Beluga Reisen, Göttingen

Ich habe eine (sehr teure) Reise auf die Galapagosinseln gebucht, inkl. Tauchsafari und Tagestrips an Land in Ecuador und auf den Inseln. Vorab war es auch nach mehrfacher Nachfrage nicht möglich, mir detaillierte Informationen über die Tagesausflüge zukommen zu lassen, und die Informationen zum Tauchboot waren veraltet und an einigen Stellen schlichtweg falsch. Der Beluga Mitarbeiter Julian hat die Verantwortung auf die lokalen Agenturpartner geschoben. Auf den Galapagosinseln stellte sich dann heraus, dass identische Touren sowohl als Landgänge vom Safariboot aus, als auch im restlichen Programm enthalten waren, die ich aber natürlich bereits bezahlt hatte. Als ich das bei Beluga angesprochen habe, wurde wieder nur mit dem Finger auf die Agenturen vor Ort gezeigt. Als Entschädigung hat man mir lediglich einen Gutschein für meine nächste Reisebuchung bei Beluga angeboten (als ob ich da nochmal buchen würde). Am meisten hat es mich geärgert, dass man zwar das Geld der Kunden nimmt, aber keinerlei Verantwortung übernehmen will, geschweige denn sich für solche Pannen entschuldigt. Julian ist entweder absolut unerfahren oder es ist ihm egal. Schade, dass eine tolle Reise durch solche Anbieter mit einer schlechten Erinnerung versehen wird. Mit Dienstleistungsmentalität hat das jedenfalls nichts zu tun.

Ich habe erstmals eine Tauchreise mit Beluga Reisen gebucht: Palau & Yap. Grund: Flüge zwischen den beiden Inseln konnte ich nicht finden. Die Zusammenstellung der Reise war gut. Leider stimmten viele der Details überhaupt nicht: Zahl der Tauchgänge, kostenloser Transfer. Keinerlei Beratung hinsichtlich Dengue oder Hep. A. Erst beim Durchlesen des Kleingedruckten habe ich bemerkt, dass wir drei tauchfreie Tage auf Palau gehabt hätten, habe dann nachbuchen müssen.

Wir haben vom 12. bis 29.12.22 unsere, über Beluga, gebuchte Reise nach Socorro sehr genossen und möchten kurz unsere langjährige Erfahrungen mit Beluga teilen:
Socorro 2022:
- genau auf unsere Vorstellungen abgestimmte Reise ausgearbeitet und angeboten, jedes andere Reisebüro wäre vermutlich verzweifelt weil wir mehrmals den Termin ändern mussten. Die Reise an sich verlief ohne Probleme, alles wie vereinbart / zugesichert.
Malediven 2021:
Auch hier verlief alles zu unserer Zufriedenheit, super Preis / Leistungsverhältnis. Dass wir den Anschlussflug nach MUC verpasst haben weil der Abflug in Male schon verspätet war dafür kann Beluga nichts. Aber durch die Wahl einer renommierten Fluggesellschaft ( Emirates ) bekamen wir einen kostenlosen Aufenthalt von Emirates in Dubai und konnten noch eine Stadtrundfahrt erleben.
Kuba 2020:
Super tolle Tauchsafari, vorher wunderschönes Hotel in Havanna ( mit Dachpool ), nach der Tauchsafari sehr elegantes aber dennoch lässiges Hotel an der Nordküste, alle Transfers organisiert.
Ein Rundum sorglos Urlaub trotz Corona Krise. Beluga hat sich auch intensiv um die Rückerstattung von Air France gekümmert da diese unseren Rückflug wenige Tage vor Abflug ersatzlos gecancelt hat.
Hat zwar gedauert bis die Zahlung von Air France kam aber wir hatten keinen Ärger / Arbeit damit.
Rückflug dann über die Bundesregierung.

Zusammenfassend möchte ich sagen dass wir uns bei Beluga immer gut und vertrauensvoll behandelt gefühlt haben. Und wenn es mit einer Antwort via mail oder Telefon mal etwas länger gedauert hat:
Dort arbeiten MENSCHEN und keine Sprachcomputer.