M/Y Blue Seas

Stellungnahme des Veranstalters zum Bericht von Birgit und Norbert

Es werden hier verschiedene Anschuldigungen über Blue Planet Liveaboards erhoben, die nicht gerechtfertigt sind. Es ist richtig, dass Norbert Düll und seine Frau (Nichttaucherin) eine Safari auf der MY Blue Seas vom 04.11.- 11.11.2004 gebucht haben.
Erster Punkt:
Wir haben Herrn Düll nie gesagt, dass er direkt nach Marsa Alam fliegen soll. Wir weisen unsere Kunden bei Buchung einer Tour im Süden nur darauf hin, dass es für sie angenehmer wäre, direkt nach Marsa Alam zu fliegen, wenn sie die Anfahrtszeit von Hurghada nach Marsa Ghalib von 3 Stunden sparen wollen. Für die Hotelkosten ist der Bucher selbst verantwortlich.
Zweiter Punkt:
Herr Düll buchte bei uns zwar eine Honeymoon Kabine, die wir ohne Aufpreis berechneten, da er Wiederholer war und eine Tour auf der MY Kawarty II (siehe seine Bewertung dazu ebenfalls im Taucher.net) gemacht hat. Wir haben sowohl auf der MY Blue Seas als auch der MY Blue Pearl eine Honeymoon Kabine, die er bei Umbuchung auf die MY Blue Pearl auch bekommen hat.
Dritter Punkt:
Es ist richtig, dass Herr Düll 2 Wochen vor Safaribeginn bei uns angefragt hat, ob die MY Blue Seas fertig wird. Zu diesem Zeitpunkt lief alles nach Zeitplan und wir teilten ihm mit, falls irgendwelche Probleme auftreten sollten, die MY Blue Pearl als Ersatz bereitsteht.
Tobias Steger hat Herrn Düll nicht zugesichert, dass das Boot im August fertig wird. Laut Beschreibung sollte die Fertigstellung der MY Blue Seas im September sein. Rom wurde auch nicht in einem Tag erbaut.
Vierter Punkt:
Wir haben keine Email von Herrn Düll erhalten mit einer Umbuchung auf die MY Kawarty. Es liegt sicherlich nicht in unserem Interesse, Emails von Kunden nicht zu beantworten. Er hatte lediglich in einer Email erwähnt, dass er lieber mit der MY Kawarty gefahren wäre, jedoch nicht, dass wir ihn umbuchen sollten.
Fünfter Punkt:
Die MY Blue Seas war auf dem Weg nach Hurghada, ist jedoch aufgrund der Genehmigungen im Suez Kanal liegen geblieben. Wir haben wirklich alles mögliche getan, das Boot rechtzeitig zum Safaribeginn nach Marsa Ghalib zu bringen. Leider arbeiten die Mühlen in Ägypten ein wenig langsamer und wir haben darauf keinen Einfluss. Am Mittwochnachmittag haben wir entschieden, dass die Gäste, die die MY Blue Seas gebucht haben, auf die MY Blue Pearl gehen werden. Hier sei gesagt, dass die MY Blue Pearl kein Boot mit niedrigerem Standard ist. Wir haben für die Gäste Plätze auf der MY Blue Pearl freigemacht, jedoch konnte die Route nicht geändert werden und der Ausfall waren 2 Tage Brothers. Herr Düll hatte den Wunsch geäußert, dass er gerne unseren Diveguide Hassan haben würde, den er dann auch nach mehrfacher Umdisponierung unsererseits bekommen hat. Wir haben wirklich alle Hebel in Bewegung gesetzt, um die Kunden in dieser besonderen Situation zufrieden zu stellen.
Sechster Punkt:
Tobias Steger hat den Kunden nicht mitgeteilt, dass eine Überbuchung ?NORMAL? sei. Solche Äußerungen werden von unseren Mitarbeitern nicht gemacht. Genauso war dies von uns nicht geplant. Es liegt garantiert nicht in unserem Interesse, Kunden zu verlieren. Blue Planet Liveaboards arbeitet nicht nur gewinn-, sondern auch kundenorientiert. ?Look for the success and not for the money!?
Siebter Punkt:
Zur Anschuldigung, dass am 11.11. wieder Gäste im Hafen stehen werden, ist nur zu sagen, dass wir für diesen Zeitraum keine Buchung für die MY Blue Seas vorliegen hatten.
Achter Punkt:
Tobias Steger war auf dem Boot und hatte den Kunden alles erklärt, um diese zufrieden zu stellen. Sie wurden in dieser Situation nicht von uns alleine gelassen. Wir haben den Kunden einen Ausgleich angeboten, womit sie auch einverstanden waren. Warum wird diesem erst zugestimmt und im nachhinein ein geschäftsschädigender negativer Bericht über unsere Firma veröffentlicht?
Auch schreibt Herr Düll, dass er mit einem solchen ägyptischen Unternehmen mit dem Motto Inshaallah nicht mehr auf Safari gehen möchte. Unsere Firma wird jedoch durch ein ägyptisch-deutsches Management geführt. Sicherlich gibt es in jedem Unternehmen Situationen, in denen Lösungen gefunden werden müssen, um alles zur Zufriedenheit der Kunden durchzuführen.
Blue Planet Liveaboards bedauert es, dass diese Safari nicht mit der geplanten MY Blue Seas stattgefunden hat.

MY Blue Seas