Ich habe im T+R ein Mares Jacket für meine Freund ...
Ich habe im T+R ein Mares Jacket für meine Freundin erstanden, welches leider während des ersten Tauchurlaubs einen D-Ring verloren har, da die Naht der Lasche aufging.
Das Jacket habe ich dann bei T+R zur Reparatur abgegeben. Lt. Aussage von T+R sollte es ca. 10 Tage dauern.
Nach 2 Wochen fragte ich nach....noch nicht da !
Nach 3 Wochen fragte ich nach....noch nicht da !
Nach 4 Wochen fragte ich nach....noch nicht da !
Nach 5 Wochen fragte ich nach....noch nicht da !
Ich fragte höflich an, ob man denn ´mal beim Reparateur nachfragen könne wann das Jacket den zurückkäme, denn wir wollten diesen Sommer schon noch tauchen gehen...
Antwort (genervt): ´ Das Jacket muss die Tage kommen, nachfragen könne man aber nicht, da müsse man warten, bis es kommt....´
Frage: ´Geben Sie mir bitte den Namen des Reparateurs, dann frage ich selber nach´
Antwort (super genervt): ´Den habe ich auch nicht....wir haben das bestimmt an Mares geschickt....das kann dauern....´
Ich schrieb ein Mail an Mares´ Distributer für Dtl´ und erhielt 40 Min später die Antwort, daß das Jacket nicht bei Ihnen sei, aber wahrscheinlich bei Tauchsport Heinemann in Bremerhaven....(Adresse anbei)
Mail an TS-Heinemann....Anruf von TS-Heinemann...Jacket da.....Rückstand von ca 200 Reparaturen....aber man zieht das Jacket vor, weil´s ja keine große Sache ist... 1 Woche später war das Jacket dann bei mir.
TS-Heinemann sagte noch:´Gut daß Sie ´mal gemailt haben, sonst hätten wir ja garnicht gewusst daß es eilig ist...´
Fazit:
1) T+R hat sich ´NULL´ um die Reparatur gekümmert, kein einziges Mal nachgefragt und wusste evt. sogar garnicht wo sich da Jacket zur Reparatur befand.
2) Es wurde mir nicht ´mal angeboten mein Problem konstruktiv zu lösen, z.B. durch ein Schul-Leihjacket zu mindern, damit wir wenigstens tauchen gehen können.
3) Meine Beschwerde beim GF von T+R wurde zwar beantwortet, aber auf Mares geschoben, da diese für die Qualitätssicherung bei ihren Reparateuren verantwortlich seien und nicht T+R.(stimmt zwar prinzipiell - aber nachfragen hätten sie ja ´mal können )
Machen Sie sich selbst ein Bild.. ich jedenfalls kaufe inzwischen lieber anderswo.
Das Jacket habe ich dann bei T+R zur Reparatur abgegeben. Lt. Aussage von T+R sollte es ca. 10 Tage dauern.
Nach 2 Wochen fragte ich nach....noch nicht da !
Nach 3 Wochen fragte ich nach....noch nicht da !
Nach 4 Wochen fragte ich nach....noch nicht da !
Nach 5 Wochen fragte ich nach....noch nicht da !
Ich fragte höflich an, ob man denn ´mal beim Reparateur nachfragen könne wann das Jacket den zurückkäme, denn wir wollten diesen Sommer schon noch tauchen gehen...
Antwort (genervt): ´ Das Jacket muss die Tage kommen, nachfragen könne man aber nicht, da müsse man warten, bis es kommt....´
Frage: ´Geben Sie mir bitte den Namen des Reparateurs, dann frage ich selber nach´
Antwort (super genervt): ´Den habe ich auch nicht....wir haben das bestimmt an Mares geschickt....das kann dauern....´
Ich schrieb ein Mail an Mares´ Distributer für Dtl´ und erhielt 40 Min später die Antwort, daß das Jacket nicht bei Ihnen sei, aber wahrscheinlich bei Tauchsport Heinemann in Bremerhaven....(Adresse anbei)
Mail an TS-Heinemann....Anruf von TS-Heinemann...Jacket da.....Rückstand von ca 200 Reparaturen....aber man zieht das Jacket vor, weil´s ja keine große Sache ist... 1 Woche später war das Jacket dann bei mir.
TS-Heinemann sagte noch:´Gut daß Sie ´mal gemailt haben, sonst hätten wir ja garnicht gewusst daß es eilig ist...´
Fazit:
1) T+R hat sich ´NULL´ um die Reparatur gekümmert, kein einziges Mal nachgefragt und wusste evt. sogar garnicht wo sich da Jacket zur Reparatur befand.
2) Es wurde mir nicht ´mal angeboten mein Problem konstruktiv zu lösen, z.B. durch ein Schul-Leihjacket zu mindern, damit wir wenigstens tauchen gehen können.
3) Meine Beschwerde beim GF von T+R wurde zwar beantwortet, aber auf Mares geschoben, da diese für die Qualitätssicherung bei ihren Reparateuren verantwortlich seien und nicht T+R.(stimmt zwar prinzipiell - aber nachfragen hätten sie ja ´mal können )
Machen Sie sich selbst ein Bild.. ich jedenfalls kaufe inzwischen lieber anderswo.