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SunExpress

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Nicht für Paare die nur einen Tauchtrolley haben

Ich kann hier leider nicht den Flug bewerten, da wir mit den Bedingungen für Tauchgepäck nicht einverstanden sind.
Von daher ist das hier nur eine Info für diejenigen, die sich fragen ob man das Tauchgepäck für zwei Personen in einen Trolley packen darf.

Wir wollten zu zweit eine eine Pauschalreise buchen, die SunExpress als Fluggesellschaft packetiert hatte.
Sunexpress hat sehr exakte Vorstellungen wie ein Tauchgepäck auszusehen hat,
mit Flasche und allem drum und dran; max 30 KG. für 80 Euro.Soweit so gut.
Nun haben wir keine Flaschen und auch nur einen Trolley in den wir beide Anzüge Jackets etc. unterbekommen.
Ich habe also bei SunExpress angerufen und mich erkundigt, ob ich dann mit einem Trolley zwei mal Tauchgepäck anmelden muss.
Ums kurz zu machen : Ja !

Von daher suchen wir uns eine andere Fluglinie.

Viele Grüße,

Basti
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Alles bestens

Bin jetzt das erste mal mit sunexpress geflogen,
Die Erwartungshaltung von machen Fluggästen ist für mich nicht nachvollziehbar.
Es wird das geboten, für das man bezahlt hat und das ist so in Ordung.
Aus meiner Sicht sogar vollkommen in Ordnung.
Unser Flug war pünklich, und das es mal Verspätungen geben kann, kommt sogar bei renomierten Fluggesellschaften vor.
Ich würde jederzeit wieder mit Sunexpress fliegen.
Freundliche Crew, und sauber, Sitzabstand wie bei Condor oder Airberlin. Mit meinen 1,81m konnte ich gut sitzen.
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Kundenorientierung Fehlanzeige

Kurze Zusammenfassung meiner Erfahrungen mit SunExpress:
- Buchung einer Pauschalreise mit Hotel und Flug Frankfurt - Marsa Alam über ein online Portal ohne Probleme
- Mehrfacher Versuch, online bei SunExpress zwei Zusatzleistungen zu buchen (XLeg-Sitz und Zusatzgepäck). Nicht möglich, führte immer zu einer Fehlermeldung.
- Diese Leistungen dann eben über die Hotline telefonisch buchen. Erster Versuch nach ca. 30 min Warteschleife entnervt aufgegeben. Beim späteren zweiten Versuch hatte ich nach ca. 40 min Warteschleife eine nette Dame am Telefon, die meine Wünsche im System eingetragen hat.
- Nach kurzer Zeit Email im Postfach, dass meine Buchungsunterlagen über einen beigefügten Link online abrufbar seien. Dieser Versuch endete mit ähnlicher Fehlermeldung wie meine online Aktivitäten zuvor. Glücklicherweise waren die gebuchten Leistungen auch in der Email benannt, so dass ich mir das Drama mit der Hotline erspart habe.
- Die Flüge als solche waren planmäßig (dafür den zweiten Stern). Der im Zusatzpaket enthaltene Snack bestand aus einem belegten Brötchen und zwei Getränken und wurde an Bord unaufgefordert serviert.
- Nach Rückkehr Beschwerdemail an die von der Hotline erhaltene Mailadresse von SunExpress wegen der Mängel im online Portal und der nicht funktionierenden Hotline. Die Antwort darauf bestand aus einem Standardtext, ohne auf meine beschriebenen Punkte konkret einzugehen.
Fazit: SunExpress ist eine Fluggesellschaft, die Kostenoptimierung in den Vordergrund stellt und Kundenorientierung vermissen läßt. Wer nur einen kostengünstigen Flug von A nach B benötigt, kann SunExpress wählen. Sobald zusätzliche Leistungen benötigt werden (z.B. Tauchgepäck, XLeg Sitze, etc.) beginnt das Trauerspiel. Ich werde in Zukunft andere Alternativen wählen, auch wenn diese etwas teurer sind. Meine Nerven sind es mir wert.
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Allgemein Infos

Hauptsitz:
NIcht spezifiziert.
Anz. Flugzeuge:
NIcht spezifiziert.
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Internetbuchung:
NIcht spezifiziert.
Telefonbuchung:
NIcht spezifiziert.
NIcht spezifiziert.
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