Hallo zusammen,ich bin heute morgen um 6.30 Uhr l ...
Hallo zusammen,
ich bin heute morgen um 6.30 Uhr leider sehr enttäuscht worden von dieser Basis.
Aber alles der Reihe nach.
Aufgrund einer Empfehlung eines meiner Verwandten in Dubai haben meine Frau und ich 2 TG in Fujairah gebucht. Die Buchung habe ich bereits 2 Wochen im Voraus aus DE heraus angestoßen. Alles lief sehr gut. Es gab eine regelmäßige Kommunikation und einen zentralen Ansprechpartner. Es wurden jeweils einige Dokumente im Voraus eingefordert, was mir eigentlich ein wenig auf die Nerven ging (es ging bis zur Vorbestellung des Sandwiches mit der jeweiligen Belegung zum Mittag), aber soweit alles ok.
Meine Frau konnte die letzten 2 TG ihrer OWD-Ausbildung vor dem Urlaub nicht mehr durchführen und daher musste ich für sie einen extra Divemaster bestellen. Inkl. 2 TG mit DM und Anreise von der Basis in Jumeirah nach Fujairah, Blei und Flaschen für uns beide, Jacket und Flossen zusätzlich für meine Frau und zwei Sandwiches mit Hähnchen habe ich 1.520 AED (ca. 375 EUR) im voraus bezahlt. Das fand ich nicht wenig verglichen mit den Preisen die ich aus Bali kannte.
Am Morgen des 3. April haben wir uns also um 5 Uhr aus dem Bett ´bemüht´ um dann wir verabredet um 6.30 Uhr an der Basis in Jumeirah zu sein. Als wir dort ankamen war ich über 2 Sachen verwundert. Zum einen war die gesamte Basis eine komplette Baustelle und sah ziemlich dreckig und verwahrlost aus. Das Tauchequipment hing in halboffenen Abstellkammern und sah ziemlich mitgenommen und verdreckt aus. Wir mussten quer durch die Baustelle durch Schutt und Baumüll etwas länger suchen bis wir dann den Eingang gefunden haben. Soweit auch kein Problem, ich dachte die Qualität der Location unter Wasser ist das was zählt und ich war immer noch voller Vorfreude darauf.
Doch dazu kam es leider gar nicht. Diese Vorfreude wurde jäh beendet als wir nach längerer Suche einen MA der Basis entdeckten und dieser uns dann ohne weitere Hintergrundinfo mitteilte, dass der TG in Fujairah abgesagt wurde aufgrund der schlechten Wetterbedingungen (ein Tag vorher war ein Sandsturm über Dubai hereingebrochen, der ist wohl in Richtung Osten gezogen ...) . Wir fielen aus allen Wolken und die Stimmung wurde schlechter. Ich hatte bis 2 Tage vorher regelmäßig Kontakt mir der Basis und nun nach dem ich 10 KG meines Gepäcks für mein Tauchequipment geopfert hatte und wir früh aus dem Bett raus sind ohne irgendeinen Hinweis per Email, Telefonanruf oder SMS war nun auf einmal alles gecancelt. Wir waren sehr sauer und der MA vor Ort war völlig inkompetent und uninformiert. Nach dem ich mir Telefonnummern von den Verantwortlichen der Basis habe geben lassen und diese dann nacheinander alle anrief war niemand letztlich für die Absage verantwortlich und jeder schob die Schuld auf den anderen. Es war am Freitag (Wochenende in Dubai) und scheinbar habe ich auch alle aus dem Bett geklingelt - wir als Kunden waren wohl die einzigen die so früh wach waren und in der Basis standen.
Nach vielen Telefonaten kam dann doch noch ein MA der etwas mehr von Kundenorientierung verstand und wir einigten uns dann darauf, dass er versuchen wollte die TG auf den nächsten Tag oder die kommende Woche zu verlegen. Wir waren so verbleiben dass ich gegen Mittag einen Anruf / Email erhalten sollte wann die Ersatz-TG stattfinden sollen.
Gegen Nachmittag erhielt ich dann tatsächlich eine Email mit einer Entschuldigung und der Begründung mein Mobiltelefon wäre ausgeschaltet gewesen und die gesendete SMS zur Absage hätte sich in der Basis im Postausgang aufgehängt. Das kann ich absolut nicht nachvollziehen, aber da ich mich mit einer Beschwerde an den Leiter der Basis gewandt habe müssen die Angestellten ja eine Story zu dem Vorgang haben und können nicht einfach sagen dass sie da einiges verschlampt haben. Das wäre aber alles für mich noch ok gewesen, der Hit war aber dann, dass abschließend in der Email stand man könnte mir keine Ersatz anbieten da ich keine Terminvorschläge gemacht hätte. Völlig anders als wir das lange und ausführlich in der Basis abgesprochen hatten wie es nun weitergehen soll.
Damit war das Thema nun für mich endgültig durch. Ich gehe davon aus, dass die zugesagte Rückzahlung der Vorauszahlung auf meine Kreditkarte auch erfolgt, das kann ich leider erst später prüfen.
Ich habe heute nachmittag die andere Tauchbasenempfehlung meines Verwandten angeschrieben (Divers Down Dubai) und das Kontakt war nett und unkompliziert und ich habe ohne ein einiges Formular auszufüllen nun am kommenden Montag ab 8.45 Uhr 3 TG in Fujairah sogar zum besseren Preis gebucht und freue mich sehr dafür und werde hier auch berichten.
Ich hoffe ich habe Euch nicht gelangweilt mit meiner etwas längeren Geschichte, aber zumindest geht es mit jetzt deutlich besser wo alles mal von der Seele ´geschrieben´ ist.
Das es Wetterbedingungen gibt die das Tauchen beeinflussen kann ich absolut verstehen. Wie hier in der Basis mit uns als Kunden umgegangen wurde ist für mich nicht nachvollziehbar. Das ist für den verlangten Preis und die Verhältnisse in Dubai aus meiner Sicht lächerlich.
Mehr als 1 Flosse kann ich dafür leider nicht vergeben.
Viele Grüße
Markus
Treffpunkt an der Basis in Jumairah
ich bin heute morgen um 6.30 Uhr leider sehr enttäuscht worden von dieser Basis.
Aber alles der Reihe nach.
Aufgrund einer Empfehlung eines meiner Verwandten in Dubai haben meine Frau und ich 2 TG in Fujairah gebucht. Die Buchung habe ich bereits 2 Wochen im Voraus aus DE heraus angestoßen. Alles lief sehr gut. Es gab eine regelmäßige Kommunikation und einen zentralen Ansprechpartner. Es wurden jeweils einige Dokumente im Voraus eingefordert, was mir eigentlich ein wenig auf die Nerven ging (es ging bis zur Vorbestellung des Sandwiches mit der jeweiligen Belegung zum Mittag), aber soweit alles ok.
Meine Frau konnte die letzten 2 TG ihrer OWD-Ausbildung vor dem Urlaub nicht mehr durchführen und daher musste ich für sie einen extra Divemaster bestellen. Inkl. 2 TG mit DM und Anreise von der Basis in Jumeirah nach Fujairah, Blei und Flaschen für uns beide, Jacket und Flossen zusätzlich für meine Frau und zwei Sandwiches mit Hähnchen habe ich 1.520 AED (ca. 375 EUR) im voraus bezahlt. Das fand ich nicht wenig verglichen mit den Preisen die ich aus Bali kannte.
Am Morgen des 3. April haben wir uns also um 5 Uhr aus dem Bett ´bemüht´ um dann wir verabredet um 6.30 Uhr an der Basis in Jumeirah zu sein. Als wir dort ankamen war ich über 2 Sachen verwundert. Zum einen war die gesamte Basis eine komplette Baustelle und sah ziemlich dreckig und verwahrlost aus. Das Tauchequipment hing in halboffenen Abstellkammern und sah ziemlich mitgenommen und verdreckt aus. Wir mussten quer durch die Baustelle durch Schutt und Baumüll etwas länger suchen bis wir dann den Eingang gefunden haben. Soweit auch kein Problem, ich dachte die Qualität der Location unter Wasser ist das was zählt und ich war immer noch voller Vorfreude darauf.
Doch dazu kam es leider gar nicht. Diese Vorfreude wurde jäh beendet als wir nach längerer Suche einen MA der Basis entdeckten und dieser uns dann ohne weitere Hintergrundinfo mitteilte, dass der TG in Fujairah abgesagt wurde aufgrund der schlechten Wetterbedingungen (ein Tag vorher war ein Sandsturm über Dubai hereingebrochen, der ist wohl in Richtung Osten gezogen ...) . Wir fielen aus allen Wolken und die Stimmung wurde schlechter. Ich hatte bis 2 Tage vorher regelmäßig Kontakt mir der Basis und nun nach dem ich 10 KG meines Gepäcks für mein Tauchequipment geopfert hatte und wir früh aus dem Bett raus sind ohne irgendeinen Hinweis per Email, Telefonanruf oder SMS war nun auf einmal alles gecancelt. Wir waren sehr sauer und der MA vor Ort war völlig inkompetent und uninformiert. Nach dem ich mir Telefonnummern von den Verantwortlichen der Basis habe geben lassen und diese dann nacheinander alle anrief war niemand letztlich für die Absage verantwortlich und jeder schob die Schuld auf den anderen. Es war am Freitag (Wochenende in Dubai) und scheinbar habe ich auch alle aus dem Bett geklingelt - wir als Kunden waren wohl die einzigen die so früh wach waren und in der Basis standen.
Nach vielen Telefonaten kam dann doch noch ein MA der etwas mehr von Kundenorientierung verstand und wir einigten uns dann darauf, dass er versuchen wollte die TG auf den nächsten Tag oder die kommende Woche zu verlegen. Wir waren so verbleiben dass ich gegen Mittag einen Anruf / Email erhalten sollte wann die Ersatz-TG stattfinden sollen.
Gegen Nachmittag erhielt ich dann tatsächlich eine Email mit einer Entschuldigung und der Begründung mein Mobiltelefon wäre ausgeschaltet gewesen und die gesendete SMS zur Absage hätte sich in der Basis im Postausgang aufgehängt. Das kann ich absolut nicht nachvollziehen, aber da ich mich mit einer Beschwerde an den Leiter der Basis gewandt habe müssen die Angestellten ja eine Story zu dem Vorgang haben und können nicht einfach sagen dass sie da einiges verschlampt haben. Das wäre aber alles für mich noch ok gewesen, der Hit war aber dann, dass abschließend in der Email stand man könnte mir keine Ersatz anbieten da ich keine Terminvorschläge gemacht hätte. Völlig anders als wir das lange und ausführlich in der Basis abgesprochen hatten wie es nun weitergehen soll.
Damit war das Thema nun für mich endgültig durch. Ich gehe davon aus, dass die zugesagte Rückzahlung der Vorauszahlung auf meine Kreditkarte auch erfolgt, das kann ich leider erst später prüfen.
Ich habe heute nachmittag die andere Tauchbasenempfehlung meines Verwandten angeschrieben (Divers Down Dubai) und das Kontakt war nett und unkompliziert und ich habe ohne ein einiges Formular auszufüllen nun am kommenden Montag ab 8.45 Uhr 3 TG in Fujairah sogar zum besseren Preis gebucht und freue mich sehr dafür und werde hier auch berichten.
Ich hoffe ich habe Euch nicht gelangweilt mit meiner etwas längeren Geschichte, aber zumindest geht es mit jetzt deutlich besser wo alles mal von der Seele ´geschrieben´ ist.
Das es Wetterbedingungen gibt die das Tauchen beeinflussen kann ich absolut verstehen. Wie hier in der Basis mit uns als Kunden umgegangen wurde ist für mich nicht nachvollziehbar. Das ist für den verlangten Preis und die Verhältnisse in Dubai aus meiner Sicht lächerlich.
Mehr als 1 Flosse kann ich dafür leider nicht vergeben.
Viele Grüße
Markus
Treffpunkt an der Basis in Jumairah