verständnis gebeten das wir den Kurs erst in 3 Tagen auf dem Boot eines unserer Partner Center mit unseren eigenen deutschsprachigen Tauchlehrer durchzuführen. Wir sind eine kleine familiäre Tauchbasis und verfügen nicht über die Staff- Ressourcen der großen Anbieter hier vor Ort. Trotzdem tut es mir Leid das wir den Kurs nicht zum gewünschten Termin durchführen konnten da unser Bestreben ist alle unserer Gäste glücklich zu machen!
Michel Reinhardt
OWSI & Manager
Wetzonedivers Khao Lak
Ende Stellungnahme
Reaktion auf Stellungnahme
Im Mailverkehr mit Micha wurde mir nie mitgeteilt "das es nicht sicher sei wann oder ob wir den Kurs zu diesen späten Zeitpunkt in der Saison noch durchführen könnten, auch habe ich Ihn darauf hingewiesen das wir immer mindestens 2 Schüler brauchen um einen Kurs bestätigen zu können". Ganz im Gegenteil! Micha teilte uns mit, dass falls kein zweiter Schüler mehr teilnimmt, ein Aufpreis von xxx zu bezahlen wäre. Es wäre dann sozusagen Privatunterricht. Wir waren einverstanden. Micha teilte uns daraufhin mit, dass er momentan keinen zweiten Schüler versprechen könne. Ich stimmte wiederrum zu und dachte der Kurs sei somit gebucht. Es war nie die Rede davon, dass der Kurs überhaupt nicht durchgeführt werden könne aufgrund der späten Saison (2-8.04.2013?). Ich habe deshalb extra nochmal nachgefragt, ob er mir die Ausbildung nicht versprechen könnte oder keinen zweiten Tauchschüler, da eine seiner E-Mails etwas missverständlich formuliert war (Zitat Micha: "nein ich kann keinen weiteren Schüler im Moment versprechen
")Für was habe ich mich denn überhaupt vorher per Mail angekündigt, wenn diese Anfragen sowieso nicht ernst genommen werden. Vllt. sollte die Basis in Zukunft eine Anzahlung für Kurse verlangen, wenn man den Kunden nicht traut. Ich hätte kein Problem damit gehabt.. Man muss es nur VORHER kommunizieren und nicht ignorieren!
Das mit dem Boot, das aus dem Wasser muss ist an sich überhaupt kein Problem, wenn man es vorher kommuniziert. Das war bestimmt keine Spontanaktion sondern sicherlich seit Langem geplant.
Micha, versteh mich bitte nicht falsch, du bist bestimmt ein toller Tauchlehrer und Basenchef aber ich fühle mich persönlich von dir veräppelt und nicht ernst genommen!
Ende Reaktion auf Stellungnahme