Stellungnahme der Tauchbasis am Ende des Original ...
Stellungnahme der Tauchbasis am Ende des Originalberichts
Ich kann die überaus guten Bewertungen nicht nachvollziehen. Mir/uns ist es vom 01.09.11 bis 08.09.11 wie folgt ergangen:
Wir, meine Lebensgfährtin (Nichttaucher) und ich haben über die Homepage von MDS ein Hotel ausgesucht. Es handelt sich um das TAMARIX. Sollte darüber jemand schlecht geschrieben haben, so ist das aber niemals unsere Meinung. Wir fanden es sehr gut!
Am 01., es war ein Donnerstag, sind wir zur Basis gefahren. Wir hatten uns schon ungefähr 4 Wochen im Vorraus angemeldet. Laut Abmachung mit meiner Gabi wollte ich 3 Tage Tauchen und 4 Tage Inselerkundung machen. Wir hatten dort auch den Firmenwagen für 7 Tage bestellt. Für 30 €/Tag konnte man nicht meckern.Bei der ersten Besprechung, was ich wohl alles unternehmen wollte schlug uns Michael vor, doch bis Montag zu tauchen, da an diesem Tag ´Cabrera´ angesagt war. Seine Worte: Dann kann die Gabi auch mit fahren!!!! Also hat sich Gabi breitwillich dazu entschlossen, mir einen Tauchtag mehr zu gönnen. Also habe ich bis Montag den 05. alles kompl. Gebucht. Aber ohne zu fragen, was es kosten würde. Da ich Michael schon länger kannte, habe ich mir darüber keine Gedanken gemacht (in Punkto ABZOCKE). Bei der ersten Besprächung hatte man mich auch noch, wie es sich gehört, nach meinen Breves gefragt, und ob wie ich Versichert bin. Ich hatte alle Papiere dabei und legte diese auch vor. Super, dachte ich, ist ja alles in Butter. Aber darauf komme ich noch zum Schluß zurück.
Es kam der Sonntag. Wir saßen zusammen an der Basis, als ich zu Michael sagte, dass wir uns schon auf Cabrera freuen würden. Mit einem mal sagte Michael, dass es doch nur unter Vorbehalt sei, dass wir zusammen dort hinfahren würden. Er wüßte angeblich nicht, ob bereits alles ausgebucht wäre. Ha ha. Er ging ins Büro, kam zurück und sagte, es wäre ausgebucht, und wir könnten ja am Dienstag zusammen mitfahren. Gabi war sauer. Ich sagte, dass wenn ich morgen nicht mitkönnte, dass heute mein letzter Tauchtag wäre. Darauf hin wollte er meine Telefonnummer haben um mich im Hotel anzurufen. Ich gab sie ihm. Spät abends bekam ich dann auch den Anruf mit der Info, dass nur ich mitkönnte. Gabi sagte fahre du ruhig, ich bleibe dann am Pool. Es kamm dann der Montag der Fahrt. Auf dem Boot fragte ich die verschiedenen Taucher, wann sie denn gebucht hätten. Und da war doch tatsächlich einer dabei (Alain der Franzose) der später als ich gebucht hatte. Also wäre doch für Gabi und mich Platz gewesen. Ich hätte für Gabi ja sogar voll bezahlt, damit sie hätte mitkommen können. Auf der Überfahrt haben wir, trotz eines Tagesausflugs noch nicht einmal etwas zu Trinken und einen kleinen Snak bekommen. Echt der Hammer. Nach dem letzten Tauchtag kam auch der Tag der Abrechnung. Jedoch nur fürs Tauchen, da wir ja den Wagen noch bis zum Urlaubs Ende am Donnerstag hatten. Ich wollte auch erst einmal nur das Tauchen Abrechnen. Jetzt kommts: Die Tauchgänge waren ja vom Preis her ok, aber für die Fahrt nach Cabrera hat er mir für 2 Tg`s und die Fahrt glatte 149 € abgenommen. Was für eine Abzocke. Neben an hätte die Fahrt nur 50 €, und für die 2 Tg`s 2 X 26 € gekostet. Man hätte auch eine Kleinigkeit zu Trinken und einen Snak bekommen. Michael hätte vorher aber auch ruhig was sagen können, dass man dafür selber sorgen müsse. Auf jeden Fall der Robinsonclub, keine 100 Meter entfernt, hätte mir den vorgenannten Preis abgenommen. Aber egal, ich hätte ja vorher fragen können. Dann aber kam sein Shon an und sagte mir, dass ich noch 20 € bezahlen müsse für die Dekokammer. Muß jeder bezahlen. Aber, ich wurde vorher gefragt ob ich versichert bin. Das wäre angeblich egal, dass würde der Spanische Staat verlangen. Komisch, die andere Tauchschule, habe ich aber auch erst hinterher erfahren, sagte mir, dass wenn ich die golden ADAC-Karte hätte, es nicht bezahlen bräuchte. Das ist jetzt aber wirklich eine Abzocke gewesen!!!!!
Dann kam der Tag der letzten Abrechnung und zwar für den Leihwagen. Ok, 7 X 30 € macht 210 €. Die nahm er mir dann auch ab. Ihr werdet euch nun denken, warum ich das erwähne?! War doch auch ausgemacht! Klar, aber ich habe nach der vorgenannten Abzocke gehofft, dass er wenigsten dort sagt, komm mach glatt 200 €. Es ging nur um die blöden 10 € als symbolische Tat. Wir haben immer den Wagenschlüssel an der Basis gelassen (Gabi brauchte den Wagen in der Zischenzeit nicht) und wenn sie den Wagen bräuchten würden, ihn dann auch zur Verfügung hätte. Und was soll ich euch sage, LOL, die haben es genutzt und über 40 Km gefahren. Noch nicht einmal etwas nach getankten hatten sie.
Wenn das keine Sauerei war weis ich es nicht. Nur Geldgier (Raffenraffenraffen).
Also wenn ich nach Cala dór fahre, dann bestimmt nicht mehr nach Michaels-Diving. Ich bzw. Gabi und ich sind uns einig. Tauchen nur im Robinsonclub (da darf jeder hin, auch wenn man nicht im Robinsoclub wohnt).
Also von mir gibts nicht viele (wenn überhaupt) Flossen.
Gruß an alle die das gelesen haben
von Peter und Gabi
Stellungnahme der Tauchbasis
Lieber Peter, es tut uns leid, dass Dir Dein Aufenthalt im Sommer letzten Jahres auf unserer Basis nicht gefallen hat. Da es aber bereits Dein zweiter Tauchurlaub bei uns war und wir beim Auschecken auch nichts Negatives von Dir gehört haben, sind wir davon ausgegangen, dass Du auch in diesem Urlaub wieder mit uns zufrieden gewesen bist. Dem war wohl nicht so – Schade!
Zu Deinem Bericht und Deinen Kritikpunkten möchten wir hier nun einmal Stellung nehmen, um auch unsere Sicht der Dinge darzustellen:
„Wir hatten uns schon ungefähr 4 Wochen im Vorraus angemeldet.“
Das war auch gut so. Wir hatten ja bei Deinem ersten Aufenthalt vereinbart, dass Du Dich bitte rechtzeitig vor Deinem nächsten Urlaub anmeldest. Wir hatten Dich auch gebeten, diesen Urlaub in die Nachsaison (Oktober) zu legen. Wir haben deshalb um einen Termin in der Nachsaison gebeten, damit wir Dir, wie auch bei Deinem ersten Tauchurlaub bei uns, die notwendige Aufmerksamkeit und Betreuung bieten können, die Du benötigst um schöne und unkomplizierte Taucherlebnisse zu genießen. Da Du ja auf einen Rollstuhl angewiesen bist, bedarf die Durchführung Deiner Tauchgänge einen etwas höheren personellen Aufwand, auch um Dich und Deine Ausrüstung „ins Wasser“ zu bringen. Für Deine Landtauchgänge haben wir ja auch, wie Du weißt, immer einem Mitarbeiter abgestellt, der Deine Ausrüstung (mit 15 Liter Stahlflasche und Scooter) vom Tauchbus ins Meer und wieder zurück trägt. Auch stand ein „persönlicher Tauchlehrer“ jederzeit Unterwasser an Deiner Seite. Also eine 1 zu 1 Betreuung. Dieses in der Hochsaison zu gewährleisten war für uns eine Herausforderung und wir waren auch davon ausgegangen, dass wir unsere Aufgaben wieder zu Deiner Zufriedenheit bewältigt hatten.
„Wir hatten dort auch den Firmenwagen für 7 Tage bestellt.“
Wir sind eine Tauchbasis und kein Leihwagenunternehmen. Wenn nicht rechtzeitig gebucht wird, ist es schwierig auf Mallorca in der Hauptsaison überhaupt einen Leihwagen (zu „humanen“ Preisen) zu mieten. Noch schwieriger ist es, einen Leihwagen mit Automatikgetriebe zu bekommen, den Du ja auf Grund Deines fehlenden Beines benötigst. Du hattest uns um Hilfe gebeten und Michael hat Dir dann unkompliziert seinen Privatwagen mit Automatikgetriebe zur Verfügung gestellt. Dass Du uns nun vorwirfst, Michael’s Privatwagen, der auch für die Basisarbeit (z.B. Abholung von Gästen) benötigt wird, zu nutzen, wenn Deine Frau und Du nicht gerade mit ihm unterwegs sind, möchten wir jetzt nicht weiter kommentieren.
„Also habe ich bis Montag den 05. alles kompl. Gebucht. Aber ohne zu fragen, was es kosten würde.“
Uns war leider nicht klar, dass Du nicht wissen konntest, wie unsere Preise sind. Wir sind davon ausgegangen, dass Du die ausgelegten Preislisten im Office gelesen hast, oder Dich via Internet über unsere Preise informiert hast. Die Preise hatten sich tatsächlich gegenüber Deinem ersten Besuch im Vorjahr um einen Euro pro Tauchgang geändert.
„Mit einem mal sagte Michael, dass es doch nur unter Vorbehalt sei, dass wir zusammen dort hinfahren würden. Er wüßte angeblich nicht, ob bereits alles ausgebucht wäre. Ha ha. Er ging ins Büro, kam zurück und sagte, es wäre ausgebucht, und wir könnten ja am Dienstag zusammen mitfahren. Gabi war sauer. Ich sagte, dass wenn ich morgen nicht mitkönnte, dass heute mein letzter Tauchtag wäre. Darauf hin wollte er meine Telefonnummer haben um mich im Hotel anzurufen. Ich gab sie ihm. Spät abends bekam ich dann auch den Anruf mit der Info, dass nur ich mitkönnte.“ … „Und da war doch tatsächlich einer dabei (Alain der Franzose) der später als ich gebucht hatte. Also wäre doch für Gabi und mich Platz gewesen.“
Auf unseren Tagestouren nach Cabrera, Dragonera und El Toro können wir leider immer nur eine begrenzte Anzahl an Tauchgästen mitnehmen (Das Tauchboot ist für eine maximale Anzahl von Personen zugelassen). Zum Zeitpunkt Deiner Buchung waren noch 2 Plätze frei. Und das ist jetzt wirklich unser Fehler: Es war tatsächlich nur noch ein Platz frei, da wir einen Platz für einen zusätzlichen Tauchlehrer benötigten, der Dir als persönlicher Guide und Betreuer (ohne Zusatzkosten) zur Verfügung stehen sollte und musste. Es stimmt, Alain und Regis (die beiden Franzosen), zwei langjährige Stammgäste, hatten sich nach Dir angemeldet. Bei dieser Anmeldung haben wir vergessen, Deinen zusätzlich benötigten Tauchlehrer mit zu zählen! Also hatten wir nun nur die Möglichkeit Deiner Frau und Dir abzusagen, oder Dir, mit unserem zusätzlichen Tauchlehrer, ohne den wir Dich aus Sicherheitsgründen nicht mitgenommen hätten, zuzusagen. Diese beiden Möglichkeiten wurden abends in unserem Team diskutiert. Deshalb der Anruf „spät abends“. Es tut uns leid, dass wir dieses Dir so nicht vermittelt haben.
„Auf der Überfahrt haben wir, trotz eines Tagesausflugs noch nicht einmal etwas zu Trinken und einen kleinen Snak bekommen. Echt der Hammer.“
Wir haben vorher bekannt gegeben, dass sich jeder Taucher selbst um seine Verpflegung kümmern muss. Alle anderen Teilnehmer hatten ja auch etwas dabei. Währen der Oberflächenpause bestand ja auch die Möglichkeit, in dem kleinen Restaurant auf Cabrera etwas zu essen und zu trinken. Wir haben dann auf der Fahrt zum Tauchboot ja auch an einem Supermarkt gehalten, damit ein Mitarbeiter etwas zu Essen und Getränke für Dich einkaufen konnte. So ganz ohne Verpflegung warst Du also nicht, zumal alle anderen Tauchgäste und Mitarbeiter während der Oberflächenpause Dir ja auch etwas von ihrer Verpflegung angeboten haben.
„Neben an hätte die Fahrt nur 50 €, und für die 2 Tg`s 2 X 26 € gekostet. Man hätte auch eine Kleinigkeit zu Trinken und einen Snak bekommen.“
Es liegt allein in der Verantwortung der Tauchbasis des Robinson Club’s („Neben an“ s.o.), zu welchen Preisen diese ihre Tagestouren und Tauchgänge anbietet. Und wenn Gäste des Robinson Club’s, die ja Vollpension gebucht haben, vom Club ein Lunchpaket für ihre Tagestour bekommen, finden wir dieses auch OK! Wir sind aber kein Hotel mit Vollpension. Zu unserer Preisgestaltung möchten wir nur darauf hinweisen, dass es ein Unterschied ist, ob die Überfahrt nach Cabrera mit einem Schlauchboot, oder einem Tauchboot mit festem Rumpf, Sitzplätzen und Toilette durchgeführt wird. Zum Preis der Tauchgänge – einen so großen Unterschied können wir hier nicht entdecken. Wir halten unsere Preise für fair und angemessen. Wir entschuldigen uns natürlich dafür, dass Dir unsere Preise nicht bekannt waren (siehe oben – die Preislisten liegen im Office aus und sind auch im Internet einsehbar).
„Dann aber kam sein Shon an und sagte mir, dass ich noch 20 € bezahlen müsse für die Dekokammer. Muß jeder bezahlen. Aber, ich wurde vorher gefragt ob ich versichert bin. Das wäre angeblich egal, dass würde der Spanische Staat verlangen. Komisch, die andere Tauchschule, habe ich aber auch erst hinterher erfahren, sagte mir, dass wenn ich die golden ADAC-Karte hätte, es nicht bezahlen bräuchte.“
Das hast Du wohl falsch verstanden. Zum Verständnis – Auf Mallorca, in Palma gibt es eine privat betriebene Dekokammer. Die mallorquinische (nicht die spanische) Regierung hat jede (genehmigte) Tauchschule auf Mallorca verpflichtet, einen jährlichen Beitrag zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft dieser Druckkammer an den Betreiber der Druckkammer zu zahlen. Die spanische Regierung verlangt zudem von jedem Taucher eine Tauchversicherung, die im Falle eines Unfalls die anfallenden Druckkammergebühren und Behandlungskosten übernimmt, was ja auch Sinn macht!
Unsere „20 € für die Dekokammer“ besteht zum einen Teil aus den Kosten für den Unterhalt der Dekokammer und zum anderen Teil aus einer Tauchunfallversicherung, welche die Kosten für die Druckkammerbehandlung bei einem Tauchunfall trägt. Auch dieser Preis ist in unseren Preislisten im Office aufgeführt und auch im Internet einsehbar. Für Gäste, die bereits eine, von der Druckkammer in Palma akzeptierte Tauchversicherung haben, geben wir einen Nachlass von 50%. Dazu gehören z.B. DAN, Aquamed und VDST-Gerling. Auf ADAC-Karten, Skipässe und Wanderabzeichen können wir diesen Rabatt leider nicht gewähren, solange nicht gesichert ist, das dadurch eine Druckkammerbehandlung in Palma versichert ist!
„Das ist jetzt aber wirklich eine Abzocke gewesen!!!!!“
Lieber Peter, wir lassen uns ja vorwerfen, dass wir ein wenig verrückt (span. „poco loco“) sind:
Wir sind verrückt genug, zu versuchen, Tauchern mit körperlichen Einschränkungen, ohne Zusatzkosten schöne Tauchgänge (inkl. Tagestouren) hier auf Mallorca zu ermöglichen.
Wir sind verrückt genug, auch in der Hochsaison, zusätzliche Mitarbeiter abzustellen, die sich um den persönlichen Komfort und die Tauchsicherheit unserer besonderen Gäste zu kümmern.
Wir sind verrückt genug, ggf. unsere Privatwagen zur Verfügung zu stellen, weil unsere Gäste es versäumt haben, rechtzeitig ein Fahrzeug mit Automatikgetriebe zu reservieren, oder den Preis dafür nicht bezahlen wollten.
Wir sind verrückt genug, unsere Preise und Bedingungen auf jederzeit einsehbaren Listen im Office und im Internet zu veröffentlichen.
Aber „Abzocke“ - Das lassen wir uns nicht vorwerfen!
MDS - Michael Peikert und Team
In eigener Sache:
Die Kritik von Peter hat uns doch schwer getroffen und enttäuscht, da wir davon ausgegangen sind, ihm einen schönen Tauchaufenthalt ermöglicht zu haben. Wir werden aber trotzdem nicht von unserem Weg abweichen, zu versuchen, ALLEN unseren Gästen einen Einblick in den Tauchsport und die Unterwasserwelt von Mallorca zu ermöglichen. Dazu zählen unser Engagement in der Jugendarbeit (http://mds-mallorca.de/download/MallorcaZeitung_600.pdf) und auch Tauchangebote für körperlich eingeschränkte Taucher.
Ende Stellungnahme
Peter Wybierek
Ich kann die überaus guten Bewertungen nicht nachvollziehen. Mir/uns ist es vom 01.09.11 bis 08.09.11 wie folgt ergangen:
Wir, meine Lebensgfährtin (Nichttaucher) und ich haben über die Homepage von MDS ein Hotel ausgesucht. Es handelt sich um das TAMARIX. Sollte darüber jemand schlecht geschrieben haben, so ist das aber niemals unsere Meinung. Wir fanden es sehr gut!
Am 01., es war ein Donnerstag, sind wir zur Basis gefahren. Wir hatten uns schon ungefähr 4 Wochen im Vorraus angemeldet. Laut Abmachung mit meiner Gabi wollte ich 3 Tage Tauchen und 4 Tage Inselerkundung machen. Wir hatten dort auch den Firmenwagen für 7 Tage bestellt. Für 30 €/Tag konnte man nicht meckern.Bei der ersten Besprechung, was ich wohl alles unternehmen wollte schlug uns Michael vor, doch bis Montag zu tauchen, da an diesem Tag ´Cabrera´ angesagt war. Seine Worte: Dann kann die Gabi auch mit fahren!!!! Also hat sich Gabi breitwillich dazu entschlossen, mir einen Tauchtag mehr zu gönnen. Also habe ich bis Montag den 05. alles kompl. Gebucht. Aber ohne zu fragen, was es kosten würde. Da ich Michael schon länger kannte, habe ich mir darüber keine Gedanken gemacht (in Punkto ABZOCKE). Bei der ersten Besprächung hatte man mich auch noch, wie es sich gehört, nach meinen Breves gefragt, und ob wie ich Versichert bin. Ich hatte alle Papiere dabei und legte diese auch vor. Super, dachte ich, ist ja alles in Butter. Aber darauf komme ich noch zum Schluß zurück.
Es kam der Sonntag. Wir saßen zusammen an der Basis, als ich zu Michael sagte, dass wir uns schon auf Cabrera freuen würden. Mit einem mal sagte Michael, dass es doch nur unter Vorbehalt sei, dass wir zusammen dort hinfahren würden. Er wüßte angeblich nicht, ob bereits alles ausgebucht wäre. Ha ha. Er ging ins Büro, kam zurück und sagte, es wäre ausgebucht, und wir könnten ja am Dienstag zusammen mitfahren. Gabi war sauer. Ich sagte, dass wenn ich morgen nicht mitkönnte, dass heute mein letzter Tauchtag wäre. Darauf hin wollte er meine Telefonnummer haben um mich im Hotel anzurufen. Ich gab sie ihm. Spät abends bekam ich dann auch den Anruf mit der Info, dass nur ich mitkönnte. Gabi sagte fahre du ruhig, ich bleibe dann am Pool. Es kamm dann der Montag der Fahrt. Auf dem Boot fragte ich die verschiedenen Taucher, wann sie denn gebucht hätten. Und da war doch tatsächlich einer dabei (Alain der Franzose) der später als ich gebucht hatte. Also wäre doch für Gabi und mich Platz gewesen. Ich hätte für Gabi ja sogar voll bezahlt, damit sie hätte mitkommen können. Auf der Überfahrt haben wir, trotz eines Tagesausflugs noch nicht einmal etwas zu Trinken und einen kleinen Snak bekommen. Echt der Hammer. Nach dem letzten Tauchtag kam auch der Tag der Abrechnung. Jedoch nur fürs Tauchen, da wir ja den Wagen noch bis zum Urlaubs Ende am Donnerstag hatten. Ich wollte auch erst einmal nur das Tauchen Abrechnen. Jetzt kommts: Die Tauchgänge waren ja vom Preis her ok, aber für die Fahrt nach Cabrera hat er mir für 2 Tg`s und die Fahrt glatte 149 € abgenommen. Was für eine Abzocke. Neben an hätte die Fahrt nur 50 €, und für die 2 Tg`s 2 X 26 € gekostet. Man hätte auch eine Kleinigkeit zu Trinken und einen Snak bekommen. Michael hätte vorher aber auch ruhig was sagen können, dass man dafür selber sorgen müsse. Auf jeden Fall der Robinsonclub, keine 100 Meter entfernt, hätte mir den vorgenannten Preis abgenommen. Aber egal, ich hätte ja vorher fragen können. Dann aber kam sein Shon an und sagte mir, dass ich noch 20 € bezahlen müsse für die Dekokammer. Muß jeder bezahlen. Aber, ich wurde vorher gefragt ob ich versichert bin. Das wäre angeblich egal, dass würde der Spanische Staat verlangen. Komisch, die andere Tauchschule, habe ich aber auch erst hinterher erfahren, sagte mir, dass wenn ich die golden ADAC-Karte hätte, es nicht bezahlen bräuchte. Das ist jetzt aber wirklich eine Abzocke gewesen!!!!!
Dann kam der Tag der letzten Abrechnung und zwar für den Leihwagen. Ok, 7 X 30 € macht 210 €. Die nahm er mir dann auch ab. Ihr werdet euch nun denken, warum ich das erwähne?! War doch auch ausgemacht! Klar, aber ich habe nach der vorgenannten Abzocke gehofft, dass er wenigsten dort sagt, komm mach glatt 200 €. Es ging nur um die blöden 10 € als symbolische Tat. Wir haben immer den Wagenschlüssel an der Basis gelassen (Gabi brauchte den Wagen in der Zischenzeit nicht) und wenn sie den Wagen bräuchten würden, ihn dann auch zur Verfügung hätte. Und was soll ich euch sage, LOL, die haben es genutzt und über 40 Km gefahren. Noch nicht einmal etwas nach getankten hatten sie.
Wenn das keine Sauerei war weis ich es nicht. Nur Geldgier (Raffenraffenraffen).
Also wenn ich nach Cala dór fahre, dann bestimmt nicht mehr nach Michaels-Diving. Ich bzw. Gabi und ich sind uns einig. Tauchen nur im Robinsonclub (da darf jeder hin, auch wenn man nicht im Robinsoclub wohnt).
Also von mir gibts nicht viele (wenn überhaupt) Flossen.
Gruß an alle die das gelesen haben
von Peter und Gabi
Stellungnahme der Tauchbasis
Lieber Peter, es tut uns leid, dass Dir Dein Aufenthalt im Sommer letzten Jahres auf unserer Basis nicht gefallen hat. Da es aber bereits Dein zweiter Tauchurlaub bei uns war und wir beim Auschecken auch nichts Negatives von Dir gehört haben, sind wir davon ausgegangen, dass Du auch in diesem Urlaub wieder mit uns zufrieden gewesen bist. Dem war wohl nicht so – Schade!
Zu Deinem Bericht und Deinen Kritikpunkten möchten wir hier nun einmal Stellung nehmen, um auch unsere Sicht der Dinge darzustellen:
„Wir hatten uns schon ungefähr 4 Wochen im Vorraus angemeldet.“
Das war auch gut so. Wir hatten ja bei Deinem ersten Aufenthalt vereinbart, dass Du Dich bitte rechtzeitig vor Deinem nächsten Urlaub anmeldest. Wir hatten Dich auch gebeten, diesen Urlaub in die Nachsaison (Oktober) zu legen. Wir haben deshalb um einen Termin in der Nachsaison gebeten, damit wir Dir, wie auch bei Deinem ersten Tauchurlaub bei uns, die notwendige Aufmerksamkeit und Betreuung bieten können, die Du benötigst um schöne und unkomplizierte Taucherlebnisse zu genießen. Da Du ja auf einen Rollstuhl angewiesen bist, bedarf die Durchführung Deiner Tauchgänge einen etwas höheren personellen Aufwand, auch um Dich und Deine Ausrüstung „ins Wasser“ zu bringen. Für Deine Landtauchgänge haben wir ja auch, wie Du weißt, immer einem Mitarbeiter abgestellt, der Deine Ausrüstung (mit 15 Liter Stahlflasche und Scooter) vom Tauchbus ins Meer und wieder zurück trägt. Auch stand ein „persönlicher Tauchlehrer“ jederzeit Unterwasser an Deiner Seite. Also eine 1 zu 1 Betreuung. Dieses in der Hochsaison zu gewährleisten war für uns eine Herausforderung und wir waren auch davon ausgegangen, dass wir unsere Aufgaben wieder zu Deiner Zufriedenheit bewältigt hatten.
„Wir hatten dort auch den Firmenwagen für 7 Tage bestellt.“
Wir sind eine Tauchbasis und kein Leihwagenunternehmen. Wenn nicht rechtzeitig gebucht wird, ist es schwierig auf Mallorca in der Hauptsaison überhaupt einen Leihwagen (zu „humanen“ Preisen) zu mieten. Noch schwieriger ist es, einen Leihwagen mit Automatikgetriebe zu bekommen, den Du ja auf Grund Deines fehlenden Beines benötigst. Du hattest uns um Hilfe gebeten und Michael hat Dir dann unkompliziert seinen Privatwagen mit Automatikgetriebe zur Verfügung gestellt. Dass Du uns nun vorwirfst, Michael’s Privatwagen, der auch für die Basisarbeit (z.B. Abholung von Gästen) benötigt wird, zu nutzen, wenn Deine Frau und Du nicht gerade mit ihm unterwegs sind, möchten wir jetzt nicht weiter kommentieren.
„Also habe ich bis Montag den 05. alles kompl. Gebucht. Aber ohne zu fragen, was es kosten würde.“
Uns war leider nicht klar, dass Du nicht wissen konntest, wie unsere Preise sind. Wir sind davon ausgegangen, dass Du die ausgelegten Preislisten im Office gelesen hast, oder Dich via Internet über unsere Preise informiert hast. Die Preise hatten sich tatsächlich gegenüber Deinem ersten Besuch im Vorjahr um einen Euro pro Tauchgang geändert.
„Mit einem mal sagte Michael, dass es doch nur unter Vorbehalt sei, dass wir zusammen dort hinfahren würden. Er wüßte angeblich nicht, ob bereits alles ausgebucht wäre. Ha ha. Er ging ins Büro, kam zurück und sagte, es wäre ausgebucht, und wir könnten ja am Dienstag zusammen mitfahren. Gabi war sauer. Ich sagte, dass wenn ich morgen nicht mitkönnte, dass heute mein letzter Tauchtag wäre. Darauf hin wollte er meine Telefonnummer haben um mich im Hotel anzurufen. Ich gab sie ihm. Spät abends bekam ich dann auch den Anruf mit der Info, dass nur ich mitkönnte.“ … „Und da war doch tatsächlich einer dabei (Alain der Franzose) der später als ich gebucht hatte. Also wäre doch für Gabi und mich Platz gewesen.“
Auf unseren Tagestouren nach Cabrera, Dragonera und El Toro können wir leider immer nur eine begrenzte Anzahl an Tauchgästen mitnehmen (Das Tauchboot ist für eine maximale Anzahl von Personen zugelassen). Zum Zeitpunkt Deiner Buchung waren noch 2 Plätze frei. Und das ist jetzt wirklich unser Fehler: Es war tatsächlich nur noch ein Platz frei, da wir einen Platz für einen zusätzlichen Tauchlehrer benötigten, der Dir als persönlicher Guide und Betreuer (ohne Zusatzkosten) zur Verfügung stehen sollte und musste. Es stimmt, Alain und Regis (die beiden Franzosen), zwei langjährige Stammgäste, hatten sich nach Dir angemeldet. Bei dieser Anmeldung haben wir vergessen, Deinen zusätzlich benötigten Tauchlehrer mit zu zählen! Also hatten wir nun nur die Möglichkeit Deiner Frau und Dir abzusagen, oder Dir, mit unserem zusätzlichen Tauchlehrer, ohne den wir Dich aus Sicherheitsgründen nicht mitgenommen hätten, zuzusagen. Diese beiden Möglichkeiten wurden abends in unserem Team diskutiert. Deshalb der Anruf „spät abends“. Es tut uns leid, dass wir dieses Dir so nicht vermittelt haben.
„Auf der Überfahrt haben wir, trotz eines Tagesausflugs noch nicht einmal etwas zu Trinken und einen kleinen Snak bekommen. Echt der Hammer.“
Wir haben vorher bekannt gegeben, dass sich jeder Taucher selbst um seine Verpflegung kümmern muss. Alle anderen Teilnehmer hatten ja auch etwas dabei. Währen der Oberflächenpause bestand ja auch die Möglichkeit, in dem kleinen Restaurant auf Cabrera etwas zu essen und zu trinken. Wir haben dann auf der Fahrt zum Tauchboot ja auch an einem Supermarkt gehalten, damit ein Mitarbeiter etwas zu Essen und Getränke für Dich einkaufen konnte. So ganz ohne Verpflegung warst Du also nicht, zumal alle anderen Tauchgäste und Mitarbeiter während der Oberflächenpause Dir ja auch etwas von ihrer Verpflegung angeboten haben.
„Neben an hätte die Fahrt nur 50 €, und für die 2 Tg`s 2 X 26 € gekostet. Man hätte auch eine Kleinigkeit zu Trinken und einen Snak bekommen.“
Es liegt allein in der Verantwortung der Tauchbasis des Robinson Club’s („Neben an“ s.o.), zu welchen Preisen diese ihre Tagestouren und Tauchgänge anbietet. Und wenn Gäste des Robinson Club’s, die ja Vollpension gebucht haben, vom Club ein Lunchpaket für ihre Tagestour bekommen, finden wir dieses auch OK! Wir sind aber kein Hotel mit Vollpension. Zu unserer Preisgestaltung möchten wir nur darauf hinweisen, dass es ein Unterschied ist, ob die Überfahrt nach Cabrera mit einem Schlauchboot, oder einem Tauchboot mit festem Rumpf, Sitzplätzen und Toilette durchgeführt wird. Zum Preis der Tauchgänge – einen so großen Unterschied können wir hier nicht entdecken. Wir halten unsere Preise für fair und angemessen. Wir entschuldigen uns natürlich dafür, dass Dir unsere Preise nicht bekannt waren (siehe oben – die Preislisten liegen im Office aus und sind auch im Internet einsehbar).
„Dann aber kam sein Shon an und sagte mir, dass ich noch 20 € bezahlen müsse für die Dekokammer. Muß jeder bezahlen. Aber, ich wurde vorher gefragt ob ich versichert bin. Das wäre angeblich egal, dass würde der Spanische Staat verlangen. Komisch, die andere Tauchschule, habe ich aber auch erst hinterher erfahren, sagte mir, dass wenn ich die golden ADAC-Karte hätte, es nicht bezahlen bräuchte.“
Das hast Du wohl falsch verstanden. Zum Verständnis – Auf Mallorca, in Palma gibt es eine privat betriebene Dekokammer. Die mallorquinische (nicht die spanische) Regierung hat jede (genehmigte) Tauchschule auf Mallorca verpflichtet, einen jährlichen Beitrag zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft dieser Druckkammer an den Betreiber der Druckkammer zu zahlen. Die spanische Regierung verlangt zudem von jedem Taucher eine Tauchversicherung, die im Falle eines Unfalls die anfallenden Druckkammergebühren und Behandlungskosten übernimmt, was ja auch Sinn macht!
Unsere „20 € für die Dekokammer“ besteht zum einen Teil aus den Kosten für den Unterhalt der Dekokammer und zum anderen Teil aus einer Tauchunfallversicherung, welche die Kosten für die Druckkammerbehandlung bei einem Tauchunfall trägt. Auch dieser Preis ist in unseren Preislisten im Office aufgeführt und auch im Internet einsehbar. Für Gäste, die bereits eine, von der Druckkammer in Palma akzeptierte Tauchversicherung haben, geben wir einen Nachlass von 50%. Dazu gehören z.B. DAN, Aquamed und VDST-Gerling. Auf ADAC-Karten, Skipässe und Wanderabzeichen können wir diesen Rabatt leider nicht gewähren, solange nicht gesichert ist, das dadurch eine Druckkammerbehandlung in Palma versichert ist!
„Das ist jetzt aber wirklich eine Abzocke gewesen!!!!!“
Lieber Peter, wir lassen uns ja vorwerfen, dass wir ein wenig verrückt (span. „poco loco“) sind:
Wir sind verrückt genug, zu versuchen, Tauchern mit körperlichen Einschränkungen, ohne Zusatzkosten schöne Tauchgänge (inkl. Tagestouren) hier auf Mallorca zu ermöglichen.
Wir sind verrückt genug, auch in der Hochsaison, zusätzliche Mitarbeiter abzustellen, die sich um den persönlichen Komfort und die Tauchsicherheit unserer besonderen Gäste zu kümmern.
Wir sind verrückt genug, ggf. unsere Privatwagen zur Verfügung zu stellen, weil unsere Gäste es versäumt haben, rechtzeitig ein Fahrzeug mit Automatikgetriebe zu reservieren, oder den Preis dafür nicht bezahlen wollten.
Wir sind verrückt genug, unsere Preise und Bedingungen auf jederzeit einsehbaren Listen im Office und im Internet zu veröffentlichen.
Aber „Abzocke“ - Das lassen wir uns nicht vorwerfen!
MDS - Michael Peikert und Team
In eigener Sache:
Die Kritik von Peter hat uns doch schwer getroffen und enttäuscht, da wir davon ausgegangen sind, ihm einen schönen Tauchaufenthalt ermöglicht zu haben. Wir werden aber trotzdem nicht von unserem Weg abweichen, zu versuchen, ALLEN unseren Gästen einen Einblick in den Tauchsport und die Unterwasserwelt von Mallorca zu ermöglichen. Dazu zählen unser Engagement in der Jugendarbeit (http://mds-mallorca.de/download/MallorcaZeitung_600.pdf) und auch Tauchangebote für körperlich eingeschränkte Taucher.
Ende Stellungnahme
Peter Wybierek
Du kannst deinen Urlaub direkt bei dieser Tauchbasis buchen