Basisleitung hat uns den Urlaub vermiest
Stellungnahme am Ende des Originalberichts:
Wir hatten im September 2016 einen Tauchurlaub auf Elba geplant und aufgrund guter Bewertungen diese Tauchschule ausgewählt. Um Problemen vorzubeugen haben wir bereits vorher mit Volki Kontakt aufgenommen und gebeten, für uns entsprechende Dives zu reservieren.
Wir bekamen die Antwort, dass alles klar sei und wir einfach am Anreisetag vorbeikommen sollten.
Als wir dann tatsächlich ankamen, war plötzlich alles anders.
Wir konnten keine Nachmittags-Tauchgänge mehr buchen, weil diese bereits ausgebucht waren. Volki wusste plötzlich nicht mehr, wie er uns erreichen konnte (obwohl wir Emailverkehr hatten) um die Tauchgänge zu reservieren. Diese blöde Ausrede hätte er sich auch sparen können.
Wir waren im einzigen halbwegs brauchbaren Hotel im Ort einquartiert. Dies hatte den Nachteil, dass es erst ab 8:00 Uhr richtiges Frühstück gab. Für den Morgendive hätten wir um 8:15 vom Hotel wegfahren müssen.
Sorry, das funktioniert nicht.
Als dann aufgrund eines Ausfalls ein Nachmittagsdive frei wurde, kamen wir, wie bestellt, etwas früher zur Tauchschule, da ja bei unserer Ankunft der Papierkram nicht erledigt wurde. Dort wurden wir von einem aus Österreich stammenden Mitarbeiter am Empfang angegrantelt, weil wir diesen mit unserem frühen Eintreffen offensichtlich gestört hatten.
Anschließend wurden wir auch noch von einem zweiten Mitarbeiter sehr unfreundlich behandelt. Das wars für uns, da brauchten wir keinen Tauchgang mehr.
Solche Basen müsste man auf Schadenersatz verklagen! Es mag schon sein, dass manche Kunden mit dieser Minderleistung zufrieden sind und aus welchen Gründen auch immer 5 Sterne vergeben. Dies führt jedoch dazu, dass diese Tauchschule mit 5 Sternen bewertet ist, was keinesfalls der tatsächlichen Leistung entspricht. Mit solchen Menschen würde ich nicht tauchen gehen und kann nur jedem abraten.
Stellungnahme durch "Volki" vom 6.11.2016:
Wir wollen nichts beschönigen, nur richtig stellen :
Aus dem E-Mail Verkehr ging folgendes hervor : …Wir sind zwei Beginner, Ausbildung 2015, derzeit rund 25 Tauchgänge, OWD + Nitrox……. Weiters werden wir keine Tauchplätze betauchen, bei denen eine Tiefe von 20 m überschritten wird oder besondere Gefahren (extreme Strömungen, etc.) sind…. und würden gerne täglich ab 2.9. mit Euch 1, ev. sogar 2 Tauchgänge, machen….
Die beiden Taucher, Franz und seine Frau Andrea kamen am Nachmittag, wie von ihnen angekündigt, vor dem ersten Tauchtag an die Basis.
Sie erklärten sich damit einverstanden die für sie auf der aushängenden Bootsliste reservierten Tauchgänge mit privatem Guide vormittags machen zu wollen ( Diese Bootslisten sind noch vorhanden und wurden von mir nochmals aktuell überprüft).
Am nächsten Morgen, kamen die beiden dann unverrichteter Dinge kurz vor der Abfahrtszeit an die Tauchschule: sie können nicht mitkommen, da das Frühstück zu spät bereit war und es ihnen so einfach zu stressig war. ( Die beiden hatten das Hotel selbst gebucht.)
Wir einigten uns daraufhin erst mal auf den Nachmittagstauchgang welcher am selben Tag stattfinden sollte.
Ob sich unser österreichischer Tauchlehrer nachmitags dann wirklich und in welchem Sinne negativ gegenüber den Beiden verhielt, kann ich nicht beurteilen, da ich selber zu der Zeit nicht vor Ort war. Ich bitte dies zu entschuldigen, das sollte natürlich nicht passieren. (Vielleicht wollte er einfach auch nur in Ruhe schnell zu Mittag essen).
Jedenfalls stellte sich die unfreundliche Behandlung des zweiten Tauchlehrers dann wie folgt dar:
Franz und Andrea sollten die von ihnen bestellten und auch von uns bereitgestellten Nitrox Flaschen selbst auf den Sauerstoffgehalt prüfen. Die beiden wollten dies nicht selbst tun, da sie dies angeblich noch nie gemacht hatten und überhaupt …..Zitat.“ ....machte das beim Kurs und im allgemeinen auf der dortigen Tauchbasis SOWIESO immer das zuständige Personal für sie …… !?!?!?!?!?
(Hierzu möchte ich betonen, dass bei uns und bestimmt bei allen Tauchschulen, welche nach den Ausbildungsrichtlinien der verschieden Verbände arbeiten, der Taucher den Sauerstoffgehalt des Nitroxgemisches selbst prüfen muss. Schliesslich geht es um die eigene Sicherheit des jeweiligen Tauchers
Danach wagte der Tauchlehrer nochmals speziell nach dem Nitroxbrevet zu fragen, welches die beiden aber wohl im Hotelzimmer gelassen hatten. Die beiden reagierten daraufhin nach kurzem Hin und Her mit lautstarkem Unverständnis und verließen schimpfend unsere Tauchbasis und waren nicht mehr gesehen….
Diese Diskussion wurde auch von anderen Tauchgästen beobachtet und kann so also auch von Dritten bestätigt werden.
Kurz und Gut, vielleicht lief nicht alles wie es eigentlich laufen sollte, egal von welcher Seite aus. Die genannten Fehler die von unserer Seite aus gemacht wurden bitte ich nochmals zu entschuldigen, wir sind alle nur Menschen.
Gerne würden wir Andrea und Franz davon überzeugen, dass wir die 5 Flossen verdient haben. Deshalb lade ich sie hiermit mit zwei Gratistauchgängen ein, sich vom Gegenteil überzeugen zu lassen. Wie immer helfen wir gerne bei der Auswahl der Unterkunft, damit keine Pannen passieren.
Nebenbei, ich kann mir nicht vorstellen, dass sich unsere bisherigen Gäste mit weniger zufrieden geben als Andrea und Franz.
Der Basisleiter:
Volki
Wir hatten im September 2016 einen Tauchurlaub auf Elba geplant und aufgrund guter Bewertungen diese Tauchschule ausgewählt. Um Problemen vorzubeugen haben wir bereits vorher mit Volki Kontakt aufgenommen und gebeten, für uns entsprechende Dives zu reservieren.
Wir bekamen die Antwort, dass alles klar sei und wir einfach am Anreisetag vorbeikommen sollten.
Als wir dann tatsächlich ankamen, war plötzlich alles anders.
Wir konnten keine Nachmittags-Tauchgänge mehr buchen, weil diese bereits ausgebucht waren. Volki wusste plötzlich nicht mehr, wie er uns erreichen konnte (obwohl wir Emailverkehr hatten) um die Tauchgänge zu reservieren. Diese blöde Ausrede hätte er sich auch sparen können.
Wir waren im einzigen halbwegs brauchbaren Hotel im Ort einquartiert. Dies hatte den Nachteil, dass es erst ab 8:00 Uhr richtiges Frühstück gab. Für den Morgendive hätten wir um 8:15 vom Hotel wegfahren müssen.
Sorry, das funktioniert nicht.
Als dann aufgrund eines Ausfalls ein Nachmittagsdive frei wurde, kamen wir, wie bestellt, etwas früher zur Tauchschule, da ja bei unserer Ankunft der Papierkram nicht erledigt wurde. Dort wurden wir von einem aus Österreich stammenden Mitarbeiter am Empfang angegrantelt, weil wir diesen mit unserem frühen Eintreffen offensichtlich gestört hatten.
Anschließend wurden wir auch noch von einem zweiten Mitarbeiter sehr unfreundlich behandelt. Das wars für uns, da brauchten wir keinen Tauchgang mehr.
Solche Basen müsste man auf Schadenersatz verklagen! Es mag schon sein, dass manche Kunden mit dieser Minderleistung zufrieden sind und aus welchen Gründen auch immer 5 Sterne vergeben. Dies führt jedoch dazu, dass diese Tauchschule mit 5 Sternen bewertet ist, was keinesfalls der tatsächlichen Leistung entspricht. Mit solchen Menschen würde ich nicht tauchen gehen und kann nur jedem abraten.
Stellungnahme durch "Volki" vom 6.11.2016:
Wir wollen nichts beschönigen, nur richtig stellen :
Aus dem E-Mail Verkehr ging folgendes hervor : …Wir sind zwei Beginner, Ausbildung 2015, derzeit rund 25 Tauchgänge, OWD + Nitrox……. Weiters werden wir keine Tauchplätze betauchen, bei denen eine Tiefe von 20 m überschritten wird oder besondere Gefahren (extreme Strömungen, etc.) sind…. und würden gerne täglich ab 2.9. mit Euch 1, ev. sogar 2 Tauchgänge, machen….
Die beiden Taucher, Franz und seine Frau Andrea kamen am Nachmittag, wie von ihnen angekündigt, vor dem ersten Tauchtag an die Basis.
Sie erklärten sich damit einverstanden die für sie auf der aushängenden Bootsliste reservierten Tauchgänge mit privatem Guide vormittags machen zu wollen ( Diese Bootslisten sind noch vorhanden und wurden von mir nochmals aktuell überprüft).
Am nächsten Morgen, kamen die beiden dann unverrichteter Dinge kurz vor der Abfahrtszeit an die Tauchschule: sie können nicht mitkommen, da das Frühstück zu spät bereit war und es ihnen so einfach zu stressig war. ( Die beiden hatten das Hotel selbst gebucht.)
Wir einigten uns daraufhin erst mal auf den Nachmittagstauchgang welcher am selben Tag stattfinden sollte.
Ob sich unser österreichischer Tauchlehrer nachmitags dann wirklich und in welchem Sinne negativ gegenüber den Beiden verhielt, kann ich nicht beurteilen, da ich selber zu der Zeit nicht vor Ort war. Ich bitte dies zu entschuldigen, das sollte natürlich nicht passieren. (Vielleicht wollte er einfach auch nur in Ruhe schnell zu Mittag essen).
Jedenfalls stellte sich die unfreundliche Behandlung des zweiten Tauchlehrers dann wie folgt dar:
Franz und Andrea sollten die von ihnen bestellten und auch von uns bereitgestellten Nitrox Flaschen selbst auf den Sauerstoffgehalt prüfen. Die beiden wollten dies nicht selbst tun, da sie dies angeblich noch nie gemacht hatten und überhaupt …..Zitat.“ ....machte das beim Kurs und im allgemeinen auf der dortigen Tauchbasis SOWIESO immer das zuständige Personal für sie …… !?!?!?!?!?
(Hierzu möchte ich betonen, dass bei uns und bestimmt bei allen Tauchschulen, welche nach den Ausbildungsrichtlinien der verschieden Verbände arbeiten, der Taucher den Sauerstoffgehalt des Nitroxgemisches selbst prüfen muss. Schliesslich geht es um die eigene Sicherheit des jeweiligen Tauchers
Danach wagte der Tauchlehrer nochmals speziell nach dem Nitroxbrevet zu fragen, welches die beiden aber wohl im Hotelzimmer gelassen hatten. Die beiden reagierten daraufhin nach kurzem Hin und Her mit lautstarkem Unverständnis und verließen schimpfend unsere Tauchbasis und waren nicht mehr gesehen….
Diese Diskussion wurde auch von anderen Tauchgästen beobachtet und kann so also auch von Dritten bestätigt werden.
Kurz und Gut, vielleicht lief nicht alles wie es eigentlich laufen sollte, egal von welcher Seite aus. Die genannten Fehler die von unserer Seite aus gemacht wurden bitte ich nochmals zu entschuldigen, wir sind alle nur Menschen.
Gerne würden wir Andrea und Franz davon überzeugen, dass wir die 5 Flossen verdient haben. Deshalb lade ich sie hiermit mit zwei Gratistauchgängen ein, sich vom Gegenteil überzeugen zu lassen. Wie immer helfen wir gerne bei der Auswahl der Unterkunft, damit keine Pannen passieren.
Nebenbei, ich kann mir nicht vorstellen, dass sich unsere bisherigen Gäste mit weniger zufrieden geben als Andrea und Franz.
Der Basisleiter:
Volki