Stellungnahme der Tauchbasis am Ende des Original ...
Stellungnahme der Tauchbasis am Ende des Originalberichts
Wir (2 Instruktoren, 1 Divemaster, und 1 Advanced Openwater Diver) weilten vom 8.Dezember bis 23.Dezember auf Filitheyo, hauptsächlich um zu Tauchen. Nun wo fangen wir am besten an…..
Der erste Punkt der uns absolut schon vor antreten der Reise aufgefallen war, dass man massive Vergünstigungen beim Vorausbuchen der Tauchpakete hat. Dieses ist ja alles schön und gut, nur finden wir es absolut nicht richtig, dass der gesamte Preis vorgängig zu entrichten ist! Nach schriftlicher Anfrage ob eine Möglichkeit bestehen würde das wir 50% voraus entrichten und die anderen 50% nach dem ersten Tauchgang wurde klar mit nein beantwortet. Wir wollen uns immer zuerst ein Bild von der Tauchbasis machen bevor wir uns entscheiden. Diese ist hier mit diesem System leider absolut unmöglich! Als wir dann auf der Insel ankamen und zur Basis liefen wurden wir von einem sehr freundlichen“ Kompressor Boy“ empfangen der uns mitteilte das die Basis zurzeit nicht besetzt sei. Also machten wir uns um 17:00 Uhr erneut auf den Weg zur Basis, nun war Personal anwesend. Es wurden die nötigen Standartformulare ausgehändigt. Diese wurden uns so was von freudlos und motivationslos ausgehändigt, dass man das Gefühl bekommen musste man sei hier nicht willkommen!! Kommentare wie: „Ach Kärtchen Jäger wie ich sehe“! sind komplett fehl am Platz! Zur Begründung der vielen Brevets ist es ganz einfach so, dass verschieden Organisationen im nicht technischen Bereich gleich geeignet sind wie andere daher die verschiedenen Brevets. Uns wurde klar mitgeteilt das jede Person eine Boje haben muss und nicht nur ein Buddy Team. Sinn machen würde dies nur wenn solo Dives erlaubt wären was sie aber nicht sind. Also mussten wir noch 2 Bojen mieten für 7$ das Stück. Für den nächsten Tag wurde der Orientierungs-Tauchgang ausgemacht. Bei dem Orientierungstauchgang kommt ein Guide mit welcher sich nach 15min verabschiedet, nach dem er festgestellt hatte das wir Tauchen können. Normalerweise findet immer ein Checkdive statt im welchem immer irgendeine Übung verlangt wird um zu sehen ob z.B. ein verlorener Automat wieder erlangt werden kann oder nicht. Dies macht Sinn denn was nützt zu sehen das dieser Taucher eine ruhige und gute Wasserlage hat, wenn er bei einem Zwischenfall zb. Verlust des Automaten panisch und falsch reagiert? Ein paar Tage später wollten wir einen Fullday Trip buchen. Damit ein solcher stattfindet, braucht es 6 Taucher. Da wir aber nur zu viert waren, versuchten wir noch zwei Taucher für den Fullday Trip zu begeistern was uns auch gelang. Als wir freudig zur Basis zurückkehrten und meldeten das wir noch 2 Taucher gefunden hätten, wurde uns schnippisch mitgeteilt, dass das Boot bereits anders verplant worden sei. Nun gut dachten wir uns, dann lassen wir es halt bleiben. Am darauf folgenden Tag, wurden wir informiert, dass jetzt doch ein Fullday Trip stattfinden würde. Wir habe dies lediglich zur Kenntnis genommen und nicht mehr!! Da wir noch das Haus Riff erkunden wollten, haben wir uns daher anders entschieden. Am besagten Tag an welchem der Fullday Trip stattfand saßen wir gerade gemütlich beim Frühstück als ein Instruktor angerannt kam und uns mitteilte, dass alle Taucher auf dem Boot auf uns warten! Wir schauten uns gegenseitig an und verstanden die Welt nicht mehr! Wir teilten dem Instruktor mit das wir uns nicht eingetragen hätten und deshalb logischerweise auch nicht daran teilnehmen. Nach dem Frühstück machten wir uns auf den Weg zur Basis um zu erfahren was genau falsch gelaufen ist! Auf der Basis angekommen stellten wir fest, dass uns Rebekka ohne zu Informieren einfach auf der Liste eingetragen hat! Wo gibt es so was?!!
Wir haben andere Taucher aus unserer Heimat angetroffen welche Tauchanfänger sind. Diese Taucher wollten Bootstauchgänge machen. Diese wurden informiert, dass sie über ein Nitroxbrevet verfügen müssten da Sie ansonsten nicht gleich tief wieder die anderen Teilnehmer tauchen könnten! Für tiefe Tauchgänge haben wir bis heute Trimix benutzt! Und war bis heute der Meinung das Nitrox für die längere Nullzeit oder als Dekogas zu verwenden sei, so wie je mehr O2 Anteil desto kleiner die Tiefe aufgrund des Sauerstoffpartialdruckes???? So wie dieses vermittelt wurde ging es einfach nur um den Verkauf eines Kurses und mehr nicht! Auf der Webseite wird großgeschrieben: „Werkstatt zur Mitbenutzung“
Dies ist auch so wenn man nur einmal erscheint. Als wir ein weiteres Mal nach einem Werkzeug baten, bekamen wir zur Antwort: „Nehmt nächstes mal das eigene mit“!! extreme Mühe haben wir auch mit der Voraus Buchungspolitik zumal nirgend wo schwarz auf Weiß die Rückerstattung geregelt ist. Es steht immer nur: Wird eine für beide Parteien zufriedenstellenden Lösung gefunden. Was leicht gesagt werden kann und sicher nie die Firma Werner Lau im Nachteil sein wird da das Geld ja immer vorgängig entrichtet wurde.
Daher unser Fazit:
Den Personen dieser Tauchbasis fehlt jegliche soziale wie auch fachliche Kompetenz!
Wir konnten es fast nicht glauben, dass eine Basis welche mit der früheren Leitung einen solch guten Ruf hatte so schlecht weitergeführt wird.
Wie auch über die frühere Leitung herabgezogen wurde!
Leider müssen wir ganz klar von dieser Basis abraten!
Ein großes Lob gilt aber den „Kompressor Boys“ welche am meisten Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft an den Tag gelegt haben und immer super gelaunt waren!!!
Weiter so…..
Stellungnahme der Tauchbasis vom 27.1.2015
Wir bedanken uns für den Bericht der Gäste und bedauern, dass der Aufenthalt nicht ihren Vorstellungen entsprochen hat.
Die Berichte in den Portalen wie Taucher.Net helfen uns, dass wir unseren Service verbessern.
Sehr selten kommt es, so wie in diesem Fall leider geschehen, zu ungerechtfertigten Rundumschlägen.
Wir möchten daher gerne zu der Bewertung wie folgt Stellung nehmen:
Two-Tank Trip: Da die vier erfahrene Taucher (Tauchlehrer) sind, fragten wir sie, ob sie Interesse an einem Two-Tank Trip haben, bei dem wir zwei Kanaltauchplätze anfahren. Wir informierten sie, dass wir dazu 6 Taucher benötigen würden, um den Trip durchführen zu können. Daraufhin meldeten sich die vier Gäste an. Der Trip sollte am 14.12 stattfinden. Da sich am 13.12. nur besagte 4 Taucher angemeldet hatten, haben wir sie persönlich informiert, dass der Trip leider um einen Tag verschoben werden muss, da wir zwei weitere interessierte Taucher gefunden hatten, die aber an dem ursprünglichem Termin verhindert waren. Die Gäste haben der Verschiebung des Termins zugestimmt und er wurde auf den 15.12. verschoben. Wir informierten sie am Vortag wieder, dass der Trip tatsächlich stattfindet und dies wurde zur Kenntnis genommen. Am Tag des Trips wartete das Boot auf die vier Gäste, die wir dann im Restaurant beim Frühstück vorfanden. Im Nachgang wurden wir beschuldigt, sie eigenhändig für den Trip eingetragen zu haben, dem wir aber wiedersprechen müssen, denn wir haben lediglich die Namen der Anmeldeliste auf die Bootsliste übertragen. Daher entspricht die Aussage, sie wurden ohne informiert zu werden für einen Trip eingetragen, nicht der Wahrheit.
Nitroxkurs: Alle angestellten Tauchlehrer der Basis sind Nitrox-Tauchlehrer und die Wiederlegung des Mythos mit Nitrox tiefer tauchen zu können, ist ein wichtiger Bestandteil unserer Ausbildung. Daher müssen wir der Aussage wiedersprechen „mit Nitrox tiefer tauchen zu können“ sei eines unserer Verkaufsargumente. Weiterhin fahren unerfahrene Taucher in der Regel Plätze an, bei denen die durchschnittliche Tiefe zwischen 15 und 20 Metern liegt, weshalb die Verlängerung der Grundzeit mit Hilfe von Nitrox nicht zwingend erforderlich ist.
Werkstattbenutzung: Einer unserer Tauchlehrer hat während des Urlaubs der Vier die Revision unserer Lungenautomaten durchgeführt und sie mit allem Werkzeug versorgt, das sie haben wollten. Nur konnten sie durch die Revision die recht begrenzten Räumlichkeiten nur bedingt nutzen, hatten allerdings jederzeit Zugriff auf alle vorhandenen Werkzeuge. Der Aussage, ihnen wurde mitgeteilt, sie sollen ihr eigenes Werkzeug mitbringen, wiedersprechen wir als unwahr.
Vorbuchungsprozess: Ein Vorbucherprozess ist nur abgeschlossen, wenn der Gesamtbetrag vor Abreise auf unserem Konto ist. Es ist nicht möglich einen Teilbetrag anzuzahlen und nach Ankunft auf der Insel den Rest zu bezahlen. Im Krankheitsfall werden die vor Ort geleisteten Tauchgänge dann zu lokalen Preisen abgerechnet und das Tauchpaket zurückerstattet. Dies wurde den Gästen im Vorhinein per Email mitgeteilt und sie wurden daher darüber informiert.
Check-in: Es tut uns leid, wenn sich die Gäste durch den Check-In Prozess angegriffen gefühlt habt. Sie wurden von zwei sehr kompetenten und freundlichen Tauchlehrern empfangen. Die Kommentare hinsichtlich der „Kärtchenjäger“ waren in keinster Weise ernst gemeint und auch nicht gegen eine Person gerichtet, sondern ein Spaß, der offensichtlich falsch verstanden wurde.
Sicherheitsboje: Wir haben den Grund weshalb jeder Taucher eine Boje benötigt, beim einchecken dargestellt. Die Bojen-Regel soll keine Schikane sein, sondern entspricht einem maledivischen Gesetz. Weiterhin erklärten wir, dass im Falle eines Abtreibens an der Oberfläche verschwundene Personen leichter gefunden werden können, wenn so viele Bojen wir möglich im Wasser sind. Daher kam es zu der Leihgebühr von einmalig 7 USD. Wenn Buddys aus irgendeinem Grund an der Oberfläche getrennt würden, hätte nur einer eine Signalboje.
Warum das gerade Tauchlehrern nicht einleuchtet entzieht sich unserem Verständnis.
Orientierungstauchgang: Unsere Orientierungstauchgänge sind keine Check-Tauchgänge, bei welchen Übungen absolviert werden müssen. Unerfahrene Taucher mit weniger als 40 Tauchgängen werden von einem Tauchlehrer den ganzen Tauchgang über begleitet. Erfahrene Taucher werden gefragt, ob sie den Tauchgang nach den ersten 15-20 Minuten alleine fortführen wollen. Dies war bei den Gästen der Fall. Wir checken lediglich die richtige Bleimenge, weshalb wir genügend Ersatzblei mitnehmen. Den Bleicheck haben die Gäste verweigert und erst nach mehrmaligem Bitten seitens des Tauchlehrers durchgeführt.
Wir bedauern auch, dass sich die Gäste mit ihren Problemen mit uns nicht an uns gewendet haben, sondern sich verabschiedeten und bedankten als sei alles in Ordnung und wir durch ein öffentliches Forum ihre Unzufriedenheit kennenlernen dürfen. Wir sind jederzeit darum bemüht, unseren Gästen eine schöne Zeit auf unserer Insel in unserer Tauchbasis zu ermöglichen. Dies wird uns durch tägliche Rückmeldungen unserer Gäste auch gerne bestätigt.
Ende Stellungnahme
Hai
Wir (2 Instruktoren, 1 Divemaster, und 1 Advanced Openwater Diver) weilten vom 8.Dezember bis 23.Dezember auf Filitheyo, hauptsächlich um zu Tauchen. Nun wo fangen wir am besten an…..
Der erste Punkt der uns absolut schon vor antreten der Reise aufgefallen war, dass man massive Vergünstigungen beim Vorausbuchen der Tauchpakete hat. Dieses ist ja alles schön und gut, nur finden wir es absolut nicht richtig, dass der gesamte Preis vorgängig zu entrichten ist! Nach schriftlicher Anfrage ob eine Möglichkeit bestehen würde das wir 50% voraus entrichten und die anderen 50% nach dem ersten Tauchgang wurde klar mit nein beantwortet. Wir wollen uns immer zuerst ein Bild von der Tauchbasis machen bevor wir uns entscheiden. Diese ist hier mit diesem System leider absolut unmöglich! Als wir dann auf der Insel ankamen und zur Basis liefen wurden wir von einem sehr freundlichen“ Kompressor Boy“ empfangen der uns mitteilte das die Basis zurzeit nicht besetzt sei. Also machten wir uns um 17:00 Uhr erneut auf den Weg zur Basis, nun war Personal anwesend. Es wurden die nötigen Standartformulare ausgehändigt. Diese wurden uns so was von freudlos und motivationslos ausgehändigt, dass man das Gefühl bekommen musste man sei hier nicht willkommen!! Kommentare wie: „Ach Kärtchen Jäger wie ich sehe“! sind komplett fehl am Platz! Zur Begründung der vielen Brevets ist es ganz einfach so, dass verschieden Organisationen im nicht technischen Bereich gleich geeignet sind wie andere daher die verschiedenen Brevets. Uns wurde klar mitgeteilt das jede Person eine Boje haben muss und nicht nur ein Buddy Team. Sinn machen würde dies nur wenn solo Dives erlaubt wären was sie aber nicht sind. Also mussten wir noch 2 Bojen mieten für 7$ das Stück. Für den nächsten Tag wurde der Orientierungs-Tauchgang ausgemacht. Bei dem Orientierungstauchgang kommt ein Guide mit welcher sich nach 15min verabschiedet, nach dem er festgestellt hatte das wir Tauchen können. Normalerweise findet immer ein Checkdive statt im welchem immer irgendeine Übung verlangt wird um zu sehen ob z.B. ein verlorener Automat wieder erlangt werden kann oder nicht. Dies macht Sinn denn was nützt zu sehen das dieser Taucher eine ruhige und gute Wasserlage hat, wenn er bei einem Zwischenfall zb. Verlust des Automaten panisch und falsch reagiert? Ein paar Tage später wollten wir einen Fullday Trip buchen. Damit ein solcher stattfindet, braucht es 6 Taucher. Da wir aber nur zu viert waren, versuchten wir noch zwei Taucher für den Fullday Trip zu begeistern was uns auch gelang. Als wir freudig zur Basis zurückkehrten und meldeten das wir noch 2 Taucher gefunden hätten, wurde uns schnippisch mitgeteilt, dass das Boot bereits anders verplant worden sei. Nun gut dachten wir uns, dann lassen wir es halt bleiben. Am darauf folgenden Tag, wurden wir informiert, dass jetzt doch ein Fullday Trip stattfinden würde. Wir habe dies lediglich zur Kenntnis genommen und nicht mehr!! Da wir noch das Haus Riff erkunden wollten, haben wir uns daher anders entschieden. Am besagten Tag an welchem der Fullday Trip stattfand saßen wir gerade gemütlich beim Frühstück als ein Instruktor angerannt kam und uns mitteilte, dass alle Taucher auf dem Boot auf uns warten! Wir schauten uns gegenseitig an und verstanden die Welt nicht mehr! Wir teilten dem Instruktor mit das wir uns nicht eingetragen hätten und deshalb logischerweise auch nicht daran teilnehmen. Nach dem Frühstück machten wir uns auf den Weg zur Basis um zu erfahren was genau falsch gelaufen ist! Auf der Basis angekommen stellten wir fest, dass uns Rebekka ohne zu Informieren einfach auf der Liste eingetragen hat! Wo gibt es so was?!!
Wir haben andere Taucher aus unserer Heimat angetroffen welche Tauchanfänger sind. Diese Taucher wollten Bootstauchgänge machen. Diese wurden informiert, dass sie über ein Nitroxbrevet verfügen müssten da Sie ansonsten nicht gleich tief wieder die anderen Teilnehmer tauchen könnten! Für tiefe Tauchgänge haben wir bis heute Trimix benutzt! Und war bis heute der Meinung das Nitrox für die längere Nullzeit oder als Dekogas zu verwenden sei, so wie je mehr O2 Anteil desto kleiner die Tiefe aufgrund des Sauerstoffpartialdruckes???? So wie dieses vermittelt wurde ging es einfach nur um den Verkauf eines Kurses und mehr nicht! Auf der Webseite wird großgeschrieben: „Werkstatt zur Mitbenutzung“
Dies ist auch so wenn man nur einmal erscheint. Als wir ein weiteres Mal nach einem Werkzeug baten, bekamen wir zur Antwort: „Nehmt nächstes mal das eigene mit“!! extreme Mühe haben wir auch mit der Voraus Buchungspolitik zumal nirgend wo schwarz auf Weiß die Rückerstattung geregelt ist. Es steht immer nur: Wird eine für beide Parteien zufriedenstellenden Lösung gefunden. Was leicht gesagt werden kann und sicher nie die Firma Werner Lau im Nachteil sein wird da das Geld ja immer vorgängig entrichtet wurde.
Daher unser Fazit:
Den Personen dieser Tauchbasis fehlt jegliche soziale wie auch fachliche Kompetenz!
Wir konnten es fast nicht glauben, dass eine Basis welche mit der früheren Leitung einen solch guten Ruf hatte so schlecht weitergeführt wird.
Wie auch über die frühere Leitung herabgezogen wurde!
Leider müssen wir ganz klar von dieser Basis abraten!
Ein großes Lob gilt aber den „Kompressor Boys“ welche am meisten Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft an den Tag gelegt haben und immer super gelaunt waren!!!
Weiter so…..
Stellungnahme der Tauchbasis vom 27.1.2015
Wir bedanken uns für den Bericht der Gäste und bedauern, dass der Aufenthalt nicht ihren Vorstellungen entsprochen hat.
Die Berichte in den Portalen wie Taucher.Net helfen uns, dass wir unseren Service verbessern.
Sehr selten kommt es, so wie in diesem Fall leider geschehen, zu ungerechtfertigten Rundumschlägen.
Wir möchten daher gerne zu der Bewertung wie folgt Stellung nehmen:
Two-Tank Trip: Da die vier erfahrene Taucher (Tauchlehrer) sind, fragten wir sie, ob sie Interesse an einem Two-Tank Trip haben, bei dem wir zwei Kanaltauchplätze anfahren. Wir informierten sie, dass wir dazu 6 Taucher benötigen würden, um den Trip durchführen zu können. Daraufhin meldeten sich die vier Gäste an. Der Trip sollte am 14.12 stattfinden. Da sich am 13.12. nur besagte 4 Taucher angemeldet hatten, haben wir sie persönlich informiert, dass der Trip leider um einen Tag verschoben werden muss, da wir zwei weitere interessierte Taucher gefunden hatten, die aber an dem ursprünglichem Termin verhindert waren. Die Gäste haben der Verschiebung des Termins zugestimmt und er wurde auf den 15.12. verschoben. Wir informierten sie am Vortag wieder, dass der Trip tatsächlich stattfindet und dies wurde zur Kenntnis genommen. Am Tag des Trips wartete das Boot auf die vier Gäste, die wir dann im Restaurant beim Frühstück vorfanden. Im Nachgang wurden wir beschuldigt, sie eigenhändig für den Trip eingetragen zu haben, dem wir aber wiedersprechen müssen, denn wir haben lediglich die Namen der Anmeldeliste auf die Bootsliste übertragen. Daher entspricht die Aussage, sie wurden ohne informiert zu werden für einen Trip eingetragen, nicht der Wahrheit.
Nitroxkurs: Alle angestellten Tauchlehrer der Basis sind Nitrox-Tauchlehrer und die Wiederlegung des Mythos mit Nitrox tiefer tauchen zu können, ist ein wichtiger Bestandteil unserer Ausbildung. Daher müssen wir der Aussage wiedersprechen „mit Nitrox tiefer tauchen zu können“ sei eines unserer Verkaufsargumente. Weiterhin fahren unerfahrene Taucher in der Regel Plätze an, bei denen die durchschnittliche Tiefe zwischen 15 und 20 Metern liegt, weshalb die Verlängerung der Grundzeit mit Hilfe von Nitrox nicht zwingend erforderlich ist.
Werkstattbenutzung: Einer unserer Tauchlehrer hat während des Urlaubs der Vier die Revision unserer Lungenautomaten durchgeführt und sie mit allem Werkzeug versorgt, das sie haben wollten. Nur konnten sie durch die Revision die recht begrenzten Räumlichkeiten nur bedingt nutzen, hatten allerdings jederzeit Zugriff auf alle vorhandenen Werkzeuge. Der Aussage, ihnen wurde mitgeteilt, sie sollen ihr eigenes Werkzeug mitbringen, wiedersprechen wir als unwahr.
Vorbuchungsprozess: Ein Vorbucherprozess ist nur abgeschlossen, wenn der Gesamtbetrag vor Abreise auf unserem Konto ist. Es ist nicht möglich einen Teilbetrag anzuzahlen und nach Ankunft auf der Insel den Rest zu bezahlen. Im Krankheitsfall werden die vor Ort geleisteten Tauchgänge dann zu lokalen Preisen abgerechnet und das Tauchpaket zurückerstattet. Dies wurde den Gästen im Vorhinein per Email mitgeteilt und sie wurden daher darüber informiert.
Check-in: Es tut uns leid, wenn sich die Gäste durch den Check-In Prozess angegriffen gefühlt habt. Sie wurden von zwei sehr kompetenten und freundlichen Tauchlehrern empfangen. Die Kommentare hinsichtlich der „Kärtchenjäger“ waren in keinster Weise ernst gemeint und auch nicht gegen eine Person gerichtet, sondern ein Spaß, der offensichtlich falsch verstanden wurde.
Sicherheitsboje: Wir haben den Grund weshalb jeder Taucher eine Boje benötigt, beim einchecken dargestellt. Die Bojen-Regel soll keine Schikane sein, sondern entspricht einem maledivischen Gesetz. Weiterhin erklärten wir, dass im Falle eines Abtreibens an der Oberfläche verschwundene Personen leichter gefunden werden können, wenn so viele Bojen wir möglich im Wasser sind. Daher kam es zu der Leihgebühr von einmalig 7 USD. Wenn Buddys aus irgendeinem Grund an der Oberfläche getrennt würden, hätte nur einer eine Signalboje.
Warum das gerade Tauchlehrern nicht einleuchtet entzieht sich unserem Verständnis.
Orientierungstauchgang: Unsere Orientierungstauchgänge sind keine Check-Tauchgänge, bei welchen Übungen absolviert werden müssen. Unerfahrene Taucher mit weniger als 40 Tauchgängen werden von einem Tauchlehrer den ganzen Tauchgang über begleitet. Erfahrene Taucher werden gefragt, ob sie den Tauchgang nach den ersten 15-20 Minuten alleine fortführen wollen. Dies war bei den Gästen der Fall. Wir checken lediglich die richtige Bleimenge, weshalb wir genügend Ersatzblei mitnehmen. Den Bleicheck haben die Gäste verweigert und erst nach mehrmaligem Bitten seitens des Tauchlehrers durchgeführt.
Wir bedauern auch, dass sich die Gäste mit ihren Problemen mit uns nicht an uns gewendet haben, sondern sich verabschiedeten und bedankten als sei alles in Ordnung und wir durch ein öffentliches Forum ihre Unzufriedenheit kennenlernen dürfen. Wir sind jederzeit darum bemüht, unseren Gästen eine schöne Zeit auf unserer Insel in unserer Tauchbasis zu ermöglichen. Dies wird uns durch tägliche Rückmeldungen unserer Gäste auch gerne bestätigt.
Ende Stellungnahme
Hai