Hallo zusammen,ich möchte hier mal von unseren Er ...
Hallo zusammen,
ich möchte hier mal von unseren Erfahrungen berichten von einer Urlaubsreise nach Leyte, gebucht bei Carmen Schröer. Dieser vierwöchige Urlaub war zwar schon im März 2014 aber es geht ja letztlich in diesem Forum darum, ob man mit dem Reiseveranstalter zufrieden war oder nicht.
Geflogen sind wir mit Emirates über Manila und dann mit Cebu Pacific nach Tacloban. Wir verbrachten die vier Wochen in zwei verschiedenen Resorts. Mit dem Hinflug, Transfers und Hotels hat alles bestens geklappt. Die Katastrophe nahm aber auf der Rückreise ihren Lauf.
Auf unseren eigenen Wunsch hin ließen wir von Carmen Schröer den letzten Flug von Tacloban nach Manila buchen, um nicht eine ewig lange Wartezeit in Manila zu haben für unseren Anschlußflug um Mitternacht. Ca. 45 Minuten vor Abflug wurde unser Flug nach Manila aber wetterbedingt storniert und wir steckten somit in Tacloban fest.
Ein Ersatzflug wurde 22h später angeboten, zusätzlich noch einer am nächsten Tag um 06:40Uhr.
Jedenfalls konnten wir unseren Anschlußflug nicht mehr erreichen. Es bestand auch keine Möglichkeit, mit der Reiseveranstalterin Carmen Schröer in Verbindung zu treten, da WLAN am Flughafen nicht funktionierte. Wir haben auch die Flughafenangestellten gefragt, ob wir von ihren PCs aus eine Email schicken dürften, am man lies uns nicht, da es angeblich kein Internet gäbe.
Nach einiger Zeit (es war so ca. 20:30 Uhr) verliesen auch diese Angestellten den Flughafen und es waren nur noch Bauarbeiter da, welche das Dach des Flughafengebäudes reparierten. Zum Glück lies uns einer der Bauarbeiter an einen PC ran, welchen noch nicht runtergefahren war – dies erfolgte automatisch um 21 Uhr- und siehe da: es gab Internet.
Wir schrieben nun also ein kurze Mail an Carmen, schilderten unsere Situation und baten um Umbuchung der Flüge. Es war zu dieser Zeit in Deutschland wohlgemerkt 15 Uhr an einem Samstag und unser gebuchter Rückflug wäre drei Stunden später in Manila abgeflogen. Wir schrieben auch, dass wir leider keine Antwort von ihr mehr empfangen werden können. An diesem bescheidenen Flughafen funktionierte nicht einmal das Handy anderer Touristen – das Chaos war perfekt!
Da auch keine Taxis mehr da waren, um sich ein Hotel zu suchen (Flughafen hatte mittlerweile geschlossen), mussten wir im Flughafen übernachten. Man muss dazu sagen, dass Tacloban zu dieser Zeit noch voll vom Taifun zerstört war und ebenso der Flughafen schwere Schäden aufwies. Die Bauarbeiter hämmerten, bohrten und dübelten bis 2 Uhr morgens am Dach des Flughafengebäudes – das war eine tolle Nacht!
Und so standen wir da und überlegten, was uns wohl erwartet, wenn wir morgen in Manila ankommen werden. Die entscheidende Frage drehte sich letztlich darum: ist Carmen Schröer am Samstag Nachmittag noch zu erreichen bzw. was will oder kann diese noch für uns um diese Uhrzeit ausrichten?
So kamen wir 12h später voller Bangen und Hoffen in Manila an. Wir mussten dann noch ein paar Stunden warten, bis das Büro von Emirates öffnete. Wir schilderten kurz der Emirates Angestellten unsere Odyssee und dass wir einen baldigen Ersatzflug brauchen, falls noch etwas frei sein sollte. Die Kostenfrage war uns in dieser Situation eigentlich fast schon nebensächlich. Die Angestellte schaute kurz in ihrem PC eröffnete uns dann: „sie sind bereits umgebucht worden und stehen auf der Passagierliste für den nächsten Flug!“
Das war für uns wie Ostern und Weihnachten zugleich!
Hier muss ich ganz klar ein großes Dankeschön an Carmen Schröer machen, was die an einem Samstag Nachmittag noch möglich gemacht hat, um unsere Rückreise zu organisieren. Wir haben in der Vergangenheit auch schon mit anderen, namhaften Reiseveranstaltern gebucht. Aber ich kann mir nicht vorstellen, dass die noch am Wochenende erreichbar gewesen wären bzw. dann auch noch großartig aktiv geworden wären.
Also ich kann nur sagen: wir waren super zufrieden mit den Leistungen von Carmen Schröer als Reiseveranstalterin und insbesondere ihrem Krisenmanagement und würden jederzeit gerne wieder bei ihr buchen.
Viele Grüße
ich möchte hier mal von unseren Erfahrungen berichten von einer Urlaubsreise nach Leyte, gebucht bei Carmen Schröer. Dieser vierwöchige Urlaub war zwar schon im März 2014 aber es geht ja letztlich in diesem Forum darum, ob man mit dem Reiseveranstalter zufrieden war oder nicht.
Geflogen sind wir mit Emirates über Manila und dann mit Cebu Pacific nach Tacloban. Wir verbrachten die vier Wochen in zwei verschiedenen Resorts. Mit dem Hinflug, Transfers und Hotels hat alles bestens geklappt. Die Katastrophe nahm aber auf der Rückreise ihren Lauf.
Auf unseren eigenen Wunsch hin ließen wir von Carmen Schröer den letzten Flug von Tacloban nach Manila buchen, um nicht eine ewig lange Wartezeit in Manila zu haben für unseren Anschlußflug um Mitternacht. Ca. 45 Minuten vor Abflug wurde unser Flug nach Manila aber wetterbedingt storniert und wir steckten somit in Tacloban fest.
Ein Ersatzflug wurde 22h später angeboten, zusätzlich noch einer am nächsten Tag um 06:40Uhr.
Jedenfalls konnten wir unseren Anschlußflug nicht mehr erreichen. Es bestand auch keine Möglichkeit, mit der Reiseveranstalterin Carmen Schröer in Verbindung zu treten, da WLAN am Flughafen nicht funktionierte. Wir haben auch die Flughafenangestellten gefragt, ob wir von ihren PCs aus eine Email schicken dürften, am man lies uns nicht, da es angeblich kein Internet gäbe.
Nach einiger Zeit (es war so ca. 20:30 Uhr) verliesen auch diese Angestellten den Flughafen und es waren nur noch Bauarbeiter da, welche das Dach des Flughafengebäudes reparierten. Zum Glück lies uns einer der Bauarbeiter an einen PC ran, welchen noch nicht runtergefahren war – dies erfolgte automatisch um 21 Uhr- und siehe da: es gab Internet.
Wir schrieben nun also ein kurze Mail an Carmen, schilderten unsere Situation und baten um Umbuchung der Flüge. Es war zu dieser Zeit in Deutschland wohlgemerkt 15 Uhr an einem Samstag und unser gebuchter Rückflug wäre drei Stunden später in Manila abgeflogen. Wir schrieben auch, dass wir leider keine Antwort von ihr mehr empfangen werden können. An diesem bescheidenen Flughafen funktionierte nicht einmal das Handy anderer Touristen – das Chaos war perfekt!
Da auch keine Taxis mehr da waren, um sich ein Hotel zu suchen (Flughafen hatte mittlerweile geschlossen), mussten wir im Flughafen übernachten. Man muss dazu sagen, dass Tacloban zu dieser Zeit noch voll vom Taifun zerstört war und ebenso der Flughafen schwere Schäden aufwies. Die Bauarbeiter hämmerten, bohrten und dübelten bis 2 Uhr morgens am Dach des Flughafengebäudes – das war eine tolle Nacht!
Und so standen wir da und überlegten, was uns wohl erwartet, wenn wir morgen in Manila ankommen werden. Die entscheidende Frage drehte sich letztlich darum: ist Carmen Schröer am Samstag Nachmittag noch zu erreichen bzw. was will oder kann diese noch für uns um diese Uhrzeit ausrichten?
So kamen wir 12h später voller Bangen und Hoffen in Manila an. Wir mussten dann noch ein paar Stunden warten, bis das Büro von Emirates öffnete. Wir schilderten kurz der Emirates Angestellten unsere Odyssee und dass wir einen baldigen Ersatzflug brauchen, falls noch etwas frei sein sollte. Die Kostenfrage war uns in dieser Situation eigentlich fast schon nebensächlich. Die Angestellte schaute kurz in ihrem PC eröffnete uns dann: „sie sind bereits umgebucht worden und stehen auf der Passagierliste für den nächsten Flug!“
Das war für uns wie Ostern und Weihnachten zugleich!
Hier muss ich ganz klar ein großes Dankeschön an Carmen Schröer machen, was die an einem Samstag Nachmittag noch möglich gemacht hat, um unsere Rückreise zu organisieren. Wir haben in der Vergangenheit auch schon mit anderen, namhaften Reiseveranstaltern gebucht. Aber ich kann mir nicht vorstellen, dass die noch am Wochenende erreichbar gewesen wären bzw. dann auch noch großartig aktiv geworden wären.
Also ich kann nur sagen: wir waren super zufrieden mit den Leistungen von Carmen Schröer als Reiseveranstalterin und insbesondere ihrem Krisenmanagement und würden jederzeit gerne wieder bei ihr buchen.
Viele Grüße