Zum Bericht vom 04.11.2004 Wir sind doch ziemlich ...
Zum Bericht vom 04.11.2004
Wir sind doch ziemlich überrascht, hier einen derartigen Bericht zu lesen.
Vor Ort wurden keinerlei Beschwerden an uns herangetragen.
Selbstverständlich möchten wir nun die Gelegenheit nutzen, einige Aussagen
aus unserer Sicht zu erläutern.
Richtig ist, dass wie überall auf den Philippinen Kreditkartenzahlungen mit Aufschlag berechnet werden. Der Aufschlag für eine Kreditkartenzahlung
liegt im Allgemeinen zwischen 5 und 9 Prozent. In unserem Hotel wird ein Aufschlag von 5,5 Prozent bei Kreditkartenzahlungen erhoben.
Die bearbeitenden Banken auf den Philippinen erheben diese Aufschläge. Falsch
ist, das eine Bereicherung bei einer Kreditkartenzahlung durch das Hotelmanagement stattfindet.
Es werden in unserem Resort auch keine Tauchausflüge abgebrochen. Seit kurzer Zeit wird von den Einwohnern Verde Islands eine Nutzungsgebühr von 50 Peso (knapp einem Euro) pro Person und Taucher erhoben. Dies war unseren
Diveguides nicht bekannt. Da ein Taucher gewöhnlich bei seinen Tauchgängen
kein Geld bei sich führt, wurde vereinbart, die Summe für die anwesenden Teilnehmer nachzuzahlen. Dabei sei erwähnt, dass alle Taucher bei diesem
Ausflug die geplanten Tauchgänge durchführen konnten. Selbstverständlich übernehmen wir die anfallenden Kosten.
Unser Resort gleicht keiner Baustelle. Das Bild zeigt den Neubauabschnitt.
Dieser Neubau ist ein externes und einzelnes Gebäude. Das Tropicana mit seinen 23 Zimmern stellt einen eigenen, fertigen und abgeschlossenen Bau dar, so wie man ihn in zahlreichen Bildern sehen kann.
In welche Position man sich begeben muss, um ein Bild des Neubaus in diesem Winkel zu ergattern, wird uns wohl immer ein Rätsel bleiben. Übrigens
gibt es in Sabang keine Dorfschule. Die nächste Schule befindet sich in Puerto Galera.
Wir können auch die Einschätzung nicht nachvollziehen, in welcher Zeit der Neubau fertig sein wird. Selbst wenn der Ausbau des Neubaus
noch ein Jahr dauern würde, was aber eher unwahrscheinlich ist,
wird kein Gast von diesem Vorgang beeinträchtigt.
Wir erreichen eine sehr hohe Kundenzufriedenheit und führen ein familiär
geführtes Hotel. Für Kritik sind wir immer offen. Jedoch haben wir kein
Verständnis für Berichte, die nach unserer Ansicht in Polemik enden.
Die berechtigte Frage, weshalb keine Kritik vor Ort geäußert wurde, bleibt bestehen.
Ellen und Paul Maierhofer
Inhaber Schloss Tropicana, Philippinen
Wir sind doch ziemlich überrascht, hier einen derartigen Bericht zu lesen.
Vor Ort wurden keinerlei Beschwerden an uns herangetragen.
Selbstverständlich möchten wir nun die Gelegenheit nutzen, einige Aussagen
aus unserer Sicht zu erläutern.
Richtig ist, dass wie überall auf den Philippinen Kreditkartenzahlungen mit Aufschlag berechnet werden. Der Aufschlag für eine Kreditkartenzahlung
liegt im Allgemeinen zwischen 5 und 9 Prozent. In unserem Hotel wird ein Aufschlag von 5,5 Prozent bei Kreditkartenzahlungen erhoben.
Die bearbeitenden Banken auf den Philippinen erheben diese Aufschläge. Falsch
ist, das eine Bereicherung bei einer Kreditkartenzahlung durch das Hotelmanagement stattfindet.
Es werden in unserem Resort auch keine Tauchausflüge abgebrochen. Seit kurzer Zeit wird von den Einwohnern Verde Islands eine Nutzungsgebühr von 50 Peso (knapp einem Euro) pro Person und Taucher erhoben. Dies war unseren
Diveguides nicht bekannt. Da ein Taucher gewöhnlich bei seinen Tauchgängen
kein Geld bei sich führt, wurde vereinbart, die Summe für die anwesenden Teilnehmer nachzuzahlen. Dabei sei erwähnt, dass alle Taucher bei diesem
Ausflug die geplanten Tauchgänge durchführen konnten. Selbstverständlich übernehmen wir die anfallenden Kosten.
Unser Resort gleicht keiner Baustelle. Das Bild zeigt den Neubauabschnitt.
Dieser Neubau ist ein externes und einzelnes Gebäude. Das Tropicana mit seinen 23 Zimmern stellt einen eigenen, fertigen und abgeschlossenen Bau dar, so wie man ihn in zahlreichen Bildern sehen kann.
In welche Position man sich begeben muss, um ein Bild des Neubaus in diesem Winkel zu ergattern, wird uns wohl immer ein Rätsel bleiben. Übrigens
gibt es in Sabang keine Dorfschule. Die nächste Schule befindet sich in Puerto Galera.
Wir können auch die Einschätzung nicht nachvollziehen, in welcher Zeit der Neubau fertig sein wird. Selbst wenn der Ausbau des Neubaus
noch ein Jahr dauern würde, was aber eher unwahrscheinlich ist,
wird kein Gast von diesem Vorgang beeinträchtigt.
Wir erreichen eine sehr hohe Kundenzufriedenheit und führen ein familiär
geführtes Hotel. Für Kritik sind wir immer offen. Jedoch haben wir kein
Verständnis für Berichte, die nach unserer Ansicht in Polemik enden.
Die berechtigte Frage, weshalb keine Kritik vor Ort geäußert wurde, bleibt bestehen.
Ellen und Paul Maierhofer
Inhaber Schloss Tropicana, Philippinen