Stellungnahme am Ende des OriginalberichtsDieses ...
Stellungnahme am Ende des Originalberichts
Dieses Jahr waren wir mit unserer Tauchgruppe in Norwegen in der Trysnes Marina & Feriesenter, angeboten vom Norway Team Frank. Der anfänglichen Euphorie folgte sehr bald die kalte Ernüchterung-, sowohl was den Umgang mit Frank als auch seine Tauchbasis betrifft. Die Tauchbasis als eine solche zu bezeichnen, ist eine Farce. Genauso unprofessionell, wie diese wirkte, präsentierte Frank sich in seinem Auftreten und im Emailverkehr mit uns. Als im Vorfeld Differenzen zwischen dem Angebot und der tatsächlichen Rechnung auftraten, und wir um eine Erklärung baten, wurden wir schnell mit den Praktiken von Frank vertraut gemacht. Statt uns vernünftig Auskunft zu erteilen, kam der Hinweis auf die ARBs. Von einem sachlichen Konsens keine Spur, stattdessen wurde des Öfteren mit einem Rechtsanwalt gedroht. Und selbst als Frank ein Fehler mit dem Datum zur Restzahlung passierte, wurde es von ihm so hingedreht, als wenn wir die Schuld daran trügen. Auch von kritischer Selbstreflexion keine Spur!
Die Unterkunft im Trysnes Feriesenter und die Abwicklung mit Silvia war in Ordnung. Und dass wir dennoch eine schöne Tauchwoche erleben konnten, ist der Tauchbasis in Skottevik zu verdanken. Hier ein großes Lob und Dankeschön an Elke und Tom!
Aber wir werden NIE WIEDER mit Norway Team Frank Tauchen!!
Stellungnahme
Stellungnahme des Reiseveranstalters NORWAY-TEAM-FRANK zum Bericht von Claudia am 14.10.2014
Auch hier handelt es sich um einen Bericht zum deutschen Reiseveranstalter und nicht zur norwegischen Tauchbasis.
Leider hat sich Claudia bei der Berichterstattung zu einer benachbarten Basis - verlesen und hier ihre erfreulichen Erlebnisse kundgetan. Man sollte ihr verzeihen, dass sie den falschen Basisnamen gewählt hat
Fakten:
Claudia gehörte der Tauchgruppe Schulz an und somit ist ihr Ansprechpartner der Organisator der Gruppenreise, nämlich mein Vertragspartner Thomas Schulz/Tauchschule Schulz.
Auch sie hat keine Tauchleistung im Vorfeld in Deutschland gebucht. Somit muss sie keine Tauchleistungen bei der ausländischen Firma in Norwegen in Anspruch nehmen und kann dementsprechend kein Urteil über eine Tauchbasis abgeben.
Wie im Vorbericht von Thomas bereits erklärt, sind alle relevanten Angaben, von der Angebotsanforderung bis hin zur Buchung, an den Vertragspartner geschickt worden. In div. Schriftverkehr wurde allen Beteiligten alles ausführlich mitgeteilt. Auch hier kann ich nur sagen, wer Lesen kann hat klare Vorteile.
Die Allgemeinen Reisebedingungen (ARB) sind ein Vertragsbestandteil, die jeder bei einer Reisebuchung eingeht. Das ist im BGB §651 geregelt. Bei Zahlungsmodalitäten / Unstimmigkeiten greifen dann die ARB’s. Und wenn diese Hinweise nicht fruchten, dann muss eben ein Anwalt beauftragt werden. Natürlich beantworten die ARB’s nicht einen sachlichen oder unsachlichen Schriftverkehr.
Als Reiseveranstalter hat man gewisse Pflichten und Vorgehensweisen.
Fazit:
Sich hier als Teilnehmer einer Gruppenreise über einen Reiseveranstalter und einer Tauchbasis zu beschweren, ist leider der falsche Ort. Der Ansprechpartner/Organisator dieser Gruppenreise ist das richtige Ziel.
Es macht auch hier den Eindruck, dass bewusst versucht wird, eigene Fehler und die von Anderen der Tauchgruppe runterzuspielen und einen deutschen Reiseveranstalter und norwegische Tauchbasis, schlecht zu machen.
Frank Resagk NORWAY-TEAM-FRANK / Dive&Adventure
Deutscher Reiseveranstalter und Norwegische Tauchbasis
Ende Stellungnahme
Dieses Jahr waren wir mit unserer Tauchgruppe in Norwegen in der Trysnes Marina & Feriesenter, angeboten vom Norway Team Frank. Der anfänglichen Euphorie folgte sehr bald die kalte Ernüchterung-, sowohl was den Umgang mit Frank als auch seine Tauchbasis betrifft. Die Tauchbasis als eine solche zu bezeichnen, ist eine Farce. Genauso unprofessionell, wie diese wirkte, präsentierte Frank sich in seinem Auftreten und im Emailverkehr mit uns. Als im Vorfeld Differenzen zwischen dem Angebot und der tatsächlichen Rechnung auftraten, und wir um eine Erklärung baten, wurden wir schnell mit den Praktiken von Frank vertraut gemacht. Statt uns vernünftig Auskunft zu erteilen, kam der Hinweis auf die ARBs. Von einem sachlichen Konsens keine Spur, stattdessen wurde des Öfteren mit einem Rechtsanwalt gedroht. Und selbst als Frank ein Fehler mit dem Datum zur Restzahlung passierte, wurde es von ihm so hingedreht, als wenn wir die Schuld daran trügen. Auch von kritischer Selbstreflexion keine Spur!
Die Unterkunft im Trysnes Feriesenter und die Abwicklung mit Silvia war in Ordnung. Und dass wir dennoch eine schöne Tauchwoche erleben konnten, ist der Tauchbasis in Skottevik zu verdanken. Hier ein großes Lob und Dankeschön an Elke und Tom!
Aber wir werden NIE WIEDER mit Norway Team Frank Tauchen!!
Stellungnahme
Stellungnahme des Reiseveranstalters NORWAY-TEAM-FRANK zum Bericht von Claudia am 14.10.2014
Auch hier handelt es sich um einen Bericht zum deutschen Reiseveranstalter und nicht zur norwegischen Tauchbasis.
Leider hat sich Claudia bei der Berichterstattung zu einer benachbarten Basis - verlesen und hier ihre erfreulichen Erlebnisse kundgetan. Man sollte ihr verzeihen, dass sie den falschen Basisnamen gewählt hat
Fakten:
Claudia gehörte der Tauchgruppe Schulz an und somit ist ihr Ansprechpartner der Organisator der Gruppenreise, nämlich mein Vertragspartner Thomas Schulz/Tauchschule Schulz.
Auch sie hat keine Tauchleistung im Vorfeld in Deutschland gebucht. Somit muss sie keine Tauchleistungen bei der ausländischen Firma in Norwegen in Anspruch nehmen und kann dementsprechend kein Urteil über eine Tauchbasis abgeben.
Wie im Vorbericht von Thomas bereits erklärt, sind alle relevanten Angaben, von der Angebotsanforderung bis hin zur Buchung, an den Vertragspartner geschickt worden. In div. Schriftverkehr wurde allen Beteiligten alles ausführlich mitgeteilt. Auch hier kann ich nur sagen, wer Lesen kann hat klare Vorteile.
Die Allgemeinen Reisebedingungen (ARB) sind ein Vertragsbestandteil, die jeder bei einer Reisebuchung eingeht. Das ist im BGB §651 geregelt. Bei Zahlungsmodalitäten / Unstimmigkeiten greifen dann die ARB’s. Und wenn diese Hinweise nicht fruchten, dann muss eben ein Anwalt beauftragt werden. Natürlich beantworten die ARB’s nicht einen sachlichen oder unsachlichen Schriftverkehr.
Als Reiseveranstalter hat man gewisse Pflichten und Vorgehensweisen.
Fazit:
Sich hier als Teilnehmer einer Gruppenreise über einen Reiseveranstalter und einer Tauchbasis zu beschweren, ist leider der falsche Ort. Der Ansprechpartner/Organisator dieser Gruppenreise ist das richtige Ziel.
Es macht auch hier den Eindruck, dass bewusst versucht wird, eigene Fehler und die von Anderen der Tauchgruppe runterzuspielen und einen deutschen Reiseveranstalter und norwegische Tauchbasis, schlecht zu machen.
Frank Resagk NORWAY-TEAM-FRANK / Dive&Adventure
Deutscher Reiseveranstalter und Norwegische Tauchbasis
Ende Stellungnahme