Chaotisch und sehr enttäuschend
Stellungnahme von Dirk / DiveMex am Ende des Berichtes.
Wir waren im April 2017 da und hatten und die Tauchbasis ausgesucht, da in der Homepage darauf hingewiesen wurde, dass hier Deutsch gesprochen wird und auch die Tauchguides Deutsch sprechen. Also haben wir uns vorab angemeldet und waren zum verabredeten Termin Freitags in der Tauchbasis. An der Rezeption war eine Dame, die nur Spanisch und Englisch sprach und ein Praktikant, der erst seit wenigen Tagen dort arbeitete und selbst tauchen lernen wollte. Zunächst sollten wir eine Anzahlung von 100 Dollar leisten, wovon bei der Voranmeldung nie die Rede war und worauf wir auch nicht vorbereitet waren. Nach einigem Hin und her wurde hiervon Abstand genommen und wir durften doch zu einem ersten Tauchgang aufbrechen. Es ging mit dem Pickup zum Strand, von wo aus wir dann auf ein kleines Boot stiegen von dem aus getaucht wurde. Wo wir unsere trockenen Sachen in der Zeit hinterlegen sollten, wusste auch niemand so richtig, also nahm der Praktikant sie wieder im Auto mit zur Tauchbasis. Bei dem Tauchgang war ein deutsches Paar dabei, welches eine deutschsprachige Fortbildung gebucht hatten, jedoch die gesamte Fortbildung in englisch machen mussten.
Am Nachmittag bei der Rückkehr in die Tauchbasis haben wir dann den Wunsch geäußert in der darauf folgenden Woche Dienstag auf Cozumel zu tauchen und unsere Namen wurden auf einem Board entsprechend notiert. Wir wurden nicht darauf hingewiesen, dass es evtl. möglich wäre, dass dieser Eintrag nicht fix sei. Am Montag Abend fanden wir auf unserem Handy 3 Nachrichten, zunächst, dass das Boot auf Cozumel voll sei und wir erst Mittwochs an der Tauchfahrt teilnehmen könnten, eine zweite, dass wir doch Dienstags mitfahren könnten und eine dritte, wir hätten uns nicht auf die vorangegangenen Nachrichten gemeldet und könnten nun doch erst Mittwochs nach Cozumel mitkommen.
Als wir Mittwochs zum verabredeten Zeitpunkt in der Tauchbasis ankamen waren wiederum nur englischspechende Mitarbeiter vor Ort und wir wurden darauf hingewiesen, dass wir mit einer befreundeten Tauchbasis auf Cozumel tauchen würden, wir würden dort von der Fähre abgeholt werden. Wir wurden von einem Mitarbeiter zur Fähre gebracht, er trug unsere Ausrüstung und kaufte auch unsere Tickets für die Hin- und Rückfahrt. Wir würden am Nachmittag am Hafen wieder abgeholt werden und so fuhren wir dann ohne Begleitung mit der Fähre nach Cozumel. Dort angekommen wurden wir freundlich vom Dive Center "Deep exposure" empfangen und zu einem Boot gebracht, wo wir schon erwartet wurden. der Tag verlief sehr schön mit zwei wunderbaren Tauchgängen, obwohl auch hier nur englisch gesprochen wurde. Der Guide war sehr freundlich und kompetent. Am Nachmittag wieder im Hafen von Playa del Carmen zurück gekehrt war niemand da um unser Tauchgepäck entgegen zu nehmen, also machten wir uns zu Fuß auf den Weg zurück in die Tauchbasis mit dem nassen Gerödel auf dem Rücken. Im Nachhinein betrachtet könnte man sich den Umweg über Divemexx sparen und direkt selbst mit einer Tauchbasis auf Cozumel Kontakt aufnehmen.
An unserem dritten Tag waren wir mit dem deutschsprachigen Guide Thomas in den Cenoten zum Tauchen. Hier war alles super und entspannt, nur deswegen vergeben wir zwei statt einem Stern.
Insgesamt hat die Tauchbasis auf uns einen unaufgeräumten und chaotischen Eindruck gemacht.
>>>>>>>>>>>>>Stellungnahme von DiveMex zu dem Bericht:
Vielen Dank für die offenen Worte. Uns ist es sehr wichtig zu hören wo wir uns verbessern können.
Die meisten Gäste die mit uns im Vorfeld in Verbindung treten vereinbaren gleich auch einen ersten Tauchtag und entrichten eine Anzahlung auf unser Deutsches Konto. Es ist leider schon öfter in der Vergangenheit vorgekommen das Gäste einen Tauchtag gebucht hatten und dann nicht erschienen und daher ist eine Anzahlung notwendig.
Zum Tauchen in Playa del Carmen fahren wir mit einem Pickup zu einer geschützten Bucht wo unser Boot liegt. Die meisten Boote sind für 6 Taucher ausgelegt und unser Boot mit einer Zulassung von bis zu 10 Tauchern ist eines der größeren Boote in Playa del Carmen. Zum Tauchen in Playa sagen wir unseren Gästen das sie bitte nur das Nötigste mitnehmen sollen wie Handtücher und Sachen zum Wechseln. Alles kann bei uns in der Tauchbasis sichert hinterlegt werden. Diese Handtücher und Sachen zum wechseln bleiben im Fahrzeug damit sie nicht nass werden.
Auf Cozumel arbeiten wir mit einer Partner-Tauchschule seit nunmehr fast 10 Jahren zusammen. Die Plätze auf dem Boot müssen wir bestätigen und wir versuchen hier gerne den Wünschen unserer Gäste zu entsprechen. Wir haben zwei fest geplante Tage für Cozumel an denen wir einen eigenen Guide stellen der unsere Gäste nach Cozumel begleitet.
Zur Zeit sind bei uns 4 Deutschsprachige Tauchlehrer und 1 Deutschsprachiger DiveMaster angestellt. Darüberhinaus haben wir einen Tauchlehrer der nur Französisch, Englisch und Spanisch spricht und einen weiteren DiveMaster der kein Deutsch spricht. In der Regel schaffen wir es unseren Gästen einen Deutschsprachigen Service zu bieten und ganz besonders denen die dies auch anmerken.
Wir waren im April 2017 da und hatten und die Tauchbasis ausgesucht, da in der Homepage darauf hingewiesen wurde, dass hier Deutsch gesprochen wird und auch die Tauchguides Deutsch sprechen. Also haben wir uns vorab angemeldet und waren zum verabredeten Termin Freitags in der Tauchbasis. An der Rezeption war eine Dame, die nur Spanisch und Englisch sprach und ein Praktikant, der erst seit wenigen Tagen dort arbeitete und selbst tauchen lernen wollte. Zunächst sollten wir eine Anzahlung von 100 Dollar leisten, wovon bei der Voranmeldung nie die Rede war und worauf wir auch nicht vorbereitet waren. Nach einigem Hin und her wurde hiervon Abstand genommen und wir durften doch zu einem ersten Tauchgang aufbrechen. Es ging mit dem Pickup zum Strand, von wo aus wir dann auf ein kleines Boot stiegen von dem aus getaucht wurde. Wo wir unsere trockenen Sachen in der Zeit hinterlegen sollten, wusste auch niemand so richtig, also nahm der Praktikant sie wieder im Auto mit zur Tauchbasis. Bei dem Tauchgang war ein deutsches Paar dabei, welches eine deutschsprachige Fortbildung gebucht hatten, jedoch die gesamte Fortbildung in englisch machen mussten.
Am Nachmittag bei der Rückkehr in die Tauchbasis haben wir dann den Wunsch geäußert in der darauf folgenden Woche Dienstag auf Cozumel zu tauchen und unsere Namen wurden auf einem Board entsprechend notiert. Wir wurden nicht darauf hingewiesen, dass es evtl. möglich wäre, dass dieser Eintrag nicht fix sei. Am Montag Abend fanden wir auf unserem Handy 3 Nachrichten, zunächst, dass das Boot auf Cozumel voll sei und wir erst Mittwochs an der Tauchfahrt teilnehmen könnten, eine zweite, dass wir doch Dienstags mitfahren könnten und eine dritte, wir hätten uns nicht auf die vorangegangenen Nachrichten gemeldet und könnten nun doch erst Mittwochs nach Cozumel mitkommen.
Als wir Mittwochs zum verabredeten Zeitpunkt in der Tauchbasis ankamen waren wiederum nur englischspechende Mitarbeiter vor Ort und wir wurden darauf hingewiesen, dass wir mit einer befreundeten Tauchbasis auf Cozumel tauchen würden, wir würden dort von der Fähre abgeholt werden. Wir wurden von einem Mitarbeiter zur Fähre gebracht, er trug unsere Ausrüstung und kaufte auch unsere Tickets für die Hin- und Rückfahrt. Wir würden am Nachmittag am Hafen wieder abgeholt werden und so fuhren wir dann ohne Begleitung mit der Fähre nach Cozumel. Dort angekommen wurden wir freundlich vom Dive Center "Deep exposure" empfangen und zu einem Boot gebracht, wo wir schon erwartet wurden. der Tag verlief sehr schön mit zwei wunderbaren Tauchgängen, obwohl auch hier nur englisch gesprochen wurde. Der Guide war sehr freundlich und kompetent. Am Nachmittag wieder im Hafen von Playa del Carmen zurück gekehrt war niemand da um unser Tauchgepäck entgegen zu nehmen, also machten wir uns zu Fuß auf den Weg zurück in die Tauchbasis mit dem nassen Gerödel auf dem Rücken. Im Nachhinein betrachtet könnte man sich den Umweg über Divemexx sparen und direkt selbst mit einer Tauchbasis auf Cozumel Kontakt aufnehmen.
An unserem dritten Tag waren wir mit dem deutschsprachigen Guide Thomas in den Cenoten zum Tauchen. Hier war alles super und entspannt, nur deswegen vergeben wir zwei statt einem Stern.
Insgesamt hat die Tauchbasis auf uns einen unaufgeräumten und chaotischen Eindruck gemacht.
>>>>>>>>>>>>>Stellungnahme von DiveMex zu dem Bericht:
Vielen Dank für die offenen Worte. Uns ist es sehr wichtig zu hören wo wir uns verbessern können.
Die meisten Gäste die mit uns im Vorfeld in Verbindung treten vereinbaren gleich auch einen ersten Tauchtag und entrichten eine Anzahlung auf unser Deutsches Konto. Es ist leider schon öfter in der Vergangenheit vorgekommen das Gäste einen Tauchtag gebucht hatten und dann nicht erschienen und daher ist eine Anzahlung notwendig.
Zum Tauchen in Playa del Carmen fahren wir mit einem Pickup zu einer geschützten Bucht wo unser Boot liegt. Die meisten Boote sind für 6 Taucher ausgelegt und unser Boot mit einer Zulassung von bis zu 10 Tauchern ist eines der größeren Boote in Playa del Carmen. Zum Tauchen in Playa sagen wir unseren Gästen das sie bitte nur das Nötigste mitnehmen sollen wie Handtücher und Sachen zum Wechseln. Alles kann bei uns in der Tauchbasis sichert hinterlegt werden. Diese Handtücher und Sachen zum wechseln bleiben im Fahrzeug damit sie nicht nass werden.
Auf Cozumel arbeiten wir mit einer Partner-Tauchschule seit nunmehr fast 10 Jahren zusammen. Die Plätze auf dem Boot müssen wir bestätigen und wir versuchen hier gerne den Wünschen unserer Gäste zu entsprechen. Wir haben zwei fest geplante Tage für Cozumel an denen wir einen eigenen Guide stellen der unsere Gäste nach Cozumel begleitet.
Zur Zeit sind bei uns 4 Deutschsprachige Tauchlehrer und 1 Deutschsprachiger DiveMaster angestellt. Darüberhinaus haben wir einen Tauchlehrer der nur Französisch, Englisch und Spanisch spricht und einen weiteren DiveMaster der kein Deutsch spricht. In der Regel schaffen wir es unseren Gästen einen Deutschsprachigen Service zu bieten und ganz besonders denen die dies auch anmerken.
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