Gegendarstellung des Shops am Ende des Originalbe ...
Gegendarstellung des Shops am Ende des Originalberichts
Anfang des Jahres kaufte ich bei Tauchen - Hamburg eine Ocean Reef Vollgesichtsmaske mit Zubehör. Die Beratung und der Chef waren super nett. Als ich die Maske dann abholte war leider nur eine Mitarbeiterin da und die konnte mir meine noch offenen Fragen leider nicht beantworten. Also wollte ich dann meine Fragen an den Chef stellen wenn er wieder da wäre.
Zwischenzeitlich fuhr ich in den Urlaub. Im Urlaub schrieb ich zwei Emails an Tauchen-Hamburg bezüglich eines Vollgesichtsmasken-Kursus wo ich auch gleichzeitig eine Kopfhaube für Vollgesichtsmasken bestellen wollte. Beide Emails wurden nicht beantwortet. Nachdem ich aus dem Urlaub zurück war fuhr ich an einem Samstag nach Hamburg und ging in den Laden und wollte mich über den auf der Homepage inzwischen angebotenen Kurs für Vollgesichtsmasken erkundigen. Es war wieder nur eine Angestellte da die mir auch nicht weiterhelfen konnte. Das einzige was sie mir sagen konnte, der Vollgesichtsmasken-Kurs kostet 199 € und der Chef kommt Anfang April wieder. Aber ich könne mich ja in der Woche bei einer anderen Mitarbeiterin melden, die wüsste besser Bescheid.
Heute am 2.4. rief ich wieder bei Tauchen-Hamburg an und fragte nach dem Chef. Als Antwort bekam ich ´der kommt eventuell erst Mittwoch wieder´. Als ich dann wegen dem Vollgesichtsmasken-Kurs fragte kam ziemlich knapp als Antwort ´2 Stunden Theorie, nächsten Tag zwei Tauchgänge´ auf meine Nachfrage was denn in der Theorie besprochen und gemacht werden würde bekam ich lediglich zur Antwort ´Ich kann doch nicht jetzt den ganzen Kurs erklären. Das ist halt Maske aufsetzen, Maske absetzen usw.´ Für das viele Geld das ich da gelassen habe halte ich diesen Service für sehr merkwürdig, ich kann diesen Laden nicht weiter empfehlen. Wenn man als Kunde nur gut behandelt wird wenn man viel Geld da lässt und ansonsten ignoriert und mit seinen Fragen alleine gelassen wird kann man seine Sachen besser woanders kaufen.
Gegendarstellung durch Martin Zeschke (GF Tauchem Hamburg), 24.4.2012
Hallo Kai,
ich bin am Donnerstag 05.04 zurück gekommen und habe jetzt zufällig deinen Kommentar auf taucher.net gesehen.
Wir von TAUCHEN-HAMBURG bedauern es sehr, dass du nicht zufrieden warst und werden den von dir angesprochenen Defiziten nachgehen. Darüber hinaus ist es wirklich so, dass "der Chef" (also ich) wirklich einer der gefragtesten Course Directoren/Trimix Instructor Trainer Europas und daher sehr viel unterwegs ist.
Ich habe Dich darauf hingewiesen, dass sich ein Kurs für die Vollgesichtsmaske lohnt. Leider gibt es zur Zeit noch sehr wenige Instruktoren dafür, aber ich arbeite daran, dass es mehr werden.
Deine E-Mails habe ich nicht bekommen, sonst hätte ich mich nochmals bemüht. Vielleicht sind sie im Spamfilter untergegangen - also bitte noch mal probieren, wir helfen wirklich gern!
Dass wir Dir super Preise gemacht haben und ich dich ausführlichst beraten habe, kommt in Deinem Posting nicht wirklich raus. Es würde auch nicht zu unseren Standards passen, jemand mit Fragen in Raum stehen zu lassen. Und natürlich gilt auch: Wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus. Meine Mitarbeiter/innen möchten genauso gern freundlich behandelt werden wie Du. Und dass sie Angst vor den Kunden bekommen, möchte ich nicht wieder erleben.
Sensibilisiert für dieses Thema habe ich mich in den letzten Tagen verstärkt bei unseren Kunden umgehört. Ich habe das Feedback bekommen, dass sie zu uns kommen, weil wir die beste Beratung und den besten Service in Hamburg haben.
Das hat mich wirklich beruhigt und gefreut. Vielleicht passen wir aber nicht zu jedem Kunden.
Ende Gegendarstellung
Anfang des Jahres kaufte ich bei Tauchen - Hamburg eine Ocean Reef Vollgesichtsmaske mit Zubehör. Die Beratung und der Chef waren super nett. Als ich die Maske dann abholte war leider nur eine Mitarbeiterin da und die konnte mir meine noch offenen Fragen leider nicht beantworten. Also wollte ich dann meine Fragen an den Chef stellen wenn er wieder da wäre.
Zwischenzeitlich fuhr ich in den Urlaub. Im Urlaub schrieb ich zwei Emails an Tauchen-Hamburg bezüglich eines Vollgesichtsmasken-Kursus wo ich auch gleichzeitig eine Kopfhaube für Vollgesichtsmasken bestellen wollte. Beide Emails wurden nicht beantwortet. Nachdem ich aus dem Urlaub zurück war fuhr ich an einem Samstag nach Hamburg und ging in den Laden und wollte mich über den auf der Homepage inzwischen angebotenen Kurs für Vollgesichtsmasken erkundigen. Es war wieder nur eine Angestellte da die mir auch nicht weiterhelfen konnte. Das einzige was sie mir sagen konnte, der Vollgesichtsmasken-Kurs kostet 199 € und der Chef kommt Anfang April wieder. Aber ich könne mich ja in der Woche bei einer anderen Mitarbeiterin melden, die wüsste besser Bescheid.
Heute am 2.4. rief ich wieder bei Tauchen-Hamburg an und fragte nach dem Chef. Als Antwort bekam ich ´der kommt eventuell erst Mittwoch wieder´. Als ich dann wegen dem Vollgesichtsmasken-Kurs fragte kam ziemlich knapp als Antwort ´2 Stunden Theorie, nächsten Tag zwei Tauchgänge´ auf meine Nachfrage was denn in der Theorie besprochen und gemacht werden würde bekam ich lediglich zur Antwort ´Ich kann doch nicht jetzt den ganzen Kurs erklären. Das ist halt Maske aufsetzen, Maske absetzen usw.´ Für das viele Geld das ich da gelassen habe halte ich diesen Service für sehr merkwürdig, ich kann diesen Laden nicht weiter empfehlen. Wenn man als Kunde nur gut behandelt wird wenn man viel Geld da lässt und ansonsten ignoriert und mit seinen Fragen alleine gelassen wird kann man seine Sachen besser woanders kaufen.
Gegendarstellung durch Martin Zeschke (GF Tauchem Hamburg), 24.4.2012
Hallo Kai,
ich bin am Donnerstag 05.04 zurück gekommen und habe jetzt zufällig deinen Kommentar auf taucher.net gesehen.
Wir von TAUCHEN-HAMBURG bedauern es sehr, dass du nicht zufrieden warst und werden den von dir angesprochenen Defiziten nachgehen. Darüber hinaus ist es wirklich so, dass "der Chef" (also ich) wirklich einer der gefragtesten Course Directoren/Trimix Instructor Trainer Europas und daher sehr viel unterwegs ist.
Ich habe Dich darauf hingewiesen, dass sich ein Kurs für die Vollgesichtsmaske lohnt. Leider gibt es zur Zeit noch sehr wenige Instruktoren dafür, aber ich arbeite daran, dass es mehr werden.
Deine E-Mails habe ich nicht bekommen, sonst hätte ich mich nochmals bemüht. Vielleicht sind sie im Spamfilter untergegangen - also bitte noch mal probieren, wir helfen wirklich gern!
Dass wir Dir super Preise gemacht haben und ich dich ausführlichst beraten habe, kommt in Deinem Posting nicht wirklich raus. Es würde auch nicht zu unseren Standards passen, jemand mit Fragen in Raum stehen zu lassen. Und natürlich gilt auch: Wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus. Meine Mitarbeiter/innen möchten genauso gern freundlich behandelt werden wie Du. Und dass sie Angst vor den Kunden bekommen, möchte ich nicht wieder erleben.
Sensibilisiert für dieses Thema habe ich mich in den letzten Tagen verstärkt bei unseren Kunden umgehört. Ich habe das Feedback bekommen, dass sie zu uns kommen, weil wir die beste Beratung und den besten Service in Hamburg haben.
Das hat mich wirklich beruhigt und gefreut. Vielleicht passen wir aber nicht zu jedem Kunden.
Ende Gegendarstellung