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Stellungnahme des Tauchshops am Ende des Berichts ...

Stellungnahme des Tauchshops am Ende des Berichts.

Hallo zusammen,

auf Grund der super guten Beurteilungen hier im Forum hab ich mich mal der Seekuh einen Besuch abgestattet.
Leider kann ich die 6-Flossenbeurteilungen nicht nachvollziehen bzw. zustimmen.
Ich fuhr zur Seekuh aus 2 Gründen
- zum einen suche ich als Tauchneuling einen Tauchklub zwecks gemeinsamer
Tauchausflüge und austausch mit anderen Tauchern...
- zum anderen einen Tauchshop bei dem ich angenehm, hilfsbereit und kompetent beraten
werde (wie hier auch des öffteren erwähnt)
Was mir beim betreten allerdings entgegen schlug war allerdings alles andere.
Ich sagte - Hallo, ich wollte mir mal euren Laden anschauen und hab noch so ein oder zwei Fragen mitgebracht. (Hinter dem Schreibtisch saß ein langhaariger, bärtiger Hüne - was ich auch nicht als negativ empfand!)
Zum einen hab ich mir einen Tauchcomputer mit Sender gekauft und wollte mal Fragen, ob wir diesen hier einmal auf seine funktion testen können.
Er stellte sich erst einmal dumm und fragte, wie ich dass denn meine.
Ei den Sender mal an eine 1te Stufe anschrauben, Druck drauf geben und gucken, ob der Sender den richtigen Wert übermittelt!?
Er darauf - nee, sowas machen wir hier nicht. Hätt ich ja da machen können wo ich den TC erworben habe.
Ich hab ihn im Internet bestellt - erwiederte ich
Er - das ist dann natürlich schlecht...
Soweit zum ersten Punkt.
Er hätte ja auch sagen können, dass er es nicht umsonst machen kann, wäre alles kein Thema gewesen - ich wollte ja nichts geschenkt, aber Service sieht für mich dann doch anders aus. Da ich noch am Anfang meiner ´Taucherkarriere´ stehe und mir meine Ausrüstung gerade zu lege, habe ich eben noch keinen eingenen Atemregler zum testen, aber diesen werde ich mir jetzt definitiv auch nicht mehr bei Seekuh zulegen.
Als ich ihn fragte, wie denn das Vereinsleben hier so abläuft, kam erstmal nur: wir sind kein Verein - wir sind ein Club. Aber dies wieder in so einer Art und Weise, das selbst meine Freundin mit den Augen gerollt hat.
Gut, wie läuft euer Clubleben so ab?
Also Stammtischtreffen haben wir keine und Schnorcheln gehen wir auch nicht!
Zum einen hatte ich gefragt, was sie machen und nicht was sie nicht machen, zum anderen hatte ich ihn doch zwei Minuten vorher einen Tauchcomputer von 800 Eus unter die Nase gehalten. Wieso also kommt er auf den Trichter das ich Schnorcheln will???
Nach noch ein paar mehr Antworten in diesem Stil war ich bedieht und verließ den Laden wieder.
Von den Preisen für Kurse mag Seekuh sicherlich der günstigste sein, vielleicht hab ich den Herren auch nur án einem schlechten Tag erwischt (hat ja jeder mal), aber mich haben Sie als Kunden und evtl. Mitglied verschreckt.
Von daher kann ich für Service und Arroganz leider keine Flossen vergeben.

Stellungnahme des Tauchshops
Wir bedanken uns hier ausdrücklich für das Feedback, auch wenn es in diesem Fall nicht ganz so gut wie sonst augefallen ist.
Den Ausführungen entnehme ich, dass ich es nicht geschafft habe ihm verständlich zu machen, dass ich mit ihm einer Ansicht bin, dass er ein Opfer mangelnden Services geworden ist.
Dies ist in der Tat sehr bedauerlich.
Er hat jedoch weder den Tauchcomputer, noch den Lungenautomaten (welchen er behauptete bereits in einem anderen Geschäft gekauft zu haben und am nächsten Tag abholen zu wollen) bei uns gekauft.
Damit hat er bei zwei Tauchshops den Service, den er zu Recht einfordert, nicht erhalten.
Wir können eine solche Überprüfung jedoch aus haftungsrechtlichen Gründen nur bei Produkten, welche bei uns gekauft wurden oder im Rahmen einer kostenpflichtigen Wartungstätigkeit durchführen.
Bei uns gehört es dazu, dass die Funktionsfähigkeit der gekauften Produkte vom Kunden überprüft wird, gerne auch im Rahmen unseres Schwimmbadtrainings.
Natürlich wäre es auch möglich gewesen ein Produkt (z.B. aus dem Internet, einem anderen Shop oder auch gebraucht gekauft) kostenpflichtig testen zu lassen.
Auch in diesem Fall hatten wir versucht, eine produktive und für den Kunden kostengünstige Lösung zu finden, wie den Computer in dem Shop testen zu lassen, der ihm diesen am kommenden Tag an seinen neuen Lungenautomaten schraubt.
Dieses wurde wohl nicht so positiv aufgenommen, wie sie gemeint war.

Schade finde ich es, dass meine Bemühungen, nicht nur Vorteile und Leistungen des Clubs aufzuzählen, sondern auch darauf hinzuweisen, welche Leistungen einige von einem Verein erwarten, diese aber durch unseren Club -weil von den Mitgliedern nicht gewünscht- nicht angeboten werden, auf Unverständins treffen. Nach einem Stammtischtreffen wurde von unserem Gast gezielt gefragt.

Wir bedauern ausdrücklich hier offensichtlich nicht die gewünschte Lösung gefunden zu haben, werden uns aber zukünftig gerne weiter bemühen alle Wünsche zu erfüllen.
Die hier vorgebrachte Kritik werden wir ernst nehmen, versuchen auch in solchen Fällen zukünftig eine für den Kunden sinnvolle Lösung anzubieten und die Gründe besser zu erklären.

Grüße aus Mainz Gernot

Ende Stellungnahme