Extra Divers - Makadi Bay

Stellungnahme der Tauchbasis am Ende des Originalberichts

Aufgeräumte Basis mit durchorganisierten Abläufen. Die Mitarbeiter am Front Desk waren immer freundlich. Equipement kann ich nicht beurteilen, da ich eigenes habe. Die Basis war immer sauber und sogar das Wasser in den Auswaschbecken war warm. Die Basisleitung Marie und Ramadan waren stets freundlich. Es werden mehrere Unterschiedliche Ausflüge am Tag angeboten die auch von der Zeit her sehr gut organisiert sind.

Jetzt das negative: ich hatte einen Kurs bei der Tauchlehrerin H.gebucht - hierzu wurden mir nach dem einchecken keine Kursunterlagen überreicht, denn Frau S. (vom Front Desk) war es sehr wichtig beim einchecken alles nach Ihrer Abfolge zu erklären; Zwischenfragen wurden ignoriert oder mit der Antwort "Du bist mir zu vorschnell" abgeschmettert - auch das Blei , welches bereitgerichtet war, wurde mir von Frau S. am Ende Ihrer Erklärungen nicht übergeben. Durch die fehlenden Kursunterlagen konnte ich natürlich die Theorie nicht am folgenden Tag ablegen. Beim eigentlichen Kurs mit H. stellte ich fest, das Sie Ihre eigenen Regeln hat - also die geforderten 200 Meter schwimmen in Ausrüstung wurden schnell mal erweitert auf 300-400 Meter schnorcheln bei nicht gerade ruhigem Meer -das ich dabei literweise Wasser schlucken durfte hat Sie nicht interessiert. Es wurde durch H. auch nicht sonderlich viel erklärt, was zur Folge hatte, das ich Ihr Verhalten beim Navigationstauchgang fehlinterpretierte, denn Sie versteckte sich hinter mir und lies sich meiner Meinung nach immer mehr zurückfallen - am Schluss legte Sie sich *beleidigt* auf den Grund und spielte tote Taucherin - ich konnte dies aber alleine schon aufgrund der schlechten Sicht und des Abstandes nicht sehen. beim Auftauchen war sie sehr sauer und fragte mich " wo hast Du denn dein Brevet gemacht“! !!! - > dies geht GARNICHT - so behandelt Man keine Kunden, selbst wenn der Kunde Mist gebaut hat. Auch Ihre Aussage „Anfängerfehler“ empfand ich als nicht angebracht. Bitte schickt Frau H. in einen Lehrgang zur Erhaltung der Kundenzufriedenheit, denn der Ton macht die Musik und da nützt auch das Berufsgrinsen nichts mehr. Manche Sachen kann Man im Umgang mit Kunden zwar denken, darf es aber nie aussprechen- vor allem persönliche Angriffe. Ihre Aussage, das ich Ihr davongeschwommen wäre geht auch nicht, denn das der Schüler dem Lehrer davonpaddelt das kann nicht sein - oder Sie sollte weniger rauchen, Konditionstraining machen oder größere Flossen benutzen.

Auf den Tagestouren wurden wir teilweise ohne Guide abgesetzt, wenn keiner den Guide bezahlen wollte, bzw. angekreuzt hatte - die Ansage, das der Tauchcomputer nach dem Tauchgang gecheckt werde nahm wohl keiner so richtig Ernst, denn es konnte jeder so tief tauchen wie Er wollte , Hauptsache es wurden nicht mehr als 30 Meter aufgeschrieben- ansonsten wurde der Tauchgang nicht in der Basis abgestempelt - was für eine sinnige Regelung. Zum Schluss noch eine Empfehlung und somit etwas positives: ich hatte das Vergnügen mit dem Tauchlehrer Werner einen Tauchgang zu machen, ein sehr ruhiger und überlegter souveräner Tauchlehrer, der geduldig alles bis ins kleinste Detail erklärt - auch Kritik bringt Er in angemessenem Ton an den Mann - großes Lob von mir dafür. der Ausflug zur Salem Express + Panoramariff war auch sehr gut.

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Stellungnahme der Tauchbasis vom 15.11.2018

Lieber Uli,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, um unsere Tauchbasis zu bewerten.
Wir freuen uns immer über konstruktive Kritik und natürlich auch über Lob.

Ein paar Anmerkungen zu dem von Dir dargestellten Sachverhalt möchten wir aber an dieser Stelle gerne machen:

Unsere Rezeptionistin Semra hat es sicherlich nicht böse oder „vorlaut“ gemeint, sondern wollte Dir als erstmaligen Gast bei uns in der Tauchbasis einfach nur alle Informationen zukommen lassen. Wir kennen sie als stets freundliche und bemühte Mitarbeiterin, so dass es sich wahrscheinlich um ein bedauernswertes Missverständnis zwischen Euch handelt.

Heike ist seit zwölf Jahren als Tauchlehrerin bei Extra Divers beschäftigt und für Ihre gründliche und genaue Ausbildung bei den Gästen bekannt und geschätzt. Nach ihrer Darstellung hat sie Dir sehr ausführlich die Aufgaben für den Tauchgang erklärt und Dir auch geraten, entsprechende Notizen auf einer Schreibtafel zu machen. Die Aufgabenstellung war, dass Du diesen Tauchgang führst, also der Guide bist, der somit natürlich auch nach seinem „Buddy“ schauen sollte!
Das der Tauchpartner dabei, simuliert, auch mal Probleme bekommen kann, gehört zu einer gewissenhaften Ausbildung des „SSI Independent Divers“, bei dem die Anforderungen an den Schüler natürlich etwas höher sind, als z.B. bei einem regulären Navigationskurs.

Wenn Du Dich durch Ihre Nachbesprechung nach dem Tauchgang angegriffen gefühlt hast, möchten wir uns dafür aufrichtig bei Dir entschuldigen. Es war sicherlich nicht das Ziel, hier irgendwen zu beleidigen, sondern vielmehr die aufgetretenen positiven sowie negativen Punkte während des Tauchgangs zu besprechen und zu erklären.

Wir würden uns freuen, Dich ein anderes Mal wieder bei uns begrüßen zu können, um Dich von unserer Servicequalität überzeugen zu können und wünschen Dir bis dahin Gut Luft!