Ich habe einen Artikel bestellt, der prompt am nä ...
Ich habe einen Artikel bestellt, der prompt am nächsten Tag geliefert wurde. Erstmal sehr positiv.
Leider entsprach der Artikel nicht dem, was ich mir vorgestellt hatte bzw. wie es das Foto auf der Website suggerieren mochte. Daher reklamierte ich per Mail.
Diese Mail wurde ebenfalls unverzüglich, ein paar Minuten später beantwortet. Im weiteren Verlauf hat mich der Shop dann angerufen und wir haben die Angelegenheit geklärt. Wie erörtert lag aus meiner Sicht der Fehler nicht beim ABC-Tauchparadies, sondern ganz klar beim Hersteller, da dieser mit wilden Modellvarianten, mal mit dieser, mal mit jener Ausstattung, gleichen Bezeichnungen und dann wieder anderen Titulierungen hantierte, was dann beim Kunden (denn da bin ich nicht alleine) für Missverständnisse gesorgt hat.
Dass es den Shops mitunter nicht anders als uns Kunden ergeht, hinsichtlich Klarheit, liegt dann auch auf der Hand, insbesondere deswegen, dass man vom Hersteller auch unterschiedliche Aussagen bekommt - wenn überhaupt.
Auf jeden Fall wurde der Kauf unbürokratisch rückabgewickelt und der Kaufpreis nebst den Rücksendekosten umgehend zurückerstattet. Das nenne ich mal kundenorientiert und Service par excellence, auch wenn der Kauf letztendlich nicht zustande kam.
Auf jeden Fall werde ich diesen Shop berücksichtigen, wenn ich wieder mal etwas benötige; ohne Frage. Daher ganz klare, sechs Flossen.
Leider entsprach der Artikel nicht dem, was ich mir vorgestellt hatte bzw. wie es das Foto auf der Website suggerieren mochte. Daher reklamierte ich per Mail.
Diese Mail wurde ebenfalls unverzüglich, ein paar Minuten später beantwortet. Im weiteren Verlauf hat mich der Shop dann angerufen und wir haben die Angelegenheit geklärt. Wie erörtert lag aus meiner Sicht der Fehler nicht beim ABC-Tauchparadies, sondern ganz klar beim Hersteller, da dieser mit wilden Modellvarianten, mal mit dieser, mal mit jener Ausstattung, gleichen Bezeichnungen und dann wieder anderen Titulierungen hantierte, was dann beim Kunden (denn da bin ich nicht alleine) für Missverständnisse gesorgt hat.
Dass es den Shops mitunter nicht anders als uns Kunden ergeht, hinsichtlich Klarheit, liegt dann auch auf der Hand, insbesondere deswegen, dass man vom Hersteller auch unterschiedliche Aussagen bekommt - wenn überhaupt.
Auf jeden Fall wurde der Kauf unbürokratisch rückabgewickelt und der Kaufpreis nebst den Rücksendekosten umgehend zurückerstattet. Das nenne ich mal kundenorientiert und Service par excellence, auch wenn der Kauf letztendlich nicht zustande kam.
Auf jeden Fall werde ich diesen Shop berücksichtigen, wenn ich wieder mal etwas benötige; ohne Frage. Daher ganz klare, sechs Flossen.