Singapore Airlines

Am 31.10.2014 sind wir zu viert in unseren Urlaub nach Sulawesi mit der Singapore Airlines gestartet. Die geplante Flugroute war Frankfurt - Singapore - Balikpapan und von dort sollte es mit der Sriwijaya Air nach Palu weitergehen. Die Umsteigezeit in Singapore betrug eine Stunde. Leider hatten wir eine 40 minütige Verspätung, so dass wir unseren Anschlußflug verpassten. Beim Betreten des Airports erhielten wir von Singapore Airlines Angestellten schon neue Bordkarten für einen Weiterflug nach Balikpapan. Dieser Flug wäre ca. 6 Stunden später dort angekommen. Dadurch hätten wir auch unseren Weiterflug von dort aus verpasst und hätten sehen müssen, wie wir nach Palu weiterreisen. Diese Flugkombination hatte auf unserem Flug auch ein weiteres Pärchen gewählt, so dass wir nunmehr 6 Reisende waren, die vor dieser Problematik standen.
Wir suchten dann den Singapore Airlines Schalter auf und unterrichteten das Personal von unserer Problematik. Diese überprüften dann sämtlich möglichen Verbindungen und buchten uns dann komplett auf neue Flüge ein. Wir wurden zuerst nach Jakarta geleitet und von dort flogen wir dann direkt nach Palu. Somit erreichten wir zwar Palu mitten in der Nacht, waren aber an unserem Ziel angelangt.
Das Personal in Singapore war überaus freundlich, die Serviceleisungen waren top, da wir unsere Wartezeit dann in der Goldlounge bei freier Verköstigung verbringen konnten.
Aufgrund der Fluggastrechteverordnung der Europäischen Union, EU-Verordnung 261/2004 stehen jedem Fluggast Entschädigungszahlungen bei Flugverspätungen zu. Diese wären in unserem Fall bei 600€ pro Person gelegen. Da wir aber mit einem Top Service vor Ort incl. der Umbuchung direkt nach Palu bedient worden sind, haben wir nach Rückkehr Singapore Airlines angeschrieben und um eine Entschädigung von 450€ pro Person gebeten. Dies wurde uns innerhalb weniger Tage gewährt und nachdem wir die dazugehörigen Abfindungserklärungen unterzeichnet hatten, dauerte es ebenfalls nur wenige Tage bis das Geld auf unsere Konten überwiesen wurde. Auch hier kann man nur Sagen: Hut ab!!! Das ist Kundenservice.....bei Air Berlin hat so ein Vorgang mal ein Jahr gedauert!!!

Bzgl. des Service an Bord kann ich mich nur meinem Vorredner anschließen. Service, Verköstigung und Bordprogramm sind erste Sahne, einziger Kritikpunkt ist für mich der A380 in Bezug auf die Beinfreiheit. Hier wird nach asiatischen Größen bestuhlt, hier sollten 5-10cm mehr Platz eingeräumt werden.