Unsere Erfahrung mit Tauch-Träume
Wir haben dieses Jahr unseren Tauchurlaub mit Tauch-Träume gebucht. Das Angebot belief sich auf die Transfer vor Ort vom Flughafen und zu den Unterkünften. Weiterhin die Unterkünfte an zwei verschiedenen Lokalitäten inklusive Tauchpakete, sowie dazwischen eine Tour in einen Nationalpark. selbst Die Abwicklung im Vorfeld hierzu lief bis auf mehrere kleine Fehler auf den Reise-Vouchern soweit ganz gut.
Der Urlaub näherte sich und wir waren voller Vorfreude auf das was uns erwartet. Am Flughafen wurden wir direkt vom Fahrer in Empfang genommen und zur Unterkunft gebracht. Die Tage gingen vorüber und wir hatten eine angenehme Zeit. Wie von Frau Schroer zugesagt sollten wir die Informationen über unsern Pick-up in den Nationalpark vor Ort erhalten. Leider wusste im Resort niemand etwas davon und auch nicht wann und wo wir abgeholt würden. Eine E-Mail an Frau Schroer war schnell geschrieben und es kam auch prompt die Antwort das sie sich darum kümmern würde… Danach brach dann auch schon die Kommunikation ab und von Frau Schroer haben wir keinerlei Information über unseren Pick-up bekommen. Auch eine weitere Anfrage war ergebnislos. Allein durch unsere Eigeninitiative und durch die Unterstützung unseres Resort haben wir Zeit und Ort für den Pick-up erhalten und konnten so unsere Tour beginnen. Wenn es bei dieser Kleinigkeit geblieben wäre, wäre es für mich kein Problem und wir hätten den Urlaub gut genießen können doch das Highlight ließ noch auf sich warten….
Gebucht hatten wir in den Resorts jeweils einen Superior Bungalow. Da wir einiges an Platz brauchen, Insbesondere für die doch umfangreiche Ausrüstung zum Fotografieren, war dieses für uns die richtige Wahl. Im zweiten Resort angekommen wunderten wir uns jedoch das der uns überlassenen Bungalow nicht den Ansprüchen eines Superior Bungalow entsprach. Er war um einiges kleiner und auch das Mobiliar war nicht wie beschrieben vorhanden. Nach Rücksprache mit den Resort Management erhielten wir die Auskunft das Frau Schroer schon bei der Buchung darauf hingewiesen wurde das kein Superior Bungalow zu Verfügung stehe und man uns nur einen Standard Bungalow anbieten könne. Die Antwort von Frau Schroer war dann ganz salopp „Dann nehmen die den Standard Bungalow“. Eine Info über den Downgrade unseres Bungalows haben wir von Frau Schroer leider nicht bekommen und das obwohl es noch einige Zeit bis zur Abreise war.
Leider gab es keine Möglichkeit in einen Superior Bungalow zu wechseln weswegen wir das Resort Management gebeten haben Frau Schroer über den Mangel zu informieren. Erwartungsgemäß hätte ich im Nachgang ein Schreiben von Frau Schroer erwartet, mit ein paar Worten der Entschuldigung. Stattdessen schickte Sie uns einen Feedbackbogen mit der Bitte diesen auszufülle und überwiese kommentarlos einen Betrag der in etwa 2,6 Prozent unsere Rechnung entsprach.
Ehrlich gesagt habe ich keine Lust mich jetzt wegen Hundert Euro mit Frau Schroer zu streiten. Mir ist es wichtiger dass ich unsere Erfahrung teile. Aus unserer Erfahrung heraus war dieses die erste und letzte Reise die wir bei Tauch-Träume gebucht haben. Jeder darf sich aus unserer Schilderung seine Meinung ziehen und für sich selbst entscheiden ob er mit Tauch-Träume buchen möchte.
Wir wünschen allen immer ein angenehmen und entspannten Urlaub!
Stellungnahme Carmen Schröer vom 4.8.2016
Die Gäste haben bei ihrem Erfahrungsbericht so einige Dinge nicht ganz korrekt und vor allem auch unvollständig dargestellt. Gebucht wurde von ihnen eine Woche Bunaken, 2 Tage Nationalpark und eine Woche Lembeh, sowie alle Transfers.
Es ist richtig, dass die Gäste die erste Woche im Standardbungalow untergebracht wurden, weil entgegen der Zusage mir gegenüber keine Superiors mehr verfügbar waren. Der Größenunterschied ist auch nicht so erheblich, als dass man nicht seine Sachen in den Standardbungalows untergebracht bekäme. Der Unterschied liegt eher im Stil des Badezimmers und der Machart des Mobiliars. Erst bei den Deluxe-Bungalows kommt dann ein erheblicher Größen- und dann auch Preisunterschied zum Tragen.
Es ist korrekt, dass ich versäumt habe, die Gäste frühzeitig über diesen Umstand zu informieren, was ich bedauere. Selbstverständlich habe ich dann aber den Gästen umgehend die Preisdifferenz zurückerstattet und obendrein ein Entschuldigungsschreiben und einen Gutschein für die Unannehmlichkeiten beigepackt.
Was die Transfers für den gebuchten Ausflug anbetrifft, waren die Gäste schlichtweg zu ungeduldig. Wie in solchen Fällen üblich wurden diese Transfers auch in diesem Fall zwischen den beteiligten Resorts und dem Anbieter für diese Tour abgestimmt. Kaum dass die Gäste vor Ort waren, habe ich von ihnen eine Mail erhalten mit der Bitte um Klärung, wann der Transfer stattfindet. Ich habe darauf hin sofort geantwortet und ihnen mitgeteilt, dass ich sowohl das Resort als auch den Anbieter noch mal angeschrieben habe, und dass sich das Resort mit ihnen einen Tag vor Abreise in Verbindung setzen wird. Die genauen Transferzeiten standen zu diesem Zeitpunkt natürlich noch gar nicht fest. Da ich von da an weder etwas von den Gästen noch vom Resort gehört habe, bin ich davon ausgegangen, dass natürlich alles weitere gut funktioniert hat.
Im zweiten Resort hatten die Gäste – anders als von ihnen dargestellt - den von ihnen gebuchten Superior-Bungalow selbstverständlich auch erhalten.
Ich finde es schade, dass man sich hier diskreditierend in einer Internetbewertung äußert, anstatt sich mit mir nach der Beendigung der Reise in Verbindung zu setzen, um die Unstimmigkeiten abzuklären. Natürlich hätten wir eine für alle Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden, wenn ich denn von den Beschwerden beim Transfer zwischen Froggies Bunaken und dem Nationalpark überhaupt nur eine Ahnung gehabt hätte.
Wie die Kunden auf die herabwürdigende Bewertung 1* kommen, obgleich laut ihrer eigenen Aussage der Urlaub im Großen und Ganzen gut verlaufen ist, das mögen sie bitte selbst beantworten.
Wie viele zufriedene Kunden gerne bestätigen, bin ich stets für meine Gäste da und versuche auch bei Beschwerden oder sonstigen Unannehmlichkeiten eine zügige Lösung zu finden – selbstverständlich auch mal abends oder am Wochenende.
(Ende Stellungnahme)
Der Urlaub näherte sich und wir waren voller Vorfreude auf das was uns erwartet. Am Flughafen wurden wir direkt vom Fahrer in Empfang genommen und zur Unterkunft gebracht. Die Tage gingen vorüber und wir hatten eine angenehme Zeit. Wie von Frau Schroer zugesagt sollten wir die Informationen über unsern Pick-up in den Nationalpark vor Ort erhalten. Leider wusste im Resort niemand etwas davon und auch nicht wann und wo wir abgeholt würden. Eine E-Mail an Frau Schroer war schnell geschrieben und es kam auch prompt die Antwort das sie sich darum kümmern würde… Danach brach dann auch schon die Kommunikation ab und von Frau Schroer haben wir keinerlei Information über unseren Pick-up bekommen. Auch eine weitere Anfrage war ergebnislos. Allein durch unsere Eigeninitiative und durch die Unterstützung unseres Resort haben wir Zeit und Ort für den Pick-up erhalten und konnten so unsere Tour beginnen. Wenn es bei dieser Kleinigkeit geblieben wäre, wäre es für mich kein Problem und wir hätten den Urlaub gut genießen können doch das Highlight ließ noch auf sich warten….
Gebucht hatten wir in den Resorts jeweils einen Superior Bungalow. Da wir einiges an Platz brauchen, Insbesondere für die doch umfangreiche Ausrüstung zum Fotografieren, war dieses für uns die richtige Wahl. Im zweiten Resort angekommen wunderten wir uns jedoch das der uns überlassenen Bungalow nicht den Ansprüchen eines Superior Bungalow entsprach. Er war um einiges kleiner und auch das Mobiliar war nicht wie beschrieben vorhanden. Nach Rücksprache mit den Resort Management erhielten wir die Auskunft das Frau Schroer schon bei der Buchung darauf hingewiesen wurde das kein Superior Bungalow zu Verfügung stehe und man uns nur einen Standard Bungalow anbieten könne. Die Antwort von Frau Schroer war dann ganz salopp „Dann nehmen die den Standard Bungalow“. Eine Info über den Downgrade unseres Bungalows haben wir von Frau Schroer leider nicht bekommen und das obwohl es noch einige Zeit bis zur Abreise war.
Leider gab es keine Möglichkeit in einen Superior Bungalow zu wechseln weswegen wir das Resort Management gebeten haben Frau Schroer über den Mangel zu informieren. Erwartungsgemäß hätte ich im Nachgang ein Schreiben von Frau Schroer erwartet, mit ein paar Worten der Entschuldigung. Stattdessen schickte Sie uns einen Feedbackbogen mit der Bitte diesen auszufülle und überwiese kommentarlos einen Betrag der in etwa 2,6 Prozent unsere Rechnung entsprach.
Ehrlich gesagt habe ich keine Lust mich jetzt wegen Hundert Euro mit Frau Schroer zu streiten. Mir ist es wichtiger dass ich unsere Erfahrung teile. Aus unserer Erfahrung heraus war dieses die erste und letzte Reise die wir bei Tauch-Träume gebucht haben. Jeder darf sich aus unserer Schilderung seine Meinung ziehen und für sich selbst entscheiden ob er mit Tauch-Träume buchen möchte.
Wir wünschen allen immer ein angenehmen und entspannten Urlaub!
Stellungnahme Carmen Schröer vom 4.8.2016
Die Gäste haben bei ihrem Erfahrungsbericht so einige Dinge nicht ganz korrekt und vor allem auch unvollständig dargestellt. Gebucht wurde von ihnen eine Woche Bunaken, 2 Tage Nationalpark und eine Woche Lembeh, sowie alle Transfers.
Es ist richtig, dass die Gäste die erste Woche im Standardbungalow untergebracht wurden, weil entgegen der Zusage mir gegenüber keine Superiors mehr verfügbar waren. Der Größenunterschied ist auch nicht so erheblich, als dass man nicht seine Sachen in den Standardbungalows untergebracht bekäme. Der Unterschied liegt eher im Stil des Badezimmers und der Machart des Mobiliars. Erst bei den Deluxe-Bungalows kommt dann ein erheblicher Größen- und dann auch Preisunterschied zum Tragen.
Es ist korrekt, dass ich versäumt habe, die Gäste frühzeitig über diesen Umstand zu informieren, was ich bedauere. Selbstverständlich habe ich dann aber den Gästen umgehend die Preisdifferenz zurückerstattet und obendrein ein Entschuldigungsschreiben und einen Gutschein für die Unannehmlichkeiten beigepackt.
Was die Transfers für den gebuchten Ausflug anbetrifft, waren die Gäste schlichtweg zu ungeduldig. Wie in solchen Fällen üblich wurden diese Transfers auch in diesem Fall zwischen den beteiligten Resorts und dem Anbieter für diese Tour abgestimmt. Kaum dass die Gäste vor Ort waren, habe ich von ihnen eine Mail erhalten mit der Bitte um Klärung, wann der Transfer stattfindet. Ich habe darauf hin sofort geantwortet und ihnen mitgeteilt, dass ich sowohl das Resort als auch den Anbieter noch mal angeschrieben habe, und dass sich das Resort mit ihnen einen Tag vor Abreise in Verbindung setzen wird. Die genauen Transferzeiten standen zu diesem Zeitpunkt natürlich noch gar nicht fest. Da ich von da an weder etwas von den Gästen noch vom Resort gehört habe, bin ich davon ausgegangen, dass natürlich alles weitere gut funktioniert hat.
Im zweiten Resort hatten die Gäste – anders als von ihnen dargestellt - den von ihnen gebuchten Superior-Bungalow selbstverständlich auch erhalten.
Ich finde es schade, dass man sich hier diskreditierend in einer Internetbewertung äußert, anstatt sich mit mir nach der Beendigung der Reise in Verbindung zu setzen, um die Unstimmigkeiten abzuklären. Natürlich hätten wir eine für alle Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden, wenn ich denn von den Beschwerden beim Transfer zwischen Froggies Bunaken und dem Nationalpark überhaupt nur eine Ahnung gehabt hätte.
Wie die Kunden auf die herabwürdigende Bewertung 1* kommen, obgleich laut ihrer eigenen Aussage der Urlaub im Großen und Ganzen gut verlaufen ist, das mögen sie bitte selbst beantworten.
Wie viele zufriedene Kunden gerne bestätigen, bin ich stets für meine Gäste da und versuche auch bei Beschwerden oder sonstigen Unannehmlichkeiten eine zügige Lösung zu finden – selbstverständlich auch mal abends oder am Wochenende.
(Ende Stellungnahme)