Euro-Divers Vilamendhoo

Stellungnahme der Tauchbasis am Ende des Originalberichts (25.4.25)
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Kritik an der Tauchschule – insbesondere an Basisleiter Matthias

Leider mussten wir während unseres Aufenthalts auf der Tauchbasis eine Reihe von negativen Erfahrungen machen, die hauptsächlich auf das Verhalten und die Einstellung des Basisleiters Matthias zurückzuführen sind.

Matthias vermittelt einen äußerst arroganten und überheblichen Eindruck. Er vertritt die Ansicht, dass die Deutsche Industrienorm auch in einer internationalen Freizeit-Tauchschule strikt durchgesetzt werden sollte – und stellt Sicherheitsaspekte in einem Maß über die persönliche Freiheit, dass der Spaß am Tauchen vollkommen verloren geht. Statt Freude und Abenteuer steht bei ihm das Einhalten von Regeln und Vorschriften im Vordergrund, was die gesamte Atmosphäre unangenehm streng und unflexibel macht.

Besonders bedenklich ist, dass er sich anmaßt, über andere Menschen zu urteilen. Das international anerkannte Ausbildungssystem von PADI wird von ihm offen kritisiert und als zu einfach abgewertet. CMAS 1-Stern-Tauchern verweigert er das eigenständige Tauchen, ohne sie individuell überprüft zu haben – unabhängig von Erfahrung oder Logbuchnachweisen.

Noch befremdlicher ist sein Misstrauen gegenüber dem offiziellen E-Learning-Programm von PADI: Trotz abgeschlossener Online-Ausbildung verlangt er einen zusätzlichen schriftlichen Test, da er offenbar davon ausgeht, dass Schüler das E-Learning nicht ernsthaft absolvieren.

Matthias tritt als eine Art "Richter" über alle Taucher auf der Insel auf, da seine Basis die einzige vor Ort ist. Diese herablassende Art hat nicht nur uns irritiert, sondern wird auch in mehreren früheren Bewertungen kritisiert.

Wir hoffen sehr, dass das Euro Divers Management diese Rückmeldungen ernst nimmt und zeitnah reagiert. Tauchen sollte ein sicheres, aber auch freudvolles Erlebnis sein – aktuell ist das auf dieser Basis leider nicht der Fall.
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EuroDivers Antwort zur Beschwerde:

Wir bedanken uns recht herzlichen für das Feedback. Nicht nur Lob, sondern auch Kritik sind wichtig, um eventuellen Unzufriedenheiten vorzubeugen. Es tut uns sehr leid, dass sie nicht mit dem Service der Tauchschule zufrieden waren.

Matthias ist ein engagierter Tauchlehrer mit sehr viel Erfahrung und seit geraumer Zeit unser Basenleiter bei Euro-Divers Vilamendhoo. Sicherheit und maledivische Tauchvorschriften sind auf den Euro-Divers Tauchbasen immer im Vordergrund um Unfällen vorzubeugen, aber vor allem eben die Sicherheit unserer Taucher zu gewährleisten. CMAS 1 Stern Taucher dürfen bis 20 Meter mit einem TL oder DM tauchen und sind einem OWD von PADI gleichzusetzen. Dies ist ebenfalls eine haftungstechnische Angelegenheit die wir einhalten müssen, um die Sicherheit der Taucher zu gewährleisten.

Das PADI eLearning erlaubt es dir, mit deiner Tauchausbildung online so zu beginnen, wie es für dich am Angenehmsten ist, und deine Ausbildung im Wasser bei einem PADI Profi abzuschließen. Diese bedeutet, dass eventuelle Knowledge Reviews nötig sind.
Matthias kommt für manche Personen etwas zu „deutsch“ rüber, er ist jedoch immer darauf bedacht unsere Kunden mit Respekt und vor allem viel Engagement zufrieden zu stellen. Die Sicherheit beim Tauchen, steht ebenfalls immer im Vordergrund und wird entsprechend auch angewandt, wenn Taucher sich nicht an Sicherheitsstandards beim Tauchen richten.
Nochmals ganz herzlichen Dank für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Euro-Divers Management

So, nun mit 1 Jahr Verspätung (waren im März 2024 da) schreibe ich auch was, zumal ich gestern von Filitheyo (Lau Basis) zurückgekommen bin (siehe mein Bericht bei Lau Filitheyo) und damit vergleichen kann und möchte. Hausriff Filitheyo besser erhalten als HR Vilamendhoo und mehr Fisch. Die u.g. Rohre habe ich auch scchon anderswo gesehen, Danke Eurodivers für die Erklärungen, die Rohre haben mich bisher nie gestört. Der Eurodivers (relativ grosse Basis) Tauchbetrieb ist perfekt aber auch etwas "preussisch" organisiert. Was mich etwas gestört hat: 1) die Taucherkiste muss abends bis ca. 18 Uhr (oder war es 17 Uhr?) fertig gepackt sein für das Boot am nächsten Morgen. Wenn man nach 18 Uhr noch was reinpacken oder rausnehmen will, z.B. ABC nach dem Schnorcheln, gehts nicht, weil der Trockenraum zu ist. Warum packt man die Kiste nicht paar Minuten bevor man aufs Boot geht? 2) Das Bootsbriefing wird auf dem Boot jedesmal für alle wiederholt, selbst wenn man schon auf dem Boot war. Wäre einfacher zu fragen: "Wer ist neu auf dem Boot?" und dann nur für die Taucher das Bootsbriefing zu machen.
Die Insel ist recht gross, mit vielem doppelt: 2 Restaurants, 2 Pools etc. und sehr sehr gepflegt. Mir hat das recht ursprüngliche Filitheyo besser gefallen: üppige Vegetation, scheinbar wenig für die Bungalows etc. gerodet, da liegen dann halt auch mal paar Blätter, oder ne Kokosnuss oder ein Palmwedel auf dem Weg oder ne Maus rennt über den Weg, dafür überdachen die Palmen etc. die Wege und sie sind schön schattig. Die Lau Basis auf Fili ist kleiner und familiärer, sie halten sich natürlich auch an die Tauchregeln, aber es ist nicht so "preussisch". Ob seit März 2024 neue guides zu Eurodivers gekommen sind, kann ich nicht beurteilen. Die guides mit denen wir damals getaucht hatten, waren gut. Ob 2 TG hintereinander (1 h bis max 1.5 h OF Pause) auf dem Morgenboot "gut" sind, muss jeder Taucher für sich entscheiden. Pro: man kann so 3 BootsTG am Tag machen oder man hat Nachmittag für die Familie Zeit wenn man nur die 2 TG am Vormittag macht. Con: es sättigt halt mehr auf.

Stellungnahme der Tauchbasis (8.1.25) am Ende des Originalberichts

Ein Tauchparadies mit Grossfisch-Chancen aber Einschränkungen: Hausriff leider ziemlich tot, ABAbwassereinleitung im Norden und einem jungen, aber wenig erfahrenen Team in der Divebase. Beim Tauchen werden erfahrene, höher brevetierte Taucherinnen und Taucher sehr stark reglementiert. Keine Bildung von Buddy-Teams zulässig, daher hängt die gesamte Tauchtruppe immer zusammen im Ozean und schwimmt sich vor den Nasen herum. Besonders ärgerlich bei Walhai-Begenungen. Service ansonsten gut. Nur die Einstiegsleitern der Boote oftmals mit Rundstahl anstelle von Stufen - das tut mit allem Gerödel ziemlich weh an den Füssen. Die Basis hat definitiv Verbesserungsnotwendigkeiten.

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Stellungnahme der Tauchbasis vom 8.1.25 in D & ENG

(D) Teile des Riffs zeigen einige Auswirkungen der jüngsten Bleichereignisse, insgesamt ist es jedoch in gutem Zustand. Ich habe vorgeschlagen, die Gäste, die an Tauchgängen am Hausriff teilnehmen, über die Gründe für das Aussehen des Riffs zu informieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

Was das Rohr auf der Nordseite betrifft, so hatte Joseph (Resortmanager) im Dezember 2023 eine E-Mail mit einer Erklärung verschickt, die leider nicht klar war. Die Umkehrosmoseanlage auf der Insel, die Meerwasser entsalzt, um Trinkwasser zu erzeugen, hat ein Saugrohr, das manchmal rückwärts laufen muss, wenn es feststeckt, um etwas Wasser und Partikel herauszulassen. Dies kann trüb aussehen, weil zuvor Sand und andere Partikel angesaugt wurden. Um ähnliche Rückmeldungen in Zukunft zu vermeiden, wäre es vielleicht eine gute Idee, die Gäste bei ihrer Ankunft direkt im Resort über den Zweck der sichtbaren Rohre zu informieren. Unsere Teams sollten natürlich auch wissen, wie sie es richtig erklären, wenn ein Kunde darauf anspricht.

Es stimmt, dass unser Team in Vilamendhoo aufgrund der strukturellen Veränderungen auf Vilamendhoo sowohl erfahrene als auch neuere Mitglieder umfasst. Die neueren Teammitglieder gewöhnen sich noch an die Abläufe und Tauchplätze.

Was die Erwähnung von Vorschriften durch den Kunden betrifft, so ist es schwierig, ohne spezifische Details genau zu bestimmen, was gemeint ist. Abgesehen davon halten sich unsere Tauchführer und unsere Tauchbasis strikt an die Tauchvorschriften der Malediven. Auch wenn diese im Vergleich zu anderen Tauchgebieten manchmal strenger erscheinen mögen, steht die Sicherheit immer an erster Stelle.

Buddy-Teams können natürlich gebildet werden. Im Rahmen unserer Sicherheitsmaßnahmen werden Taucher jedoch in A-, B- oder C-Gruppen eingeteilt, wobei C-Taucher immer geführte Tauchgänge benötigen. Dieser Euro-Divers Ansatz gewährleistet Sicherheit, insbesondere an stark frequentierten Orten wie dem Walhai-Nationalpark, wo Gruppen aufgrund der Anwesenheit mehrerer Anbieter und des Bootsverkehrs zusammenbleiben müssen.

(ENG) Parts of the reef show some impact from the recent bleaching events, it remains in good condition overall. I’ve suggested informing guests participating in house reef dives about the reasons behind the reef’s appearance to prevent any misconceptions.

Regarding the pipe on the north side, Joseph (Resort Manager) had issued an email in December 2023 with an explanation which wasn’t clear unfortunately. The Reverse Osmosis machine on the island which desalinates ocean water to produce drinking water has a suction pipe that sometimes needs to be run reverse if stuck to let some waters and particles out. This can look cloudy because of sand and other particles that has been sucked in previously. To avoid similar feedback in the future, it might be a good idea to inform guests about the purpose of the visible pipes directly by the resort during their arrival introduction. Our teams should of course also be aware on how to explain it the right way if approached by a client.

It’s true that our team in Vilamendhoo includes both experienced members and newer ones due to the structural changes at Vilamendhoo. The newer team members are still acclimating to the operations and dive sites.

As for the client’s mention of regulations, it’s difficult to pinpoint what they meant without specific details. That being said, our guides and dive center adhere strictly to Maldivian Diving Regulations. While these may sometimes feel more stringent compared to other locations apart from the Maldives, safety always comes first.

Buddy teams can of course be formed. However, as part of our safety measures, divers are categorized into A, B, or C groups, with C divers requiring guided dives at all times. This approach is unique to Euro-Divers and ensures safety, particularly at busy sites like the Whale Shark National Park, where groups must stick together due to the presence of multiple operators and boat traffic.