Stellungnahme der Basis am Ende des Originalberic ...
Stellungnahme der Basis am Ende des Originalberichts
Nach den super Bewertungen anderer Kunden habe ich per Email mit der Tauchschule aufgenommen u. um Infos für Tauchgänge während meines Urlaubs zu bekommen. Nachdem die Antwort sehr vielversprechend war, habe ich mich in Denia persönlich mit Uwe getroffen, was zunächtst auch einen guten Eindruck machte. Aufgrund des zu diesem Zeitpunkt relativ hohen Wellengangs wurde vereinbart, dass man mich bei entsprechend passender Witterung verständigt um zum Tauchen zu gehen.
Leider fand diese Verständigung über eine ganze Woche bei bester Witterung nicht statt. Als das Wetter dann tatsächlich schlecht geworden ist, wurde mir mitgeteilt, dass es ´mit dem Wetter leider nicht geklappt´ hätte und man jetzt eben schauen müsste, ob es vielleicht die nächsten beiden Tage noch was wird, was aber alleine schon wegen des Rückreisetermins keinen Sinn mehr hatte.
Die Qualität der Tauchschule möchte ich nicht in Frage stellen, die Tauchreviere wären bestimmt ein Traum gewesen.
Allerdings hätte man Charakter zeigen können, indem man schon bei der ersten Kontaktaufnahme mitteilt, dass in der Nebensaison mit nur einem Kunden keine Tauchgänge stattfinden - genau dieser Eindruck drängt sich nämlich auf. Dann hätte ich mir einige Kilo Gepäckkontingent für andere Sachen sparen können und hätte mich vor allem nicht bei schönstem Wetter auf doch nicht stattfindende Tauchgänge gefreut.
Sorry - aber so geht man nicht mit Kunden um.
Stellungnahme Tauchbasis
Nachdem wir uns das erste Mal getroffen hatten, verbesserte sich das Wetter merklich. Es gab Sonnenschein, und auch die Temperaturen stiegen. Täglich kontrollierte ich das Meer, jedoch ließen am Anfang die Wellen keine Ausfahrt zu. Auch danach war es zum Tauchen nicht geeignet, da die Sichtweite etwa 2-3 Meter betrugen. Da der Tauchgast seit 2 Jahren nicht mehr tauchen war, wollten wir auch kein Risiko eingehen, da wir ja die Verantwortung dafür tragen. Die nächsten Tage war dann das Meer noch schlechter, da wir von einem Schlechtwetter-gebiet über den Balearen das noch schlechtere Meer bekamen. Aber mal ehrlich: Keiner wäre doch böse gewesen, wenn er mal angerufen und angefragt hätte, wie es aussieht....
Der Betroffene war aber nicht unser einzigster Gast. Wir hatten noch eine Taucherin, die mit ihren Eltern aus Amerika hier war, und noch einen weiteren Gast der tauchen wollte - jedoch wurde hier Einsicht gezeigt. Bei uns steht eben Sicherheit im Vordergrund. Und das werden wir mit Sicherheit nicht ändern! Aber man sollte da auch etwas selbst kritisch sein, und nicht gleich in die Öffentlichkeit gehen: Im November hat man eben nirgends am Mittelmeer eine "Tauchgarantie", zumindest nicht bei einer seriösen Tauchschule. Es tut uns außerordentlich Leid, das "unser" Gast nicht den Urlaub bei uns verbringen konnte, den er erwartet hatte. Vielleicht gibt er uns nochmal die Gelegenheit zur "Wiedergutmachung"...
Mit freundlichen Grüßen Bärbel und Uwe
Ende Stellungnahme
Nach den super Bewertungen anderer Kunden habe ich per Email mit der Tauchschule aufgenommen u. um Infos für Tauchgänge während meines Urlaubs zu bekommen. Nachdem die Antwort sehr vielversprechend war, habe ich mich in Denia persönlich mit Uwe getroffen, was zunächtst auch einen guten Eindruck machte. Aufgrund des zu diesem Zeitpunkt relativ hohen Wellengangs wurde vereinbart, dass man mich bei entsprechend passender Witterung verständigt um zum Tauchen zu gehen.
Leider fand diese Verständigung über eine ganze Woche bei bester Witterung nicht statt. Als das Wetter dann tatsächlich schlecht geworden ist, wurde mir mitgeteilt, dass es ´mit dem Wetter leider nicht geklappt´ hätte und man jetzt eben schauen müsste, ob es vielleicht die nächsten beiden Tage noch was wird, was aber alleine schon wegen des Rückreisetermins keinen Sinn mehr hatte.
Die Qualität der Tauchschule möchte ich nicht in Frage stellen, die Tauchreviere wären bestimmt ein Traum gewesen.
Allerdings hätte man Charakter zeigen können, indem man schon bei der ersten Kontaktaufnahme mitteilt, dass in der Nebensaison mit nur einem Kunden keine Tauchgänge stattfinden - genau dieser Eindruck drängt sich nämlich auf. Dann hätte ich mir einige Kilo Gepäckkontingent für andere Sachen sparen können und hätte mich vor allem nicht bei schönstem Wetter auf doch nicht stattfindende Tauchgänge gefreut.
Sorry - aber so geht man nicht mit Kunden um.
Stellungnahme Tauchbasis
Nachdem wir uns das erste Mal getroffen hatten, verbesserte sich das Wetter merklich. Es gab Sonnenschein, und auch die Temperaturen stiegen. Täglich kontrollierte ich das Meer, jedoch ließen am Anfang die Wellen keine Ausfahrt zu. Auch danach war es zum Tauchen nicht geeignet, da die Sichtweite etwa 2-3 Meter betrugen. Da der Tauchgast seit 2 Jahren nicht mehr tauchen war, wollten wir auch kein Risiko eingehen, da wir ja die Verantwortung dafür tragen. Die nächsten Tage war dann das Meer noch schlechter, da wir von einem Schlechtwetter-gebiet über den Balearen das noch schlechtere Meer bekamen. Aber mal ehrlich: Keiner wäre doch böse gewesen, wenn er mal angerufen und angefragt hätte, wie es aussieht....
Der Betroffene war aber nicht unser einzigster Gast. Wir hatten noch eine Taucherin, die mit ihren Eltern aus Amerika hier war, und noch einen weiteren Gast der tauchen wollte - jedoch wurde hier Einsicht gezeigt. Bei uns steht eben Sicherheit im Vordergrund. Und das werden wir mit Sicherheit nicht ändern! Aber man sollte da auch etwas selbst kritisch sein, und nicht gleich in die Öffentlichkeit gehen: Im November hat man eben nirgends am Mittelmeer eine "Tauchgarantie", zumindest nicht bei einer seriösen Tauchschule. Es tut uns außerordentlich Leid, das "unser" Gast nicht den Urlaub bei uns verbringen konnte, den er erwartet hatte. Vielleicht gibt er uns nochmal die Gelegenheit zur "Wiedergutmachung"...
Mit freundlichen Grüßen Bärbel und Uwe
Ende Stellungnahme