Ich kann mich leider dem Eindruck von Ulli nur an ...
Ich kann mich leider dem Eindruck von Ulli nur anschliessen - mit dem Unterschied, daß ich nicht so weit entfernt wohne, und darum schon mehrere direkte Erfahrungen mit diesem Shop gemacht habe.
In den vergangenen zwei Jahren haben sowohl ich, als auch meine Freundin (Beide langjährige Taucher) mehrmals die Leistungen des "Schnorchel" in Anspruch genommen, und waren fast immer ziemlich enttäuscht.
Dies weniger vom Angebot und der Präsentation, sondern mehr von der gezeigten Flexibilität und der persönlichen Behandlung. Vielleicht ist das bei "Stammkunden" anders (oder ich habe immer die verkehrten Verkäufer erwischt), ich hatte jedoch immer den Eindruck, daß meinen Wünschen nur so lange gefolgt wurde, wie sie nicht allzu viel Beratungsaufwand erforderten, und man nicht allzu weit auf meine Vorstellungen eingehen mußte.
1. Der Regler meiner Freundin benötigte kurz vor dem Urlaub noch eine Revision, welche dann auch innerhalb weniger Tage erledigt war. Während der ersten Tauchgänge begann der Regler dann leider abzublasen; irgendwann wurde das Abblasen so stark, daß sie während des ganzen Urlaubs Leihautomaten verwenden mußte. Bei ihrer späteren Reklamation im Shop war die erste Reaktion in etwa: "Na, Mädel, wie lange tauchst Du denn überhaupt schon...?"
Die Ursachen, die zu einem solchen Verhalten eines frisch revidierten Automaten führen, möchte ich hier nicht aufzählen - das Schlimmste an der Geschichte ist wohl die Reaktion im Shop. Abwimmeln eben.
2. Ich benötigte einen O-Ring, der an meinem DRÄGER-Automaten ersetzt werden sollte. Als ich im Shop danach fragte, wollte man mir eher ungern weiterhelfen ("Das Fabrikat führen wir nicht!"). Auf längeres Drängen fand man sich dann doch bereit, anhand des mitgebrachten Musters einen passenden Ring aus der Werkstatt zu holen; Zeitaufwand eine Minute, Preis DM 1,50-...und schon hatte ich, was ich dringed benötigte. Um mir selben Zuge einen neuen Automaten aus dem Sortiment anzubieten, hatte man aber eine halbe Stunde Zeit. Es ging also scheinbar nur um den Verkaufswert der Ware, nicht um meine Bedürfnisse. Natürlich ist die Bereitwilligkeit größer, wenn man DM 748,50 mehr umsetzen kann...
3. Da meine eigene Tauchflasche noch beim TÜV war, wollte ich für einen an einem Samstag geplanten TG eine 12l-Flasche ausleihen. Ich durfte die Flasche allerdings nicht am Freitagabend mitnehmen, sondern sollte sie erst am Samstag Vormittag (ab 10.00 Uhr) abholen. Da ich (incl. Hin- und Rückweg zum See, etc.) die Flasche kaum bis spätestens Sa., 14.00 Uhr (Geschäftsschluß)zurückbringen konnte, wurde mir auch gleich noch der komplette Sonntag in Rechnung gestellt. Hätte ich mir (Job-bedingt) Zeit bis zum Montagabend gelassen...wäre es noch teurer geworden.
Ein erneutes Füllen war natürlich am WE nicht möglich, so daß ich mit der Flasche auch am Sonntag nicht mehr hätte tauchen können. Der Preis für die ganze Geschichte belief sich dann am Ende auf 20EU (Miete für zwei Tage zzgl. einer "Reinigungsgebühr") - zum Vergleich: Das wären DM 39,11 gewesen!!! Und das für einen einzigen möglichen Tauchgang.
Auch in meinem Bekanntenkreis herrscht mittlerweile eine ähnliche Meinung im Bezug auf die in diesem Tauchshop mangelnde Flexibilität in der Beratung und im Service, sowie das z.T. unfreundliche Verhalten, insbesondere bei genaueren Nachfragen oder gar Kritik. Und das sind sicherlich nicht alles "Schwierige Kunden".
Ich kann diesen Shop also nur Denen empfehlen, die noch nicht selbst wissen, was sie benötigen, und auch Preise und Service nicht kritisch vergleichen wollen/ können. Kunden mit wenig Ahnung und zuviel Geld also.
Taucher mit konkreten Vorstellungen werden hier nicht glücklich werden, sofern ihre Wünsche nicht den Ansichten der Verkäufer und der Shop-Politik entsprechen.
Natürlich gibt es noch weitere Erlebnisse dieser Art, aber die habe ich z.T. nicht selbst erlebt, und verzichte daher auf deren Schilderung.
PS. Mein einzig "positives" Erlebnis war, daß mir mal eine Hose zur Ansicht bestellt wurde, die nicht passend vorrätig war. Aber mal ehrlich - das ist doch eigentlich selbstverständlich, wenn man etwas verkaufen will, oder?
In der näheren Umgebung von Münster gibt es mittlerweile einige andere Shops, die zwar kleiner, aber wesentlich kundenfreundlicher sein sollen. Ich werde demnächst darüber berichten...
In den vergangenen zwei Jahren haben sowohl ich, als auch meine Freundin (Beide langjährige Taucher) mehrmals die Leistungen des "Schnorchel" in Anspruch genommen, und waren fast immer ziemlich enttäuscht.
Dies weniger vom Angebot und der Präsentation, sondern mehr von der gezeigten Flexibilität und der persönlichen Behandlung. Vielleicht ist das bei "Stammkunden" anders (oder ich habe immer die verkehrten Verkäufer erwischt), ich hatte jedoch immer den Eindruck, daß meinen Wünschen nur so lange gefolgt wurde, wie sie nicht allzu viel Beratungsaufwand erforderten, und man nicht allzu weit auf meine Vorstellungen eingehen mußte.
1. Der Regler meiner Freundin benötigte kurz vor dem Urlaub noch eine Revision, welche dann auch innerhalb weniger Tage erledigt war. Während der ersten Tauchgänge begann der Regler dann leider abzublasen; irgendwann wurde das Abblasen so stark, daß sie während des ganzen Urlaubs Leihautomaten verwenden mußte. Bei ihrer späteren Reklamation im Shop war die erste Reaktion in etwa: "Na, Mädel, wie lange tauchst Du denn überhaupt schon...?"
Die Ursachen, die zu einem solchen Verhalten eines frisch revidierten Automaten führen, möchte ich hier nicht aufzählen - das Schlimmste an der Geschichte ist wohl die Reaktion im Shop. Abwimmeln eben.
2. Ich benötigte einen O-Ring, der an meinem DRÄGER-Automaten ersetzt werden sollte. Als ich im Shop danach fragte, wollte man mir eher ungern weiterhelfen ("Das Fabrikat führen wir nicht!"). Auf längeres Drängen fand man sich dann doch bereit, anhand des mitgebrachten Musters einen passenden Ring aus der Werkstatt zu holen; Zeitaufwand eine Minute, Preis DM 1,50-...und schon hatte ich, was ich dringed benötigte. Um mir selben Zuge einen neuen Automaten aus dem Sortiment anzubieten, hatte man aber eine halbe Stunde Zeit. Es ging also scheinbar nur um den Verkaufswert der Ware, nicht um meine Bedürfnisse. Natürlich ist die Bereitwilligkeit größer, wenn man DM 748,50 mehr umsetzen kann...
3. Da meine eigene Tauchflasche noch beim TÜV war, wollte ich für einen an einem Samstag geplanten TG eine 12l-Flasche ausleihen. Ich durfte die Flasche allerdings nicht am Freitagabend mitnehmen, sondern sollte sie erst am Samstag Vormittag (ab 10.00 Uhr) abholen. Da ich (incl. Hin- und Rückweg zum See, etc.) die Flasche kaum bis spätestens Sa., 14.00 Uhr (Geschäftsschluß)zurückbringen konnte, wurde mir auch gleich noch der komplette Sonntag in Rechnung gestellt. Hätte ich mir (Job-bedingt) Zeit bis zum Montagabend gelassen...wäre es noch teurer geworden.
Ein erneutes Füllen war natürlich am WE nicht möglich, so daß ich mit der Flasche auch am Sonntag nicht mehr hätte tauchen können. Der Preis für die ganze Geschichte belief sich dann am Ende auf 20EU (Miete für zwei Tage zzgl. einer "Reinigungsgebühr") - zum Vergleich: Das wären DM 39,11 gewesen!!! Und das für einen einzigen möglichen Tauchgang.
Auch in meinem Bekanntenkreis herrscht mittlerweile eine ähnliche Meinung im Bezug auf die in diesem Tauchshop mangelnde Flexibilität in der Beratung und im Service, sowie das z.T. unfreundliche Verhalten, insbesondere bei genaueren Nachfragen oder gar Kritik. Und das sind sicherlich nicht alles "Schwierige Kunden".
Ich kann diesen Shop also nur Denen empfehlen, die noch nicht selbst wissen, was sie benötigen, und auch Preise und Service nicht kritisch vergleichen wollen/ können. Kunden mit wenig Ahnung und zuviel Geld also.
Taucher mit konkreten Vorstellungen werden hier nicht glücklich werden, sofern ihre Wünsche nicht den Ansichten der Verkäufer und der Shop-Politik entsprechen.
Natürlich gibt es noch weitere Erlebnisse dieser Art, aber die habe ich z.T. nicht selbst erlebt, und verzichte daher auf deren Schilderung.
PS. Mein einzig "positives" Erlebnis war, daß mir mal eine Hose zur Ansicht bestellt wurde, die nicht passend vorrätig war. Aber mal ehrlich - das ist doch eigentlich selbstverständlich, wenn man etwas verkaufen will, oder?
In der näheren Umgebung von Münster gibt es mittlerweile einige andere Shops, die zwar kleiner, aber wesentlich kundenfreundlicher sein sollen. Ich werde demnächst darüber berichten...