Wirodive

Leistungsumfang vs. Angebot. Einsicht & Kommunikation ungenügend

Liebes Team von WIRODIVE,
liebes Team von picosports,

viel zu häufig melden sich nach Reisen in den Rezensionen nur unzufriedene Pöbler zu Wort, wodurch das Bild leider oft etwas verfälscht wird. Ist man zufrieden, fliegt man still nach Hause.
Wir möchten jedoch die Möglichkeit nutzen, um euch eine Rückmeldung zu unserem Liveaboard und der Zeit bei euch zu geben.

Halten wir folgendes fest:

1. Allem voran: Es war eine unglaublich tolle Woche.
2. Die Crew, namentlich Billy, Alex und Emanuel, hat sich rund um die Uhr den A… abgearbeitet, um allen Wünschen zu entsprechen und allen Gästen eine unvergessliche Woche zu ermöglichen. Bitte leitet dieses Lob nochmal unbedingt an die Jungs weiter. Mit etwas Erfahrung in den letzten Jahren darf man ruhigen Gewissens sagen: Top Job.
3. Es war stets (Achtung: sehr deutsch!) sauber und ordentlich und es war gut, dass ihr den überschaubaren Platz an Bord vorher ausdrücklich kommuniziert habt. Man kommt sich wirklich näher! Durch die sympathische Truppe an Bord war das aber alles knorke.
4. Anderen Gästen widersprechend möchte ich sagen, dass ich bzgl der ersten beiden Tauchtage, die an den Küsten stattfanden nicht „disappointed“ war. Die Crew hat sich dafür danach völlig unnützer Weise entschuldigt. Ich fand es einen gelungenen Einstieg, aber das ist wohl Geschmacksache.
5. Eine Übernachtung an den Princess Alice Banks ist eine Herausforderung. Die Erfahrungen und Bilder dort waren atemberaubend schön, gleichzeitig bleibt zu hinterfragen, ob wirklich zwei Tage mit 5-6 Tauchgängen notwendig sind. Unsere Gruppe hat sich dagegen entschieden - aber auch das ist wohl sehr subjektiv und vermutlich witterungsabhängig.
6. Die freie Wahl der Restaurants am Abend ist absolut super und richtig. Bitte so beibehalten!

Wir sind nun wieder zurückgekehrt, dankbar für die Zeit und Bilder im Kopf und absolut zufrieden, sodass wir euch gerne weiterempfehlen werden.

Passt auf euch auf und bis zum nächsten Mal!

Beste Grüße
Marius und Michael

Stellungnahme des Veranstalters am Ende des Originalberichts

Im Mai 2014 informierten wir uns bei WiroDive über die SharkSchool Bahamas. Unser Ansprechpartner war Herr Marcel Wilpernig.
Nachdem der Termin Mai 2015 bereits ausgebucht war, setzte uns Herr Wilpernig auf die Warteliste. Um aber dieses Tauchziel sicher zu erreichen, rservierte Herr Wilpernig verbindlich den Termin Mai 2016 für uns. Zu diesem Zeitpunkt war dieser Termin noch nicht in der Ausschreibung von WiroDive.
Nachdem wir bis Ende Oktober 2014 nichts mehr von WiroDive gehört hatten, der Termin Mai 2016 aber bereit ausgeschrieben war, informierten wir uns telefonisch über den Stand der Dinge.
Dabei mussten wir erfahren, das der Termin Mai 2016, obwohl wir eine verbindliche Reservierung hatten, bereits ausgebucht ist, angeblich Vollcharter, wovon Herr Wilpernig nichts gewusst haben soll.
Dieser Reiseveranstalter ist nach unserer Ansicht unfähig bzw. die Mitarbeiter inkompetent.


Stellungnahme durch Marcel Wilpernig/Wirodive

Lieber Kunde,
es tut mir leid zu lesen, dass Sie mit unserem/meinem Service hier nicht zufrieden waren. Zu dem Zeitpunkt im Mai 2014 standen die Termine für 2016 noch nicht fest. Sprich, wir hatten die Reisen auch noch nicht im System eingetragen und ich konnte Ihnen auch keine „verbindliche Reservierung“ geben. Gemäß unseres E-Mails Verkehr habe ich Ihnen lediglich versprochen, sie auf die Warteliste für Mai 2015 zu setzen und zusätzlich für Mai 2016 vorzumerken. Vor ca. 4 Wochen kamen die Termine und bevor wir diese online stellten, haben sich einige unserer Premium-Partner (Tauchshops, Reisebüros) bestimmte Termine gechartert. Dass ausgerechnet der von Ihnen gewünschte Termin im Mai nun vollgechartert wurde, ist ein wenig Pech. Des Weiteren sind Reservierungen ohnehin unverbindlich. Eine verbindliche Reservierung ist eine Buchung und die ist dann fest sobald Sie eine Bestätigung / Reiserechnung von uns erhalten haben und die Anzahlung leisten. Ihre Wortwahl „inkompetent“ und „unfähig“ finde ich hier nicht nur unpassend sondern auch einfach nicht fair. Die anderen 99,9% unserer Kunden sind mit unserem Service mehr als zufrieden.

Ende Stellungnahme