MV Ambai/ Seahorse, Wallacea Dive Cruises
Wir sind eine Gruppe von acht Leuten, die das halbe Boot gechartert hatten für einen Trip in Raja Ampat vom 1. bis 12. April 2020. Wegen der COVID-19 Pandemie wurde der Raja Ampat Marine Park noch vor Tripbeginn geschlossen, so dass die Firma Wallacea Dive Cruises (nicht wir!) storniert hat. Die Firma betreibt neben der MV Ambai auch noch die MV Seahorse.
Anfangs wollte Wallacea Dive Cruises überhaupt keine Stellung zum Thema Rückbuchung/Entschädigung nehmen, sondern abwarten, bis alles vorbei ist und dann irgendwann, und in Abhängigkeit von ihrer zukünftigen Lage, ein Angebot machen.
Nach wochenlangem Schweigen und auch nur auf Druck von unserem Travel Agent hat Wallacea Dive Cruises nun angekündigt, dass sie finanziell nicht in der Lage sind, ihren Kunden eine 100%ige Umbuchung zu gewähren. Stattdessen sollen wir uns nun mit folgendem Angebot zufriedengeben:
- sie belegen uns mit einer 20% Stornogebühr (sie haben storniert, weil ihr Boot gar nicht erst ausläuft).
- sie bieten uns einen Gutschein im Wert von 80% für 2021 an.
- wir sollen also jeder noch mehrere hundert Dollar draufzahlen, um den gleichen Trip 2021 zu machen. Dieser ist dazu noch einen Tag kürzer.
- Der Gutschein kann nicht übertragen oder noch einmal geändert werden (z.B. wegen Krankheit oder Arbeitsverpflichtungen).
- Unsere Gruppe von 8 Leuten müsste sich also noch einmal genau so für diesen Trip koordinieren, was schon beim ersten Mal fast unmöglich war und ewig gedauert hat.
- Der Gutschein wird ungültig falls die Firma außer Stande ist, ihren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen.
Einige von uns haben zuvor mit der Aggressor Group in Raja Ampat gebucht, die sehr proaktiv waren und eine 100%ige Umbuchung angeboten haben, für einen Trip von gleicher Qualität zum ursprünglichen Preis (obwohl der sogar einen Rabatt von 25% enthielt).
Angesichts des Geschäftsgebarens von Wallacea Dive Cruises in Bezug auf unseren Trip haben wir das Vertrauen in diese Firma komplett verloren. Unter den gegenwärtigen Umständen können wir ein Buchung für die MV Ambai unter keine Umständen empfehlen – wir würden uns nicht noch einmal auf diese Firma verlassen.
Anfangs wollte Wallacea Dive Cruises überhaupt keine Stellung zum Thema Rückbuchung/Entschädigung nehmen, sondern abwarten, bis alles vorbei ist und dann irgendwann, und in Abhängigkeit von ihrer zukünftigen Lage, ein Angebot machen.
Nach wochenlangem Schweigen und auch nur auf Druck von unserem Travel Agent hat Wallacea Dive Cruises nun angekündigt, dass sie finanziell nicht in der Lage sind, ihren Kunden eine 100%ige Umbuchung zu gewähren. Stattdessen sollen wir uns nun mit folgendem Angebot zufriedengeben:
- sie belegen uns mit einer 20% Stornogebühr (sie haben storniert, weil ihr Boot gar nicht erst ausläuft).
- sie bieten uns einen Gutschein im Wert von 80% für 2021 an.
- wir sollen also jeder noch mehrere hundert Dollar draufzahlen, um den gleichen Trip 2021 zu machen. Dieser ist dazu noch einen Tag kürzer.
- Der Gutschein kann nicht übertragen oder noch einmal geändert werden (z.B. wegen Krankheit oder Arbeitsverpflichtungen).
- Unsere Gruppe von 8 Leuten müsste sich also noch einmal genau so für diesen Trip koordinieren, was schon beim ersten Mal fast unmöglich war und ewig gedauert hat.
- Der Gutschein wird ungültig falls die Firma außer Stande ist, ihren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen.
Einige von uns haben zuvor mit der Aggressor Group in Raja Ampat gebucht, die sehr proaktiv waren und eine 100%ige Umbuchung angeboten haben, für einen Trip von gleicher Qualität zum ursprünglichen Preis (obwohl der sogar einen Rabatt von 25% enthielt).
Angesichts des Geschäftsgebarens von Wallacea Dive Cruises in Bezug auf unseren Trip haben wir das Vertrauen in diese Firma komplett verloren. Unter den gegenwärtigen Umständen können wir ein Buchung für die MV Ambai unter keine Umständen empfehlen – wir würden uns nicht noch einmal auf diese Firma verlassen.
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