Hiermit möchte ich mal die Gelegenheit nutzen und ...
Hiermit möchte ich mal die Gelegenheit nutzen und ein paar Sätze zum Tauch Center Frankenberg verlieren. Der Anbieter tritt auch unter der Bezeichnung "Industriewarenhandel" (neulich in einer Tauchzeitschrift gesehen) auf. Beim Inhaber handelt es sich um einen Herrn Uhlemann. Das Unternehmen ist in Frankenberg (Sachsen) ansässig. Die angebotenen Flaschen sind IMHO günstig; allerdings hatte ich eigentlich nur Probleme nach meiner Bestellung.
Am 9. August 2001 habe ich (via eMail) 2 11 Liter Flaschen mit Standfuß (ohne Ventil), 2 Steigröhrchen und einen Schellensatz bestellt. Der Anbieter sollte sich mit mir in Verbindung setzen, wenn die Flaschen versandfertig (sollten noch einen frischen TÜV-Stempel bekommen) sind. Dies sollte um den 25.8. geschehen. Nach mehreren Telefonaten (Herr Uhlemann ist schwer zu erreichen) bekam ich dann Anfang September die Antwort, daß die Flaschen nun fertig wären und sie innerhalb einer Woche geliefert werden. An diesem Tag bestellte ich noch eine 4l O2-Flasche. In der angegebenen Zeit kam auch die erste Lieferung, die eine 11l Flasche mit Standfuß und die 4l Flasche enthielt. Danach kam nichts. Ich rief also wiederholt Herrn Uhlemann an und bekam zur Auskunft, daß das zweite Paket wohl unterwegs ist. Als sich in der nächsten Zeit wieder nichts tat (Herr Uhlemann war eine Woche nicht in Deutschland) und ich ihn danach anrief, bekam ich als Information, daß das Paket mit "unzustellbar" zurückkam. Diese Aussage kann ich nicht glauben, da die Lieferanschrift korrekt war und es noch nie Probleme mit der Post gab. Er wollte das Paket also abschicken und Ende September kam es dann auch an. Leider war nur eine 11l Flasche (ohne Fuß) in der Verpackung. Es fehlte also immernoch der Schellensatz und ein Standfuß. Außerdem hatte die Flasche ein paar Kratzer und eine Verfärbung in der Lackschicht. Die Flasche konnte also nur als neuwertig, nicht als neu eingestuft werden. Daraufhin forderte ich Herrn Uhlemann per eMail auf eine Stellungsnahme abzugeben. Als Frist setzte ich den 15.10.!
Da bist heute kein Schreiben vorliegt, wende ich mich jetzt an die Öffentlichkeit. Ich kann nur abraten dort etwas zu bestellen. Meine Erfahrungen mit diesem Anbieter sind negativ. Ich habe im Verlauf der ganzen Geschichte bestimmt 3 oder 4 Mal Herrn Uhlemann bzw. seine Mitarbeiter (?) um Rückruf gebeten. In dieser Firma scheint man Telefonkosten zu sparen, indem man solche Rückrufe nicht macht. Im Endeffekt wäre es für mich nicht viel teurer, aber wesentlich stressfreier gewesen, die Flaschen bei einem anderen Anbieter zu kaufen.
Stellungnahme des Tauch Center Frankenberg zu diesem konkreten Fall:
Der Kunde hat bei mir zwei Stück 11 Literflaschen bestellt, diese Flaschen sind in der Tauchen als Sonderposten beworben worden und worden zum Absoluten Sonderpreis angeboten. Sonderposten bedeutet das diese Flaschen, auf Grund der Lagerung entweder keine zwei Jahre Nutzungszeit haben bzw. Lagerspuren aufweisen Diese Flaschen sind Lagerware die vom Hersteller mir zum verkauf angeboten worden. Darüber hinaus hat der Kunde eine gebrauchte 4 Literflasche bestellt und Um die Lieferung von 2 Steigröhrchen für Flaschenventile gebeten. Als erstes worden von mir eine der beiden 11 Literflaschen und die 4 Literflasche Sauerstoff geliefert, sowie die Steigröhrchen. Das maximale Versandgewicht ist auf 31 kg beschränkt, deshalb ist die Bestellung auf zwei Lieferungen geteilt worden. Bei der zweiten 11 Literflasche ist von mir kein Standfuß Mitgeliefert worden, natürlich auch nicht berechnet. Ebenso sind die Steigröhrchen von mir ohne Berechnung geliefert worden. Der Kunde hat mir darauf hin einen Termin gesetzt, wenn ich bis zu diesen Termin das restliche nicht Liefern kann will er es wo anders erwerben. Da der Termin von mir auf Grund von Nichtlieferung meines Vorlieferanten in Italien verstrichen ist musste, ich davon ausgehen das der Kunde so wie er es mir Mitgeteilt hat die fehlenden Artikel wo anders eingekauft hat. Der Kunde hat weder eine Vorkasse noch Artikel bezahlt die nicht in seinen Besitz sind. Es ist durchaus Üblich Teilliefrungen vorzunehmen zumal hier noch der Umstand vorliegt das auf Grund der Versandgewichte die Lieferung nicht in einem Stück erfolgen kann. Ebenso ist in meinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Nachlieferfrist von 6 Wochen vereinbart.
Abschließend kann ich nur soviel Sagen das ich gerne dem Kunden die restlichen Artikel nachliefere. Da er aber von sich aus die Lieferzeit beschränkt hat habe ich keine Veranlassung gesehen das noch nachzuliefern.
Am 9. August 2001 habe ich (via eMail) 2 11 Liter Flaschen mit Standfuß (ohne Ventil), 2 Steigröhrchen und einen Schellensatz bestellt. Der Anbieter sollte sich mit mir in Verbindung setzen, wenn die Flaschen versandfertig (sollten noch einen frischen TÜV-Stempel bekommen) sind. Dies sollte um den 25.8. geschehen. Nach mehreren Telefonaten (Herr Uhlemann ist schwer zu erreichen) bekam ich dann Anfang September die Antwort, daß die Flaschen nun fertig wären und sie innerhalb einer Woche geliefert werden. An diesem Tag bestellte ich noch eine 4l O2-Flasche. In der angegebenen Zeit kam auch die erste Lieferung, die eine 11l Flasche mit Standfuß und die 4l Flasche enthielt. Danach kam nichts. Ich rief also wiederholt Herrn Uhlemann an und bekam zur Auskunft, daß das zweite Paket wohl unterwegs ist. Als sich in der nächsten Zeit wieder nichts tat (Herr Uhlemann war eine Woche nicht in Deutschland) und ich ihn danach anrief, bekam ich als Information, daß das Paket mit "unzustellbar" zurückkam. Diese Aussage kann ich nicht glauben, da die Lieferanschrift korrekt war und es noch nie Probleme mit der Post gab. Er wollte das Paket also abschicken und Ende September kam es dann auch an. Leider war nur eine 11l Flasche (ohne Fuß) in der Verpackung. Es fehlte also immernoch der Schellensatz und ein Standfuß. Außerdem hatte die Flasche ein paar Kratzer und eine Verfärbung in der Lackschicht. Die Flasche konnte also nur als neuwertig, nicht als neu eingestuft werden. Daraufhin forderte ich Herrn Uhlemann per eMail auf eine Stellungsnahme abzugeben. Als Frist setzte ich den 15.10.!
Da bist heute kein Schreiben vorliegt, wende ich mich jetzt an die Öffentlichkeit. Ich kann nur abraten dort etwas zu bestellen. Meine Erfahrungen mit diesem Anbieter sind negativ. Ich habe im Verlauf der ganzen Geschichte bestimmt 3 oder 4 Mal Herrn Uhlemann bzw. seine Mitarbeiter (?) um Rückruf gebeten. In dieser Firma scheint man Telefonkosten zu sparen, indem man solche Rückrufe nicht macht. Im Endeffekt wäre es für mich nicht viel teurer, aber wesentlich stressfreier gewesen, die Flaschen bei einem anderen Anbieter zu kaufen.
Stellungnahme des Tauch Center Frankenberg zu diesem konkreten Fall:
Der Kunde hat bei mir zwei Stück 11 Literflaschen bestellt, diese Flaschen sind in der Tauchen als Sonderposten beworben worden und worden zum Absoluten Sonderpreis angeboten. Sonderposten bedeutet das diese Flaschen, auf Grund der Lagerung entweder keine zwei Jahre Nutzungszeit haben bzw. Lagerspuren aufweisen Diese Flaschen sind Lagerware die vom Hersteller mir zum verkauf angeboten worden. Darüber hinaus hat der Kunde eine gebrauchte 4 Literflasche bestellt und Um die Lieferung von 2 Steigröhrchen für Flaschenventile gebeten. Als erstes worden von mir eine der beiden 11 Literflaschen und die 4 Literflasche Sauerstoff geliefert, sowie die Steigröhrchen. Das maximale Versandgewicht ist auf 31 kg beschränkt, deshalb ist die Bestellung auf zwei Lieferungen geteilt worden. Bei der zweiten 11 Literflasche ist von mir kein Standfuß Mitgeliefert worden, natürlich auch nicht berechnet. Ebenso sind die Steigröhrchen von mir ohne Berechnung geliefert worden. Der Kunde hat mir darauf hin einen Termin gesetzt, wenn ich bis zu diesen Termin das restliche nicht Liefern kann will er es wo anders erwerben. Da der Termin von mir auf Grund von Nichtlieferung meines Vorlieferanten in Italien verstrichen ist musste, ich davon ausgehen das der Kunde so wie er es mir Mitgeteilt hat die fehlenden Artikel wo anders eingekauft hat. Der Kunde hat weder eine Vorkasse noch Artikel bezahlt die nicht in seinen Besitz sind. Es ist durchaus Üblich Teilliefrungen vorzunehmen zumal hier noch der Umstand vorliegt das auf Grund der Versandgewichte die Lieferung nicht in einem Stück erfolgen kann. Ebenso ist in meinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Nachlieferfrist von 6 Wochen vereinbart.
Abschließend kann ich nur soviel Sagen das ich gerne dem Kunden die restlichen Artikel nachliefere. Da er aber von sich aus die Lieferzeit beschränkt hat habe ich keine Veranlassung gesehen das noch nachzuliefern.