Stellungnahme der Fa. Junge & Warncken zu einem b ...
Stellungnahme der Fa. Junge & Warncken zu einem bisherigen Bericht in der Datenbank:
Durch Zufall stieß ich im Internet auf einen Bericht vom 16.07.02 von Roger ohne Nachnamen, über den Tauchshop "Junge&Warncken" in Bremen. Mein Name ist Claus Groschopp und ich bin der "böse" Verkäufer der lt. Meinung von Roger??? Anfänger über den Tisch zieht, zu große Jackets und defekte Automaten verkauft.
Gerne möchte ich mich zu diesen Vorwürfen äußern.
Zu Punkt 1 Jacket zu groß: Wir geben uns große Mühe jedem Kunden ein passendes Jacket zu verkaufen, deswegen probieren wir nicht nur verschiedene Fabrikate sondern auch verschiedene Größen aus und beraten den Kunden umfassend. Ein Jacket was beim Anprobieren schon vorne "überlappt", bei dem die Begurtung schon am Anschlag ist würden wir nicht einmal verkaufen wenn es der Kunde so wünscht! Darüber hinaus hat bei uns jeder Kunde die Möglichkeit wenn er mit einem bei uns gekauften Artikel nicht zufrieden ist, aus welchem Grund auch immer, diesen umzutauschen!
Hätte er beim ersten oder zweiten Tauchgang (selbst nach fünf) festgestellt das Jacket ist ihm zu groß und uns dies auch mitgeteilt, hätten wir es selbstverständlich kostenlos ausgetauscht!
Zu Punkt. 2 Oktopus defekt: Roger ohne Nachnamen kam zu uns und beklagte einen bei uns gekauften abblasenden Oktopus.
Bei sofortiger Überprüfung des Atemreglers im Beisein des Kunden stellte ich folgendes fest: Das komplette Steuerteil im Inneren der zweiten Stufe war um 90° verdreht!
Dabei waren die eingegossenen Haltepunkte in dem Kunstoffgehäuse komplett abgeschert worden! Dies ist nur mit brachialer Gewalteinwirkung möglich. "Der Automat ist so auf keinen Fall auch nur Ansatzweise funktionsfähig gewesen".
Auf meine Frage was denn mit dem Automat geschehen sei bekam ich folgende Antwort. Da der Automat abgeblasen hat wollten wir ihn einstellen, bekamen aber den Schlauch nicht los! Darauf erklärte ich ihm das bei dem Versuch den Schlauch zu lösen, ohne das Steuerteil zu fixieren, das Gehäuse zerstört wurde. Deswegen keine Garantie! Roger akzeptierte dies und gab eine "Reparatur in Auftrag"! Erst bei der Abholung (ich war gerade in Urlaub) pochte er auf die Garantie !
Das Dierk Junge (Geschäftsinhaber) nach einiger Diskussion Kulanz walten ließ spricht für die Firma Junge & Warncken und nicht dagegen!
Der Versuch mit einem persönlichen Telefongespräch, nachdem ich aus dem Urlaub zurück war, die Sache aufzuklären, scheiterte am beharrlichen auf die Garantie zu pochen von seiten des Kunden.
Das jeder Automat ohne Ausnahme vor der Auslieferung von uns überprüft wird auf Funktion und Dichtigkeit sei nur am Rande erwähnt.
Die geschieht natürlich nicht im Laden, sondern in unserer Werkstatt an der dafür eigens vorgesehenen Prüfbank und im Wasserbad!
Der Satz in seinem "Bericht": Damit er überhaupt repariert wird, habe ich erst mal nichts gesagt- ich hätte ihn sonst wohl nicht repariert bekommen, Zitat ende, belegt ganz klar das er trotz Auftragserteilung der Reparatur, nie die Absicht hatte den von ihm selbst verschuldeten Schaden zu bezahlen!
Mit freundlichen Flossenschlag
Claus Groschopp
= snip =====================================
An Shopbericht Schreiber Roger???
Auch ich (Dierk Junge Junge & Warncken) möchte mich als betroffener zu Wort melden.
Auf die Antwort unseres Angestellten C. Groschopp brauche ich nicht weiter eingehen diese spricht schon für sich!
Es kann immer wieder mal passieren das ein Kunde mit einem Jacket (trifft auch auf andere Produkte zu) obwohl vorher als gut befunden, nicht klar kommt!
Es spielt außer dem optischen Sitz auch eine große Rolle die Figur, des einzelnen.
Obwohl von uns ein großer Erfahrungswert (23 Jahre Fachgeschäft, 23 Tauchschule und ca. 36 Jahre Tauchsporterfahrung) vorhanden ist und unsere Kunden hiervon profitieren, kann es zu Problemen durch Schnittform, Überbleiung des Tauchers oder auch einfach als von uns falsch eingeschätzt, vorkommen. Fehler machen wir alle mal, aber wir behaupten diese machen wir selten!
Aber gerade wenn es mal zu Problemen kommt sind wir "da", das " Fachgeschäft"! Wir bieten diesen evtl. Problemkunden sogar Hilfe an, in dem er seine neu erworbene Ausrüstung bei uns im J & W Scuba Dive Club ausprobieren kann, unter Fachmännischer Anleitung. Und dieses sogar ohne weitere Kosten! Wenn es dann immer noch ein Problem gibt wird umgetauscht, ohne wenn und aber bis passend!
Das ich den Kunden aus Kulanz den Reparaturpreis erlassen habe, wurde als Service unseres Hauses verbucht! Auch wir bekommen so ein Teil nicht von unseren Lieferanten ersetzt, weil der sagt, es liegt Gewalteinwirkung vor.
Wir sind auch der Meinung das unser Vertrauen in dem Kunden nicht mißbraucht werden sollte, wie wir auch das Vertrauen unserer Lieferanten nicht mißbrauchen können, auch wenn wir mal eine Kulanzregelung vielleicht mal, durchdrücken müssen.
Zum Rabatt gibt es auch was zu sagen. Es stimmt das wir eine konsequente Rabattlinie verfolgen, aber im Interesse unserer Kunden! Ich würde mich als Kunde betrogen fühlen wenn ich herausbekommen würde wie auf einem arabischen Bazar behandelt zu werden, das mein Fachhändler mir den Artikel heute morgen teurer verkauft hat, als dir heute Nachmittag. Nur weil du vielleicht besser reden konntest oder die schöneren Augen hattest.
Wenn wir Preisreduzierungen vornehmen bekommst nicht nur du diese, sondern auch alle anderen Kunden. Diese Preise gelten dann für alle in einem gewissen Zeitraum!
Es steht auch jedem frei mit uns einen sogenannten "Großabnehmervertrag" zu machen. Wenn diese Bedingungen erfüllt werden, bekommt er den entsprechenden Rabatt. Aber alle anderen auch, die diesen Vertrag machen. Wir nennen so etwas fair!
Apropos teuer! Wir haben faire Preise und auch fairen Service. Es gibt ständig sehr gute Angebote die man bei uns im Laden nutzen kann.
"Denn es gibt nichts was ich nicht irgendwo irgendwie billiger bekomme", aber ein Ladengeschäft mit entsprechender Auswahl, großer Lagerhaltung rund um das "Tauchen-Service" gibt es nur wenige.
Tja, zu unserer Größe gibt es nur zu sagen:
Wir haben es unseren vielen netten, treuen Kunden und teilweise sogar schon freundschaftliche Kunden, zu verdanken!
Diese schätzen uns, und wir können wir es ihnen danken durch unsere Fairneß, Service, Auswahl, Fachkompetenz, Lieferfähigkeit, angemessenen guten Preisen und auch bei Problemen nicht im Regen stehen gelassen zu werden!
Außerdem möchte ich die Worte eines Kollegen nutzen der schrieb:
Abschließend möchte ich alle Nutzer dieser öffentlichen Foren bitten, vielleicht einmal mehr darüber nachzudenken, bevor sie ihren Emotionen freien Lauf lassen.
Bitte bedenken Sie, daß der Tauchsport für Sie "nur" ein Hobby ist, für Händler, Vertreiber und Hersteller jedoch die Sicherung und Schaffung von Arbeitsplätzen bedeutet. Vielleicht profitieren gerade Sie einmal von einem neu geschaffenen Arbeitsplatz!
Dierk Junge
Junge & Warncken
Tauchsport+Reise-Service
Durch Zufall stieß ich im Internet auf einen Bericht vom 16.07.02 von Roger ohne Nachnamen, über den Tauchshop "Junge&Warncken" in Bremen. Mein Name ist Claus Groschopp und ich bin der "böse" Verkäufer der lt. Meinung von Roger??? Anfänger über den Tisch zieht, zu große Jackets und defekte Automaten verkauft.
Gerne möchte ich mich zu diesen Vorwürfen äußern.
Zu Punkt 1 Jacket zu groß: Wir geben uns große Mühe jedem Kunden ein passendes Jacket zu verkaufen, deswegen probieren wir nicht nur verschiedene Fabrikate sondern auch verschiedene Größen aus und beraten den Kunden umfassend. Ein Jacket was beim Anprobieren schon vorne "überlappt", bei dem die Begurtung schon am Anschlag ist würden wir nicht einmal verkaufen wenn es der Kunde so wünscht! Darüber hinaus hat bei uns jeder Kunde die Möglichkeit wenn er mit einem bei uns gekauften Artikel nicht zufrieden ist, aus welchem Grund auch immer, diesen umzutauschen!
Hätte er beim ersten oder zweiten Tauchgang (selbst nach fünf) festgestellt das Jacket ist ihm zu groß und uns dies auch mitgeteilt, hätten wir es selbstverständlich kostenlos ausgetauscht!
Zu Punkt. 2 Oktopus defekt: Roger ohne Nachnamen kam zu uns und beklagte einen bei uns gekauften abblasenden Oktopus.
Bei sofortiger Überprüfung des Atemreglers im Beisein des Kunden stellte ich folgendes fest: Das komplette Steuerteil im Inneren der zweiten Stufe war um 90° verdreht!
Dabei waren die eingegossenen Haltepunkte in dem Kunstoffgehäuse komplett abgeschert worden! Dies ist nur mit brachialer Gewalteinwirkung möglich. "Der Automat ist so auf keinen Fall auch nur Ansatzweise funktionsfähig gewesen".
Auf meine Frage was denn mit dem Automat geschehen sei bekam ich folgende Antwort. Da der Automat abgeblasen hat wollten wir ihn einstellen, bekamen aber den Schlauch nicht los! Darauf erklärte ich ihm das bei dem Versuch den Schlauch zu lösen, ohne das Steuerteil zu fixieren, das Gehäuse zerstört wurde. Deswegen keine Garantie! Roger akzeptierte dies und gab eine "Reparatur in Auftrag"! Erst bei der Abholung (ich war gerade in Urlaub) pochte er auf die Garantie !
Das Dierk Junge (Geschäftsinhaber) nach einiger Diskussion Kulanz walten ließ spricht für die Firma Junge & Warncken und nicht dagegen!
Der Versuch mit einem persönlichen Telefongespräch, nachdem ich aus dem Urlaub zurück war, die Sache aufzuklären, scheiterte am beharrlichen auf die Garantie zu pochen von seiten des Kunden.
Das jeder Automat ohne Ausnahme vor der Auslieferung von uns überprüft wird auf Funktion und Dichtigkeit sei nur am Rande erwähnt.
Die geschieht natürlich nicht im Laden, sondern in unserer Werkstatt an der dafür eigens vorgesehenen Prüfbank und im Wasserbad!
Der Satz in seinem "Bericht": Damit er überhaupt repariert wird, habe ich erst mal nichts gesagt- ich hätte ihn sonst wohl nicht repariert bekommen, Zitat ende, belegt ganz klar das er trotz Auftragserteilung der Reparatur, nie die Absicht hatte den von ihm selbst verschuldeten Schaden zu bezahlen!
Mit freundlichen Flossenschlag
Claus Groschopp
= snip =====================================
An Shopbericht Schreiber Roger???
Auch ich (Dierk Junge Junge & Warncken) möchte mich als betroffener zu Wort melden.
Auf die Antwort unseres Angestellten C. Groschopp brauche ich nicht weiter eingehen diese spricht schon für sich!
Es kann immer wieder mal passieren das ein Kunde mit einem Jacket (trifft auch auf andere Produkte zu) obwohl vorher als gut befunden, nicht klar kommt!
Es spielt außer dem optischen Sitz auch eine große Rolle die Figur, des einzelnen.
Obwohl von uns ein großer Erfahrungswert (23 Jahre Fachgeschäft, 23 Tauchschule und ca. 36 Jahre Tauchsporterfahrung) vorhanden ist und unsere Kunden hiervon profitieren, kann es zu Problemen durch Schnittform, Überbleiung des Tauchers oder auch einfach als von uns falsch eingeschätzt, vorkommen. Fehler machen wir alle mal, aber wir behaupten diese machen wir selten!
Aber gerade wenn es mal zu Problemen kommt sind wir "da", das " Fachgeschäft"! Wir bieten diesen evtl. Problemkunden sogar Hilfe an, in dem er seine neu erworbene Ausrüstung bei uns im J & W Scuba Dive Club ausprobieren kann, unter Fachmännischer Anleitung. Und dieses sogar ohne weitere Kosten! Wenn es dann immer noch ein Problem gibt wird umgetauscht, ohne wenn und aber bis passend!
Das ich den Kunden aus Kulanz den Reparaturpreis erlassen habe, wurde als Service unseres Hauses verbucht! Auch wir bekommen so ein Teil nicht von unseren Lieferanten ersetzt, weil der sagt, es liegt Gewalteinwirkung vor.
Wir sind auch der Meinung das unser Vertrauen in dem Kunden nicht mißbraucht werden sollte, wie wir auch das Vertrauen unserer Lieferanten nicht mißbrauchen können, auch wenn wir mal eine Kulanzregelung vielleicht mal, durchdrücken müssen.
Zum Rabatt gibt es auch was zu sagen. Es stimmt das wir eine konsequente Rabattlinie verfolgen, aber im Interesse unserer Kunden! Ich würde mich als Kunde betrogen fühlen wenn ich herausbekommen würde wie auf einem arabischen Bazar behandelt zu werden, das mein Fachhändler mir den Artikel heute morgen teurer verkauft hat, als dir heute Nachmittag. Nur weil du vielleicht besser reden konntest oder die schöneren Augen hattest.
Wenn wir Preisreduzierungen vornehmen bekommst nicht nur du diese, sondern auch alle anderen Kunden. Diese Preise gelten dann für alle in einem gewissen Zeitraum!
Es steht auch jedem frei mit uns einen sogenannten "Großabnehmervertrag" zu machen. Wenn diese Bedingungen erfüllt werden, bekommt er den entsprechenden Rabatt. Aber alle anderen auch, die diesen Vertrag machen. Wir nennen so etwas fair!
Apropos teuer! Wir haben faire Preise und auch fairen Service. Es gibt ständig sehr gute Angebote die man bei uns im Laden nutzen kann.
"Denn es gibt nichts was ich nicht irgendwo irgendwie billiger bekomme", aber ein Ladengeschäft mit entsprechender Auswahl, großer Lagerhaltung rund um das "Tauchen-Service" gibt es nur wenige.
Tja, zu unserer Größe gibt es nur zu sagen:
Wir haben es unseren vielen netten, treuen Kunden und teilweise sogar schon freundschaftliche Kunden, zu verdanken!
Diese schätzen uns, und wir können wir es ihnen danken durch unsere Fairneß, Service, Auswahl, Fachkompetenz, Lieferfähigkeit, angemessenen guten Preisen und auch bei Problemen nicht im Regen stehen gelassen zu werden!
Außerdem möchte ich die Worte eines Kollegen nutzen der schrieb:
Abschließend möchte ich alle Nutzer dieser öffentlichen Foren bitten, vielleicht einmal mehr darüber nachzudenken, bevor sie ihren Emotionen freien Lauf lassen.
Bitte bedenken Sie, daß der Tauchsport für Sie "nur" ein Hobby ist, für Händler, Vertreiber und Hersteller jedoch die Sicherung und Schaffung von Arbeitsplätzen bedeutet. Vielleicht profitieren gerade Sie einmal von einem neu geschaffenen Arbeitsplatz!
Dierk Junge
Junge & Warncken
Tauchsport+Reise-Service