DIVESTORE - Mailorder & Service GmbH, Ratingen

Ich habe mittlerweile auch mehrmals in dem Shop bestellt oder durch Freunde mitbestellen lassen. Es war eigentlich auch immer eine tolle Sache, bis auf ein paar Vorfälle in der letzten Bestellung. Diese war etwas unter Termindruck, daher hab ich vorher telefonisch angefragt, ob der Liefertermin eingehalten werden kann. Antwort: Natürlich, kein Problem, ein Teil aber nicht lieferbar". Prompt bestellt und ich bekam auch schon eine Ident-Nr. von der DP über meine Sendung. Diese war dann aber 3 Tage der Post nicht bekannt, sodaß ich mir langsam Sorgen machte. Beim tauchversand nochmal nachgehakt: " Keine Ahnung, muss an der Post liegen, Paket ist raus". 1 Tag später war der Identcode plötzlich im System und die Sendung kam dann auf den Tag genau. Noch in letzter Minute...doch siehe da, die Sendung war komplett, hmmm, wenn am Freitag das Teil nicht lieferbar war, wie kann es dann 4 Tage später in der Sendung liegen? Ein wenig mehr Ehrlichkeit wäre schön gewesen, denn Die Sendung stand dann 3 Tage im Shop und wurde dann komplettiert. Dennoch hat alles geklappt.
Mein Flaschennetz war nach 4 Tg mit Löchern übersät, auf meine Reklamation darauf hin habe ich nie eine Antwort bekommen, auf eine 2. hin, mit einer Preisanfrage auch nie wieder. Mir scheint es sind nur Kunden erwünscht, die schlechte Qualität wortlos hinnehmen.

Zusammenfassend:
Plus:
- gute Preise, wenn man direkt anfrägt
- Super Service mit der Paketverfolgung

Minus:
- schlechtes Reklamationsmanagement, eine Antwort muss immer drin sein, auch wenn es nur ein 12€ Artikel ist

Das Einkaufen in dem Shop ist zu empfehlen, doch wenn man unzufrieden ist, wird man ignoriert. Etwas entäuschend. Hoffe es ist ein Einzelfall