Kommentar zum Tauchcenter KarlsruheVorsicht ! Ein ...
Kommentar zum Tauchcenter Karlsruhe
Vorsicht ! Ein unzuverlässiger Laden, in dem angelogen wird!
Der Vorfall:
Im Januar 2005 brachte ich 2 Tauchausrüstungen, d.h. 2 Jackets, 2 Lungenautomaten und auch meinen bis zu dem Zeitpunkt einwandfrei funktionierenden SUUNTO EON Tauchcomputer (luftintegriert) zur Revision, d.h. letzteren nur zum Batterie-Check und zwar zum Tauchcenter Karlsruhe, Herrenstraße. . Mein Equipment wurde mir Anfang Februar wieder ausgehändigt mit den Worten, alles in Ordnung bzw. repariert, gecheckt, die Ersatzteile vorgelegt.
2 Wochen später sprang ich beim Tauchurlaub (Malediven) mit der Ausrüstung ins Wasser. Der EON war an der Oberfläche ok, in ca. 25-28 m dann Blackout, das Display wurde dunkel und der Computer zeigte keinerlei Daten mehr an, noch ließ er sich wieder anstellen, weder unter noch über Wasser. Während des Urlaubs (14 Tage) hielt ich den Computer im Trockenen, doch er blieb „tot“.
Wieder zu Haus brachte ich den Computer wieder in den Tauchladen und reklamierte. Man sagte mir, der Rechner würde sofort zu Aqualung eingeschickt, ich müsse mich aber vermutlich 4-6 Wochen gedulden. Seitdem wurde ich hingehalten.
Da ich im Urlaub auf dem Tauchschiff einen Computer ausleihen musste, habe ich außerdem noch eine zusätzliche Rechnung über den Verleih von 100 $ begleichen müssen.
Weil ich den Tauchladen mit meiner Revision das 1. mal besuchte, hatte ich ein gewisses Misstrauen, ob da nach dem Checken vielleicht der Computer nicht fest verschlossen wurde oder Ähnliches....
Nach erneuter Reklamation (Ende Juni) fiel dem Tauchcenter dann wieder ein, dass der EON „soeben“ zurückgeschickt worden ist und ich ihn holen könnte. Der Computer sei von Aqualung mit neuer Batterie versehen worden und das Batteriefach versiegelt. Ansonsten hätte man seitens Aqualung keinerlei Kommentar abgegeben.
Auf mein Misstrauen hin verlangte ich den entsprechenden Lieferschein, ein Begleitschreiben, Versandpapiere o.ä., um den Beweis zu erhalten, dass das Tauchcenter tatsächlich sich an Aqualung gewandt hatte. Auf diese Belege warte ich immer noch vergebens.
Mein nächster Tauchurlaub im Juli mit diesem angeblich von Aqualung gewarteten EON brachte die nächste Überraschung. Immerhin hielt er 5 TG aus, beim letzten dann aber rollte die Tiefenanzeige, behauptete in 10 m Tiefe (der TG war 14 m tief) ich wäre lebensgefährlich schnell aufgetaucht und rase immer noch an die Oberfläche, obwohl ich in 3 m zur Deko dümpelte. Diese Anzeige machte er auch noch im Tauchcenter Karlsruhe, zu dem ich erneut hinfuhr, um a) den Computer und b) meine Tauchschuhe vorzulegen – diese Reklamation erzähle ich weiter hinten – und auch noch nach 3 Wochen, bis die Batterie leer war!
Die Nachfrage bei Aqualung selbst ergab, dass das Tauchcenter Karlsruhe seit Mitte Januar aus deren Händlerliste gestrichen wurde und mein EON nicht bei Aqualung vorgelegen hat, ja – überhaupt kein Vorgang aus Karlsruhe in diesem Jahr stattgefunden hat.
Ich habe daraufhin den defekten EON zu einem von Aqualung ausgewiesenen Händler (Triton) geschickt. Dort wurde ein Flutung des Batteriefachs festgestellt, die Versiegelung war unversehrt. Man sandte den EON dieses Mal tatsächlich zu Aqualung, wo man das Gerät als nicht mehr reparabel einstufte.
Neben dem Ärger mit dem Computer muß die Revision der Tauchausrüstung ebenfalls erwähnt werden:
Bei einem meiner Jackets konnte man bereits bei der Wiederabholung deutlich erkennen, dass ein Stück Gummi aus dem Verschluss des Inflatorschlauches herausschaute. Die sofortige Reklamation erwirkte ein Stutzen, eine Entschuldigung und Reparatur an Ort und Stelle. Das Material um den Schnellablasses im Inneren des Inflators hatte sich gelöst.
Daß das gleiche auch bei dem zweiten Jacket der Fall war, konnte ich erst nach dem Tauchurlaub (Malediven) feststellen, als ich das Jacket zu Reinigungszwecken auseinander schraubte.
Diese weitere Reparatur wurde im Tauchcenter nach ermeuter Reklamation und meinem 3. Besuch in Karlsruhe (jedes Mal 60 km Fahrt) sofort an Ort und Stelle erledigt. Für die Rechnung über den Ausleih eines Computers auf den Malediven erhielt ich 2 Paar Tauchschuhe als Ausgleich angeboten. 1 Paar davon wurde mir nach der Anprobe „versehentlich?“ vertauscht, so dass ich im folgenden Tauchurlaub (in dem dann der Eon zum 2. Mal absoff) wieder Ausrüstung leihen musste, denn niemand kann mit einem 3 Nummern größeren Tauchschuhen den sicheren Sitz einer Flosse annehmen.
Diese Tauchschuhe wurden mir dann bei meinem 4. Besuch im Tauchcenter in die richtige Größe getauscht.
Währenddessen konnte ich das Telefonat mit der Werkstatt hören, in dem um den Lieferschein von Aqualung gebeten wurde.
Auch auf mein dringliches Nachfragen – und „Brückenbauen“ – ob denn wirklich ein Einschicken des EON zu Aqualung stattgefunden habe, und dass wohl jemand hier offensichtlich lügt, bestätigte der Inhaber mehrfach, mein Computer sei bei Aqualung gewesen! Erst die Konfrontation mit Anwalt und Aqualung direkt, bewirkte ein Einlenken des Tauchcenters Karlsruhe und die Erstattung der Kosten für einen neuen Suunto:
Ich bezweifle nun aufgrund dieser Erfahrungen mit dem Tauchcenter, ob die Revision an den beiden Apex-Atemreglern korrekt durchgeführt wurde.
Kathrin@Kunzmann.com
Vorsicht ! Ein unzuverlässiger Laden, in dem angelogen wird!
Der Vorfall:
Im Januar 2005 brachte ich 2 Tauchausrüstungen, d.h. 2 Jackets, 2 Lungenautomaten und auch meinen bis zu dem Zeitpunkt einwandfrei funktionierenden SUUNTO EON Tauchcomputer (luftintegriert) zur Revision, d.h. letzteren nur zum Batterie-Check und zwar zum Tauchcenter Karlsruhe, Herrenstraße. . Mein Equipment wurde mir Anfang Februar wieder ausgehändigt mit den Worten, alles in Ordnung bzw. repariert, gecheckt, die Ersatzteile vorgelegt.
2 Wochen später sprang ich beim Tauchurlaub (Malediven) mit der Ausrüstung ins Wasser. Der EON war an der Oberfläche ok, in ca. 25-28 m dann Blackout, das Display wurde dunkel und der Computer zeigte keinerlei Daten mehr an, noch ließ er sich wieder anstellen, weder unter noch über Wasser. Während des Urlaubs (14 Tage) hielt ich den Computer im Trockenen, doch er blieb „tot“.
Wieder zu Haus brachte ich den Computer wieder in den Tauchladen und reklamierte. Man sagte mir, der Rechner würde sofort zu Aqualung eingeschickt, ich müsse mich aber vermutlich 4-6 Wochen gedulden. Seitdem wurde ich hingehalten.
Da ich im Urlaub auf dem Tauchschiff einen Computer ausleihen musste, habe ich außerdem noch eine zusätzliche Rechnung über den Verleih von 100 $ begleichen müssen.
Weil ich den Tauchladen mit meiner Revision das 1. mal besuchte, hatte ich ein gewisses Misstrauen, ob da nach dem Checken vielleicht der Computer nicht fest verschlossen wurde oder Ähnliches....
Nach erneuter Reklamation (Ende Juni) fiel dem Tauchcenter dann wieder ein, dass der EON „soeben“ zurückgeschickt worden ist und ich ihn holen könnte. Der Computer sei von Aqualung mit neuer Batterie versehen worden und das Batteriefach versiegelt. Ansonsten hätte man seitens Aqualung keinerlei Kommentar abgegeben.
Auf mein Misstrauen hin verlangte ich den entsprechenden Lieferschein, ein Begleitschreiben, Versandpapiere o.ä., um den Beweis zu erhalten, dass das Tauchcenter tatsächlich sich an Aqualung gewandt hatte. Auf diese Belege warte ich immer noch vergebens.
Mein nächster Tauchurlaub im Juli mit diesem angeblich von Aqualung gewarteten EON brachte die nächste Überraschung. Immerhin hielt er 5 TG aus, beim letzten dann aber rollte die Tiefenanzeige, behauptete in 10 m Tiefe (der TG war 14 m tief) ich wäre lebensgefährlich schnell aufgetaucht und rase immer noch an die Oberfläche, obwohl ich in 3 m zur Deko dümpelte. Diese Anzeige machte er auch noch im Tauchcenter Karlsruhe, zu dem ich erneut hinfuhr, um a) den Computer und b) meine Tauchschuhe vorzulegen – diese Reklamation erzähle ich weiter hinten – und auch noch nach 3 Wochen, bis die Batterie leer war!
Die Nachfrage bei Aqualung selbst ergab, dass das Tauchcenter Karlsruhe seit Mitte Januar aus deren Händlerliste gestrichen wurde und mein EON nicht bei Aqualung vorgelegen hat, ja – überhaupt kein Vorgang aus Karlsruhe in diesem Jahr stattgefunden hat.
Ich habe daraufhin den defekten EON zu einem von Aqualung ausgewiesenen Händler (Triton) geschickt. Dort wurde ein Flutung des Batteriefachs festgestellt, die Versiegelung war unversehrt. Man sandte den EON dieses Mal tatsächlich zu Aqualung, wo man das Gerät als nicht mehr reparabel einstufte.
Neben dem Ärger mit dem Computer muß die Revision der Tauchausrüstung ebenfalls erwähnt werden:
Bei einem meiner Jackets konnte man bereits bei der Wiederabholung deutlich erkennen, dass ein Stück Gummi aus dem Verschluss des Inflatorschlauches herausschaute. Die sofortige Reklamation erwirkte ein Stutzen, eine Entschuldigung und Reparatur an Ort und Stelle. Das Material um den Schnellablasses im Inneren des Inflators hatte sich gelöst.
Daß das gleiche auch bei dem zweiten Jacket der Fall war, konnte ich erst nach dem Tauchurlaub (Malediven) feststellen, als ich das Jacket zu Reinigungszwecken auseinander schraubte.
Diese weitere Reparatur wurde im Tauchcenter nach ermeuter Reklamation und meinem 3. Besuch in Karlsruhe (jedes Mal 60 km Fahrt) sofort an Ort und Stelle erledigt. Für die Rechnung über den Ausleih eines Computers auf den Malediven erhielt ich 2 Paar Tauchschuhe als Ausgleich angeboten. 1 Paar davon wurde mir nach der Anprobe „versehentlich?“ vertauscht, so dass ich im folgenden Tauchurlaub (in dem dann der Eon zum 2. Mal absoff) wieder Ausrüstung leihen musste, denn niemand kann mit einem 3 Nummern größeren Tauchschuhen den sicheren Sitz einer Flosse annehmen.
Diese Tauchschuhe wurden mir dann bei meinem 4. Besuch im Tauchcenter in die richtige Größe getauscht.
Währenddessen konnte ich das Telefonat mit der Werkstatt hören, in dem um den Lieferschein von Aqualung gebeten wurde.
Auch auf mein dringliches Nachfragen – und „Brückenbauen“ – ob denn wirklich ein Einschicken des EON zu Aqualung stattgefunden habe, und dass wohl jemand hier offensichtlich lügt, bestätigte der Inhaber mehrfach, mein Computer sei bei Aqualung gewesen! Erst die Konfrontation mit Anwalt und Aqualung direkt, bewirkte ein Einlenken des Tauchcenters Karlsruhe und die Erstattung der Kosten für einen neuen Suunto:
Ich bezweifle nun aufgrund dieser Erfahrungen mit dem Tauchcenter, ob die Revision an den beiden Apex-Atemreglern korrekt durchgeführt wurde.
Kathrin@Kunzmann.com