Stellungnahme durch die Basis am Ende
des ...
Stellungnahme durch die Basis am Ende
des Berichts
Leider fällt meine persönliche Beurteilung nicht so positiv
aus, ich war mit meinem Tauchclub gerade im Paradise Tauchcenter zu
Gast. Die Lage der Basis, super, Ausstattung standart, Personal zum
Teil dürftig. Mario versucht mit aller Gewalt hier und da noch was
zu verdienen, die anderen Mitarbeiter geben sich Mühe, werden wohl
aber teils ausgebremst.
Ein Beispiel : wir hatten ja ein Tauchpaket gebucht, nun war das
für uns vorgesehene Tagesboot defekt, wir wurden auf ein
angemietetes Tagesboot umgebucht, es wurden 4 Taucher am Abu Kafan
etwas abgetrieben ( ca. 100m) so kam das mitgeführte Schlauchboot
zum Einsatz. sofort wurde uns erklärt, dass jede Benutzung des
Schlauchbootes, €4.-- je Person kostet.Wir wollten am Panorama einen
Strömuns-TG machen und uns wie immer mit dem Schlauchboot an die
Nordsitze fahren lassen, ca. 400 meter auch hier wurden € 4.-- pro
Taucher extra verlangt.
Auf Rückfragen an der Basisleitung wurde ausdrücklich
bestätigt dass diese € 4.-- je Person ausnahmslos fällig
werden, sobald man den Fuß ins Schlauchboot setzt.
Wir haben schon einige hundert TG im Roten Meer gemacht, das haben wir
noch nicht erlebt. So ging es dann weiter. Die Basis, die
Tauchgebiete laden ein zum Wiederkommen, aber erst nach einem Wechsel
in der Personalstruktur. Erwähnenswert, trotz Anmeldung waren nie
genug 15 L Geräte an Bord, die Flaschen waren durchweg schlecht
gefüllt, meist so um die 170 bar. Eine Bewertung lasse ich sein.
Stellungnahme durch die Basis vom
21.7.2010
Hallo Tümmler21,
ich habe deinen Bericht und mittlerweile auch die Berichte der anderen
Taucher sowie die Stellungnahmen und Vorschläge der
Forenteilnehmer in dem von dir eröffneten Thread gelesen. Deswegen
habe ich mich entschlossen, auf deinen Bericht als Leiter der Basis
Stellung zu beziehen.
Ich persönlich empfinde es als wichtig, dass sich die
Tauchbasenkunden im Taucher.Net äußern können, zumal
die Berichte den Basen helfen sollten, ihren Service am Kunden zu
verbessern. Dazu erfordert es allerdings einer sachlich korrekten
Darstellung der Situation, die ich bei deinen Ausführungen leider
vermisse. Dass viele Dinge konträr betrachtet und auch ausgelegt
werden, liegt in der Natur der Sache, um allerdings den zur besagten
Zeit nicht Anwesenden die Möglichkeit zu bieten, sich eine eigene
Meinung bilden zu können, hier noch einmal der genaue Ablauf des
Geschehens:
Zitat Tümmler21: „…wir hatten ja
ein Tauchpaket gebucht, nun war das für uns vorgesehene Tagesboot
defekt, wir wurden auf ein angemietetes Tagesboot umgebucht…“
Grundsätzlich fährt für unsere die Tauchbasis die „El
Prince Ali“, wie uns unsere Gästezahlen in der Vergangenheit
gelehrt haben, besitzt dieses Tauchboot für den ganzjährigen
Betrieb unserer Basis ausreichende Kapazitäten. Aus
wirtschaftlichen Gründen werden lediglich zu Stoßzeiten
sowie in der Hochsaison weitere Boote angemietet. Da die „EL Prince
Ali“ vor Anreise eurer Gruppe bereits mit Tauchern besetzt war und
entsprechend nicht genügend Kapazität für alle geboten
hätte, wurde speziell für eure Gruppe, ein weiteres Boot
unter Vertrag genommen, es handelte sich um die „Onda“, ein Tagesboot
unserer Nachbarbasis Ducks, welche an Komfort und Größe
durchaus mit der „Ali“ vergleichbar ist. Entsprechend möchte ich
klarstellen, dass es sich keinesfalls um eine Umbuchung, sondern
lediglich um eine Entscheidung gehandelt hat, und zwar um diejenige,
eurer Tauchgruppe aus Komfortgründen ein eigenes Boot zur
Verfügung zu stellen. Bedenkt man doch, dass auf unserer Basis zu
diesem Zeitpunkt mehr als 50 Taucher eingecheckt hatten. Auch wurde
hierdurch vermieden eurer Gruppe ein ständiges „von Boot zu Boot
ziehen“, zuzumuten.
Zitat Tümmler21: „…es wurden 4
Taucher am Abu Kafan etwas abgetrieben (ca. 100m) so kam das
mitgeführte Schlauchboot zum Einsatz. sofort wurde uns
erklärt, dass jede Benutzung des Schlauchbootes, € 4.- je Person
kostet…“
Besagter Tauchgang fand am 01.07.2010 im Rahmen eines geplanten
Early-Mornings auf Wunsch der Gruppe statt. Die Auskunft über die
zusätzlich anfallenden Kosten für den Zodiakeinsatz wurde von
der Bootscrew der „Onda“ erteilt, da Ducks Drifttauchgänge mit 4 €
zusätzlich berechnet. Dass diese Zusatzkosten nicht auf unserer
Preisliste vermerkt sind, ist der Tatsache geschuldet, dass unsere
Basis selbst kein Zodiak für Drifttauchgänge besitzt. Auch
war es das erste Mal, dass bei einem Mietboot überhaupt ein Zodiak
inkludiert war, so dass wir uns mit der Thematik eventuell anfallender
Zusatzkosten zuvor nicht beschäftigen mussten. Daher wurde von uns
während der Briefings nicht auf derartige Zusatzkosten
hingewiesen, zumal der Einsatz des Zodiaks von unserer Seite
überhaupt nicht eingeplant war.
Wie bereits erwähnt, stand an diesem Tag ein
Early-Morning-Tauchgang an Abu Kafan auf dem Programm, bei diesem kam
es dann auch zum Abtreiben besagter Taucher. Sowohl von Seiten der
Taucher als auch von unserem Guide erhielt ich bezüglich dieses
Vorfalls divergierende Aussagen; auch möchte ich all dies hier
nicht weiter bewerten. Fakt ist, dass die Bootscrew entschieden hatte,
das Zodiak zum Einsatz zu bringen, was sich offensichtlich aus der
durch das Abtreiben der Taucher entstandenen Situation ergab. Ich kann
es nur als positiv bewerten, dass zu diesem Zeitpunkt auch für die
Bootscrew die Sicherheit der Taucher im Vordergrund stand; denn was
passieren hätte können und wie entsprechende Diskussionen
dann verlaufen wären, hätte man nicht sofort agiert und die
Taucher per Zodiak zur „Onda“ zurückgebracht, darüber
möchte ich lieber nicht spekulieren.
Nach besagtem Einsatz wurden die Taucher über die anfallenden
Zusatzkosten informiert. Hieraus ersichtlich waren demzufolge die, bei
Inanspruchnahme des Zodiaks – zu welchem Zweck auch immer – anfallenden
Zusatzkosten von 4 € pro Person.
Zitat Tümmler21: „…Auf
Rückfragen an der Basisleitung wurde ausdrücklich
bestätigt dass diese € 4.-- je Person ausnahmslos fällig
werden, sobald man den Fuß ins Schlauchboot setzt…“
Am Ende dieses Tauchtages wurde ich von der Tauchgruppe gefragt, aus
welchem Grund sie für den Zodiakeinsatz zu bezahlen hätten.
Ich antwortete ihnen sachgemäß, dass es sich um ein Mietboot
handele und es auf diesem Boot, dass ja normalerweise für die
Tauchbasis Ducks fährt, üblich sei den Zodiakeinsatz mit eben
4 € pro Person in Rechnung zu stellen.
Weiterhin insistierte ich darauf, dass bei einem Notfall derartige
Kosten sicher nicht auf die Taucher umgelegt würden. So steht doch
die gegenseitige Hilfe unter Tauchen bzw. das Vermeiden schlimmerer
Ereignisse im Vordergrund. Zudem versicherte ich, dass ich mich mit
Ducks bezüglich dieses Vorfalls besprechen würde. An dieser
Stelle möchte ich mich bei Lutz, dem Basenleiter bei Ducks noch
einmal ausdrücklich bedanken, denn er hat, entsprechend der
Situation, selbstverständlich auf jegliche Vergütung des
Zodiakeinsatzes verzichtet.
Zitat Tümmler21: „…Wir wollten
am Panorama einen Strömuns-TG machen und uns wie immer mit dem
Schlauchboot an die Nordspitze fahren lassen, ca. 400 meter auch hier
wurden € 4.-- pro Taucher extra verlangt…“
Betrifft einen Tauchgang am 02.07.2010, d.h. nach Bekanntgabe der
anfallenden Kosten für den Zodiakeinsatz; auch handelte es sich
glücklicherweise nicht erneut um eine Rettungsaktion.
Zudem kann eine Aussage wie „…wie immer…“ nicht auf unsere Basis
zutreffen, da wir – wie bereits betont – normalerweise kein eigenes
Zodiak für derartige Zwecke besitzen noch, besessen haben. Auch
Ducks sowie die anderen Tauchbasen in Safaga sind erst seit ca. einem
Jahr aus Gründen der Tauchsicherheit dazu übergegangen,
Drifttauchgänge mit einem Zodiak gegen Aufpreis
durchzuführen. Neben höherem Tauchkomfort dient dies
vorrangig dem Zweck abgetriebene Taucher schneller bergen zu
können; wie bei o.g. Fall.
Für mich stellt sich allerdings unweigerlich die Frage, aus
welchem Grund die Situation von Tümmler21 derart irreführend
dargestellt wird.
Keinem der Taucher wurde im ersten Fall ein Drifttauchgang in Rechnung
gestellt, denn es handelte sich ja offensichtlich um eine
Rettungsaktion… Daher ist mir der Anlass der ganzen Diskussion
irgendwie unklar.
Desweiteren möchte ich bezüglich folgender Aussage Stellung
beziehen:
Tümmler21: „…Mario versucht mit
aller Gewalt hier und da noch was zu verdienen…“
Da die Tour Abu Kafan / Saleem Express als 7.15 Uhr–Trip auf unserer
Basis infolge der Kundenwünsche als Early–Morning–Tour angeboten
wurde, kam es nach der Tour zu widersprüchlichen Aussagen: So
äußerte sich die Gruppe dahingehend, dass ihnen nicht gesagt
worden wäre, dass für die Early–Morning–Tour Zusatzkosten
anfallen würden. Dies ist allerdings einerseits im Internet unter
folgendem Link nachzulesen: href="http://hohenwarte.de/index.php?page=wrack_tag.htm&PHPSESSID=iv0lganc6jbdg5rpu905f1poj4"
target="_blank">http://hohenwarte.de/index.php(...)
andererseits auch in Form eines Aushangs im Divingcenter publik gemacht
und zwar an exponierter Stelle, d.h. direkt neben der Sign-In-Liste
für den Wrack-/Early-Morning-Trip. Die Kosten hierfür
betragen pro Taucher/Tag 10 Euro.
Nach Rücksprache mit meinem Guide wurde mir bestätigt, dass
die Gruppe über die Kosten und den Ablauf ordnungsgemäß
informiert wurde. Da die Gruppe einen durchschnittlich guten Umsatz
gebracht hatte und an dem Tag auch noch mehrere Taucher einen dritten
Tauchgang eingeschoben hatten, wurde von Seiten der Basis auch auf die
Berechnung dieser Gebühr verzichtet. Also erhellt sich zumindest
mir auch bezüglich obiger Aussage die Intention des Verfassers
nicht. Noch dazu ist zu bemerken, dass es wohl kaum das Verschulden der
Basis ist, wenn man dann – trotz Information – morgens nicht
rechtzeitig zur Abfahrt erscheint und diese entsprechend verspätet
stattfindet. Fakt ist allerdings, dass unserer Basis die Extrakosten
für das Mietboot in Rechnung gestellt wurden…
Entgegen der Aussage: Zitat
Tümmler21 „…Mario versucht mit aller Gewalt hier und da noch was
zu verdienen…“ wurden den Tauchern der Gruppe, die einen
Verlängerungstauchtag buchten, anstatt des üblicherweise
fälligen Tagessatzes ein Gruppenpreis offeriert. Auch
Tümmler21 zählte wohl zu denjenigen, die dieses weitere
Entgegenkommen seitens der Basis wahrnahmen.
Wenn man wie Tümmler21 von Abzocke sprechen möchte, dann
sollte man doch wenigstens für etwas einen ungerechtfertigt hohen
Preis gezahlt haben… Desweiteren wurde über all diese
Unstimmigkeiten bereits vor Ort debattiert und die Situation schien
geklärt. Warum also im Nachhinein dieses Thema erstellt wird, ist
mir unklar.
Zitat Tümmler21:
„…Erwähnenswert, trotz Anmeldung waren nie genug 15 L Geräte
an Bord…“
Allen Tauchern dieser Gruppe war bekannt, dass nur eine begrenzte
Anzahl dieser Flaschengröße zur Verfügung steht, denen
die im Voraus eine 15l Flasche bestellt hatten, wurde diese auch zur
Verfügung gestellt.
Weiterhin lag keine spezielle Reservierung bezüglich dieser
Flaschengröße per Mail vor, so dass bereits ein Teil der 15l
Flaschen an vorher eingecheckte Taucher vergeben war. Falls Bedarf
bestand, wurden diese Flaschen getauscht… und/oder geshart. Wenn dies
geschah, dann allerdings immer nach Rücksprache mit den Tauchern
selbst.
Abschließend möchte ich sagen, dass von unserer Seite stets
versucht wurde, auf die Wünsche und Probleme besagter Tauchgruppe
zu reagieren und eine entsprechende Lösung herbeizuführen.
Zur Klärung derartiger Meinungsverschiedenheiten sollte es
allerdings grundsätzlich immer erst einmal Gespräche vor Ort
geben; können hierbei keine Lösungen gefunden werden, dann
kann sicherlich hier im Taucher.Net weiterdiskutiert werden, aber bitte
auf sachlicher Basis. Entsprechend möchte ich an dieser Stelle
allen sachlichen Kritikern danken, helfen sie uns doch so, unseren
Service für unsere Taucher zu verbessern.
Viele Grüße aus Safaga,
Mario
Basisleiter Safaga Paradise DC
Ende Stellungnahme
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