!!!!!!!!!!!!!!!!!!Stellungnahme der Tauchbasis am ...
!!!!!!!!!!!!!!!!!!Stellungnahme der Tauchbasis am Ende beigefügt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ich war über Weihnachten und Neujahr 2012/2013 an der Costa Adeje und habe einen Tauchkurs zu meinem 16. Geb. geschenkt bekommen, der über 5 Tage gehen sollte. Am 1. Tag wurde ich abgeholt und mußte den ganzen Tag rumhängen, weil der Pool gesäubert wurde und wurde sofort auf die Bezahlung des Kurses angesprochen. Hallo - ich hatte Urlaub und hätte den Tag viel lieber mit meinen Eltern am Meer verbracht, als mich an einem alten Pool in nicht so toller Umgebung zu langweilen. Dann wurde ich mittags weggeschickt, um irgendwo was essen zu gehen. Von Haus aus wurde mir nichts angeboten. Am 2. Tag bekam ich eine Mittelohrentzündung und mußte deswegen abbrechen. Es wurde mir versichert, daß ich das Geld erstattet bekommen sollte. Zum einen mußten wir mindestens 3 E-Mails schreiben, bevor sich überhaupt jemand rührte. Zum anderen bekam ich weniger als ein Viertel zurück. Nachdem wir eine Erklärung verlangten, wurde nur noch frech kommuniziert und angeblich hätte ich eine Einzelbetreuung gehabt. Für diesen Tauchclub sind sehr wahrscheinlich die guten Zeiten vorbei, daß die das nötig haben!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Beginn der Stellungnahme!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Die junge Dame wurde am 26.12.2012 morgens am Hotel abgeholt, die Eltern haben wir nicht kennen gelernt, Enya war allein. Schon komisch das so gar kein Interesse der Eltern am kennen lernen uns oder Basis vorhanden war. Nathalie, unsere Ausbildungstauchlehrerin, begann mit den Papieren.. dann Theorie ABC / Ausrüstung und Einkleidung damit die erste Einheit Schnorcheln im Salzwasserpool starten konnte. Dann wurde Enya zum aufwärmen und ESSEN in die Pause geschickt. Da sie kein Geld mithatte um etwas zu essen zu kaufen streckte Nathalie das Geld vor. Wir bieten Getränke wie Tee/Wasser/Kaffee kostenlos auf der Basis an, Essen gehört nicht dazu denn wir sind eine Basis und kein Restaurant. Bei dieser Gelegenheit wurde auch das Thema Zahlung des Kurses besprochen, kostet gesamt 365,-€. Es wurde ihr von Nathalie mitgeteilt das, wenn der Kurs warum auch immer nicht beendet werden könnte, die gemachten Einheiten als Einzeleinheiten abgerechnet werden und diese dann je 60,-€ kosten. Sie bekam eine eigene Mappe/Tasche mit Lehrbuch, Logbuch ausgehändigt. Dann wurde der weitere Teil Theorie begonnen für PTG, Automat und allem was dazu gehört.. dies ist NICHT in 10 min. getan sondern dauerte mit 1,5 Std schon etwas länger. Danach wollte man in den Pool.. in diesem wurde aber gerade, relativ früh statt wie normal 17.00, das Salzwasser gewechselt und deshalb ein zu geringer Wasserstand zum absolvieren der vorgeschriebenen Übungen. Nathalie persönlich brachte Enya ins Hotel zurück. Tag 2 begann wieder mit Abholung, Theorie /Erklärungen und Ausrüsten und danach ging es in den Pool um alle Übungen zu absolvieren. Nach einer Aufwärmzeit traf man sich zur Theorie mit den beiden Tauchlehrern Marco und Andreas. Gegen 14.30 ging es weiter und man machte sich fertig zum 1. Meertauchgang. Einstieg und abtauchen klappte ohne Probleme, erste Übungen wurde gemacht und auch dies klappte gut. Nach kurzer Zeit deutete sie Ohrprobleme an, dieses besserte sich nicht nach einigen Minuten/Versuchen und Nathalie beendete daraufhin nach 20 min. diesen ersten Meertauchgang. Enya bekam den Tipp Nasentropfen zu nehmen und man brachte sie ins Hotel zurück mit der Bitte uns mitzuteilen wenn sie am Folgetag noch nicht wieder fit zum Tauchen sein sollte. Dann, am nächsten Tag, bekamen wir den Anruf das sie noch Ohrenweh hätte und man einen weiteren Tag warten /pausieren würde. Dann erhielten wir die komplette Absage und machten die Abrechnung fertig. Inhalt: 3 gemachte Einheiten Praxis & 1 Einheit Theorie (wie auf der Website beschrieben) a je 60,-€ da einzelne Einheiten so berechnet werden. Macht 240,-€ & die komplette Mappe(siehe oben) für 35,-€ ergibt die Summe 275,-€ und die restliche Summer wurde zurückerstattet. Nach bösen Mails informierte /telefonierte Nathalie mit der Mutter um die gemachten Einheiten des Kurses und die Abrechnung zu erklären und wurde sehr unfreundlich und verletzend abgefertigt. Auch meine Stellungnahme dazu wurde auf eine Respektlose Art und Weise abgetan, uns die Drohung im Netz ihre Sicht der Dinge darzustellen, mitgeteilt. Da wir uns nichts vorzuwerfen haben sehen wir dem ganzen gelassen entgegen. 32 Jahre Ausbildung und Tauchen in der Barakuda Tauchbasis Teneriffa sprechen hoffentlich ihre eigene Sprache. Nathalie Fabing CMAS 3 * / Petra Scheffler CMAS 3* Basisleitung
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ende der Stellungnahme!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ich war über Weihnachten und Neujahr 2012/2013 an der Costa Adeje und habe einen Tauchkurs zu meinem 16. Geb. geschenkt bekommen, der über 5 Tage gehen sollte. Am 1. Tag wurde ich abgeholt und mußte den ganzen Tag rumhängen, weil der Pool gesäubert wurde und wurde sofort auf die Bezahlung des Kurses angesprochen. Hallo - ich hatte Urlaub und hätte den Tag viel lieber mit meinen Eltern am Meer verbracht, als mich an einem alten Pool in nicht so toller Umgebung zu langweilen. Dann wurde ich mittags weggeschickt, um irgendwo was essen zu gehen. Von Haus aus wurde mir nichts angeboten. Am 2. Tag bekam ich eine Mittelohrentzündung und mußte deswegen abbrechen. Es wurde mir versichert, daß ich das Geld erstattet bekommen sollte. Zum einen mußten wir mindestens 3 E-Mails schreiben, bevor sich überhaupt jemand rührte. Zum anderen bekam ich weniger als ein Viertel zurück. Nachdem wir eine Erklärung verlangten, wurde nur noch frech kommuniziert und angeblich hätte ich eine Einzelbetreuung gehabt. Für diesen Tauchclub sind sehr wahrscheinlich die guten Zeiten vorbei, daß die das nötig haben!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Beginn der Stellungnahme!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Die junge Dame wurde am 26.12.2012 morgens am Hotel abgeholt, die Eltern haben wir nicht kennen gelernt, Enya war allein. Schon komisch das so gar kein Interesse der Eltern am kennen lernen uns oder Basis vorhanden war. Nathalie, unsere Ausbildungstauchlehrerin, begann mit den Papieren.. dann Theorie ABC / Ausrüstung und Einkleidung damit die erste Einheit Schnorcheln im Salzwasserpool starten konnte. Dann wurde Enya zum aufwärmen und ESSEN in die Pause geschickt. Da sie kein Geld mithatte um etwas zu essen zu kaufen streckte Nathalie das Geld vor. Wir bieten Getränke wie Tee/Wasser/Kaffee kostenlos auf der Basis an, Essen gehört nicht dazu denn wir sind eine Basis und kein Restaurant. Bei dieser Gelegenheit wurde auch das Thema Zahlung des Kurses besprochen, kostet gesamt 365,-€. Es wurde ihr von Nathalie mitgeteilt das, wenn der Kurs warum auch immer nicht beendet werden könnte, die gemachten Einheiten als Einzeleinheiten abgerechnet werden und diese dann je 60,-€ kosten. Sie bekam eine eigene Mappe/Tasche mit Lehrbuch, Logbuch ausgehändigt. Dann wurde der weitere Teil Theorie begonnen für PTG, Automat und allem was dazu gehört.. dies ist NICHT in 10 min. getan sondern dauerte mit 1,5 Std schon etwas länger. Danach wollte man in den Pool.. in diesem wurde aber gerade, relativ früh statt wie normal 17.00, das Salzwasser gewechselt und deshalb ein zu geringer Wasserstand zum absolvieren der vorgeschriebenen Übungen. Nathalie persönlich brachte Enya ins Hotel zurück. Tag 2 begann wieder mit Abholung, Theorie /Erklärungen und Ausrüsten und danach ging es in den Pool um alle Übungen zu absolvieren. Nach einer Aufwärmzeit traf man sich zur Theorie mit den beiden Tauchlehrern Marco und Andreas. Gegen 14.30 ging es weiter und man machte sich fertig zum 1. Meertauchgang. Einstieg und abtauchen klappte ohne Probleme, erste Übungen wurde gemacht und auch dies klappte gut. Nach kurzer Zeit deutete sie Ohrprobleme an, dieses besserte sich nicht nach einigen Minuten/Versuchen und Nathalie beendete daraufhin nach 20 min. diesen ersten Meertauchgang. Enya bekam den Tipp Nasentropfen zu nehmen und man brachte sie ins Hotel zurück mit der Bitte uns mitzuteilen wenn sie am Folgetag noch nicht wieder fit zum Tauchen sein sollte. Dann, am nächsten Tag, bekamen wir den Anruf das sie noch Ohrenweh hätte und man einen weiteren Tag warten /pausieren würde. Dann erhielten wir die komplette Absage und machten die Abrechnung fertig. Inhalt: 3 gemachte Einheiten Praxis & 1 Einheit Theorie (wie auf der Website beschrieben) a je 60,-€ da einzelne Einheiten so berechnet werden. Macht 240,-€ & die komplette Mappe(siehe oben) für 35,-€ ergibt die Summe 275,-€ und die restliche Summer wurde zurückerstattet. Nach bösen Mails informierte /telefonierte Nathalie mit der Mutter um die gemachten Einheiten des Kurses und die Abrechnung zu erklären und wurde sehr unfreundlich und verletzend abgefertigt. Auch meine Stellungnahme dazu wurde auf eine Respektlose Art und Weise abgetan, uns die Drohung im Netz ihre Sicht der Dinge darzustellen, mitgeteilt. Da wir uns nichts vorzuwerfen haben sehen wir dem ganzen gelassen entgegen. 32 Jahre Ausbildung und Tauchen in der Barakuda Tauchbasis Teneriffa sprechen hoffentlich ihre eigene Sprache. Nathalie Fabing CMAS 3 * / Petra Scheffler CMAS 3* Basisleitung
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ende der Stellungnahme!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!