unprofessionelle Beratung und Kommunikation
Ich habe eine (sehr teure) Reise auf die Galapagosinseln gebucht, inkl. Tauchsafari und Tagestrips an Land in Ecuador und auf den Inseln. Vorab war es auch nach mehrfacher Nachfrage nicht möglich, mir detaillierte Informationen über die Tagesausflüge zukommen zu lassen, und die Informationen zum Tauchboot waren veraltet und an einigen Stellen schlichtweg falsch. Der Beluga Mitarbeiter Julian hat die Verantwortung auf die lokalen Agenturpartner geschoben. Auf den Galapagosinseln stellte sich dann heraus, dass identische Touren sowohl als Landgänge vom Safariboot aus, als auch im restlichen Programm enthalten waren, die ich aber natürlich bereits bezahlt hatte. Als ich das bei Beluga angesprochen habe, wurde wieder nur mit dem Finger auf die Agenturen vor Ort gezeigt. Als Entschädigung hat man mir lediglich einen Gutschein für meine nächste Reisebuchung bei Beluga angeboten (als ob ich da nochmal buchen würde). Am meisten hat es mich geärgert, dass man zwar das Geld der Kunden nimmt, aber keinerlei Verantwortung übernehmen will, geschweige denn sich für solche Pannen entschuldigt. Julian ist entweder absolut unerfahren oder es ist ihm egal. Schade, dass eine tolle Reise durch solche Anbieter mit einer schlechten Erinnerung versehen wird. Mit Dienstleistungsmentalität hat das jedenfalls nichts zu tun.