Gegendarstellung des Shops am Ende des Originalbe ...
Gegendarstellung des Shops am Ende des Originalberichts
Als ich in den kleinen Laden kam, schien eine Warenlieferung eingetroffen zu sein, denn es standen Kartons und Ware herum und die einzige Verkäuferin telefonierte eine Weile.
Als sie mit telefonieren fertig war, fragte ich nach einer Argon - Flaschenfüllung. ´Haben wir nicht.´, war die knappe Antwort.
Meine Frage, ob prinzipiell kein Argon verfügbar war oder nur heute nicht wurde ebenso prompot beantwortet: ´Heute nicht. Hättest Du eben vorher anrufen müssen´.
Darauf mein Hinweis, daß ich versucht hätte anzurufen aber niemand ans Telefon gegangen war und ob es nicht vielleicht doch noch eine Möglichkeit gäbe, an das Argon zu kommen. ´Siehst doch was los ist, hatte keine Zeit auch noch zu telefonieren. Argon ist vielleicht noch in der Garage, da habe ich aber keine Zeit nachzuschauen´.
Bin selten so unfreundlich bedient worden und habe den Laden dann verlassen, damit die Dame in Ruhe ihre Ware sortieren kann.
Gegendarstellung durch Martin Zeschke (GF Tauchem Hamburg), 24.4.2012
Hallo Rosebud,
wir bedauern dich als Kunden nicht glücklich gemacht zu haben. Dennoch kurz etwas zum Sachverhalt:
Du als Stammkunde eines anderen Tauchfachgeschäfts hattest dort kein Argon bekommen und wurdest zu uns geschickt, da wir ARGON, SAUERSTOFF und NITROX-Gemische füllen (demnächst auch TRIMIX). Damit sind wir sicherlich herausragend in Hamburg.
Doch ist es auch so, dass wir die Flaschen mindestens einen vollen Tag brauchen, um sie zu füllen! Das wusstest du nicht.
Leider konntest du uns nicht über Telefon erreichen und daran arbeiten wir wirklich noch, denn wenn wir telefonieren, gibt unsere Telefonanlage ein Freizeichen und lässt die Kunden denken, dass wir nicht ans Telefon gehen.
Dass du enttäuscht warst, kein Argon bekommen zu haben und umsonst bei uns gewesen zu sein, kann ich verstehen. Sorry dafür.
Ich weiß, dass es meinen Mitarbeiter/innen fast durchweg gelingt, Kunden so zuvorkommend wie nur möglich zu behandeln. Versuch es also gern nochmal und teile uns Kritik auch gern direkt mit.
Ende Gegendarstellung
Als ich in den kleinen Laden kam, schien eine Warenlieferung eingetroffen zu sein, denn es standen Kartons und Ware herum und die einzige Verkäuferin telefonierte eine Weile.
Als sie mit telefonieren fertig war, fragte ich nach einer Argon - Flaschenfüllung. ´Haben wir nicht.´, war die knappe Antwort.
Meine Frage, ob prinzipiell kein Argon verfügbar war oder nur heute nicht wurde ebenso prompot beantwortet: ´Heute nicht. Hättest Du eben vorher anrufen müssen´.
Darauf mein Hinweis, daß ich versucht hätte anzurufen aber niemand ans Telefon gegangen war und ob es nicht vielleicht doch noch eine Möglichkeit gäbe, an das Argon zu kommen. ´Siehst doch was los ist, hatte keine Zeit auch noch zu telefonieren. Argon ist vielleicht noch in der Garage, da habe ich aber keine Zeit nachzuschauen´.
Bin selten so unfreundlich bedient worden und habe den Laden dann verlassen, damit die Dame in Ruhe ihre Ware sortieren kann.
Gegendarstellung durch Martin Zeschke (GF Tauchem Hamburg), 24.4.2012
Hallo Rosebud,
wir bedauern dich als Kunden nicht glücklich gemacht zu haben. Dennoch kurz etwas zum Sachverhalt:
Du als Stammkunde eines anderen Tauchfachgeschäfts hattest dort kein Argon bekommen und wurdest zu uns geschickt, da wir ARGON, SAUERSTOFF und NITROX-Gemische füllen (demnächst auch TRIMIX). Damit sind wir sicherlich herausragend in Hamburg.
Doch ist es auch so, dass wir die Flaschen mindestens einen vollen Tag brauchen, um sie zu füllen! Das wusstest du nicht.
Leider konntest du uns nicht über Telefon erreichen und daran arbeiten wir wirklich noch, denn wenn wir telefonieren, gibt unsere Telefonanlage ein Freizeichen und lässt die Kunden denken, dass wir nicht ans Telefon gehen.
Dass du enttäuscht warst, kein Argon bekommen zu haben und umsonst bei uns gewesen zu sein, kann ich verstehen. Sorry dafür.
Ich weiß, dass es meinen Mitarbeiter/innen fast durchweg gelingt, Kunden so zuvorkommend wie nur möglich zu behandeln. Versuch es also gern nochmal und teile uns Kritik auch gern direkt mit.
Ende Gegendarstellung