In der Not zeigt sich das wahre Gesicht
Unsere Bewertung bezieht sich allein auf den Service der Betreiber.
In der letzten Septemberwoche 2017 wurde die Villa Markisa wegendes drohenden Ausbruchs des Vulkans Gunung Agung auf Bali evakuiert. Auf der Homepage findet sich im Gegensatz zu anderen Hotels in Tulamben kein Hinweis. Wir hatten 10 Tage Unterkunft, Vollpension und Tauchpakete für Oktober gebucht und auch bereits voll bezahlt. Als wir nun kündigen wollten, bestanden die Betreiber auf Stornogebühren in Höhe von 70%. Keine Rede von Erstattung nicht erbrachter Leistungen und Aufwendungen (Verpflegung, Tauchpakete) oder Kulanz. Zwei weitere Hotels konnten wir kostenlos stornieren. Da wir direkt beim Betreiber gebucht hatten, ist eine juristische Durchsetzung problematisch.
Der Kulanzvorschlag einer Gutschrift der gesamten Reise war für uns nicht akzeptabel. Immerhin dauerte der Vulkanausbruch im Jahre 1963 über ein Jahr. Dabei schob die Lava das damals am Strand von Tulamben liegende Wrack der Liberty (der Nähe der Villa Markisa) ins Wasser. Die Auswirkungen des drohenden Ausbruchs auf Gebäude, Infrastruktur wie Straßen, Brücken, Wasser- und Stromversorgung sind nicht absehbar. Wer weiß, ob und wann ein Tauchgebiet Tulamben wieder problemlos zu bereisen sein wird?
Unser Fazit:
Niemals wieder werden wir im Ausland, wo deutsches Reiserecht kaum durchsetzbar ist, eine Direktbuchung vornehmen. Wie sich auch jetzt in Bali zeigt, sind Reiseverstalter und Buchubgsportale kulanter.
In der letzten Septemberwoche 2017 wurde die Villa Markisa wegendes drohenden Ausbruchs des Vulkans Gunung Agung auf Bali evakuiert. Auf der Homepage findet sich im Gegensatz zu anderen Hotels in Tulamben kein Hinweis. Wir hatten 10 Tage Unterkunft, Vollpension und Tauchpakete für Oktober gebucht und auch bereits voll bezahlt. Als wir nun kündigen wollten, bestanden die Betreiber auf Stornogebühren in Höhe von 70%. Keine Rede von Erstattung nicht erbrachter Leistungen und Aufwendungen (Verpflegung, Tauchpakete) oder Kulanz. Zwei weitere Hotels konnten wir kostenlos stornieren. Da wir direkt beim Betreiber gebucht hatten, ist eine juristische Durchsetzung problematisch.
Der Kulanzvorschlag einer Gutschrift der gesamten Reise war für uns nicht akzeptabel. Immerhin dauerte der Vulkanausbruch im Jahre 1963 über ein Jahr. Dabei schob die Lava das damals am Strand von Tulamben liegende Wrack der Liberty (der Nähe der Villa Markisa) ins Wasser. Die Auswirkungen des drohenden Ausbruchs auf Gebäude, Infrastruktur wie Straßen, Brücken, Wasser- und Stromversorgung sind nicht absehbar. Wer weiß, ob und wann ein Tauchgebiet Tulamben wieder problemlos zu bereisen sein wird?
Unser Fazit:
Niemals wieder werden wir im Ausland, wo deutsches Reiserecht kaum durchsetzbar ist, eine Direktbuchung vornehmen. Wie sich auch jetzt in Bali zeigt, sind Reiseverstalter und Buchubgsportale kulanter.