Am Ende des Berichtes steht eine Stellungnahme de ...
Am Ende des Berichtes steht eine Stellungnahme des Reiseveranstalters:
Für Neujahr haben ich über dieses Unternehmen eine Tauchreise gebucht. Meine Erfahrungen möchte ich gerne hier weitergeben.
Durch das Internet wurde ich auf dieses Unternehmen aufmerksam. Ein Ziel bereits im Auge, wurde ein Angebot erstellt, welches auch sehr professionell auf den ersten Blick aussah. Der Kontakt war bis zu diesem Zeitpunkt via Email sehr gut und es wurden auch Anpassungswünsche (Verlängerung des Aufenthaltes in Florida) entsprechend umgesetzt.
Doch dann gingen die Probleme los und es Begann eine wahre Flut von Emails und Telefonaten.
Der geplante Rückflug wurde Aufgrund der Airline nicht mehr Angeboten. Dem Unternehmen sind Buchungen komplexerer Art, wie auch das Einhalten von Zusicherungen seitens des Unternehmens an den Kunden, allerdings fremd wie es scheint.
Nach langem hin und her (sogar die neuen Flugnummern wurden dem Unternehmen von mir als Kunde mitgeteilt, damit hier keine weiteren Fehler mehr entstehen können) dann die Überraschung. Trotz den schriftlich zugesicherten Flügen, wurde anders gebucht als definiert und die Tickets auch ausgestellt. Das Unternehmen beruft sich hier auf Ihr Kleingedrucktes, anscheinend ein Freischein (Laut meinen AGB`s und auf meiner Angebote halte ich mir die Änderung des Routings und Flugzeiten immer vor. Da ich schon im eigenen Interesse schaue das sie alle Flüge erreichen sollten Sie sich einfach weniger Gedanken machen) sich an überhaupt keine Absprachen welche getroffen worden sind zu halten. Ich fliege sehr viel und kenne die Situationen an den Flughäfen in der USA.
Der Hinflug auf die Insel findet nur 2x die Woche statt. Die Umsteigezeit am Flughafen Miami wäre niemals mit den von diesem Unternehmen gebuchten Flügen eingehalten worden. Die Antwort seitens Unternehmen war „ich denke, ich weiß was ich da tue“ Die Umsteigezeit, wie hier gebucht hätte niemals geklappt. Ein Flieger wartet nicht, vor allem wenn das Gepäck noch im anderen Flieger ist.
Auch der Heimflug wäre ein Disaster geworden. Oder kennen Sie jemanden der es von zwei grossen NY Flughäfen an den anderen mit neuem Checkin unter 70 min schafft? Ich leider nicht. Hier der gute Rat seitens Unternehmen „ach nehmen Sie sich doch ein Taxi oder Leihwagen, die Kosten zahle ich Ihnen dann nach der Rückreise“ zeigt schon die Professionalität dieses Unternehmens. Auch die Aussage, das Gepäck werde direkt durchgecheckt, zeigt von der Erfahrung welches dieses Unternehmen dem Kunden entgegenstellt. Da man die Insel nicht direkt erreichen kann, war ein Zwischenstop in NYC notwendig. Somit kein Durchchecken des Gepäcks.
Auch Telefonate halfen nichts. Besser gesagt, wurde auf Anrufe nicht reagiert.
Ich sah mich gezwungen, die Sache selber in die Hand zu nehmen und somit leider auch wieder Geld, da irgendwann die Ferien vorbei sind und ich nicht in NY stranden wollte.
Da das Unternehmen die Tickets schon ausgestellt hatte, konnte nur durch eine deutliche Nachzahlung die gewünschten Segmente gebucht werden. Sehr ärgerlich, gerade wenn man schriftlich etwas anders abgemacht und auch bestätigt bekommt hat. Selbst die Callagents am Telefon waren sehr über das ganze verwundert, da das Unternehmen sich auf Ihre Aussagen berufte.
Auf der Rückreise dann der nächste Supergau. Für den Aufenthalt in Florida hatten wir einen Leihwagen mit gebucht. Am Leihwagenschalter, dachte ich zuerst ich habe mich verhört, als mir gesagt wurde welcher Leihwagen wirklich gebucht wurde (kurze Rechnung: 4 PersonenTauchgepäck, Reisekoffer und Handkoffer) hier konnte man nochmals 500 Dollar drauflegen um die Gepäckstücke nicht auf dem Dach festbinden zu müssen. Der gebuchte Wagen wäre viel zu klein gewesen. Reaktion seitens Unternehmen: KEINE
Auch waren die Unterlagen Fehlerhaft. Hätte man sich an die zugesendeten Unterlagen gehalten, wäre man am falschen Flughafen gestanden, für diesen keine Tickets ausgestellt worden sind.
Fazit: Neujahr sollte eigentlich gut starten. Nicht wenn man mit diesem Unternehmen unterwegs ist. Geworben wir mit Versprechungen/schrfitlichen Zusagen, welche nicht eingehalten werden. Auf Anrufe wird teils nicht reagiert, wenn es Probleme gibt. Flugtickets werden einfach ausgestellt, obwohl sogar schriftlich anders vereinbart gewesen ist. Finanziell kostete das ganze deutlich mehr, als gedacht. „Kein Stress für Dich“ so lautet der Slogan auf der Homepage, soviel Stress und Ärger wie auf dieser Reise, gebucht mit diesem Unternehmen hatte ich noch bei keinem Tauchurlaub. Nur durch das eigene Handeln, ist es gelungen daraus noch einen schönen Urlaub zu machen.
Stellungnahme von C. Schroer:
-----------------------------
Ich möchte hier Stellung nehmen zum Bericht von Apophisbe, da einige Angaben so nicht stimmen, bzw. ausgelassen wurden.
Der gebuchte Urlaub wurde von mir in Absprache mit den Teilnehmern umgebucht, da der gewünschte Rückflug seitens der Airline ersatzlos gestrichen wurde. Hier hatte ich Kontakt mit allen vier Teilnehmern. Die Umbuchung habe ich inklusive der entsprechend Flugdaten an die Teilnehmer schriftlich weiter gegeben. Ich habe dann die Tickets entsprechend ausstellen lassen. Circa 14 Tage vor Abflug kam dann die böse Überraschung, aufgrund einer weiteren Flugzeitverschiebung konnte die Mindestumsteigezeit nicht mehr eingehalten werden. Dies habe ich auch sofort den Teilnehmern mitgeteilt, gemeldet hat sich dann aber nur ein Teilnehmer. Dieser bestand dann auf bestimmte Flüge, die mir aber so nicht von der Airline angeboten wurden, da hier ein enormer Aufpreis fällig gewesen wäre, neben den Umbuchungsgebühren, die ich ohnehin schon trage. Da diese Verbindung zunächst perfekt schien habe ich diese auch so eingebucht. Und wieder schlug der Teufel zu und die Flugzeiten wurden erneut geändert. Damit paßte dann die Umsteigezeit auf dem Rückflug nicht mehr. Auch diese Änderung habe ich sofort an die Teilnehmer weiter gegeben. Zunächst folgte keine Antwort und dann plötzlich der Hinweis, man habe sich selbst darum gekümmert und den Flug entsprechend selbständig umgebucht. Da ich hier durch keinerlei Kontrolle mehr über die Flugverbindungen habe, habe ich dies auch dem entsprechend Teilnehmer mitgeteilt. Ich habe ihm ebenfalls mitgeteilt, daß ich damit keinerlei Haftung mehr für die Flüge und die entsprechenden Anschlußflüge übernehme. Ich bekam dann während des Hinfllugdatums eine Mail von den Teilnehmern das sich erneut ein Flug verzögere. Da dies aber keine Abholzeiten beeinträchtigte habe ich hier entsprechend Nichts unternommen.
Noch einmal zur Verdeutlichung, die von mir bevorzugten Flüge hätten mit allen Anschlüssen gepaßt, jedoch bestand ein Teilnehmer auf eine bestimmte Airline.
Zum Mietwagen, gebucht wurde die Kategorie Minivan, so stand es auch auf der Reisebestätigung und auch auf der Bestätigung der Mietwagenfirma. Auf dem Mietvertrag steht nie ein bestimmtes Fahrzeug sondern immer nur die Kategorie. Ich trete hier auch nur als Vermittler auf und habe daher keinerlei Einfluß auf den Vertrag. Es ist nicht richtig das die Teilnehmer versucht haben hier mit mir Kontakt aufzunehmen. Weder ein Anruf noch eine Mail sind hier angekommen.
Auch wurde nach der Reise keinerlei Kontakt mit mir aufgenommen um eventuelle Unstimmigkeiten zu klären. Dies hätte ich gerne dann direkt nach ihrer Rückkehr Anfang Januar gemacht. So kann ich aber leider nur mein Bedauern über die Pannen aussprechen.
Für Neujahr haben ich über dieses Unternehmen eine Tauchreise gebucht. Meine Erfahrungen möchte ich gerne hier weitergeben.
Durch das Internet wurde ich auf dieses Unternehmen aufmerksam. Ein Ziel bereits im Auge, wurde ein Angebot erstellt, welches auch sehr professionell auf den ersten Blick aussah. Der Kontakt war bis zu diesem Zeitpunkt via Email sehr gut und es wurden auch Anpassungswünsche (Verlängerung des Aufenthaltes in Florida) entsprechend umgesetzt.
Doch dann gingen die Probleme los und es Begann eine wahre Flut von Emails und Telefonaten.
Der geplante Rückflug wurde Aufgrund der Airline nicht mehr Angeboten. Dem Unternehmen sind Buchungen komplexerer Art, wie auch das Einhalten von Zusicherungen seitens des Unternehmens an den Kunden, allerdings fremd wie es scheint.
Nach langem hin und her (sogar die neuen Flugnummern wurden dem Unternehmen von mir als Kunde mitgeteilt, damit hier keine weiteren Fehler mehr entstehen können) dann die Überraschung. Trotz den schriftlich zugesicherten Flügen, wurde anders gebucht als definiert und die Tickets auch ausgestellt. Das Unternehmen beruft sich hier auf Ihr Kleingedrucktes, anscheinend ein Freischein (Laut meinen AGB`s und auf meiner Angebote halte ich mir die Änderung des Routings und Flugzeiten immer vor. Da ich schon im eigenen Interesse schaue das sie alle Flüge erreichen sollten Sie sich einfach weniger Gedanken machen) sich an überhaupt keine Absprachen welche getroffen worden sind zu halten. Ich fliege sehr viel und kenne die Situationen an den Flughäfen in der USA.
Der Hinflug auf die Insel findet nur 2x die Woche statt. Die Umsteigezeit am Flughafen Miami wäre niemals mit den von diesem Unternehmen gebuchten Flügen eingehalten worden. Die Antwort seitens Unternehmen war „ich denke, ich weiß was ich da tue“ Die Umsteigezeit, wie hier gebucht hätte niemals geklappt. Ein Flieger wartet nicht, vor allem wenn das Gepäck noch im anderen Flieger ist.
Auch der Heimflug wäre ein Disaster geworden. Oder kennen Sie jemanden der es von zwei grossen NY Flughäfen an den anderen mit neuem Checkin unter 70 min schafft? Ich leider nicht. Hier der gute Rat seitens Unternehmen „ach nehmen Sie sich doch ein Taxi oder Leihwagen, die Kosten zahle ich Ihnen dann nach der Rückreise“ zeigt schon die Professionalität dieses Unternehmens. Auch die Aussage, das Gepäck werde direkt durchgecheckt, zeigt von der Erfahrung welches dieses Unternehmen dem Kunden entgegenstellt. Da man die Insel nicht direkt erreichen kann, war ein Zwischenstop in NYC notwendig. Somit kein Durchchecken des Gepäcks.
Auch Telefonate halfen nichts. Besser gesagt, wurde auf Anrufe nicht reagiert.
Ich sah mich gezwungen, die Sache selber in die Hand zu nehmen und somit leider auch wieder Geld, da irgendwann die Ferien vorbei sind und ich nicht in NY stranden wollte.
Da das Unternehmen die Tickets schon ausgestellt hatte, konnte nur durch eine deutliche Nachzahlung die gewünschten Segmente gebucht werden. Sehr ärgerlich, gerade wenn man schriftlich etwas anders abgemacht und auch bestätigt bekommt hat. Selbst die Callagents am Telefon waren sehr über das ganze verwundert, da das Unternehmen sich auf Ihre Aussagen berufte.
Auf der Rückreise dann der nächste Supergau. Für den Aufenthalt in Florida hatten wir einen Leihwagen mit gebucht. Am Leihwagenschalter, dachte ich zuerst ich habe mich verhört, als mir gesagt wurde welcher Leihwagen wirklich gebucht wurde (kurze Rechnung: 4 PersonenTauchgepäck, Reisekoffer und Handkoffer) hier konnte man nochmals 500 Dollar drauflegen um die Gepäckstücke nicht auf dem Dach festbinden zu müssen. Der gebuchte Wagen wäre viel zu klein gewesen. Reaktion seitens Unternehmen: KEINE
Auch waren die Unterlagen Fehlerhaft. Hätte man sich an die zugesendeten Unterlagen gehalten, wäre man am falschen Flughafen gestanden, für diesen keine Tickets ausgestellt worden sind.
Fazit: Neujahr sollte eigentlich gut starten. Nicht wenn man mit diesem Unternehmen unterwegs ist. Geworben wir mit Versprechungen/schrfitlichen Zusagen, welche nicht eingehalten werden. Auf Anrufe wird teils nicht reagiert, wenn es Probleme gibt. Flugtickets werden einfach ausgestellt, obwohl sogar schriftlich anders vereinbart gewesen ist. Finanziell kostete das ganze deutlich mehr, als gedacht. „Kein Stress für Dich“ so lautet der Slogan auf der Homepage, soviel Stress und Ärger wie auf dieser Reise, gebucht mit diesem Unternehmen hatte ich noch bei keinem Tauchurlaub. Nur durch das eigene Handeln, ist es gelungen daraus noch einen schönen Urlaub zu machen.
Stellungnahme von C. Schroer:
-----------------------------
Ich möchte hier Stellung nehmen zum Bericht von Apophisbe, da einige Angaben so nicht stimmen, bzw. ausgelassen wurden.
Der gebuchte Urlaub wurde von mir in Absprache mit den Teilnehmern umgebucht, da der gewünschte Rückflug seitens der Airline ersatzlos gestrichen wurde. Hier hatte ich Kontakt mit allen vier Teilnehmern. Die Umbuchung habe ich inklusive der entsprechend Flugdaten an die Teilnehmer schriftlich weiter gegeben. Ich habe dann die Tickets entsprechend ausstellen lassen. Circa 14 Tage vor Abflug kam dann die böse Überraschung, aufgrund einer weiteren Flugzeitverschiebung konnte die Mindestumsteigezeit nicht mehr eingehalten werden. Dies habe ich auch sofort den Teilnehmern mitgeteilt, gemeldet hat sich dann aber nur ein Teilnehmer. Dieser bestand dann auf bestimmte Flüge, die mir aber so nicht von der Airline angeboten wurden, da hier ein enormer Aufpreis fällig gewesen wäre, neben den Umbuchungsgebühren, die ich ohnehin schon trage. Da diese Verbindung zunächst perfekt schien habe ich diese auch so eingebucht. Und wieder schlug der Teufel zu und die Flugzeiten wurden erneut geändert. Damit paßte dann die Umsteigezeit auf dem Rückflug nicht mehr. Auch diese Änderung habe ich sofort an die Teilnehmer weiter gegeben. Zunächst folgte keine Antwort und dann plötzlich der Hinweis, man habe sich selbst darum gekümmert und den Flug entsprechend selbständig umgebucht. Da ich hier durch keinerlei Kontrolle mehr über die Flugverbindungen habe, habe ich dies auch dem entsprechend Teilnehmer mitgeteilt. Ich habe ihm ebenfalls mitgeteilt, daß ich damit keinerlei Haftung mehr für die Flüge und die entsprechenden Anschlußflüge übernehme. Ich bekam dann während des Hinfllugdatums eine Mail von den Teilnehmern das sich erneut ein Flug verzögere. Da dies aber keine Abholzeiten beeinträchtigte habe ich hier entsprechend Nichts unternommen.
Noch einmal zur Verdeutlichung, die von mir bevorzugten Flüge hätten mit allen Anschlüssen gepaßt, jedoch bestand ein Teilnehmer auf eine bestimmte Airline.
Zum Mietwagen, gebucht wurde die Kategorie Minivan, so stand es auch auf der Reisebestätigung und auch auf der Bestätigung der Mietwagenfirma. Auf dem Mietvertrag steht nie ein bestimmtes Fahrzeug sondern immer nur die Kategorie. Ich trete hier auch nur als Vermittler auf und habe daher keinerlei Einfluß auf den Vertrag. Es ist nicht richtig das die Teilnehmer versucht haben hier mit mir Kontakt aufzunehmen. Weder ein Anruf noch eine Mail sind hier angekommen.
Auch wurde nach der Reise keinerlei Kontakt mit mir aufgenommen um eventuelle Unstimmigkeiten zu klären. Dies hätte ich gerne dann direkt nach ihrer Rückkehr Anfang Januar gemacht. So kann ich aber leider nur mein Bedauern über die Pannen aussprechen.