Am 09.09.2010 habe ich eine Bestellung für die Gi ...
Am 09.09.2010 habe ich eine Bestellung für die Gibielle 6 LED Lampe online abgegeben. Zu der Zeit war auf der Homepage die Lieferzeit 5-7 Tage angegeben. Die Bestätigungsmail der ´high tech diving Ltd.´ kam umgehend. Durch die Beiträge gewarnt hatte ich auf Nachnahme bestellt.
Nach zwei Wochen ohne Lieferung habe ich eine Mail an den Shop gesendet mit der Nachfrage, wann die Lampe geliefert würde - keine Reaktion. Da Mails verloren gehen können habe ich eine halbe Woche später eine ähnliche Mail geschrieben. Diesmal kam am darauf folgenden Tag eine freundliche Antwort, daß zur Zeit die Lampe nicht auf Lager wäre, aber in der darauf folgenden Woche eine Lieferung erwartet würde. Eine Versandmitteilung würde mir dann per Mail zugesendet.
Anderthalb Wochen später war die Lampe immer noch nicht geliefert. Am Telefon war niemand zu erreichen. Ich schickte eine erneute Mail und bat um Aufklärung. Diesmal kam eine knappe Antwort, mit dem kurzen Text, daß ich beim Versand eine Versandbescheinigung bekommen würde.
Zwei Wochen darauf habe ich endlich jemanden per Telefon erreicht. Eine nette Dame teilte mir mit,daß es nach wie vor zu Lieferschwierigkeiten käme, da zu wenig Lampen geliefert würden, aber zwei Tage später sollte endlich alles kommen und versendet werden - natürlich kam nichts.
Vor einer Woche habe ich dann erneut angerufen und etwas flehender darum gebeten mich nicht dumm sterben zu lassen. Der Herr am anderen Ende teilte mir erneut mit, daß ich ja eine Lieferbescheinigung bekommen würde. Auf meine Nachfrage, ob der 10%-Gutschein, der mich per Mail erreicht hätte mit der Bestellung auf Grund des Lieferverzugs nachträglich verrechnet werden könne würde mir gesagt, daß sei möglich, aber ich solle es nochmal per Mail anfragen. Gesagt getan - keine Reaktion bis auf den heutigen Tag. In 5 Tagen sind zwei Monate vorbei.
Ich kann zwar gut mit langen Lieferverzögerungen umgehen, aber belügen lasse ich mich ungerne und dieses Verhalten einem Kunden gegenüber ist so ziemlich das bescheidenste was ich bisher bei einem Online-shop gesehen habe. Bemerkt sei auch noch, daß ich seit meiner Bestellung regelmäßig mit einem nicht bestellten Newsletter zugespammt werde (nicht allerdigs mit Antworten auf meine Anfragen per Mail) und das durchgehend eine Liferzeit von 5-7 Tagen auf der Homepage für die Lampe angegeben ist.
ICH KANN VON EINER BESTELLUNG BEI DIESEM SHOP JEDEM NUR ABRATEN!!! Und wenn überhaupt, dann nur per Nachnahme. Ich habe die Lampe jetzt bei dem Tauchsportzentrum Hohen Winkel (www.tauchsportzentrum.com) zu einem guten Preis bestellt und zahle gerne die paar EUR mehr. Dafür wird sie mir in unter einer Woche geliefert und ich habe einen vertrauenswürdigen Ansprechpartner.
Nach zwei Wochen ohne Lieferung habe ich eine Mail an den Shop gesendet mit der Nachfrage, wann die Lampe geliefert würde - keine Reaktion. Da Mails verloren gehen können habe ich eine halbe Woche später eine ähnliche Mail geschrieben. Diesmal kam am darauf folgenden Tag eine freundliche Antwort, daß zur Zeit die Lampe nicht auf Lager wäre, aber in der darauf folgenden Woche eine Lieferung erwartet würde. Eine Versandmitteilung würde mir dann per Mail zugesendet.
Anderthalb Wochen später war die Lampe immer noch nicht geliefert. Am Telefon war niemand zu erreichen. Ich schickte eine erneute Mail und bat um Aufklärung. Diesmal kam eine knappe Antwort, mit dem kurzen Text, daß ich beim Versand eine Versandbescheinigung bekommen würde.
Zwei Wochen darauf habe ich endlich jemanden per Telefon erreicht. Eine nette Dame teilte mir mit,daß es nach wie vor zu Lieferschwierigkeiten käme, da zu wenig Lampen geliefert würden, aber zwei Tage später sollte endlich alles kommen und versendet werden - natürlich kam nichts.
Vor einer Woche habe ich dann erneut angerufen und etwas flehender darum gebeten mich nicht dumm sterben zu lassen. Der Herr am anderen Ende teilte mir erneut mit, daß ich ja eine Lieferbescheinigung bekommen würde. Auf meine Nachfrage, ob der 10%-Gutschein, der mich per Mail erreicht hätte mit der Bestellung auf Grund des Lieferverzugs nachträglich verrechnet werden könne würde mir gesagt, daß sei möglich, aber ich solle es nochmal per Mail anfragen. Gesagt getan - keine Reaktion bis auf den heutigen Tag. In 5 Tagen sind zwei Monate vorbei.
Ich kann zwar gut mit langen Lieferverzögerungen umgehen, aber belügen lasse ich mich ungerne und dieses Verhalten einem Kunden gegenüber ist so ziemlich das bescheidenste was ich bisher bei einem Online-shop gesehen habe. Bemerkt sei auch noch, daß ich seit meiner Bestellung regelmäßig mit einem nicht bestellten Newsletter zugespammt werde (nicht allerdigs mit Antworten auf meine Anfragen per Mail) und das durchgehend eine Liferzeit von 5-7 Tagen auf der Homepage für die Lampe angegeben ist.
ICH KANN VON EINER BESTELLUNG BEI DIESEM SHOP JEDEM NUR ABRATEN!!! Und wenn überhaupt, dann nur per Nachnahme. Ich habe die Lampe jetzt bei dem Tauchsportzentrum Hohen Winkel (www.tauchsportzentrum.com) zu einem guten Preis bestellt und zahle gerne die paar EUR mehr. Dafür wird sie mir in unter einer Woche geliefert und ich habe einen vertrauenswürdigen Ansprechpartner.