Ende April/Anfang Mai flog ich mit Germanwings vo ...
Ende April/Anfang Mai flog ich mit Germanwings von Köln/Bonn für eine Woche nach Dubrovnik und zurück.
Der Flug war in Ordnung, vom Einchecken bis zum Bordservice alle Mitarbeiterinnen freundlich, da gab es keinen Grund zur Klage.
Zwar müssen Snacks und Getränke separat bezahlt werden, aber bei einem Flug von ca. 2 Stunden ist außer einem Getränk ja nicht wirklich was nötig.
Etwas gefehlt haben mir Informationen, wo man sich gerade befindet. Außer einer Ansage des Kapitäns bzw. 1. Offiziers zur Flugstrecke gab es keine Informationen. Und da das Flugzeug nicht über Monitore mit dem sonst üblichen Inflightprogrammen samt Flugstrecke verfügte, blieb man ´streckentechnisch dumm´.
Massive Kritik muß ich jedoch an den Support am Boden vor der Buchung üben.
Normalerweise reise ich nur mit meinem Tauchtrolly, der alle Tauchsachen plus privates Gepäck enthält, sowie einem kleinen Rucksack als Handgepäck. Da ich der Webseite von Germanwings aber nicht entnehmen konnte, ob ich dies so tun kann, oder ob ich Tauchgepäck und Privatgepäck separat transportieren muß, rief ich die Hotline an.
Die Mitarbeiterin konnte mir diese Frage aber leider nicht beantworten, ebensowenig die Frage in welchem Gepäckstück ich nun die Tauchlampr transportieren müßte. Nach ca. 5 Minuten (und 99 Cent je Minute als Telefonkosten für mich) gab mir die Mitarbeiterin eine Emailadresse, wo ich meine Fragen hinschicken sollte.
Dies tat ich auch, und wartete, und wartete, und wartete auf eine Antwort.
Als diese ausblieb und der Reisetermin immer näher rückte, buchte ich halt notgedrungen den Flug + ein Gepäckstück je Strecke+ Tauchgepäck + Sitzplatzreservierung + ein Snackpaket, schließlich werden die Flüge ja nicht immer billiger oder sind dann ausgebucht.
Und was soll ich sagen, kurz nach meiner Buchung erhielt ich doch promt eine Antwortmail a la ´Sie haben ja Ihren Flug nun gebucht, alle Informationen zu den Gepäckbestimmungen entnehmen Sie unserer Internetseite blablabla´. HALLO !!! NEIN! Die gewünschten Informationen habe ich so detailliert auf der Internetseite eben NICHT finden können. Können oder wollen die Mitarbeiter von Germanwings die Fragen nicht richtig lesen und verstehen? Also hab ich auf ´Antworten´ gedrückt und meine Frage bezüglich Tauchlampe nochmal gestellt, das zusätzliche Gepäckstück für private Klamotten war ja nun schonmal gebucht und bezahlt. Erst auf die erneute Anfrage kam dann die Antwort- ´Tauchlampen gehören ins Tauchgepäck, Brenner/Batterien müssen dabei getrennt sein´.
Vor dem Abflug in Köln/Bonn und nach dem Checkin überkam mich dann aber doch noch die Frage, ob man sein privates Gerödel nicht doch in den angemeldeten Tauchtrolly mit packen könnte. So begab ich mich zum Germanwingsschalter (Ticketverkauf/Beratung) und stellte diese Frage. Der Mitarbeiter fragte nur kurz nach ´Wie schwer wird der Tauchtrolly dann insgesamt´- 30kg- ´Kein Problem, wenn das Tauchgepäck angemeldet und bezahlt ist, dürfen da auch die persönlichen Sachen mit rein.´
Und warum kann man diese Frage nicht einfach an der teuren kostenpflichtigen Hotline oder über die Emailanfrage in einer zumutbaren Zeit beantwortet bekommen?
Der Flug war in Ordnung, vom Einchecken bis zum Bordservice alle Mitarbeiterinnen freundlich, da gab es keinen Grund zur Klage.
Zwar müssen Snacks und Getränke separat bezahlt werden, aber bei einem Flug von ca. 2 Stunden ist außer einem Getränk ja nicht wirklich was nötig.
Etwas gefehlt haben mir Informationen, wo man sich gerade befindet. Außer einer Ansage des Kapitäns bzw. 1. Offiziers zur Flugstrecke gab es keine Informationen. Und da das Flugzeug nicht über Monitore mit dem sonst üblichen Inflightprogrammen samt Flugstrecke verfügte, blieb man ´streckentechnisch dumm´.
Massive Kritik muß ich jedoch an den Support am Boden vor der Buchung üben.
Normalerweise reise ich nur mit meinem Tauchtrolly, der alle Tauchsachen plus privates Gepäck enthält, sowie einem kleinen Rucksack als Handgepäck. Da ich der Webseite von Germanwings aber nicht entnehmen konnte, ob ich dies so tun kann, oder ob ich Tauchgepäck und Privatgepäck separat transportieren muß, rief ich die Hotline an.
Die Mitarbeiterin konnte mir diese Frage aber leider nicht beantworten, ebensowenig die Frage in welchem Gepäckstück ich nun die Tauchlampr transportieren müßte. Nach ca. 5 Minuten (und 99 Cent je Minute als Telefonkosten für mich) gab mir die Mitarbeiterin eine Emailadresse, wo ich meine Fragen hinschicken sollte.
Dies tat ich auch, und wartete, und wartete, und wartete auf eine Antwort.
Als diese ausblieb und der Reisetermin immer näher rückte, buchte ich halt notgedrungen den Flug + ein Gepäckstück je Strecke+ Tauchgepäck + Sitzplatzreservierung + ein Snackpaket, schließlich werden die Flüge ja nicht immer billiger oder sind dann ausgebucht.
Und was soll ich sagen, kurz nach meiner Buchung erhielt ich doch promt eine Antwortmail a la ´Sie haben ja Ihren Flug nun gebucht, alle Informationen zu den Gepäckbestimmungen entnehmen Sie unserer Internetseite blablabla´. HALLO !!! NEIN! Die gewünschten Informationen habe ich so detailliert auf der Internetseite eben NICHT finden können. Können oder wollen die Mitarbeiter von Germanwings die Fragen nicht richtig lesen und verstehen? Also hab ich auf ´Antworten´ gedrückt und meine Frage bezüglich Tauchlampe nochmal gestellt, das zusätzliche Gepäckstück für private Klamotten war ja nun schonmal gebucht und bezahlt. Erst auf die erneute Anfrage kam dann die Antwort- ´Tauchlampen gehören ins Tauchgepäck, Brenner/Batterien müssen dabei getrennt sein´.
Vor dem Abflug in Köln/Bonn und nach dem Checkin überkam mich dann aber doch noch die Frage, ob man sein privates Gerödel nicht doch in den angemeldeten Tauchtrolly mit packen könnte. So begab ich mich zum Germanwingsschalter (Ticketverkauf/Beratung) und stellte diese Frage. Der Mitarbeiter fragte nur kurz nach ´Wie schwer wird der Tauchtrolly dann insgesamt´- 30kg- ´Kein Problem, wenn das Tauchgepäck angemeldet und bezahlt ist, dürfen da auch die persönlichen Sachen mit rein.´
Und warum kann man diese Frage nicht einfach an der teuren kostenpflichtigen Hotline oder über die Emailanfrage in einer zumutbaren Zeit beantwortet bekommen?