Ich möchte von unseren Erfahrungen mit Sun und Fu ...
Ich möchte von unseren Erfahrungen mit Sun und Fun bei der Organisation einer Tauchreise nach Mosambique und Protea Banks, Südafrika im April 2007 berichten:
Vorab, wir sind sehr unzufrieden.
Wir hatten alternativ ein Angebot von Tauchreisen Roscher eingeholt, das aber etwas teurer war. Im nachhinein wissen wir warum.
1. Es wurde uns telefonisch zugesagt, daß wir in Tofo in der „Casa Berry“ untergebracht seien. Vor Ort mussten wir erfahren, daß diese Lodge ausgebucht sei und wir mussten mit dem weniger komfortabelen und niedriger klassifizierten Hotel „Tofu Mar“ vorlieb nehmen. Die Gäste von Roscher waren hierüber im vorhinein informiert.
2. Bei der Mietwagenreservierung war im Vorfeld telefonisch vereinbart, eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abzuschließen und ich bin selbstverständlich davon ausgegangen, daß dies in dem Angebot berücksichtigt ist. In dem Voucher von DER war keine Angabe über den Versicherungsumfang enthalten und auch bei AVIS in Durban konnte man mir keine Auskunft geben. Auf dem Highway von Durban nach Margate ist uns nun eine Kuh ins Auto gelaufen. AVIS stellt mir nun etwa 550€ Selbstbeteiligung in Rechnung, was nicht unserer Vereinbarung entspricht. Sun und Fun hatte also einen geringeren Versicherungsumfang gebucht als gewünscht und darüber nicht informiert (es wird schon nichts passieren!)
3. Nach Angaben von AVIS hätte der Mietwagen am 21.04. bis spätestens 09.30h übernommen werden sollen, wir sind aber erst um 12.30h in Durban gelandet. AVIS stellte sich zunächst auf den Standpunkt, daß wir am 25.04. den Wagen bereits um 09.30 hätten abgeben müssen (dies hätte für uns 8 Stunden auf dem Flughafen in Durban bedeutet), erst nach langen Diskussionen war man bereit den Wagen auch noch um 12.00h ohne Berechnung eines weiteren Miettages anzunehmen.
4. Der Rückflug von Durban nach Johannesburg war von Sun+Fun so knapp kalkuliert worden, daß es nach Auskunft der Emirates Airline völlig unmöglich ist den Anschlussflug nach Dubai zu erreichen. Ich musste selber vor Ort versuchen einen früheren Flug zu bekommen, was mir nach einigen vergeblichen Versuchen dann auch zu einem günstigen Preis gelungen ist. Auch mit diesem 45 Minuten früheren Flug haben wir die Maschine nach Dubai nur knapp erreicht.
5. Im Vorhinein falsche schriftliche Informationen zum Freigepäck (20+10kg) bei Emirates, ein Teil der Fotoausrüstung musste daheim bleiben. Ihr könnt Euch meine Überraschung ausmalen, als wir dann am Flughafen in Frankfurt hörten, daß wir sogar 35kg pro Person (also insgesamt 10kg mehr) hätten mitnehmen dürfen.
6. Die von Sun+Fun gewählte Airline für den Flüge Johannesburg/ Durban/ Johannesburg namens Kulula Air legt betrügerische Machenschaften an den Tag um von Ihren Passagieren Übergepäckzuschlag zu kassieren. Unser Gepäck wurde mit einer falschen Waage 14kg zu schwer gewogen (dies wurde während der Reise mehrfach mit anderen Waagen belegt).
Da wir trotz allem einen schönen Urlaub hatten, hätte ich sicher über die Mißstände hinweggesehen. Was mich aber richtig geärgert hat ist der Umgang mit meiner berechtigten Reklamation. Sun+Fun will lediglich den zusätzlich gezahlten Flug ersetzen und stellt das noch als Entgegenkommen dar.
Wir werden das nächste Mal bei einem seriöseren Reiseveranstalter buchen, auch wenn es etwas teurer sein sollte.
Finger weg von Sun+Fun!!!
Allzeit gut Luft
Jürgen
Vorab, wir sind sehr unzufrieden.
Wir hatten alternativ ein Angebot von Tauchreisen Roscher eingeholt, das aber etwas teurer war. Im nachhinein wissen wir warum.
1. Es wurde uns telefonisch zugesagt, daß wir in Tofo in der „Casa Berry“ untergebracht seien. Vor Ort mussten wir erfahren, daß diese Lodge ausgebucht sei und wir mussten mit dem weniger komfortabelen und niedriger klassifizierten Hotel „Tofu Mar“ vorlieb nehmen. Die Gäste von Roscher waren hierüber im vorhinein informiert.
2. Bei der Mietwagenreservierung war im Vorfeld telefonisch vereinbart, eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abzuschließen und ich bin selbstverständlich davon ausgegangen, daß dies in dem Angebot berücksichtigt ist. In dem Voucher von DER war keine Angabe über den Versicherungsumfang enthalten und auch bei AVIS in Durban konnte man mir keine Auskunft geben. Auf dem Highway von Durban nach Margate ist uns nun eine Kuh ins Auto gelaufen. AVIS stellt mir nun etwa 550€ Selbstbeteiligung in Rechnung, was nicht unserer Vereinbarung entspricht. Sun und Fun hatte also einen geringeren Versicherungsumfang gebucht als gewünscht und darüber nicht informiert (es wird schon nichts passieren!)
3. Nach Angaben von AVIS hätte der Mietwagen am 21.04. bis spätestens 09.30h übernommen werden sollen, wir sind aber erst um 12.30h in Durban gelandet. AVIS stellte sich zunächst auf den Standpunkt, daß wir am 25.04. den Wagen bereits um 09.30 hätten abgeben müssen (dies hätte für uns 8 Stunden auf dem Flughafen in Durban bedeutet), erst nach langen Diskussionen war man bereit den Wagen auch noch um 12.00h ohne Berechnung eines weiteren Miettages anzunehmen.
4. Der Rückflug von Durban nach Johannesburg war von Sun+Fun so knapp kalkuliert worden, daß es nach Auskunft der Emirates Airline völlig unmöglich ist den Anschlussflug nach Dubai zu erreichen. Ich musste selber vor Ort versuchen einen früheren Flug zu bekommen, was mir nach einigen vergeblichen Versuchen dann auch zu einem günstigen Preis gelungen ist. Auch mit diesem 45 Minuten früheren Flug haben wir die Maschine nach Dubai nur knapp erreicht.
5. Im Vorhinein falsche schriftliche Informationen zum Freigepäck (20+10kg) bei Emirates, ein Teil der Fotoausrüstung musste daheim bleiben. Ihr könnt Euch meine Überraschung ausmalen, als wir dann am Flughafen in Frankfurt hörten, daß wir sogar 35kg pro Person (also insgesamt 10kg mehr) hätten mitnehmen dürfen.
6. Die von Sun+Fun gewählte Airline für den Flüge Johannesburg/ Durban/ Johannesburg namens Kulula Air legt betrügerische Machenschaften an den Tag um von Ihren Passagieren Übergepäckzuschlag zu kassieren. Unser Gepäck wurde mit einer falschen Waage 14kg zu schwer gewogen (dies wurde während der Reise mehrfach mit anderen Waagen belegt).
Da wir trotz allem einen schönen Urlaub hatten, hätte ich sicher über die Mißstände hinweggesehen. Was mich aber richtig geärgert hat ist der Umgang mit meiner berechtigten Reklamation. Sun+Fun will lediglich den zusätzlich gezahlten Flug ersetzen und stellt das noch als Entgegenkommen dar.
Wir werden das nächste Mal bei einem seriöseren Reiseveranstalter buchen, auch wenn es etwas teurer sein sollte.
Finger weg von Sun+Fun!!!
Allzeit gut Luft
Jürgen