Null Kulanz bei offensichtlichem Materialfehler
Ich habe eine Taucherbrille bei spearfishing.de bestellt, die bereits beim ersten Auspacken einen klaren Materialschaden aufwies. Die Verpackung war völlig unbeschädigt, ein Transportschaden ist ausgeschlossen.
Trotzdem wurde meine Reklamation vom Kundenservice mit einem standardisierten Verweis auf eine angeblich abgelaufene 14-Tage-Frist abgelehnt – ohne jede Bereitschaft zur Prüfung oder einem Hauch von Kulanz. Die Kommunikation war wenig hilfreich, fast schon belehrend.
Für mich absolut unverständlich, wie man so mit zahlenden Kunden umgeht. Wer hier bestellt, sollte hoffen, dass das Produkt in Ordnung ist – denn bei Problemen ist man komplett auf sich allein gestellt. Für einen Spezialanbieter schlichtweg enttäuschend und nicht vertrauenswürdig.
Trotzdem wurde meine Reklamation vom Kundenservice mit einem standardisierten Verweis auf eine angeblich abgelaufene 14-Tage-Frist abgelehnt – ohne jede Bereitschaft zur Prüfung oder einem Hauch von Kulanz. Die Kommunikation war wenig hilfreich, fast schon belehrend.
Für mich absolut unverständlich, wie man so mit zahlenden Kunden umgeht. Wer hier bestellt, sollte hoffen, dass das Produkt in Ordnung ist – denn bei Problemen ist man komplett auf sich allein gestellt. Für einen Spezialanbieter schlichtweg enttäuschend und nicht vertrauenswürdig.